企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的創(chuàng)新與探索

戴春曉

【摘 ?要】在數(shù)字經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，如何推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為新的挑戰(zhàn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行為能夠系統(tǒng)性地促進企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)銷售流程、人才與文化軟實力的提升，進而拓展企業(yè)市場空間，催生商業(yè)模式的創(chuàng)新和生態(tài)打造。從組織變革視角看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項整體性的轉(zhuǎn)變，面臨組織結(jié)構(gòu)混亂冗余、業(yè)務與技術部門脫鉤、交付流程過長、人才硬實力和文化軟實力不足等困境。論文認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐應該從以下幾個層面進行探索與創(chuàng)新：在戰(zhàn)略設計上需要由一把手牽頭、積極宣揚數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化；在組織架構(gòu)上，要消除部門間的信息鴻溝，用技術賦能業(yè)務流程；在人才端需要培養(yǎng)引進數(shù)字化人才，打造學習型組織。最后，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋找新的價值創(chuàng)造點。

【關鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；組織變革

【中圖分類號】F270.7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）03-0134-03

1 引言

受第四次工業(yè)革命浪潮的影響，傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟社會快速向數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過渡，企業(yè)創(chuàng)新面臨的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生根本性變革。數(shù)字技術廣泛應用于生產(chǎn)、交換、消費等經(jīng)濟環(huán)節(jié)，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新以及數(shù)字化開放式創(chuàng)新提供了動力源泉。數(shù)字經(jīng)濟背景下，以數(shù)據(jù)分析技術、AI技術、物聯(lián)網(wǎng)技術與云計算技術為代表的新一代數(shù)字技術對企業(yè)核心競爭力、商業(yè)模式的影響日益突出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠為企業(yè)降本增效、創(chuàng)新提供支撐。近日，中共中央國務院引發(fā)了《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》，《規(guī)劃》明確提出要在不同行業(yè)深度推進數(shù)字技術與實體產(chǎn)業(yè)深度融合，對數(shù)字企業(yè)的發(fā)展給予支持。

做大做強數(shù)字經(jīng)濟是國家未來的重點規(guī)劃和布局，對企業(yè)而言也意義重大。然而，有些企業(yè)仍然走在信息化建設的路徑中，離數(shù)字化建設仍有不少階梯需要跨越，他們面臨數(shù)字化能力弱、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行能力弱、轉(zhuǎn)型成本高、績效提升周期長等問題，導致這些企業(yè)難以獲得數(shù)字技術的潛在優(yōu)勢；更進一步，轉(zhuǎn)型初期可能面臨績效下降、后期改進乏力的難題，這也被稱為繼“IT生產(chǎn)率悖論”后的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型悖論”。因此，如何破解數(shù)字化轉(zhuǎn)型悖論并平穩(wěn)度過轉(zhuǎn)型陣痛期成為企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

2 文獻綜述

2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

2020年國務院在關于推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導文件中認為：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將傳統(tǒng)規(guī)模發(fā)展的經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變成信息技術為基礎的由數(shù)據(jù)驅(qū)動的獲取多元化發(fā)展效率的模式。在學術上，學者認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是戰(zhàn)略行為——企業(yè)利用數(shù)字化技術來變革企業(yè)的運營和商業(yè)模式，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效[1]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)多個方面數(shù)字化創(chuàng)新結(jié)果的體現(xiàn)，這些創(chuàng)新帶來了新的參與者、組織結(jié)構(gòu)、社會實踐、信仰和價值觀。

2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開數(shù)字技術的賦能。Turel O， Matt C等[2]認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為企業(yè)提供一種數(shù)字化的解決方案，即將智能化技術、大數(shù)據(jù)、移動化、云計算、物聯(lián)網(wǎng)應用于企業(yè)，通過進行管理運營和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，為員工、客戶、供應商和企業(yè)帶來嶄新的價值創(chuàng)造、傳遞和獲取的形式。本文認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)在數(shù)字技術的賦能下，通過企業(yè)戰(zhàn)略、使命愿景的調(diào)整、企業(yè)文化的渲染，同時調(diào)整產(chǎn)品和服務的交付流程，打通組織內(nèi)部部門之間的壁壘，實現(xiàn)數(shù)字人才的引入和培養(yǎng)，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新、創(chuàng)造更多價值[3]。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單一由技術部門驅(qū)動，而是一場需要整體協(xié)調(diào)的企業(yè)變革。郭利和何冰梅[4]提出企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須以系統(tǒng)、全局的思維統(tǒng)籌謀劃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標、能力體系、業(yè)務流程和組織體系、技術實現(xiàn)、數(shù)據(jù)收集、人才培養(yǎng)和薪酬體系等，建立一套貫穿企業(yè)價值鏈的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，并提煉出單點突破、系統(tǒng)轉(zhuǎn)型、生態(tài)共贏的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和模式。李曉雪等[5]分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在零售行業(yè)的實踐，指出其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機理是戰(zhàn)略思維、數(shù)字化能力、業(yè)務流程、組織架構(gòu)、商業(yè)模式、合作伙伴關系等全方位變革。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要組織結(jié)構(gòu)、人才培訓、企業(yè)文化等軟實力的支撐。學者們認為企業(yè)領導的重視，資金、人才和組織文化等方面支持對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關重要。Gerald C. Kane等、K. Schwertner[6，7]指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，組織執(zhí)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的能力和效果在很大程度上取決于是否有清晰的數(shù)字化戰(zhàn)略，同時還需要得到企業(yè)領導者的重視和支持，同時培養(yǎng)良好的文化氛圍。

3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的困境分析

3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)龐大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中各部門缺少協(xié)作

隨著傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)模的擴大，傳統(tǒng)企業(yè)組織機構(gòu)難以適應數(shù)字化變革的需求，企業(yè)面臨架構(gòu)調(diào)整，以促進原本的技術團隊和不同的業(yè)務團隊能夠高效融合推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在傳遞計劃、安排的過程中可能發(fā)生信息失真甚至扭曲的現(xiàn)象，整體管理效率低下，流程過程緩慢，各個產(chǎn)品類型職能部門重復設置等問題逐漸浮出水面。盲目推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務部門與技術部門脫節(jié)等問題可能會產(chǎn)生部門之間不協(xié)調(diào)、信息孤島等現(xiàn)象，導致需求與產(chǎn)品不符等問題。同時，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，面對不同部門不同的領導、標準、績效目標，更需要進行統(tǒng)一。業(yè)務流程被組織條塊分割，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一，集團內(nèi)技術資源無法實現(xiàn)共享。

3.2 傳統(tǒng)業(yè)務執(zhí)行流程冗長并與市場脫節(jié)

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，在傳統(tǒng)組織架構(gòu)中頂層是總部，下設戰(zhàn)略、企劃、開發(fā)、制造、售后、市場等部門。企劃部給開發(fā)部門下達企劃方案，研發(fā)部根據(jù)企劃方案開發(fā)產(chǎn)品，之后將產(chǎn)品交予制造部，制造部產(chǎn)品交給營銷，這種串聯(lián)式管理模式無法對市場進行快速的反應。隨著企業(yè)規(guī)模的增長，業(yè)務不斷拓展到新的領域，面向客戶的全鏈條服務如售前、業(yè)務定制及售后等服務質(zhì)量和體驗感亟待提升，迫切需要通過數(shù)字化手段提升效率、控制風險、降低成本，創(chuàng)新數(shù)字化平臺，構(gòu)建新的生態(tài)體系。最終實現(xiàn)對供應商、渠道合作伙伴、企業(yè)客戶、消費者、員工等五類用戶需求的及時響應。

3.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏人才與文化保障

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)常常面臨數(shù)字化人才不足的問題，即便通過外部引進，也存在外部人員對企業(yè)業(yè)務不熟悉的困境，企業(yè)往往需要既懂技術又了解行業(yè)的混合型人才。同時，傳統(tǒng)組織架構(gòu)不夠靈活將使企業(yè)面臨長久組織文化的禁錮的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)打破傳統(tǒng)的層級式組織架構(gòu)，構(gòu)建扁平化的敏捷型組織，做到以客戶需求為中心、扁平靈活和快速響應。舊的文化觀念禁錮了企業(yè)的行動和創(chuàng)新，成為阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“緊箍咒”。

4 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的管理創(chuàng)新思考

本文通過分析阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點，從加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設計、組織邊界重塑、數(shù)字化人才的培養(yǎng)、企業(yè)文化打造和數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新提出相關建議。該部分中將引入華為、施耐德電氣、海爾集團作為實踐案例輔助分析。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型開展之前需要注意以下幾點：第一，企業(yè)應當了解自身需求和痛點，可以通過外部環(huán)境分析與內(nèi)部資源、產(chǎn)品服務特點分析對企業(yè)本身所處的階段形成總覽；第二，思考數(shù)字技術的應用場景，思考生產(chǎn)流程、服務流程、營銷流程、運營決策模式有哪些地方能夠與數(shù)字技術相融合；第三，制定一個分階段、有節(jié)奏、有目標的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃，方便正式執(zhí)行。

4.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設計與組織文化打造

由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有系統(tǒng)性，往往涉及多部門之間的協(xié)同，在轉(zhuǎn)型過程中會出現(xiàn)“陣痛”。因此，由高管牽頭在組織架構(gòu)建立專屬部門能夠幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中避免部門之間權(quán)責不清、互相推諉的問題。例如，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中成立了由企業(yè)高級副總裁親自掛帥的變革管理委員會，負責數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設計，統(tǒng)籌部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑；下設獨立機構(gòu)變革管理辦公室進行項目管理，專項負責統(tǒng)籌數(shù)字化建設需求與管理、評審項目方案、數(shù)據(jù)模型，協(xié)調(diào)項目建設全過程中跨部門問題。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，除重視用戶體驗外，也要關注員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的個人認知。員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的認可是企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型后績效提升的關鍵，而員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受意愿需要經(jīng)過時間強化。為此，應發(fā)揮數(shù)字技術對員工權(quán)益的保護作用，營造良好的數(shù)字化創(chuàng)新氛圍，促使員工積極主動地運用數(shù)字技術提升自身創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)新績效。企業(yè)需要注重員工數(shù)字化組織認知，采用數(shù)字化方式提升員工對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的認可程度。由此，企業(yè)應引導員工關注企業(yè)正面新聞報道，提升自身影響力。組織內(nèi)部員工認同既可以幫助企業(yè)留住數(shù)字化人才，也有利于吸引外部人才，進而為企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新提供支撐，幫助企業(yè)盡快度過數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣痛期。

4.2 調(diào)整組織架構(gòu)，促使業(yè)務與技術的協(xié)調(diào)與融合

企業(yè)專門成立數(shù)字化職能團隊與各業(yè)務職能團隊合作完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在歐洲某家頭部家電制造型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化職能部門和業(yè)務部門實現(xiàn)了高效的融合：數(shù)字化部門負責整體技術架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與應用架構(gòu)的設計，而產(chǎn)品部門在設計不同產(chǎn)品時，需要遵從基本的架構(gòu)，這種架構(gòu)的模塊化、統(tǒng)一設計能夠幫助業(yè)務部門在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中提高效率、省去重復步驟和工作、保障產(chǎn)品的設計符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的方向；在產(chǎn)品設計中，兩個團隊互相合作，由產(chǎn)品團隊完成傳統(tǒng)功能的設計，數(shù)字化團隊完成互聯(lián)功能、智能元素的添加，增加了溝通，減少新功能與傳統(tǒng)功能之間的沖突，功能間達到和諧的狀態(tài)；在家電產(chǎn)品所承載的數(shù)字化內(nèi)容（如廚電產(chǎn)品所承載的食譜推薦等內(nèi)容）上，各產(chǎn)品業(yè)務單元負責提供自身產(chǎn)品的具體內(nèi)容素材，而數(shù)字化團隊則負責整體內(nèi)容管理、統(tǒng)一展示規(guī)范以及對數(shù)字化內(nèi)容按照互聯(lián)網(wǎng)的方式進行運營和持續(xù)更新。

華為采用前中后臺的架構(gòu)，對不同應用進行梳理。構(gòu)建專業(yè)團隊，統(tǒng)一相關規(guī)范。把各個業(yè)務單元的IT人員打散，將他們和業(yè)務部門的人員組成一個聯(lián)合的混編團隊。采用統(tǒng)一的底層平臺同時賦予業(yè)務部門自主性，各個業(yè)務部門可以做自己的應用系統(tǒng)，但是IT資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)要按照統(tǒng)一的標準沉淀到集團的平臺上來，供其他部門去調(diào)用。

4.3 數(shù)字化人才培養(yǎng)

企業(yè)通過開展數(shù)字化相關培訓活動提升內(nèi)部員工的數(shù)字化能力，從而更好地推動轉(zhuǎn)型進程。推動數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、大數(shù)據(jù)前沿技術、大數(shù)據(jù)應用、AI應用等專項內(nèi)容列入企業(yè)各級單位年度培訓計劃，面向不同崗位、不同角色人員提供技術講座、專題匯報、技能培訓、實操演練等的培訓形式，并對培訓結(jié)果做到有效跟蹤，以便人才的全方位評估。

在組織邊界被重塑后，組織內(nèi)部能夠更好地促進技術人才與非技術人才之間的溝通，構(gòu)建學習型組織。施耐德電氣將組建跨部門團隊，該團隊不再關注短期的KPI，而是專注于創(chuàng)新探索活動，原有的團隊則繼續(xù)負責主體業(yè)務并保證整個企業(yè)的績效發(fā)展，同時二者互相交流、互相影響、互相學習。施耐德電氣鼓勵員工跨界學習，同各行業(yè)專家研討，同時鼓勵員工不要只專注于短期績效，不讓員工被KPI“綁架”，而是更多地設立長期的發(fā)展目標，從而更加專注于創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關的研發(fā)活動。

4.4 通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進商業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字技術通過創(chuàng)建新的組織架構(gòu)、成本機制、價值交換機制以及跨邊界組織形式，成為商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵驅(qū)動力。在智能制造與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域，數(shù)字技術正在成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵鑰匙，例如，通用電器（GE）的Predix工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺（生產(chǎn)設備健康維護平臺），在該平臺發(fā)展初期，用戶的運營效率得到了提升，具體表現(xiàn)為通過物聯(lián)網(wǎng)技術的應用將遠距離的設備進行聯(lián)網(wǎng)，傳輸相關數(shù)據(jù)，通過算法、統(tǒng)計模型的建立和優(yōu)化，有效減少設備故障或停機時間、改善工人的安全和工作條件、智能輔助決策。隨著平臺的擴大，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠為基于龐大的數(shù)據(jù)優(yōu)化模型，挖掘、產(chǎn)生新的產(chǎn)品和服務，形成新的網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)。小米的生態(tài)戰(zhàn)略中，最核心的思想是連接，首先連接人和物，進而實現(xiàn)人和人的連接，最終打造萬物相連的大IOT時代。在該戰(zhàn)略下，小米開始關注生活消費類智能硬件市場，尋找創(chuàng)業(yè)型公司，僅2014年當年，小米就投資參股了27家生態(tài)鏈公司，包括清潔機器人、空氣凈化器、智能家電家居、可穿戴設備等。而這些設備都能夠通過小米手機這種融合了多種數(shù)字技術的設備進行連接，實現(xiàn)了商業(yè)生態(tài)的打造。目前，生態(tài)中的一些公司已實現(xiàn)了快速增長，更有甚者已脫胎獨立上市。

5 結(jié)論與啟示

數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一種組織變革行為，能夠幫助企業(yè)整合組織資源并重塑組織結(jié)構(gòu)，再造業(yè)務流程，形成員工的數(shù)字化能力，進而實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與整體績效的提升。在VUCA時代背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于提升組織應用數(shù)字技術及時處理復雜問題的動態(tài)能力并改進創(chuàng)新表現(xiàn)。因此，中國企業(yè)應積極推動自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字化應用進程。尋找適合戰(zhàn)略要求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造更多知識，尋找新的價值創(chuàng)造點，從而實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新和變革。

【參考文獻】

【1】戚聿東，肖旭.數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)管理變革[J].管理世界，2020，36（6）：135-152.

【2】Turel O， Matt C， Trenz M， et al. Panel report： the dark side of the digitization of the individual[J].Internet research，2019.

【3】吳江，陳婷，龔藝巍，等.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論框架和研究展望[J].管理學報，2021，18（12）：1871.

【4】郭利，何冰梅.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐研究與探討[J].信息化建設，2022（05）：54-57.

【5】李曉雪，路紅艷，林夢.零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機理研究[J].中國流通經(jīng)濟，2020，34（4）：32-40.

【6】Kane G C， Palmer D， Phillips A N， et al. Strategy， not technology， drives digital transformation[J].MIT Sloan Management Review and Deloitte University Press，2015（14）：1-25.

【7】Schwertner K. Digital transformation of business[J].Trakia Journal of Sciences，2017，15（1）：388-393.