服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)化績(jī)效

王成東 孟浩 蔡淵淵

摘?要：基于動(dòng)態(tài)能力理論，揭示服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力對(duì)服務(wù)化績(jī)效的影響機(jī)理并且提出研究假設(shè)。在此基礎(chǔ)上，以2016—2021年期間98家具有服務(wù)化特征的中國(guó)高端裝備制造上市企業(yè)為樣本，運(yùn)用雙向固定效應(yīng)模型對(duì)服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力和服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果表明：中國(guó)高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效隨著服務(wù)化水平和動(dòng)態(tài)能力的提高而提高；動(dòng)態(tài)能力中的吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力正向調(diào)節(jié)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效間的關(guān)系。本文研究結(jié)論為高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了實(shí)踐依據(jù)。

關(guān)?鍵?詞：動(dòng)態(tài)能力；服務(wù)化水平；服務(wù)化績(jī)效；高端裝備制造企業(yè)

DOI：10.16315/j.stm.2023.01.006

中圖分類號(hào)：?F2703；F406

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：?A

Servitization?level，?dynamic?capability?and?servitization?performance：

Empirical?study?based?on?Chinas?highend?equipment?manufacturing?enterprises

WANG?Chengdong，?MENG?Hao，?CAI?Yuanyuan

（School?of?Economics?and?Management，?Harbin?University?of?Science?and?Technology，?Harbin?150080，?China）

Abstract：Based?on?the?theory?of?dynamic?capability，?the?paper?reveals?the?impact?mechanism?of?servitization?level?and?dynamic?capability?on?servitization?performance，?and?proposes?research?hypotheses.?On?this?basis，?98?listed?Chinas?highend?equipment?manufacturing?enterprises?with?servitization?characteristics?from?2016?to?2021?are?selected?as?samples，?and?the?relationship?among?servitization?level，?dynamic?capability?and?servitization?performance?is?empirically?tested?using?the?twoway?fixed?effects?model.?Results?show?that，?the?servitization?performance?of?Chinas?highend?equipment?manufacturing?enterprises?increases?with?the?improvement?of?servitization?level?and?dynamic?capability.?Absorptive?capacity，?integration?capacity?and?innovation?capacity?all?have?positive?moderating?effect.?The?conclusion?of?this?paper?provides?a?practical?basis?for?the?servitization?transformation?of?highend?equipment?manufacturing?enterprises.

Keywords：dynamic?capability;?servitization?level;?servitization?performance；?highend?equipment?manufacturing?enterprise

收稿日期：?2022-11-09

基金項(xiàng)目：?國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目（22BJL117、18BJY102）；國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目（72074062）；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目（22YJA630084、21YJC630177）；黑龍江省自然科學(xué)基金項(xiàng)目（LH2021G011）；博士后研究人員落戶黑龍江科研啟動(dòng)資助金項(xiàng)目（LBHQ19024）;黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目（22GLB106）。

作者簡(jiǎn)介：?王成東（1982—），男，博士生導(dǎo)師，博士；

孟?浩（1996—），男，碩士研究生；

蔡淵淵（1981—），女，碩士生導(dǎo)師，博士.

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和動(dòng)蕩的外部環(huán)境，服務(wù)化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、滿足客戶需求所進(jìn)行的一場(chǎng)戰(zhàn)略變革，服務(wù)化已經(jīng)成為制造企業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢(shì)[1]。在這樣的背景下，西方各國(guó)紛紛推出以高端、智能、綠色、服務(wù)為目標(biāo)的制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略，如德國(guó)率先實(shí)施“工業(yè)4.0”計(jì)劃。與此同時(shí)，面對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)制約與國(guó)外高端制造回流的雙重壓力，中國(guó)也制定了《中國(guó)制造2025》，強(qiáng)調(diào)制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性。一些傳統(tǒng)的世界級(jí)制造企業(yè)也因服務(wù)化轉(zhuǎn)型為企業(yè)找到了一條走向成功的道路，如IBM、GE等企業(yè)。但與此同時(shí)，也有一些制造企業(yè)選擇服務(wù)化轉(zhuǎn)型卻沒有獲得成功，如諾基亞因互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型失敗而走向沒落。因此，學(xué)者們對(duì)服務(wù)化與服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了廣泛的研究，部分學(xué)者認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)化績(jī)效的關(guān)系是線性相關(guān)的?[2-3]；也有學(xué)者認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)化績(jī)效的關(guān)系是非線性相關(guān)的，有“U型”[4]、“倒U型”[5]、“馬鞍型”[6]等。面對(duì)實(shí)施服務(wù)化所產(chǎn)生的不確定性，學(xué)術(shù)界把更多目光聚焦在了影響服務(wù)化績(jī)效效果的影響因素方面。

關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化績(jī)效影響因素的研究，學(xué)術(shù)界的理論研究成果較為豐富，相關(guān)學(xué)者主要圍繞組織戰(zhàn)略、企業(yè)能力、顧客參與和行業(yè)環(huán)境等方面展開研究。在組織戰(zhàn)略方面，Zighan等［7］、楊蕙馨等[8]認(rèn)為制造企業(yè)在遵循服務(wù)化戰(zhàn)略時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)之間的協(xié)同互動(dòng)將創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。在企業(yè)能力影響方面，Manresa等[9]的研究表明企業(yè)應(yīng)具備不同相關(guān)特殊能力和開發(fā)組織能力以支撐企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)化績(jī)效的產(chǎn)生。在顧客參與方面，如Ruiz等［10］、胡有林等[11]研究指出，顧客參與制造企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)過程，有利于實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造最大化。在行業(yè)環(huán)境方面，Ambroise［12］、趙艷萍等[13]認(rèn)為行業(yè)活力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和行業(yè)動(dòng)蕩性等相關(guān)行業(yè)環(huán)境影響制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效；Zhang等［14］、潘蓉蓉等[15]認(rèn)為市場(chǎng)不確定性、技術(shù)動(dòng)蕩會(huì)影響服務(wù)化和服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系，制造企業(yè)應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)做出適合自身發(fā)展的服務(wù)化策略。通過上述研究可以得出，現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究對(duì)象多為中低技術(shù)的制造企業(yè)，卻鮮有針對(duì)高端裝備制造企業(yè)的研究，并且目前缺乏針對(duì)動(dòng)態(tài)能力視角下去探索制造業(yè)服務(wù)化績(jī)效提升的研究。因此，從動(dòng)態(tài)能力視角下去探討高端裝備制造業(yè)服務(wù)化績(jī)效提升是極具理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的研究課題。基于此，本文基于動(dòng)態(tài)能力視角，以2016—2021年期間開展服務(wù)化的高端裝備制造企業(yè)為研究樣本，探究了服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力和服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系。

本文的研究貢獻(xiàn)主要在于以下3個(gè)方面：第一，本文以高端裝備制造企業(yè)為研究對(duì)象，驗(yàn)證了服務(wù)化水平對(duì)服務(wù)化績(jī)效的積極促進(jìn)作用，為服務(wù)化促進(jìn)服務(wù)化績(jī)效的相關(guān)研究提供了新的理論依據(jù)；第二，基于動(dòng)態(tài)能力視角，探討了動(dòng)態(tài)能力對(duì)服務(wù)化績(jī)效的正向促進(jìn)作用，為服務(wù)化績(jī)效影響因素的相關(guān)研究提供了文獻(xiàn)補(bǔ)充。第三，將動(dòng)態(tài)能力分解為吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力，豐富了動(dòng)態(tài)能力理論，并且突破了針對(duì)單一動(dòng)態(tài)能力角度進(jìn)行研究分析的約束，為后續(xù)研究提供了新的理論視角。

1?理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1?高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效

服務(wù)化是實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方式，許多文獻(xiàn)都從不同角度揭示了服務(wù)化水平對(duì)服務(wù)化績(jī)效的促進(jìn)作用：基于共同創(chuàng)造的視角，制造企業(yè)與合作伙伴共同為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)化績(jī)效的提高；基于要素投入視角，對(duì)于以技術(shù)要素為主的高技術(shù)企業(yè)，提升其服務(wù)要素占比將十分有助于服務(wù)化績(jī)效的提升[16]；基于競(jìng)爭(zhēng)力視角，制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的融合有助于實(shí)現(xiàn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取[17]。對(duì)于高端裝備制造企業(yè)而言，企業(yè)服務(wù)化水平越高，企業(yè)越能為顧客提供更好的服務(wù)質(zhì)量，因此顧客越能感知到產(chǎn)品的附加值，最終企業(yè)會(huì)實(shí)現(xiàn)收益的增加。同時(shí)，企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，因此環(huán)境不確定性給企業(yè)帶來的影響對(duì)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是必須要考慮的因素。高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平越高，企業(yè)越能克服環(huán)境不確定性所帶來的影響，促使企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，滿足市場(chǎng)和客戶的要求，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，因此有利于服務(wù)化績(jī)效的提升。綜上所述，本文提出如下研究假設(shè)：

H1：高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平對(duì)服務(wù)化績(jī)效有正向影響。

1.2?高端裝備制造企業(yè)動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)化績(jī)效

影響制造企業(yè)服務(wù)化的影響因素有很多，不僅包括政府制度、區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平和服務(wù)化水平等因素，同時(shí)也涉及制造企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力。動(dòng)態(tài)能力是Teece等[18]首先提出的，并將其定義為企業(yè)整合、構(gòu)建和重新配置企業(yè)內(nèi)外部資源的能力。動(dòng)態(tài)能力孕育著制造企業(yè)服務(wù)化的必要環(huán)境，有助于制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，它是高層次能力。對(duì)高端裝備制造企業(yè)而言，精確把握客戶需求并與之相匹配是服務(wù)化實(shí)施的關(guān)鍵，而這主要取決于制造企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)和捕捉機(jī)會(huì)、內(nèi)化整合和配置資源的動(dòng)態(tài)能力。在已有的研究中，不少學(xué)者認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力可以促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效的產(chǎn)生[19-20]。本研究認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力對(duì)于高端制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是必不可少的因素，制造企業(yè)擁有良好的動(dòng)態(tài)能力才能夠?qū)Y源進(jìn)行重構(gòu)，并使得重構(gòu)后的資源與環(huán)境相適應(yīng)。因此，高端裝備制造企業(yè)會(huì)獲得實(shí)施服務(wù)化所需的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取將有助于企業(yè)服務(wù)化績(jī)效的提升。基于此，本文提出如下研究假設(shè)：

H2：高端裝備制造企業(yè)動(dòng)態(tài)能力對(duì)服務(wù)化績(jī)效有正向影響。

1.3?吸收能力、整合能力與創(chuàng)新能力的調(diào)節(jié)作用

對(duì)動(dòng)態(tài)能力維度的劃分不同學(xué)者有著不同的認(rèn)識(shí)，如Teece等[18]將動(dòng)態(tài)能力劃分為整合能力、構(gòu)建能力和配置能力；Wang等[21]認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力包括吸收能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力；馬文甲等[22]提出動(dòng)態(tài)能力包括洞察能力、吸收能力和整合能力。本文基于不同學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，將動(dòng)態(tài)能力分為吸收能力、整合能力以及創(chuàng)新能力3個(gè)維度。高端裝備制造企業(yè)動(dòng)態(tài)能力本質(zhì)上是對(duì)內(nèi)外部資源的吸收、整合和創(chuàng)新的過程。

高端裝備制造企業(yè)吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力對(duì)服務(wù)化績(jī)效的驅(qū)動(dòng)作用主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：第一，吸收能力是企業(yè)識(shí)別、消化資源并轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效的重要保障[23]。高端裝備制造企業(yè)如何將外部獲取的知識(shí)進(jìn)行消化吸收進(jìn)而為服務(wù)化提供條件是其應(yīng)當(dāng)考慮的問題。在制造企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程中，由于知識(shí)資源的不斷積累、技術(shù)的不斷更迭以及客戶需求的不斷變化，這就需要組織培養(yǎng)吸收能力，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化創(chuàng)新，以此來有效地滿足客戶需求。第二，對(duì)資源的整合伴隨著企業(yè)認(rèn)知與觀念的更新，這對(duì)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的推動(dòng)具有戰(zhàn)略性意義[24]。在高端裝備制造業(yè)服務(wù)化過程中，由于制造資源與服務(wù)資源在特性方面存在差異，這就難以有效融合制造資源與服務(wù)資源，因此會(huì)產(chǎn)生各種困難，造成資源的浪費(fèi)。而高端裝備制造企業(yè)的整合能力有利于企業(yè)合理配置制造資源與服務(wù)資源，消除二者共存的矛盾。第三，服務(wù)化可以被視為通過影響制造企業(yè)從產(chǎn)品向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換來發(fā)展組織的創(chuàng)新能力[25]。創(chuàng)新能力是高端裝備制造企業(yè)在吸收能力和整合能力的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)滿足客戶動(dòng)態(tài)變化的服務(wù)需求而連續(xù)、迅速開展的能力，這是促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要影響因素?；诖耍疚奶岢鋈缦卵芯考僭O(shè)：

H3a：吸收能力正向調(diào)節(jié)高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效。

H3b：整合能力正向調(diào)節(jié)高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效。

H3c：創(chuàng)新能力正向調(diào)節(jié)高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效。

基于上述所做出的研究假設(shè)，本文建立了服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力和服務(wù)化績(jī)效三者之間的聯(lián)系框架，如圖1所示。

2?研究設(shè)計(jì)

2.1?樣本選取與數(shù)據(jù)來源

本文以2016—2021年我國(guó)滬、深上市的A股高端裝備制造企業(yè)為研究對(duì)象，并遵循以下規(guī)則對(duì)樣本進(jìn)行篩選：首先，明確高端裝備制造業(yè)和服務(wù)業(yè)所覆蓋范圍。其中，對(duì)于高端裝備制造業(yè)行業(yè)劃分，由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)均來自CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)，為了使獲取的數(shù)據(jù)滿足條件，需要根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T4754-2017），借鑒黃魯成等[26]的研究成果，將屬于裝備制造業(yè)中的C34+C35、C36+C37、C38和C39等4個(gè)細(xì)分行業(yè)定義為高端裝備制造業(yè)，并以此為依據(jù)對(duì)CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)中高端裝備制造企業(yè)進(jìn)行篩選；在服務(wù)業(yè)務(wù)界定方面，根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的屬性將其劃分為以下服務(wù)類型：研發(fā)和設(shè)計(jì)；安裝和執(zhí)行；運(yùn)營(yíng)和外包；儲(chǔ)存和運(yùn)輸；銷售和維修；咨詢及培訓(xùn)；購(gòu)買和售后；技術(shù)；租賃；其他，再根據(jù)企業(yè)上市年報(bào)中的經(jīng)營(yíng)范圍對(duì)未開展服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)予以剔除。其次，對(duì)2015年12月31日以后上市的企業(yè)予以剔除，以此保證企業(yè)上市期最少6年。此外還需要對(duì)2016—2021年期間的ST和*ST企業(yè)予以剔除。然后，研究所涉及的服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力、服務(wù)化績(jī)效以及相關(guān)控制變量的指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)和RESSET數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中部分缺失的數(shù)據(jù)通過查詢上市企業(yè)年報(bào)的方式予以補(bǔ)充。其中，動(dòng)態(tài)能力的指標(biāo)數(shù)據(jù)通過Excel對(duì)數(shù)據(jù)計(jì)算處理得到。最后，選取98家高端裝備制造企業(yè)的588條面板數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，并用stata16對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2.2?變量測(cè)量

1）因變量：服務(wù)化績(jī)效（TQ）。對(duì)于服務(wù)化績(jī)效的衡量，首先明確服務(wù)化績(jī)效的定義。服務(wù)化績(jī)效是服務(wù)投入要素增量所創(chuàng)造的企業(yè)績(jī)效，因此服務(wù)化績(jī)效可用企業(yè)績(jī)效占服務(wù)要素投入增量來表示，即服務(wù)化績(jī)效=企業(yè)績(jī)效/服務(wù)投入要素增量[16]。其中對(duì)于企業(yè)績(jī)效的衡量指標(biāo)，本研究選取托賓Q，因?yàn)橥匈eQ具有反映企業(yè)短期業(yè)績(jī)和未來價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，能夠同時(shí)考慮到短期和長(zhǎng)期的績(jī)效影響。進(jìn)一步，對(duì)于服務(wù)投入要素增量的衡量，理論上有2種獲取數(shù)據(jù)的辦法：一種是基于CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)收集數(shù)據(jù)，另一種是基于所選取的高端裝備制造企業(yè)進(jìn)行實(shí)地收集相關(guān)數(shù)據(jù)，但是通過實(shí)地調(diào)研進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的方式超出能力范圍?；诖?，本文只能夠適度降低服務(wù)化績(jī)效衡量的精確性，即認(rèn)為高端裝備制造企業(yè)在服務(wù)化過程中，服務(wù)投入要素增量的速度是大抵相同的，這樣企業(yè)績(jī)效可以形成對(duì)服務(wù)化績(jī)效的替代作用。通過這樣的方式處理數(shù)據(jù)的確存在一定程度上的不足，因?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效和服務(wù)化績(jī)效在定義上有著本質(zhì)區(qū)別，但是本文考察的是自變量和因變量之間的關(guān)系，是一種相對(duì)的趨勢(shì)，不是對(duì)絕對(duì)數(shù)量結(jié)果進(jìn)行研究和探討。因此，只要自變量對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響趨勢(shì)與對(duì)服務(wù)化績(jī)效的影響趨勢(shì)保持一致，那么企業(yè)績(jī)效對(duì)服務(wù)化績(jī)效形成的替代作用就可以理解和接受。綜上所述，本文選取托賓Q來衡量服務(wù)化績(jī)效。

2）自變量：服務(wù)化水平（SER）。對(duì)于服務(wù)化水平的衡量，本文從投入服務(wù)化角度進(jìn)行分析。制造企業(yè)投入服務(wù)化的本質(zhì)是制造企業(yè)通過“產(chǎn)品+服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體的內(nèi)源性服務(wù)業(yè)務(wù)，而非是外源性服務(wù)業(yè)務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)通常將具有核心戰(zhàn)略功能的服務(wù)活動(dòng)置于企業(yè)內(nèi)部[27]?；诖硕x，本文借鑒康涵等[28]的研究用企業(yè)進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)人員的工資占營(yíng)業(yè)成本比例對(duì)內(nèi)源性服務(wù)投入進(jìn)行衡量，其中首先需要對(duì)職業(yè)類型進(jìn)行分類，劃分出服務(wù)活動(dòng)人員，因此通過RESSET數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局門戶網(wǎng)站上相關(guān)資料對(duì)職業(yè)類型進(jìn)行劃分，將職業(yè)類型劃分為以下6類：技術(shù)員、辦事員、生產(chǎn)及生活服務(wù)人員、管理員、制造人員、其他人員，并將前3類人員定義為從事服務(wù)活動(dòng)的職業(yè)類型；然后，由于上市公司缺少各個(gè)類型人員的工資，因此本文用企業(yè)員工的平均工資進(jìn)行代替；最后，利用CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)員工平均工資進(jìn)行衡量，企業(yè)員工的平均工資=（支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金的本期發(fā)生額+應(yīng)付職工薪酬期末余額-應(yīng)付職工薪酬期初余額）/員工總數(shù)。綜上所述，服務(wù)化水平可以用企業(yè)進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)人員的工資與營(yíng)業(yè)成本之比進(jìn)行衡量。

動(dòng)態(tài)能力（DC）。大多數(shù)研究者對(duì)動(dòng)態(tài)能力的衡量多采用問卷調(diào)查的方法，但動(dòng)態(tài)能力的演化過程是難以通過截面數(shù)據(jù)反映出來的。因此，本文通過構(gòu)造面板數(shù)據(jù)，從吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力3個(gè)維度對(duì)動(dòng)態(tài)能力進(jìn)行衡量，其中吸收能力以本科及以上人員占比和研發(fā)投入強(qiáng)度綜合表征[23]；整合能力以總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率表征[29]；創(chuàng)新能力以研發(fā)人員比例和發(fā)明專利授權(quán)數(shù)綜合評(píng)價(jià)[30]。首先對(duì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，然后加總得到動(dòng)態(tài)能力的綜合值，最后做均值處理，即：

DC=（XACAP－minACAP）（maxACAP－minACAP）+（XRIC－minRIC）（maxRIC－minRIC）+

（XIA－minIA）（maxIA－minIA）÷3。

3）調(diào)節(jié)變量：吸收能力（ACAP）。本研究借鑒李凡等?[23]的研究，采用本科及以上人員占比和研發(fā)投入強(qiáng)度來綜合表征吸收能力，其中研發(fā)投入強(qiáng)度以研發(fā)投入占固定資產(chǎn)的比例來衡量。企業(yè)本科及以上人員比例越大，企業(yè)擁有的基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)越大，企業(yè)利用新知識(shí)學(xué)習(xí)的能力就越強(qiáng)，因此企業(yè)吸收能力就越強(qiáng)。除此之外，企業(yè)在進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新時(shí)只有加大研發(fā)投入，企業(yè)才有能力把原本自身具有的內(nèi)部舊知識(shí)和對(duì)自身發(fā)展相符的外部新知識(shí)進(jìn)行高層次的消化吸收并加以整合創(chuàng)新，即企業(yè)研發(fā)投入越大，企業(yè)吸收能力越強(qiáng)。

整合能力（RIC）。借鑒肖鵬等[29]對(duì)整合能力的測(cè)量方法，采用總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來衡量高端裝備制造業(yè)整合能力?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映的是企業(yè)運(yùn)作資產(chǎn)的能力，體現(xiàn)了企業(yè)整合資源能力的強(qiáng)弱，即企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的越快，企業(yè)整合資源的能力越強(qiáng)。

創(chuàng)新能力（IA）。在崔靜雯[30]研究的基礎(chǔ)上，采用研發(fā)人員比例和發(fā)明專利授權(quán)數(shù)來綜合評(píng)價(jià)，先把兩組數(shù)據(jù)分別標(biāo)準(zhǔn)化處理，然后求和所得到創(chuàng)新能力的衡量指標(biāo)，計(jì)算方式同動(dòng)態(tài)能力。企業(yè)通過加強(qiáng)對(duì)科研人員的培養(yǎng)力度和加大發(fā)明力度去增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)吸收、利用和整合資源的能力，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境的變化。

4）控制變量。除了上述相關(guān)變量外，服務(wù)化績(jī)效還受到多種因素的影響。本文在相關(guān)學(xué)術(shù)界[29-30]研究的基礎(chǔ)上，選取企業(yè)規(guī)模（SIZE）、資產(chǎn)負(fù)債率（DEBT）、企業(yè)年齡（AGE）與股權(quán)集中度（CR1）作為控制變量。本文變量的定義與測(cè)定，如表1所示。

2.3?模型設(shè)定

綜合上述分析，本文構(gòu)建如下模型來驗(yàn)證以上假設(shè)。其中：下標(biāo)i代表第i個(gè)企業(yè)，t代表不同年份，ui為企業(yè)固定效應(yīng)，λt為年度固定效應(yīng)，?εit為殘差項(xiàng)。

TQit=α0+α1SERit+α2SIZEit+α3DEBTit+

α4AGEit+α5CR1it+ui+λt+εit，（1）

TQit=α0+α1DCit+α2SIZEit+α3DEBTit

+α4AGEit+α5CR1it+ui+λt+εit，（2）

TQit=α0+α1SERit+α2ACAPit+α3SERit×

ACAPit+α4SIZEit+α5DEBTit+

α6AGEit+α7CR1it+ui+λt+εit，（3）

TQit=α0+α1SERit+α2RICit+α3SERit×RICit+

α4SIZEit+α5DEBTit+α6AGEit+

α7CR1it+ui+λt+εit，（4）

TQit=α0+α1SERit+α2IAit+α3SERit×IAit+

α4SIZEit+α5DEBTit+α6AGEit+

α7CR1it+ui+λt+εit。（5）

3?實(shí)證分析

3.1?描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

本研究對(duì)所涉及的相關(guān)變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析，如表2所示。其中服務(wù)化水平的均值為0.11，表明基于所研究的樣本，中國(guó)高端裝備制造企業(yè)的服務(wù)化水平為11%；動(dòng)態(tài)能力的均值為0.291，標(biāo)準(zhǔn)差為0.508，說明樣本企業(yè)間的動(dòng)態(tài)能力差異較小。所有控制變量均與托賓Q顯著相關(guān)，說明較好地控制了影響因變量的其他因素。此外，所有變量間的VIF均小于10，且平均VIF為1.06，說明避免了多重共線性的影響，確保了研究結(jié)果的有效性。

3.2?回歸分析

對(duì)模型（1）、模型（2）分別進(jìn)行回歸分析，結(jié)果如表3所示。服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)化績(jī)效均顯著正相關(guān)，說明服務(wù)化績(jī)效隨著服務(wù)化水平和動(dòng)態(tài)能力的提高而提高，假設(shè)H1與H2得到證實(shí)。

模型（3）、模型（4）與模型（5）分別檢驗(yàn)了吸收能力、整合能力及創(chuàng)新能力對(duì)于服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果如表3所示。吸收能力與服務(wù)化水平的交互項(xiàng)系數(shù)顯著為正，表明吸收能力正向調(diào)節(jié)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系，假設(shè)H3a得到證實(shí)；整合能力與服務(wù)化水平的交互項(xiàng)系數(shù)顯著為正，表明整合能力正向調(diào)節(jié)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系，假設(shè)H3b得到證實(shí)；創(chuàng)新能力與服務(wù)化水平的交互項(xiàng)系數(shù)顯著為正，表明創(chuàng)新能力正向調(diào)節(jié)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系，假設(shè)H3c得到證實(shí)。

對(duì)于控制變量，進(jìn)一步分析得到如下結(jié)論：企業(yè)規(guī)模與服務(wù)化績(jī)效呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，說明隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，高端裝備制造企業(yè)管理的靈活性和決策的敏捷性會(huì)下降，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)化的意愿就會(huì)削弱，大規(guī)模企業(yè)所帶來的規(guī)模優(yōu)勢(shì)就會(huì)被抵消，導(dǎo)致沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)服務(wù)化績(jī)效影響顯著且負(fù)相關(guān)，表明當(dāng)高端裝備制造企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率較高時(shí)，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，獲取資金的成本相對(duì)較高，企業(yè)無(wú)法通過技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值，只能進(jìn)行低端服務(wù)化研究。企業(yè)年齡與服務(wù)化績(jī)效呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，說明高端裝備制造企業(yè)存續(xù)年限決定了企業(yè)獲取資源和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力，企業(yè)這種綜合能力的加強(qiáng)更有利于企業(yè)開展服務(wù)化活動(dòng)和提高服務(wù)化質(zhì)量。股權(quán)集中度與服務(wù)化績(jī)效并不顯著，表明高端裝備制造企業(yè)大股東持股對(duì)服務(wù)化績(jī)效并不產(chǎn)生明確影響。

3.3?穩(wěn)健性檢驗(yàn)

為了保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的穩(wěn)定性，本文進(jìn)行了更換指標(biāo)法和隨機(jī)抽取樣本法的穩(wěn)健性檢驗(yàn)。第一，更換指標(biāo)法。更換指標(biāo)法是比較常用的穩(wěn)健性檢驗(yàn)方法，因此本文用凈資產(chǎn)收益率（ROA）替代托賓Q進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，重復(fù)上文的檢驗(yàn)過程，結(jié)果如表4所示。服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)化績(jī)效均顯著正相關(guān)。然后進(jìn)一步檢驗(yàn)3個(gè)調(diào)節(jié)變量吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力對(duì)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，結(jié)果顯示調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。綜上所述，本研究結(jié)果通過了穩(wěn)健性檢驗(yàn)。

第二，隨機(jī)抽取樣本法。隨機(jī)抽取樣本法也是比較常用的穩(wěn)健性檢驗(yàn)方法，為了進(jìn)一步保正結(jié)果的可靠性，本文借鑒李倩等[31]從樣本中隨機(jī)抽取子樣本的方法進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗(yàn)，本文選擇抽取90%的子樣本，結(jié)果如表5所示。服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)化績(jī)效均顯著正相關(guān)。對(duì)于吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)也與之前的檢驗(yàn)結(jié)果保持一致，調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。綜上所述，本研究結(jié)果通過了穩(wěn)健性檢驗(yàn)。

4?結(jié)論與啟示

4.1?研究結(jié)論

本文針對(duì)服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系提出假設(shè)并進(jìn)行實(shí)證研究，最終得到如下結(jié)論：

1）高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平對(duì)服務(wù)化績(jī)效有顯著正向影響。本文以高端裝備制造企業(yè)為研究對(duì)象，進(jìn)一步將制造企業(yè)這一研究對(duì)象細(xì)化，從而得出高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平對(duì)服務(wù)化績(jī)效的正向作用。同時(shí)，本研究結(jié)論對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)[2，17]關(guān)于制造企業(yè)服務(wù)化水平對(duì)服務(wù)化績(jī)效產(chǎn)生積極影響的研究結(jié)論提供了有力的理論支撐。

2）高端裝備制造企業(yè)動(dòng)態(tài)能力對(duì)服務(wù)化績(jī)效有顯著正向影響。一方面，鮮有文章去研究動(dòng)態(tài)能力在制造業(yè)服務(wù)化中所起的作用，本文從動(dòng)態(tài)能力視角下實(shí)證檢驗(yàn)了動(dòng)態(tài)能力對(duì)服務(wù)化績(jī)效的正向促進(jìn)作用，豐富了服務(wù)化績(jī)效影響因素的研究；另一方面，本文對(duì)動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)化績(jī)效的因果關(guān)系衡量使用的是面板數(shù)據(jù)，相比于截面問卷數(shù)據(jù)的研究，截面數(shù)據(jù)的應(yīng)用更能體現(xiàn)出高端裝備制造企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力演化過程[32]。

3）動(dòng)態(tài)能力中的吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力正向調(diào)節(jié)服務(wù)化水平與服務(wù)化績(jī)效間的關(guān)系?；趧?dòng)態(tài)能力理論的研究以及高端裝備制造企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，本文將高端裝備制造企業(yè)動(dòng)態(tài)能力解構(gòu)為吸收能力、整合能力以及創(chuàng)新能力。此外，相較于有的研究[33]只考慮了吸收能力的調(diào)節(jié)作用，本研究還進(jìn)一步考慮了同為動(dòng)態(tài)能力構(gòu)成要素的整合能力與創(chuàng)新能力的調(diào)節(jié)作用，彌補(bǔ)了動(dòng)態(tài)能力視角研究中考慮單一因素的不足。

4.2?管理啟示

基于所得結(jié)論，得到以下管理啟示：

1）企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)化水平。一方面，服務(wù)化戰(zhàn)略的成功實(shí)施是企業(yè)提升服務(wù)化績(jī)效行之有效的手段。高端裝備制造企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以顧客為中心，推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)融合和加強(qiáng)企業(yè)自身服務(wù)能力建設(shè)，深化服務(wù)化發(fā)展戰(zhàn)略；另一方面，高端裝備制造企業(yè)要基于企業(yè)的實(shí)際情況合理增加企業(yè)的內(nèi)源服務(wù)化投入，即提高與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的研發(fā)力度和營(yíng)銷力度，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)品附加值增加和服務(wù)化水平的提高。

2）企業(yè)要加快動(dòng)態(tài)能力培育。首先，面對(duì)外部復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境，高端裝備制造企業(yè)應(yīng)該增加研發(fā)投入，同時(shí)注重知識(shí)積累和加強(qiáng)知識(shí)管理，發(fā)揮吸收能力的正向調(diào)節(jié)作用。其次，高端裝備制造企業(yè)應(yīng)加快制造資源和服務(wù)資源的周轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)制造資源與服務(wù)資源的有機(jī)融合，控制資源融合所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，以此來提高企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的能力。最后，高端裝備制造企業(yè)需要加大研發(fā)投入與技術(shù)革新的力度，以數(shù)字智能化、互聯(lián)網(wǎng)+等方式在高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化中的應(yīng)用來增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

3）政府要積極引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。在高端裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中還要發(fā)揮政府的作用。首先，政府應(yīng)該制定相應(yīng)的政策積極引導(dǎo)高端裝備制造企業(yè)合理增加服務(wù)化投入，尤其是內(nèi)源服務(wù)化投入，比如制定“研發(fā)加計(jì)扣除”的政策，能夠有效增加企業(yè)服務(wù)化投入，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)化績(jī)效。其次，政府需對(duì)高端裝備制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型給予一定的政策優(yōu)惠，如通過設(shè)立高端裝備制造企業(yè)專項(xiàng)資金、提供相關(guān)的稅收優(yōu)惠、制定合理的人事政策等方式，為高端裝備制造企業(yè)動(dòng)態(tài)能力建設(shè)提供支持，以此推進(jìn)企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程。最后，政府要強(qiáng)化高端裝備制造業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，依托高端裝備制造業(yè)龍頭企業(yè)，積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)的成立，促進(jìn)企業(yè)共同制定“高端裝備制造業(yè)服務(wù)化”發(fā)展戰(zhàn)略。

4.3?不足與展望

本文雖然檢驗(yàn)了服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力和服務(wù)化績(jī)效之間的關(guān)系，但仍然存在一些不足和局限，在未來需要進(jìn)一步研究。例如本文樣本對(duì)象僅局限于中國(guó)高端裝備制造企業(yè)，尚未對(duì)其他行業(yè)企業(yè)進(jìn)行論證，研究結(jié)論普適性不足，未來的研究可以納入更多的行業(yè)企業(yè)進(jìn)行剖析。同時(shí)，本文在測(cè)量服務(wù)化績(jī)效時(shí)采用了一個(gè)綜合反應(yīng)服務(wù)化績(jī)效的托賓Q指標(biāo)來衡量，可能會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生一定程度的影響。因此，未來的研究可以通過問卷調(diào)查或訪談的形式去建立客觀、準(zhǔn)確的指標(biāo)，以更好地探求服務(wù)化水平、動(dòng)態(tài)能力和服務(wù)化績(jī)效間的關(guān)系。

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［編輯：厲艷飛］