企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理分析

高山

【摘 ?要】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要組成部分，而客戶(hù)關(guān)系管理則是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要構(gòu)成。做好客戶(hù)關(guān)系管理，有助于降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本與風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的黏度，在企業(yè)的市場(chǎng)拓展與產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。論文從客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵及其本質(zhì)出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程進(jìn)行了深度剖析，并據(jù)此提出了建議策略，以供同行參考。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)關(guān)系；管理策略

【中圖分類(lèi)號(hào)】F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2023）03-0061-03

1 引言

客戶(hù)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最根本、最積極、最活躍的因素，是企業(yè)的重要資產(chǎn)，并具有可管理性。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，就是以客戶(hù)為導(dǎo)向，抓住了客戶(hù)，就抓住了市場(chǎng)，順應(yīng)了客戶(hù)，也就順應(yīng)了市場(chǎng)。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)紛紛改變以往以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，借助科學(xué)、合理的客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)制，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和信賴(lài)度，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)渠道和業(yè)務(wù)渠道。建立良好的客戶(hù)關(guān)系，能有效預(yù)防和減少客戶(hù)與企業(yè)之間的潛在糾紛，并為企業(yè)獲得和保留更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更多的客戶(hù)價(jià)值。

2 客戶(hù)關(guān)系管理概述

客戶(hù)是企業(yè)一切市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)與中心。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加大，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中除了注重產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，還要兼顧客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)。在這種形勢(shì)下，企業(yè)通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已是當(dāng)務(wù)之急、刻不容緩。

2.1 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵

客戶(hù)關(guān)系管理的概念最早起源于美國(guó)，在1980年初，出現(xiàn)了“接觸管理”，主要用于收集客戶(hù)與企業(yè)之間的相關(guān)信息；1990年，Gartner Group首次提出了客戶(hù)關(guān)系管理的概念，是以客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料和信息的分析，明確客戶(hù)的實(shí)際需求，并采取差異化的服務(wù)策略，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。簡(jiǎn)而言之，客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)提供更為全面、詳細(xì)的管理視角，并賦予企業(yè)更加完美的客戶(hù)交流能力，最大化程度地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。近年來(lái)，伴隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把市場(chǎng)和客戶(hù)的有關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、資源共享，對(duì)客戶(hù)的習(xí)性偏好、購(gòu)買(mǎi)行為、交易記錄等方面數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，從中提煉出有用信息，制定相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和客戶(hù)維護(hù)策劃，進(jìn)而吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)發(fā)展為忠實(shí)客戶(hù)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)

客戶(hù)關(guān)系管理，能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)化、全程化管理，便于企業(yè)對(duì)客戶(hù)開(kāi)展一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)工作，取得事半功倍的效果。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)就是通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善企業(yè)客情關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶(hù)的共贏。

2.3 客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值

客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值，具體表現(xiàn)為：①提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，企業(yè)可以結(jié)合市場(chǎng)變化及客戶(hù)需求，提供更具針對(duì)性的服務(wù)，更容易增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的關(guān)注度，維持客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。②降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。做好客戶(hù)關(guān)系管理，一方面能激發(fā)和維持客戶(hù)的消費(fèi)欲望，提升企業(yè)的銷(xiāo)售效益；另一方面企業(yè)根據(jù)客戶(hù)反饋的產(chǎn)品信息和需求，可以進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，以更好地吸引顧客，這樣有助于企業(yè)避免市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)。③有利于發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。做好客戶(hù)關(guān)系管理，需要企業(yè)充分利用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，這樣更易于挖掘出潛在客戶(hù)，并針對(duì)潛在客戶(hù)制定維護(hù)策略，有目的地進(jìn)行關(guān)系培養(yǎng)，如針對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意愿的客戶(hù)，可以通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，向其推薦最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，這樣有利于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的了解度，更易于企業(yè)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。

3 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理流程

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是隨著市場(chǎng)形勢(shì)、客戶(hù)形式和拓展領(lǐng)域的變化而不斷發(fā)生改變，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最為成功的一個(gè)核心要素就是客戶(hù)關(guān)系，要獲取市場(chǎng)拓展的成功，一定要有良好的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，良好的客戶(hù)關(guān)系能為企業(yè)與客戶(hù)之間持續(xù)、不斷地交易和合作提供便利和條件，更利于企業(yè)及時(shí)全面地掌握客戶(hù)需求，并精準(zhǔn)制定下一步營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而持續(xù)支撐企業(yè)戰(zhàn)略愿景和業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

3.1 客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)主要包括以下3個(gè)方面：一是快速精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)；二是通過(guò)建立科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)制，做好客戶(hù)維護(hù)和挖掘工作，以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；三是通過(guò)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)的深度分析，提高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和拓展效率。

3.2 客戶(hù)關(guān)系管理思路

3.2.1 以“營(yíng)銷(xiāo)思想”為內(nèi)核

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)關(guān)系管理中的核心組成部分，是指有效地識(shí)別、建立、維持和鞏固企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。做好客戶(hù)關(guān)系管理，需要將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作是企業(yè)與客戶(hù)之間互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是通過(guò)維護(hù)雙方之間的良好關(guān)系，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。

3.2.2 以“信息技術(shù)”為支撐

在信息時(shí)代背景下，企業(yè)不斷朝著智能化、智慧化的方向發(fā)展，在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，只有充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代化科技，不斷改進(jìn)和優(yōu)化與客戶(hù)相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)關(guān)系管理的效率。

3.2.3 以“積極主動(dòng)”為根基

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，為了更好地維護(hù)老客戶(hù)、讓潛在客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)群轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出擊，并持續(xù)投入大量的人力、物力維護(hù)客情關(guān)系，同時(shí)注重傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)，避免造成客戶(hù)的流失。

3.3 客戶(hù)關(guān)系管理流程

3.3.1 客戶(hù)信息管理

①客戶(hù)識(shí)別與分類(lèi)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的客戶(hù)類(lèi)型比較多樣，尤其是對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)，其接觸的客戶(hù)類(lèi)型更加復(fù)雜，且每位客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求、消費(fèi)能力及興趣偏好等方面都有較大的差異，在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中必須對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、科學(xué)分類(lèi)、差異處理，才能真正做到心中有數(shù)、心中有客戶(hù)。研究所根據(jù)其業(yè)務(wù)狀態(tài)可以分為現(xiàn)有客戶(hù)與潛在客戶(hù)，其中，現(xiàn)有客戶(hù)又包含直接客戶(hù)（以項(xiàng)目為載體，直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及服務(wù)的客戶(hù)）與間接客戶(hù)（不直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與服務(wù)，但具備引導(dǎo)直接客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)）兩類(lèi)；潛在客戶(hù)是指尚未與企業(yè)之間發(fā)生業(yè)務(wù)或交易關(guān)系，但對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有著強(qiáng)烈需求的客戶(hù)。

②客戶(hù)人員信息管理。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的客戶(hù)人數(shù)眾多，很多都是未知的，所以往往需要對(duì)客戶(hù)的基本信息（姓名、單位名稱(chēng)、部門(mén)、主管業(yè)務(wù)等）、購(gòu)買(mǎi)意向、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等方面的信息進(jìn)行收集整理、篩選分類(lèi)、綜合分析，規(guī)范出客戶(hù)的需求特點(diǎn)，并融入企業(yè)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略中，這樣才能更好地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引更多新客戶(hù)。

3.3.2 目標(biāo)客戶(hù)分析

目標(biāo)客戶(hù)是指需要企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，且具有購(gòu)買(mǎi)能力的客戶(hù)，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象。因此，在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，需要在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和篩選分類(lèi)的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶(hù)的潛能、業(yè)務(wù)量、盈利能力及信用資信等方面情況明確目標(biāo)客戶(hù)，包括重要客戶(hù)、核心客戶(hù)及問(wèn)題客戶(hù)三類(lèi)對(duì)象，同時(shí)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的差異性，進(jìn)一步明確客戶(hù)關(guān)系管理方向和策略，避免大海撈針尋找客戶(hù)浪費(fèi)企業(yè)資源。

3.3.3 客戶(hù)需求管理

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，換而言之，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理就是需求管理，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理的任務(wù)就是通過(guò)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和關(guān)系管理機(jī)制來(lái)解決和滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。根據(jù)研究所的核心業(yè)務(wù)，其具體的客戶(hù)需求管理流程如圖1所示。

充分利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析和整理，明確客戶(hù)的明確需求和潛在需求，結(jié)合項(xiàng)目信息對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行進(jìn)一步判斷，與此同時(shí)，需要與客戶(hù)保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)了解客戶(hù)需求的變化，為其提供最優(yōu)化的解決方案，最終實(shí)現(xiàn)全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

3.3.4 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是能將客戶(hù)維系好，并與之建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是管理有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)一定的途徑和方法，來(lái)吸引客戶(hù)，并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

①維護(hù)原則。在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)遵循“依賴(lài)依靠、互惠互利、拉近距離、主動(dòng)真誠(chéng)”的基本原則，結(jié)合不同層次、不同需求的客戶(hù)開(kāi)展“一對(duì)一、差異化”的客戶(hù)維護(hù)策略，以提高客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的效率。

②維護(hù)方式。一是要與客戶(hù)交心，通過(guò)情感的交流和契合，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度；二是要定期拜訪客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)購(gòu)物需求，并及時(shí)制定解決方案，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度；三是通過(guò)邀請(qǐng)客戶(hù)到企業(yè)進(jìn)行參觀、調(diào)研等形式，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的熟悉程度，更有利于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)；四是搭建企業(yè)產(chǎn)品的品牌交流圈，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，進(jìn)一步了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、使用體驗(yàn)反饋等信息，深入洞察客戶(hù)的實(shí)際需求，從而有針對(duì)性地為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，有效提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的信心。

3.3.5 客戶(hù)關(guān)系管理能力評(píng)價(jià)

在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)存量客戶(hù)的潛力，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。而客戶(hù)關(guān)系管理能力作為企業(yè)的核心能力，是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中通過(guò)配置、開(kāi)發(fā)和整合企業(yè)內(nèi)外部資源，并充分利用和挖掘客戶(hù)信息，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，建立與客戶(hù)之間的穩(wěn)定良好關(guān)系的一種能力。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力主要體現(xiàn)在洞察力、創(chuàng)造和傳遞客戶(hù)價(jià)值能力以及客戶(hù)生命周期管理能力，其中，洞察力包含市場(chǎng)信息響應(yīng)能力、分析與識(shí)別客戶(hù)能力；創(chuàng)造和傳遞客戶(hù)價(jià)值能力包含定制化設(shè)計(jì)能力、溝通交流能力、服務(wù)態(tài)度、品牌認(rèn)可度與影響力等；客戶(hù)生命周期能力包含對(duì)客戶(hù)的投入回報(bào)率、解決客戶(hù)問(wèn)題的能力、對(duì)客戶(hù)變化的感知能力等。在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，定期開(kāi)展企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力評(píng)價(jià)，有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，并通過(guò)采取措施解決問(wèn)題，這對(duì)于提高客戶(hù)關(guān)系管理能力具有十分重要的作用。

3.4 客戶(hù)關(guān)系管理建議

在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，客戶(hù)有很多的選擇空間，一旦建立起相互信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系，就能持續(xù)為企業(yè)帶來(lái)收入，才能生存下去，為做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理工作，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手：

一是構(gòu)建完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。通過(guò)“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)工作，持續(xù)提升企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理能力。

二是加強(qiáng)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析研究。為更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)中的有用信息，從中尋找到潛在客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)，了解他們的真實(shí)需求，從而有針對(duì)性地制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求。

三是提升創(chuàng)造和傳遞客戶(hù)價(jià)值。邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)力量逐步從企業(yè)端向客戶(hù)端轉(zhuǎn)移，客戶(hù)需求在迅速演變進(jìn)化，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)希望不僅只是達(dá)成交易，更希望能獲得價(jià)值。因此，在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，企業(yè)需要全面洞察客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題、思考問(wèn)題，要充分了解他們的愿景、目標(biāo)、素質(zhì)架構(gòu)等方面情況，并制定切實(shí)可行的解決方案及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，這樣才能提升創(chuàng)造和傳遞客戶(hù)價(jià)值，有效避免客戶(hù)的流失。

4 結(jié)語(yǔ)

客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)與市場(chǎng)的溝通橋梁，客戶(hù)與企業(yè)之間一旦形成了持續(xù)良好的關(guān)系，就會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感和依賴(lài)感。因此，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，企業(yè)要想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)建立與市場(chǎng)發(fā)展變化相適應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)制，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取不同的管理策略，盡最大可能地滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需求，同時(shí)讓客戶(hù)感受到自己應(yīng)有的價(jià)值，這樣才能為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠基。

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