基于Kano模型的城市老舊社區(qū)公共空間適老化更新研究

李文君 公偉

關(guān)鍵詞：Kano 模型；老舊社區(qū)；適老化更新；老年群體需求

隨著我國人口老齡化問題的日益嚴(yán)峻，社區(qū)空間的適老化已成為亟需改善的民生問題，尤其是“雙老問題”突出的老舊社區(qū)，空間適老化具有更為緊迫的現(xiàn)實意義。相對于其他群體，老年群體對社區(qū)空間的依賴度較高，對于社區(qū)公共空間的使用時間更長。因此，社區(qū)公共空間對于老年人的日常生活具有更為重要的意義，直接關(guān)系到老年群體的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。面對當(dāng)前老舊社區(qū)普遍存在的公共空間短缺、配套設(shè)施不完善等問題，文章以北京雙榆樹社區(qū)為例，通過空間調(diào)研及Kano 模型分析，總結(jié)出公共空間的存在問題和老年人的實際需求，并提出社區(qū)公共空間適老化更新的思路。

1 Kano 模型與分析方法概述

1.1 Kano 模型概述

Kano 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具。模型用來分析用戶需求項和用戶滿意度，反映功能需求的滿足與使用群體的滿意程度兩者之間的非線性關(guān)系，是準(zhǔn)確判定影響使用群體滿意度的重要因素[1]。模型將關(guān)鍵因素與影響因素的特征分為興奮型（Attractive Quality）、期望型（One-dimensional Quality）、基本型（Must-be Quality）、反向型（Reverse Quality）及無差異型（Indifferent Quality）。在模型的實際應(yīng)用中通過調(diào)查問卷收集用戶對各影響因素的評價，根據(jù)Kano 評估表對調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分類，再用Better-Worse滿意系數(shù)進(jìn)行分析，并對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。

1.2 Better-Worse 滿意系數(shù)分析

Better-Worse 滿意系數(shù)是計算需求指標(biāo)項與用戶滿意度的評價指數(shù)，分析該滿意度系數(shù)與相同屬性評價指標(biāo)之間的重要程度。其中兩項評價指數(shù)分別代表：Better 指數(shù)數(shù)值越大，提供該需求指標(biāo)項，用戶的滿意度越高；Worse 指數(shù)數(shù)值越小，不提供該需求指標(biāo)項，用戶的不滿意度越高[2]。Better-Worse 滿意系數(shù)計算公式為：

將Better-Worse 滿意系數(shù)與Kano 模型需求指標(biāo)特征結(jié)果整合，取滿意系數(shù)平均值作為坐標(biāo)原點，對各項需求指標(biāo)項進(jìn)行排布，形成用戶需求指標(biāo)坐標(biāo)圖。

2 雙榆樹社區(qū)公共空間現(xiàn)狀分析

2.1 雙榆樹社區(qū)現(xiàn)有公共空間構(gòu)成

雙榆樹社區(qū)的公共空間主要包括公共綠地、社區(qū)道路及公共服務(wù)設(shè)施附屬場地?，F(xiàn)有面積較大的公共綠地有雙榆樹公園和社區(qū)入口廣場。其中，雙榆樹公園占地面積約1 公頃；入口廣場靠近商業(yè)區(qū)和小區(qū)入口，車輛亂停亂放，影響廣場的正常使用，因此利用率偏低。其余綠化用地多為樓間綠地和組團綠地，整體分布雜亂。社區(qū)道路由社區(qū)支路和步行路組成，路面寬6—12 米不等。車道類型以雙向單車道為主，因社區(qū)建筑密度較高，未設(shè)有滿足居民需求的停車位，導(dǎo)致許多車輛直接?？吭诼愤?，嚴(yán)重影響了車輛通行。公共服務(wù)設(shè)施附屬場地有雙榆樹北里的社區(qū)公共圖書館、東里的海淀區(qū)社區(qū)服務(wù)中心、海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、西里的中關(guān)村眾享薈科學(xué)人文體驗街區(qū)等（圖1）。

2.2 雙榆樹社區(qū)公共空間老年人現(xiàn)有活動類型

開展雙榆樹公共空間老年群體行為調(diào)研，觀察統(tǒng)計老年人的戶外活動，調(diào)研不同公共空間中老年人的空間行為情況與特征。通過數(shù)據(jù)整理，將雙榆樹公共空間老年人活動歸納為四種類型：日常生活基本類、休閑娛樂放松類、強身健體運動類及社交依存互動類（表1）。

（1）日常生活基本類活動有購置生活用品、接送孩子、日常通行等，活動時間段為早午晚高峰時間，集中在社區(qū)商業(yè)區(qū)和學(xué)校周邊，屬于規(guī)律性活動；（2）休閑娛樂放松類活動如閱讀書報、聽?wèi)蚯?。活動?guī)律性偏弱，但發(fā)生概率較高；（3）強身健體運動類活動，如健步走、打太極和廣場舞等。時間相對固定，集中在雙榆樹公園和社區(qū)入口廣場；（4）社交依存互動類，如閑談、棋牌等。是雙榆樹社區(qū)老年群體最集中、強度最高的活動方式，屬于規(guī)律性活動。

2.3 公共空間的問題分析

1）公共空間缺乏，公共設(shè)施陳舊。社區(qū)建設(shè)初期的標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)今的標(biāo)準(zhǔn)不同，早期居民對社區(qū)公共空間的需求不強烈，對于居民不斷提升的需求而言，雙榆樹社區(qū)現(xiàn)有的公共空間整體配置不足、缺乏體系建設(shè)[3]?，F(xiàn)有規(guī)模較大的公共綠地僅包括雙榆樹公園及少量的街邊綠地，其他多為分散在封閉小區(qū)內(nèi)的樓間綠地，面積小，公共性弱。此外，僅有的公共綠地的開放性不足，缺乏必要的公共設(shè)施，并且已有設(shè)施陳舊，缺少維護。

2）街道出行障礙，無障礙設(shè)施不完善。老年群體進(jìn)行戶外活動時首先要考慮出行是否安全，其中，社區(qū)街道是老年人戶外活動中使用最頻繁的通道[4]。在實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雙榆樹道路缺乏秩序，多為人車共用，存在安全隱患。社區(qū)無障礙設(shè)施不完善，多處人行道路缺少無障礙坡道，導(dǎo)致使用輪椅的老人行動受限[5]。

3）缺乏適老化環(huán)境設(shè)施。對于大多數(shù)老年人來說，熟悉的社區(qū)居住空間和舒適的社區(qū)環(huán)境能使老人更有安全感，而空間功能豐富、體現(xiàn)適老化設(shè)計的社區(qū)環(huán)境能有效滿足老年群體的健康需求[6]。雙榆樹社區(qū)現(xiàn)有公共設(shè)施主要設(shè)置在社區(qū)樓間綠地，因長期缺少管理，使用率較低，呈現(xiàn)閑置狀態(tài)。同時，社區(qū)已有公共空間主要面向中青年，并無針對老年群體活動的公共空間，缺乏適老化環(huán)境設(shè)施。

3 基于Kano 模型的雙榆樹社區(qū)老年人需求分析

3.1 結(jié)合Kano 模型展開調(diào)研分析

根據(jù)雙榆樹社區(qū)老年人的活動類型和活動偏好，將影響因素，即需求指標(biāo)項分為三類，分別是安全舒適需求、心理健康需求和社交依存需求（表2）[7]。

為了劃分需求項屬性，在調(diào)研中基于各項指標(biāo)對雙榆樹社區(qū)老年群體進(jìn)行正反面提問。每個指標(biāo)項有“很滿意”“滿意”“中立”“不滿意”和“很不滿意”五個選項。將調(diào)研問卷有效數(shù)據(jù)代入至Kano 評價表（表3），其中M 代表基本型需求，O 代表期望型需求，A 代表興奮型需求，I 代表無差異型需求，R 代表反向型需求，Q 為可疑結(jié)果。以各指標(biāo)的數(shù)量為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，計算出各指標(biāo)的滿意度系數(shù)和不滿意度系數(shù)，來量化表達(dá)此項需求對服務(wù)滿意度的影響[8]。

3.2 調(diào)研結(jié)果分析

3.2.1 有效調(diào)研問卷基本信息

結(jié)合需求指標(biāo)項，選擇相對集中的雙榆樹東里、西里及北里展開問卷調(diào)研。此次問卷調(diào)研共收集到245 份調(diào)查問卷，可納入數(shù)據(jù)分析的有效問卷共128 份（表4）。問卷基本信息顯示，在雙榆樹社區(qū)公共空間活動的老年群體中，50—59 周歲年齡段的比例最高，女性比男性多。超過一半的老人身體狀況良好，生活可以自理，同時喜歡在社區(qū)里活動。

3.2.2 Kano 模型需求統(tǒng)計結(jié)果

分析調(diào)研問卷數(shù)據(jù)，統(tǒng)計雙榆樹社區(qū)老年群體對社區(qū)公共空間適老化更新改造需求的反饋結(jié)果，對11 項需求指標(biāo)進(jìn)行需求特征屬性歸類（表5）。結(jié)果顯示，雙榆樹社區(qū)老年群體對于社區(qū)無障礙設(shè)施改造和定期開展活動的老年群體活動空間有迫切需求，這類需求對應(yīng)的特征為基本型。在期望型需求中，基于雙榆樹社區(qū)老人的活動類型和活動偏好，更多老人在調(diào)研中反映社區(qū)開展敬老愛老、養(yǎng)老互助類活動可以提升他們在社區(qū)中的參與度和幸福感。興奮型需求層面，老人們希望社區(qū)公共空間提供安全監(jiān)測、醫(yī)療驛站和心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

3.2.3 Better-Worse 系數(shù)分析統(tǒng)計結(jié)果

將需求統(tǒng)計結(jié)果作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以Better-Worse 系數(shù)分析法計算各項需求指標(biāo)的調(diào)研用戶滿意度系數(shù)及不滿意系數(shù)。取平均值作為坐標(biāo)原點，建立坐標(biāo)圖，代入調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)（圖2）。其中，第一象限為期望型屬性（O），第二象限為基本型屬性（M），第三象限為無差異型屬性（I），第四象限為興奮型屬性（A）。雙榆樹社區(qū)老人在基本型需求中體現(xiàn)出對社區(qū)基本公共空間、服務(wù)設(shè)施的具體需求。期望型需求中，老人們期望社區(qū)定期組織活動，加強與外界的溝通、交流和互動，滿足情感上的需求。興奮型需求中，老年群體希望社區(qū)提供更多的服務(wù)，如老人心理咨詢、安全監(jiān)測等。

4 雙榆樹社區(qū)公共空間適老化更新策略

4.1 優(yōu)化物理公共空間滿足基本型需求

老年群體社區(qū)基本型需求主要是日常通行、活動的安全性和舒適性。雙榆樹社區(qū)無法滿足老年群體行走的安全性及公共設(shè)施的使用舒適性，因此，公共空間適老化的更新應(yīng)首先滿足老年群體的基本需求[9]。如優(yōu)先改善社區(qū)的步行路線，規(guī)避繞行折返，保障人車分流的安全性，提高老年人在社區(qū)中的通行舒適性；完善社區(qū)內(nèi)無障礙設(shè)施，加裝符合規(guī)范要求的無障礙設(shè)施，如無障礙坡道、防護欄等，保障老年人的行走通暢；根據(jù)老年人使用習(xí)慣，在活動主要集中點提高公共設(shè)施的適老性；結(jié)合實際場地和老年人需求，提供戶外遮陽擋雨的遮蔽設(shè)施等。以此滿足老年群體在社區(qū)公共空間中的基本需求。

4.2 加強公共空間的管理以滿足期望型需求

老年群體社區(qū)期望型需求圍繞與他人、鄰里之間的聯(lián)系，體現(xiàn)他們對社區(qū)歸屬感及精神、情感的需求。由于社區(qū)公共空間有限，老人們只能借助樓間綠地自發(fā)性地組建臨時休閑場地，實現(xiàn)自己的情感與社交需求。對此，社區(qū)適老化更新應(yīng)加強公共空間的管理，合理利用社區(qū)公共空間，為社區(qū)注入活力，激活公共空間的使用價值。在適老化更新中，結(jié)合老年群體的實際活動需求，提升社區(qū)活動老年人的參與度，滿足老年群體在社交依存層面的需求。

4.3 拓展公共空間新功能滿足興奮型需求

興奮型需求圍繞社區(qū)治理方面，主要表現(xiàn)為希望社區(qū)拓展超出常規(guī)公共空間的功能，如老人公共安全服務(wù)、公共信息普及、心理健康服務(wù)等。調(diào)研中，老年群體對醫(yī)療保障及心理健康層面的需求強烈，不少調(diào)研對象對社區(qū)提供電子設(shè)備實時安全監(jiān)測、醫(yī)療驛站、專用綠色通道、心理疏導(dǎo)及心理咨詢等服務(wù)抱有較大期待。在實際適老化更新中，可拓展社區(qū)公共空間功能，提升社區(qū)公共空間質(zhì)量，提高公共服務(wù)與空間的契合度。同時，打造多層次、多維度、多功能的老舊社區(qū)公共空間，營造積極友好的社區(qū)氛圍，提高老年人在社區(qū)生活中的幸福指數(shù)[10]。

5 結(jié)語

良好的設(shè)計是基于滿足服務(wù)群體需求的設(shè)計，是體現(xiàn)以人為本的設(shè)計，這也是設(shè)計的價值和意義。伴隨人口老齡化的加速，城市老舊社區(qū)“雙老問題”改善尤為迫切。著眼于社區(qū)老年群體的日常行為習(xí)慣、活動類型及精神需求等角度，在北京雙榆樹社區(qū)適老化更新策略研究中，提出滿足老年群體不同需求的城市老舊社區(qū)適老化更新策略。以期增強老年群體在城市社區(qū)生活中的體驗感與幸福感，對老舊社區(qū)更新設(shè)計具有一定的借鑒意義。