數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路如何暢通？

陳珂

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對民營中小微企業(yè)而言，可能是一個(gè)關(guān)乎生存和發(fā)展的關(guān)鍵命題。

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室日前發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報(bào)告（2022年）》顯示，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50.2萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，占GDP比重升至41.5%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展彰顯了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也驅(qū)動(dòng)著更多企業(yè)走上轉(zhuǎn)型之路。

我國企業(yè)總數(shù)中占比超過90%的中小企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，較之于大型企業(yè)，中小企業(yè)仍處在轉(zhuǎn)型的初期階段，且持續(xù)受到資金、技術(shù)、人才等因素掣肘。業(yè)界認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜性工程，中小企業(yè)主應(yīng)順應(yīng)數(shù)字化趨勢。

時(shí)代變革背景下的“必修課”

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字創(chuàng)新的過程，也是企業(yè)生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理方式的一種變革。受訪專家表示，從長生命周期看，信息化、數(shù)字化、智能化是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代變革所做出的梯度升級，“一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化的管理方式，一定會(huì)由信息化不斷向數(shù)字化升級，最終實(shí)現(xiàn)智能化”。

“信息化時(shí)代始于上世紀(jì)50年代，以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及為代表；數(shù)字化浪潮開啟于新世紀(jì)前后，以數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，帶動(dòng)數(shù)據(jù)流動(dòng)、聯(lián)通、累計(jì)，讓數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素和資源要素為主要標(biāo)志；智能化時(shí)代的興起則是近幾年的事情，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料，以算力和算法為生產(chǎn)力，更好激發(fā)出數(shù)據(jù)資源的價(jià)值。”國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所企業(yè)評價(jià)研究室主任、研究員周健奇向記者簡要回顧說。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是當(dāng)下的熱潮。周健奇表示，在傳統(tǒng)行業(yè)或新興行業(yè)，實(shí)現(xiàn)信息化都是最基本的生存之道，目前中小企業(yè)也都具備了信息化的基礎(chǔ)條件，數(shù)字技術(shù)引發(fā)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革后，中小企業(yè)身處其中無法不做出改變，因此當(dāng)下或多或少都具有數(shù)字化基因。

“將數(shù)字化引入管理架構(gòu)，會(huì)重塑企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)、管理方式、運(yùn)營機(jī)制和生產(chǎn)過程，這種重塑打破了對傳統(tǒng)管理模式的路徑依賴，將改變企業(yè)經(jīng)營管理的方向，及時(shí)對經(jīng)營決策進(jìn)行預(yù)判，解決諸多的信息不確定性問題?！苯邮堋吨袊鴪?bào)道》記者采訪時(shí)，浙江工業(yè)大學(xué)中國中小企業(yè)研究院副院長王黎螢表示。

事實(shí)上，轉(zhuǎn)型之于中小企業(yè)不僅僅是選擇與否的問題，而是早已在潛移默化中發(fā)生。“餐飲企業(yè)已經(jīng)接受并適應(yīng)了網(wǎng)上訂餐，不僅在整個(gè)工作流程中加入了網(wǎng)上訂單處理環(huán)節(jié)，甚至將其作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)先處理?！敝芙∑媾e例說。在制造業(yè)領(lǐng)域，王黎螢在浙江省調(diào)研時(shí)也觀察到，有的企業(yè)盡管整體上不能算作“智慧工廠”，也沒有實(shí)現(xiàn)中樞生產(chǎn)大腦控制，但大部分生產(chǎn)流程已經(jīng)由人工操作替換為機(jī)器代工，從元器件、毛坯進(jìn)入到成品輸出，原來生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品的十幾套工序用一個(gè)機(jī)器便可完成。

在中國人民大學(xué)國家中小企業(yè)研究院副院長孫文凱看來，數(shù)字化形態(tài)并沒有完全標(biāo)準(zhǔn)化的定義，在研發(fā)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略執(zhí)行、原料采購、生產(chǎn)制造、營銷、運(yùn)營管理等環(huán)節(jié)均可能涉及。“有的是企業(yè)購買設(shè)備后交由機(jī)器完成后續(xù)工作，有的則需要購買SaaS軟件服務(wù)?！?/p>

孫文凱口中的SaaS是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式，這一普惠技術(shù)已成為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入口——企業(yè)通過“訂閱模式”按需使用和付費(fèi)，無需另購硬件，轉(zhuǎn)型門檻大為降低。據(jù)艾瑞咨詢測算，2021年中國企業(yè)級應(yīng)用軟件市場規(guī)模2592億元，SaaS占比達(dá)28.1%；到2024年SaaS市場規(guī)模有望達(dá)到1201億元。

2022年7月19日，位于重慶沙坪壩區(qū)青鳳高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的賽力斯電動(dòng)汽車有限公司智慧車間內(nèi)，自動(dòng)化設(shè)備在高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

基于15000余家中小企業(yè)數(shù)據(jù)，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院編制形成的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告（2021）》顯示，我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了積極進(jìn)展，但轉(zhuǎn)型之路仍然漫長。報(bào)告指出，目前79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，12%的企業(yè)處于應(yīng)用踐行階段，達(dá)到深度應(yīng)用階段的企業(yè)占比僅為9%。

王黎螢認(rèn)為，大部分中小企業(yè)已經(jīng)處在數(shù)字化階段，“是不準(zhǔn)確的”。周健奇也指出，中小企業(yè)千差萬別，所處的行業(yè)和發(fā)展階段不盡相同，看待數(shù)字化的視角、投入的資源、自身能力等的不同導(dǎo)致數(shù)字化程度差距懸殊。專家表示，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍需作為專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)。

需求多樣，痛點(diǎn)多元

“一套大的數(shù)字化解決方案和產(chǎn)品服務(wù)，一般費(fèi)用在200萬元到2000萬元之間。只是購買一套小的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，預(yù)算可以控制在200萬元以內(nèi)，這對于中小企業(yè)來說仍不算很低?！焙贾輸?shù)夢工場科技有限公司（簡稱“數(shù)夢工場”）是一家大數(shù)據(jù)行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)，2015年成立后主要向政府和大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)資源體系基礎(chǔ)設(shè)施?！拔磥?—3年我們計(jì)劃做大客戶規(guī)模，產(chǎn)生邊際效應(yīng)后進(jìn)一步壓低成本和價(jià)格，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成性價(jià)比更高的產(chǎn)品方案和服務(wù)提供給中小企業(yè)。”數(shù)夢工場產(chǎn)品服務(wù)部部長唐波接受《中國報(bào)道》記者采訪時(shí)表示。

4月19日，浙江湖州長興縣夾浦鎮(zhèn)的浙江宏豐爐料有限公司數(shù)字車間，全自動(dòng)節(jié)能鎂碳磚智能生產(chǎn)流水線高速運(yùn)轉(zhuǎn)，工人趕制訂單產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)型并非易事，唐波提及的成本問題往往使中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型的第一步就備受限制。孫文凱向《中國報(bào)道》記者表示，只是使用普適性高的管理系統(tǒng)或軟件，企業(yè)無論規(guī)模大小一般都能負(fù)擔(dān)得起，如果需要個(gè)性化定制，面對收益的不確定性，中小企業(yè)就不敢貿(mào)然斥資轉(zhuǎn)型。

“數(shù)字化改革涉及戰(zhàn)略目標(biāo)、組織人員、設(shè)備設(shè)施、數(shù)據(jù)資源體系、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營管理等方方面面，持續(xù)時(shí)間長、預(yù)算大、短期內(nèi)難以見效。”王黎螢闡釋說，大企業(yè)容錯(cuò)機(jī)制多，利潤能覆蓋試錯(cuò)成本，中小企業(yè)普遍看重眼前的營銷和收益，轉(zhuǎn)型每前進(jìn)一步都要依據(jù)成本與回報(bào)判斷是否值得繼續(xù)推進(jìn)。

長期關(guān)注民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專家周德文向《中國報(bào)道》記者強(qiáng)調(diào)，無論是疫情影響未消還是經(jīng)濟(jì)形勢有待提振，很多中小企業(yè)仍然首先面臨著生存難題，專注于開源節(jié)流、增加盈利，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不具有優(yōu)先級。

用“需求多樣，痛點(diǎn)多元”形容中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不為過。除了前述資金短缺導(dǎo)致的“不敢轉(zhuǎn)”，“不會(huì)轉(zhuǎn)”“不能轉(zhuǎn)”“不愿轉(zhuǎn)”問題也屬老生常談。

有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中小微企業(yè)采取ERP和CRM方案的僅占20%，在生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售及管理等環(huán)節(jié)使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為決策提供支持的企業(yè)僅占5%。來自中國信通院《數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)影響研究報(bào)告》的一組數(shù)據(jù)，量化了我國數(shù)字化人才的缺口規(guī)模：2020年，數(shù)字化人才缺口接近1100萬，數(shù)字化核心技術(shù)人才缺口417萬人，涵蓋數(shù)字產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字研發(fā)崗位和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中產(chǎn)生的數(shù)字技能人才。

“對數(shù)字化轉(zhuǎn)型一知半解，缺少人才、技術(shù)和成功案例的指引，大部分企業(yè)在觀望?！蓖趵栉灡硎荆窂讲磺逦?、基礎(chǔ)不堅(jiān)實(shí)導(dǎo)致企業(yè)“不會(huì)轉(zhuǎn)”“不能轉(zhuǎn)”。她進(jìn)一步闡釋，設(shè)備上云、業(yè)務(wù)系統(tǒng)向云端遷移不能解決所有問題，即便可以選擇第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營數(shù)據(jù)平臺、推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，問題也會(huì)接踵而至，比如對于如何培育自身的商業(yè)模式、顛覆式的創(chuàng)新如何發(fā)掘、如何尋找差異化的藍(lán)海等，企業(yè)往往無所適從。她認(rèn)為，這本質(zhì)上由于中小企業(yè)大多扎根傳統(tǒng)行業(yè)，以生產(chǎn)原始、低檔、利薄的日常消費(fèi)品為主，原材料門檻低、分工粗糙、業(yè)態(tài)雷同、競爭激烈，不足以支撐起轉(zhuǎn)型。

“傳統(tǒng)領(lǐng)域里經(jīng)營相對平穩(wěn)、利潤水平尚可、市場預(yù)期較好的中小企業(yè)，更加不愿意主動(dòng)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型不力反而會(huì)成為負(fù)擔(dān)。”周健奇說。在王黎螢看來，“不愿轉(zhuǎn)”背后更多是轉(zhuǎn)型的體驗(yàn)感不佳。

和企業(yè)接觸時(shí)王黎螢了解到，一些企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)能支撐其日常運(yùn)營，在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步改造后，可能面臨數(shù)據(jù)傳輸時(shí)同一數(shù)據(jù)上報(bào)多次的情況，反而需要更多的時(shí)間和人力打理。“也有一些企業(yè)花費(fèi)了很多精力和成本進(jìn)行數(shù)字化改革且效果明顯，一旦涉及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)合作時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無法打通，又被帶回了轉(zhuǎn)型前?！蓖趵栉炚f。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能“單槍匹馬”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來國家密集出臺了政策文件幫助中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既有《“十四五”促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》這樣的頂層設(shè)計(jì)，也有《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案》《關(guān)于推進(jìn)“上云 用數(shù) 賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》等專門文件，尤其工信部在2022年11月印發(fā)的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》，給中小企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了更有針對性和可操作性的指導(dǎo)。

“引導(dǎo)更多市場主體參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上要靠激勵(lì)。”孫文凱和王黎螢持同一種觀點(diǎn)：政策不在于數(shù)量多少，要因勢利導(dǎo)優(yōu)化政策環(huán)境，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼、財(cái)稅優(yōu)惠、首臺套采購等激勵(lì)政策，讓企業(yè)受惠精準(zhǔn)、可持續(xù)地發(fā)生。此外，進(jìn)一步因地制宜加大分級分類指導(dǎo)，4G、5G基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)測試等后方工作也需要政府打好基礎(chǔ)。

“靠政策引導(dǎo)觸及不了根本。”孫文凱表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在前期投入階段要依托大的企業(yè)或者平臺走在前面做技術(shù)支持，提供更低成本、更簡化的產(chǎn)品和服務(wù)，否則轉(zhuǎn)型很難覆蓋大量中小微企業(yè)。這其中，服務(wù)供給方要重視企業(yè)財(cái)務(wù)、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)的安全問題。

“我們的企業(yè)客戶群體目前以大中型為主，未來會(huì)覆蓋更多的中小企業(yè)，讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的性價(jià)比越來越高，產(chǎn)品操作也會(huì)越來越簡單?！碧撇ㄏ颉吨袊鴪?bào)道》記者透露了數(shù)夢工場的任務(wù)目標(biāo)，“今年計(jì)劃賣掉一萬套軟件產(chǎn)品，明后年逐年翻倍。我們也正進(jìn)行開放、合作、共贏的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，讓更多渠道商參與進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化銷售之后，中小企業(yè)將會(huì)從更低的價(jià)格中受惠。”

對于差異化需求，唐波表示，數(shù)夢工場新成立了企業(yè)業(yè)務(wù)部，吸引曾在中小企業(yè)供職的中高層管理人員加入，請他們分析企業(yè)在發(fā)展過程中圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)都遇到過哪些痛點(diǎn)，再通過數(shù)據(jù)資源體系建設(shè)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)梳理和數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)?！拔覀円苍诟櫽脩魸M意度梳理用戶畫像，了解已有的產(chǎn)品和功能哪些可以沿用，哪些需要優(yōu)化，哪些差異化需求需要添加，從而對軟件產(chǎn)品做一些定制化修改，去更好適應(yīng)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)?！?/p>

中小企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅是被動(dòng)融入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更要主動(dòng)作為?！皹?gòu)建數(shù)據(jù)資源體系是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要基礎(chǔ)，覆蓋企業(yè)所有數(shù)據(jù)資源的全生命周期管控。我們能提供企業(yè)數(shù)據(jù)資源體系構(gòu)建過程中的咨詢、服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)支持，但也需要企業(yè)配合提供自身業(yè)務(wù)需求并與數(shù)據(jù)資源體系結(jié)合進(jìn)行流程重構(gòu)?！碧撇ū硎?。在周健奇看來，中小企業(yè)“船小好調(diào)頭”，要利用好業(yè)務(wù)聚焦、機(jī)制靈活、決策高效的優(yōu)勢，積極擁抱轉(zhuǎn)型。

“存在部分企業(yè)的內(nèi)部管理人員水準(zhǔn)、素質(zhì)參差不齊，意識不到數(shù)字化的隱形價(jià)值，如綜合成本下降，周轉(zhuǎn)率、運(yùn)營效率、資源配置能力提升，品牌影響力增強(qiáng)等?！睂O文凱說，對于這類企業(yè)要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)彌合認(rèn)知差。

在更為重要的轉(zhuǎn)型方向和路徑選擇上，并不存在一個(gè)通用模式。在周健奇看來，中小企業(yè)自身主動(dòng)甄別是一方面，另一方面也要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，選對路徑，利用好自身的有限資源，借助產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上大企業(yè)的生態(tài)帶動(dòng)力和平臺服務(wù)，賦能自身轉(zhuǎn)型，同時(shí)爭取并用好政策，能夠承接得住政策的引導(dǎo)效應(yīng)。

“大企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，絕不是自己轉(zhuǎn)好就行了，如果只是明哲保身，其自身難以真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。”王黎螢從供應(yīng)鏈的角度補(bǔ)充說，“鏈?zhǔn)健睌?shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢明顯，產(chǎn)業(yè)鏈中鏈主企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要走在前面，建設(shè)企業(yè)級的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，與鏈上中小企業(yè)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通?！罢惨吹芥溨髌髽I(yè)的重要性，制定政策鼓勵(lì)大型企業(yè)帶動(dòng)鏈上企業(yè)一起轉(zhuǎn)型?！?/p>

責(zé)任編輯：徐豪