王倩：巧妙地利用已有資源也可以開展很有創(chuàng)意的社會設(shè)計實踐

采訪人：李葉 李杰

受訪者：王倩 南京藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計學(xué)院副院長（掛職）、副教授、碩士生導(dǎo)師

王倩，南京藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計學(xué)院副院長（掛職）、副教授、碩士生導(dǎo)師，產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)系主任，日本千葉大學(xué)融合理工學(xué)府博士，蘇州同心醫(yī)療器械公司設(shè)計顧問。主持來自蘇州同心醫(yī)療器械公司的橫向課題《人工心臟穿戴配件及控制器設(shè)計》輔助企業(yè)開發(fā)了安全、舒適裝載人工心臟電池、電池的穿戴配件，包括外出出行時使用的外出包、睡覺時穿著的睡眠包、洗澡防水用的淋浴包、居家時穿著的居家包?，F(xiàn)已批量投入生產(chǎn)。作品《智慧產(chǎn)科病房》《智慧兒科病房》入選第十三屆全國美獎。

《設(shè)計》：您從何時開始關(guān)注、實踐社會設(shè)計？

王倩：2021年我從日本國立千葉大學(xué)獲得博士學(xué)位回國，導(dǎo)師是渡邉?wù)\教授和小野健太教授。在回國前夕，結(jié)束了答辯的我和小野健太老師討論起了其他有關(guān)人類命運共同體的話題。小野老師在他的課程中也時常和我們討論人類的未來是怎樣的，他會帶著我們回顧技術(shù)的發(fā)展帶來的人類社會關(guān)系的改變，會帶著我們展開人類社會與動物生存的比較等有意思的話題。在研究室的學(xué)習(xí)生活中，小野老師也很注意從設(shè)計師的角度改善研究室的“社交生態(tài)圈”，他曾經(jīng)為了解決研究室成員相互缺乏了解的問題發(fā)起了“隨機配對吃午餐”的活動。每一次和小野老師聊天都像一場頭腦風(fēng)暴，我能感受到他在深切關(guān)注人類的未來命運，并不停地啟發(fā)學(xué)生們應(yīng)該做些什么。

回國后，恰逢中央美院周子書老師邀請，在我所在學(xué)院張明院長的建議下，我參加了周子書老師牽頭的全國高校社會設(shè)計聯(lián)合課程并聯(lián)系到了南京市挹江門街道周新萍書記。周新萍書記很支持我們的工作，我開始帶著學(xué)生進入社區(qū)做調(diào)研。2022年，周老師組織了《社會設(shè)計在中國》的系列公開課，我感受到了國內(nèi)學(xué)術(shù)界的專家、學(xué)者參與社會設(shè)計的熱情。今年是我開展社會設(shè)計的第三年，通過社區(qū)走訪，我了解到了各種群體的困難和需求，了解到我身邊的生活圈發(fā)生的事情，又因為深入的調(diào)查了解到其背后錯綜復(fù)雜的原由，這仿佛幫我打開了新世界的大門。參與社會設(shè)計讓我感到很踏實，因為無論是從設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)還是設(shè)計實踐環(huán)節(jié)都是在為我們身邊的人活動，并且能夠了解、關(guān)心、改變身邊的人和事，我不需要去想象用戶，因為用戶每天都圍繞在我身邊；參與社會設(shè)計更給我?guī)沓删透?，因為身邊的人的生活環(huán)境因我們的舉措而發(fā)生改變，無論設(shè)計實踐成功與否，都是關(guān)心和幫助周圍人的過程，這是參與社會設(shè)計之前從未有過的感受。

《設(shè)計》：社會設(shè)計的基本元素都有哪些？社會設(shè)計的價值如何體現(xiàn)？

王倩：我認為社會設(shè)計是由物的層面、人的層面、組織的層面、文化層面、政治的層面交疊起來形成的復(fù)雜的系統(tǒng)。

社會設(shè)計的價值也在這些層面中分別得到體現(xiàn)。我是學(xué)產(chǎn)品設(shè)計的，產(chǎn)品設(shè)計有相對固定的評價體系，比如良好的人機關(guān)系、良好的用戶體驗等，然而我認為社會設(shè)計的評價是多方面的，因為相關(guān)利益者的視角、目標和需求各不相同，而通常社會設(shè)計在實踐的開始階段不太能夠兼顧到各個相關(guān)利益群體的要求，這就顯得社會設(shè)計的價值難以評價。但正因如此，社會設(shè)計具有其他學(xué)科領(lǐng)域沒有的獨特價值，就是能夠運行于復(fù)雜的社會系統(tǒng)中，同時盡可能地兼顧社會各個階層、各個群體的需求，社會中的每一個人都可能參與其中，這也是社會設(shè)計的魅力所在。

《設(shè)計》：您如何理解社會設(shè)計？工業(yè)設(shè)計和社會設(shè)計在實踐中是怎樣的關(guān)系？

王倩：我在日本國立千葉大學(xué)讀研究生階段曾經(jīng)深入接觸了服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計，并完成了幾個來自企業(yè)的項目。我認為，服務(wù)設(shè)計最開始是更多的服務(wù)于商業(yè)項目，但正因為服務(wù)商業(yè)項目，被商業(yè)盈利衡量其價值，才誕生了一系列科學(xué)有效的設(shè)計方法和工具。而社會設(shè)計通常不是以商業(yè)盈利為目的，也沒有其專有的設(shè)計方法和工具，更多的是借鑒社會學(xué)和設(shè)計學(xué)交叉融合研究的方式來解決問題。近年來，有不少研究者嘗試從服務(wù)設(shè)計的視角來解決社會設(shè)計的問題，這說明社會設(shè)計雖然區(qū)別于服務(wù)設(shè)計，但是也急需探索一些行之有效的設(shè)計方法和工具來完善理論體系，尤其是在不同的國家的行政體系和文化體系下，更需要融入在地的要素來探索和嘗試。

《設(shè)計》：在您看來，工業(yè)4.0時代，我們需要怎樣的社會設(shè)計和社會設(shè)計師？

王倩：在工業(yè)4.0時代，由于機器和人工智能能夠提供更多的便利，能夠去解決一些重復(fù)的、機械的、相似的、模式化問題，先進的技術(shù)成為了人們工作的得力工具，大大提高了工作效率，但與此同時，個人的創(chuàng)新能力——突破固定模式解決問題的能力顯得尤為重要。工業(yè)4.0時代的教育絕不是教授已有知識的教育，而是教授利用已有知識創(chuàng)造新的知識的教育。因此工業(yè)設(shè)計4.0時代，我們需要能夠創(chuàng)造新的知識的社會設(shè)計師。

《設(shè)計》：如何開展健康、環(huán)境友好型可持續(xù)發(fā)展并加強社會責(zé)任意識？

王倩：我想起來我去年帶領(lǐng)學(xué)生做的一個小小的社會設(shè)計實驗——以海報設(shè)計的形式勸阻老舊社區(qū)居民亂扔垃圾。根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，物業(yè)撤掉了小區(qū)內(nèi)的移動垃圾桶，而由于小區(qū)空間有限，沒有設(shè)置分類垃圾站的空間，因此物業(yè)在撤出移動垃圾桶的同時沒有安裝垃圾站，導(dǎo)致小區(qū)居民需要步行至30米以外的垃圾站丟棄垃圾，引起了居民的不滿，因此，居民們每天依然在原來放置垃圾桶的空地亂扔垃圾。這是一個典型的管理制度與居民需求相矛盾的事件，根據(jù)這個情況，我?guī)ьI(lǐng)一個班的同學(xué)制作了一批海報，希望從共情、藝術(shù)感染等角度來勸說居民們停止亂扔垃圾。然而海報張貼了幾周后，亂扔垃圾的數(shù)量有增無減。因此，我一度總結(jié)為我們的藝術(shù)共情并不能直接解決問題，在社會設(shè)計實踐中如同隔靴搔癢，起不到實質(zhì)性的作用。直到我張貼了一張模仿魯迅的語氣海報，“要么，您拿個桶來擱這兒放垃圾，要么，您就把垃圾扔到別處去，扔到有垃圾桶的地兒去?！弊詮倪@張海報張貼后，亂扔的垃圾數(shù)量驟減，雖然沒有完全阻止亂扔垃圾的行為，但仍規(guī)范了一部分人的行為。從這件事情上我受到了啟發(fā)，喚起周圍人的社會責(zé)任，有時光靠泛泛共情是無用的 ，需要找到一個微妙的心理契合點，通過有趣、詼諧甚至自嘲的方式，引起人們的共鳴。也許社會設(shè)計師具備的有趣的靈魂是一種魅力，能夠感召周圍的人一起加入承擔(dān)社會責(zé)任的社區(qū)共建中來。

《設(shè)計》：如何構(gòu)建義務(wù)式公民參與和參與者參與的有效模式？

王倩：“對工作注入極大的熱情”是我在所接觸到的實踐派的社會設(shè)計師身上發(fā)現(xiàn)的共性；“關(guān)心他人”“熱衷實現(xiàn)自我價值”“有社會責(zé)任感”是我所接觸的樂于參與社會設(shè)計活動居民的共性。我認為，在組織參與者的過程中，這些特征是具有參考價值的。

《設(shè)計》：如何考慮本地文化和傳統(tǒng)文化觀念，構(gòu)建有效的社會設(shè)計活動？

王倩：在這一方面我們團隊學(xué)習(xí)了日本地域文化振興的調(diào)查方法和概念導(dǎo)出方法，也就是從“地、產(chǎn)、人、文、景”五個方面總結(jié)本地的閃光點和寶藏，而本地文化和傳統(tǒng)文化觀念就包含在這五個方面中，同時結(jié)合了經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)、人的需求、景觀資源的思考，能更全面地思考有效地構(gòu)建社會設(shè)計活動。

《設(shè)計》：2022年最新版的《研究生教育學(xué)科專業(yè)目錄》中，設(shè)計學(xué)成為交叉學(xué)科門類的一級學(xué)科（可授予工學(xué)、藝術(shù)學(xué)學(xué)位），交叉學(xué)科的認定對社會設(shè)計是否會產(chǎn)生直接的影響？

王倩：這一調(diào)整有利于設(shè)計學(xué)的發(fā)展。前面提到了，目前中國社會設(shè)計缺乏具體可行的方法論的設(shè)計工具，這是因為實證研究的不足。而在國外，服務(wù)設(shè)計、用戶體驗、設(shè)計心理學(xué)等方法論論證的研究大多數(shù)是由工學(xué)背景的研究者完成的，藝術(shù)學(xué)和工學(xué)交叉在國外早已有先例。

《設(shè)計》：過去三年的重大社會變化給社會設(shè)計帶來哪些方面的影響？您個人的社會設(shè)計理念/實踐方法是否有所變化？

王倩：我的社會設(shè)計經(jīng)歷是從2021年開始的，至今還未滿三年。

我和我的團隊最初比較關(guān)注保留街區(qū)老行當(dāng)、老手藝人的問題，后來因為疫情的反復(fù)導(dǎo)致很多年輕人失業(yè)，我們于是轉(zhuǎn)向關(guān)注了以低成本的方式解決年輕人就業(yè)的問題。

《設(shè)計》：您印象最深刻的國內(nèi)外社會設(shè)計項目有哪些？項目的哪些特質(zhì)吸引了您？

王倩：我非常喜歡“吧街”這個項目。“吧街”是日本的一個社區(qū)，巧妙地重組了當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)資源，讓商店商戶來到街上開夜場吧臺式買賣，并組織成了“節(jié)日”。舊商店街在夜生活中呈現(xiàn)出了不一樣的活力，在吧臺式的買賣中，店主能夠與顧客像朋友一樣地聊天、討論商品，顧客能夠像逛夜市一樣，一次性消費多個店家的美食。這個項目對我的吸引在于并沒有過多成本投入，而是將商業(yè)資源進行了暫時的重組，利用拉近銷售行為中商戶與顧客的關(guān)系，增加了人情味，提升了購物的體驗。目前國內(nèi)的管理者對社會設(shè)計的看法是“改造公共環(huán)境”“做慈善”等，我想說，其實不用每次都“用力過猛”，巧妙地利用已有資源也可以開展很有創(chuàng)意的社會設(shè)計實踐。

《設(shè)計》：請分享一個您參與過的社會設(shè)計項目。

王倩：南京市回龍橋社區(qū)是位于南京城北的一處老小區(qū)，小區(qū)在路口的一處包括配鑰匙、縫紉、修自行車等服務(wù)的五小攤位以及沿街的城北各色親民小吃、飯店、菜場、維修電器、定制門窗、藥店等店鋪一應(yīng)俱全。

我們從社會設(shè)計和藝術(shù)創(chuàng)新的視角出發(fā)，在理解習(xí)近平同志在二十大提出的“加強和創(chuàng)新社會治理，打造共建共治共享的社會治理格局”的思想內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會設(shè)計中民主化協(xié)同式構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)解決社會問題的研究方式，整理出當(dāng)前完善和建設(shè)國家治理體系現(xiàn)代化的設(shè)計要素，分析基層社會治理領(lǐng)導(dǎo)、基層社會治理執(zhí)行者、社會管理參與者、民眾與弱勢群體等在社會治理、社會生活中的行為方式，探討基層社會治理領(lǐng)導(dǎo)、基層社會治理執(zhí)行者、社會管理者參與者、民眾與弱勢群體等群體的需求，開展基于美學(xué)、管理、文化、商業(yè)綜合考量為設(shè)計手段的以社區(qū)設(shè)施產(chǎn)品設(shè)計、社區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、社區(qū)服務(wù)設(shè)計為載體的社會設(shè)計創(chuàng)新提案，為人民和社區(qū)提供創(chuàng)新的、促進交流的、提供關(guān)懷的、綠色的設(shè)計，并通過小范圍原型設(shè)計、用戶測試，迭代和改善設(shè)計方案。

在街道調(diào)研中工作中，設(shè)計團隊活用了設(shè)計研究中常用的觀察法、訪談法和角色扮演（圖4）。首先用觀察法從地、產(chǎn)、人、文、景五個方面進行了街道閃光點的總結(jié)，每一位同學(xué)一邊觀察社區(qū)，一邊手繪一張社區(qū)閃光點地圖（圖5），而后總結(jié)出代表社區(qū)特點的街道名片，確立了初步的設(shè)計方向（圖6）。再通過訪談法總結(jié)了老行當(dāng)手藝人、商戶、居民三方利益相關(guān)者各自對社區(qū)的期待和當(dāng)下面臨的阻礙，總結(jié)了關(guān)系圖，導(dǎo)出了進一步的設(shè)計方案。更利用角色扮演法讓團隊成員分別扮演社區(qū)內(nèi)主要居民群體-65歲以上老年人和30～45歲中年輕人。其中，扮演老年人的成員在腰部和肘部進行配重，模擬了老年人彎腰拄拐，身體無力的生理狀態(tài)完成了多個任務(wù)，并由小組同學(xué)觀察記錄。完成人種志記錄表、用戶旅程圖，最后總結(jié)出街道情緒曲線熱力圖（圖7）。

團隊成員以活化街道商業(yè)經(jīng)濟為目標，開展了移動攤位車設(shè)計。幫助街頭手藝人主動擴大工作區(qū)域，把原來的“等待業(yè)務(wù)來找他們”變成了“主動獲取業(yè)務(wù)”。手藝人們可以入駐社區(qū)小程序，而社區(qū)內(nèi)的住戶們在App上提交需求，手藝人據(jù)此規(guī)劃流動的工作時間，提高了效率。

《設(shè)計》：對剛剛開始從事或者準備投身社會設(shè)計的人，您會給出怎樣的建議助其順利開展社會設(shè)計實踐？

王倩：目前，社會設(shè)計在中國還處于萌芽階段，未形成有穩(wěn)定規(guī)模的行業(yè)，大多數(shù)城市、地區(qū)不具備完善的行業(yè)標準，多數(shù)開展社會設(shè)計的公司暫時是非盈利性的。我建議希望投身社會設(shè)計的同學(xué)在就職時有一定的法律意識，確保自己在實習(xí)、工作過程中的權(quán)益。

《設(shè)計》：您希望自己的畢業(yè)生未來承擔(dān)起怎樣的社會責(zé)任，怎樣實踐設(shè)計價值？

王倩：社會設(shè)計作為西方舶來理論，在中國語境下的應(yīng)用模式尚未形成。希望畢業(yè)生能在工作崗位上更系統(tǒng)、全面地研究基層社會治理領(lǐng)導(dǎo)、基層社會治理執(zhí)行者、社會管理參與者、民眾與弱勢群體等群體的藝術(shù)文化需求，構(gòu)建民主化協(xié)同式的服務(wù)機制，著眼當(dāng)下與未來，以設(shè)計服務(wù)民生，探索中國語境下的社會創(chuàng)新設(shè)計的新文化、新內(nèi)涵。