管理就是發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題是門店管理者的職責(zé)之一，因?yàn)楣芾碚哒镜慕嵌雀?，并且有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，看事物會(huì)更加全面。例如，員工向你遞交了一份報(bào)表，從報(bào)表的數(shù)據(jù)中，你就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與員工來(lái)說(shuō)，他們要做的就是把工作記錄下來(lái)，然后制成報(bào)表給你看，作為管理者，就要找出其中的問(wèn)題，并且提出解決方案。

周一早上，某商店的文員小李把—份報(bào)表交給張總，張總先瀏覽了一遍，目光停留在“退貨數(shù)量”上，他發(fā)現(xiàn)，上周的退貨率特別高，根據(jù)這個(gè)情況，張總問(wèn)：“為什么上周的退貨率這么高？是貨物質(zhì)量問(wèn)題還是其他？”文員沒(méi)回答上來(lái)，張總隨即向賣場(chǎng)走去……

檢查了相關(guān)商品后發(fā)現(xiàn)，這一批貨物中，有些已經(jīng)存在輕微裂縫，張總問(wèn)及原因，下屬都說(shuō)進(jìn)貨時(shí)已經(jīng)檢查過(guò)，貨物沒(méi)有任何問(wèn)題，但是當(dāng)他們開始銷售的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有些商品已經(jīng)存在損壞情況了，近期前來(lái)退貨的客戶大多因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，可能是他們?cè)谶\(yùn)往目的地的途中出現(xiàn)損壞。

張總想到，這種商品店里一直在賣，之前都挺好的，這批貨物這么容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要和廠家進(jìn)行溝通，他隨即讓供應(yīng)商的質(zhì)檢人員過(guò)來(lái)檢查，原來(lái)這批貨物中，某種配料房多了，導(dǎo)致貨品的外殼很脆，如果遇到用力搬運(yùn)的情況，很可能會(huì)碎掉。

同廠家商議后，對(duì)方同意免費(fèi)進(jìn)一批貨物過(guò)來(lái)，問(wèn)題得到及時(shí)解決。

可見(jiàn)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是管理者必須具備的能力，當(dāng)某個(gè)不正常的情況出現(xiàn)，管理者要進(jìn)行深層次發(fā)掘，找到造成這種現(xiàn)象的根源，然后尋找解決問(wèn)題的方法，在實(shí)際操作過(guò)程中，你需要注意些什么呢？不妨借鑒以下經(jīng)驗(yàn)：

首先，解決方案要“治標(biāo)”又“治本”。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者就要立即尋找解決辦法，但是為了在最短時(shí)間里處理好問(wèn)題，他們往往會(huì)采用應(yīng)急方案，這樣做到結(jié)果是，下次還有可能會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，所以說(shuō)，解決方案應(yīng)當(dāng)“治標(biāo)”又“治本”。

例如：門店出現(xiàn)現(xiàn)金短缺的情況，管理者要求員工查找出原因，但是他們最終無(wú)法將原因查清楚，管理者只好為此向公司申報(bào)。但是，不可能每次出現(xiàn)這樣的情況，管理者都要用這種方式解決，應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員記錄賬目的習(xí)慣和方式進(jìn)行檢查，這才是“治本”，教會(huì)員工正確的記賬方式，以免下次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。

其次，盯著員工“改善”。既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就要及時(shí)進(jìn)行修正，管理者應(yīng)當(dāng)督促員工放棄原先的錯(cuò)誤做法，用更適合的方法處理工作。例如，在檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)門店衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，管理者制定了新的“排班值日表”，應(yīng)當(dāng)不定期檢查員工是否按照值日表上的人員安排，對(duì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清理。

最后，及時(shí)反饋改善成果。不僅要盯著員工改良工作，還得定期檢查他們的“成果”，并且記錄下來(lái)，形成反饋意見(jiàn)。例如，一段時(shí)間后，管理者再次對(duì)門店的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)員工都按照值日表的安排，每天打掃賣場(chǎng)，人員各盡其職。這是改良工作的成果，管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄。

所以說(shuō)，找到了出現(xiàn)問(wèn)題的原因，就應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間提出解決辦法，這個(gè)辦法不應(yīng)當(dāng)僅限于解決眼前問(wèn)題，還要為將來(lái)考慮；管理者需要隨時(shí)跟進(jìn)員工改良工作的情況，并且及時(shí)記錄下來(lái)。