“興”好有你

北京大興國際機場堪稱機場界的“網(wǎng)紅”,也是航旅用戶點評分數(shù)最高的機場。筆者幾次出差都是匆匆而過，只欣賞過它科技感十足的“高大上”外表，未能領略其更深層次的科技美學。

本刊本期專題讓我有幸采訪到大興國際機場的幾位工作人員，從他們的語氣和表情中，能深深感受到他們的欣慰與驕傲，那種感覺，就好比是父母看著自己的孩子從毛頭小子到玉樹盈階，發(fā)自肺腑的笑容始終停留在他們眼角。

他們中，有的從大興機場項目設計規(guī)劃開始，直到機場投運都全程參與。作為建設者和運營者，他們在打造智慧機場與人文機場的實踐中，通過大量先進科技升級和產(chǎn)品優(yōu)化，確保在每一個環(huán)節(jié)和觸點把服務工作做實、做精、做細，讓旅客出行更加便捷、體驗更有溫度。

這背后，一個共生型的組織平臺功不可沒，它推動了上下游企業(yè)關系從分工向協(xié)同、從管控向賦能、從零和博弈向互利共贏發(fā)展，構(gòu)建了全流程中國服務價值共同體。

采訪中得知，大興機場內(nèi)有30多家單位機構(gòu)在經(jīng)營運作，如何協(xié)調(diào)各個單位主體，實現(xiàn)效益最大化，是運行管理部每天的必修課，旨在把大家的力量能擰成一股繩，共同推動服務工作的改進，以打造“乘興而來 盡興而歸”服務核心體驗為目標，健全服務全鏈條全流程管理機制。

翻開旅客的評價你會發(fā)現(xiàn),大興機場處處體現(xiàn)著“接地氣”的服務內(nèi)核：機場既有認真細致的防控措施，又能保證乘機流程高效進行；工作人員熱情友好,無微不至；公共藝術和文化表演在機場中隨處可見……字里行間都讓身披金屬光澤的大興機場散發(fā)著暖暖溫度。