智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員的職業(yè)困境與角色轉(zhuǎn)變

摘 要：智慧服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)的研究熱點(diǎn)。流通館員是高校圖書館一線讀者服務(wù)的智慧力量，其智慧服務(wù)水平的高低直接影響讀者的滿意度。當(dāng)前，智慧服務(wù)背景下高

校圖書館流通館員面臨圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流通業(yè)務(wù)社會(huì)化、自身核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失等多重職業(yè)困境，亟須盡快尋求角色轉(zhuǎn)變以適應(yīng)智慧服務(wù)的需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；智慧服務(wù)；流通館員；職業(yè)困境；專業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào)：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）03-0050-03

流通館員是高校圖書館一線讀者服務(wù)的智慧力量，其智慧服務(wù)水平的高低直接影響讀者的服務(wù)滿意度。目前，高校圖書館面臨數(shù)字化和智慧服務(wù)的雙重轉(zhuǎn)型，流通館員亟須轉(zhuǎn)變角色定位，促進(jìn)專業(yè)化發(fā)展以適應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的需求。

1 智慧服務(wù)與流通館員專業(yè)化發(fā)展

1.1 智慧服務(wù)是流通館員專業(yè)化發(fā)展的目標(biāo)追求

服務(wù)是高校圖書館賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)及核心價(jià)值所在。隨著信息環(huán)境的變化以及用戶信息素養(yǎng)的逐步提升，高校讀者不再滿足于圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)服務(wù)，而更趨向于知識(shí)內(nèi)容及其應(yīng)用的需求，因此，支持知識(shí)應(yīng)用、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化的智慧服務(wù)成為高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。流通館員的專業(yè)化發(fā)展應(yīng)以適應(yīng)圖書館智慧化的服務(wù)和管理為目標(biāo)，以能夠?yàn)樽x者提供各種智慧化服務(wù)項(xiàng)目為主旨，為讀者提供更加高效優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。

1.2 流通館員專業(yè)化發(fā)展是圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的必由之路

智慧圖書館是智慧空間/資源、智能技術(shù)/設(shè)備、智慧館員/用戶等諸多要素相互作用的綜合體，其中智慧館員在圖書館智慧服務(wù)體系中處于核心地位，是智慧圖書館服務(wù)的源動(dòng)力，“除了智慧的圖書館員，沒(méi)有人能創(chuàng)造出智慧圖書館”［1］，智慧空間、智慧借閱、智慧個(gè)性化推薦、智慧參考咨詢等智慧服務(wù)都無(wú)法脫離流通館員的智慧支持。流通館員的智慧源自持續(xù)不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)、服務(wù)實(shí)踐和研究思考，流通館員的專業(yè)化發(fā)展既是其自身生存發(fā)展的需要，也是高校圖書館開展智慧服務(wù)的根本保障和實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的必由之路。

2 智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員的職業(yè)困境

2.1 數(shù)字化與服務(wù)轉(zhuǎn)型引發(fā)的職業(yè)困境

智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化為特征的數(shù)字圖書館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。高校圖書館智慧化的前提是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予了信息資源收集、加工、整理和服務(wù)新的方式和內(nèi)容［2］，對(duì)高校圖書館的讀者服務(wù)提出了更高的要求。隨著讀者個(gè)性化需求的增加，高校圖書館讀者服務(wù)的智慧性和技術(shù)性含量加大，信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，基于此，流通館員亟須提升專業(yè)能力，迎接數(shù)字化對(duì)流通服務(wù)工作帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)。

2.1.1 服務(wù)理念智慧化。網(wǎng)絡(luò)開放共享獲取信息的便捷性和讀者閱讀習(xí)慣的改變，使讀者對(duì)高校圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)為主的流通服務(wù)的依賴性越來(lái)越弱，被動(dòng)封閉的讀者服務(wù)已經(jīng)成為過(guò)去式，流通館員必須主動(dòng)出擊，通過(guò)豐富、創(chuàng)新的智慧推廣方式向讀者推介館藏各類資源，滿足讀者多元化的閱讀需求。

2.1.2 服務(wù)手段智能化。隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，各種智能服務(wù)設(shè)備被引入高校圖書館的流通服務(wù)領(lǐng)域并逐漸取代流通館員的常規(guī)讀者工作，如：自助借還系統(tǒng)逐漸取代人工借閱，智能機(jī)器人逐漸取代人工參考咨詢，基于RFID技術(shù)的具備圖書定位、排架、盤點(diǎn)功能的智能書庫(kù)逐漸取代人工圖書存取等，流通館員的服務(wù)地位受到空前挑戰(zhàn)。

2.1.3 服務(wù)需求多元化。數(shù)字環(huán)境下讀者的信息需求不再是單一的文獻(xiàn)信息服務(wù)，資源服務(wù)導(dǎo)航、學(xué)科專業(yè)導(dǎo)航、專題信息檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)利用、閱讀推廣等深層次的知識(shí)服務(wù)需求日益凸顯，對(duì)流通館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力提出了更高要求。

2.2 流通業(yè)務(wù)社會(huì)化帶來(lái)的職業(yè)困境

高校圖書館流通部門的工作分為事務(wù)性和專業(yè)性兩類，事務(wù)性工作主要包括圖書借還、上書整架、倒架移庫(kù)、閱覽室管理等常規(guī)讀者工作；專業(yè)性工作主要包括閱讀推廣、參考咨詢、讀者教育與輔導(dǎo)、文獻(xiàn)傳遞等知識(shí)性工作。為優(yōu)化人力資源管理，更好推進(jìn)智慧服務(wù)工作，高校圖書館通常將事務(wù)性工作交給學(xué)生館員或以業(yè)務(wù)外包的形式完成［3］，流通業(yè)務(wù)社會(huì)化已成為高校圖書館崗位設(shè)置的趨勢(shì)。流通館員的服務(wù)能力如果得不到提升，始終局限于事務(wù)性工作范疇，不能為讀者提供更加全面、專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，他們將面臨被行業(yè)淘汰的危險(xiǎn)。

2.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失導(dǎo)致的職業(yè)困境

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館的流通部門一直被視為專業(yè)技術(shù)含量最低的部門，流通館員在圖書館的地位最低，主要是大多數(shù)流通館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，其所能提供的服務(wù)與讀者希望獲得的知識(shí)服務(wù)存在明顯差距。究其原因，高校圖書館固化的人力資源管理方式將流通館員長(zhǎng)期固定在圖書流通、期刊閱覽、閱覽室管理等傳統(tǒng)流通業(yè)務(wù)崗位，其難以接觸資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣等圖書館核心業(yè)務(wù)，不利于提升和完善圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和技能，導(dǎo)致流通館員核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失，同時(shí)，簡(jiǎn)單機(jī)械的重復(fù)工作又極易引發(fā)職業(yè)倦怠，使流通館員喪失工作熱情，從而陷入職業(yè)發(fā)展的雙重困局。

3 智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員的角色定位

在高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型和崗位社會(huì)化背景下，流通館員能否適應(yīng)新形勢(shì)，化解職業(yè)生存的危機(jī)和困境，取決于流通館員自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)化發(fā)展。流通館員需要盡快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書管理員角色向智慧服務(wù)館員角色的轉(zhuǎn)變，努力成為集學(xué)習(xí)型館員、數(shù)據(jù)型館員、協(xié)同型館員、研究型館員以及讀者活動(dòng)專家于一體的智慧館員。

3.1 流通館員應(yīng)是學(xué)習(xí)型館員

隨著高校圖書館智慧化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，新理念、新知識(shí)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，流通館員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的理念和專業(yè)主義精神，及時(shí)更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)［4］，主動(dòng)尋求專業(yè)化發(fā)展，成為一名能夠快速吸收新知識(shí)、新技術(shù)并利用智能技術(shù)為讀者提供多重智慧服務(wù)的學(xué)習(xí)型館員。

3.2 流通館員應(yīng)是數(shù)據(jù)型館員

高校圖書館圖書管理系統(tǒng)中的圖書借還系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、圖書薦購(gòu)系統(tǒng)等存儲(chǔ)了大量的讀者信息與數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)信息隱含了讀者的閱讀需求、閱讀傾向和閱讀行為等。流通館員可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與讀者行為分析精準(zhǔn)描繪讀者畫像，從而有針對(duì)性地開展閱讀推廣等讀者活動(dòng)，更好地滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求。

3.3 流通館員應(yīng)是協(xié)同型館員

智慧服務(wù)基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)開展，需要多部門聯(lián)動(dòng)、多人員參與以及多設(shè)備支持，強(qiáng)調(diào)部門協(xié)同、館員協(xié)同、人機(jī)協(xié)同?；诖?，流通館員需要樹立協(xié)同意識(shí)，提升協(xié)作能力，與其他館員協(xié)同合作，利用智能技術(shù)共同為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務(wù)。

3.4 流通館員應(yīng)是研究型館員

智慧服務(wù)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)與傳統(tǒng)環(huán)境下的流通服務(wù)相比發(fā)生了較大改變，服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容都亟須革新。流通館員要有意識(shí)地開展學(xué)術(shù)研究，在流通工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、研究問(wèn)題，探索智慧圖書館環(huán)境下的讀者服務(wù)新模式。

3.5 流通館員應(yīng)是讀者活動(dòng)專家

組織開展讀者活動(dòng)是高校圖書館開展讀者服務(wù)的重要內(nèi)容和主要手段。流通館員在一線讀者服務(wù)過(guò)程中與讀者建立了良好的館讀關(guān)系，是開展閱讀推廣、讀者需求調(diào)研、讀者薦購(gòu)、大學(xué)生導(dǎo)讀、讀者教育培訓(xùn)、讀書分享交流等各類讀者活動(dòng)的絕佳人選。流通館員通過(guò)上述活動(dòng)實(shí)踐能夠積累豐富的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，逐漸成長(zhǎng)為讀者活動(dòng)策劃和行動(dòng)專家。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和必然選擇。高校圖書館流通館員要突破傳統(tǒng)讀者服務(wù)的窠臼以及面臨的職業(yè)困境，根據(jù)時(shí)代發(fā)展和行業(yè)需求重新進(jìn)行角色定位，提升自身服務(wù)能力，通過(guò)智慧化閱讀推廣、智慧參考咨詢、讀者教育培訓(xùn)、智慧圖書館建設(shè)等專業(yè)發(fā)展的實(shí)踐路徑形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力［5］。

參考文獻(xiàn)：

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［3］ 吳雪芝.人力資源配置視角下的高校圖書館崗位社會(huì)化研究［J］.圖書館建設(shè)，2014（6）：71-75.

［4］ 徐雁，蔡思明.時(shí)代理念·人文內(nèi)涵·專業(yè)主義精神：論“學(xué)習(xí)型館員”與“學(xué)習(xí)型圖書館”［J］.新世紀(jì)圖書館，2011（5）：3-8，90.

［5］ 劉敏，王曉翎.智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)踐路徑［J］.圖書館研究與工作，2022（5）：62-67.

（編校：徐黎娟）