通變感人勤問道 信息文化譜新篇
——紀(jì)念北京大學(xué)圖書館建館125周年

□陳建龍

1 引言

2023年,北京大學(xué)圖書館(以下簡稱北大圖書館)迎來了125周年館慶,舉辦“圖書館引領(lǐng)的信息文化”為主題的國際學(xué)術(shù)研討會以資紀(jì)念。北大圖書館創(chuàng)建于1898年,初名京師大學(xué)堂藏書樓,是中國近現(xiàn)代第一座國立綜合性大學(xué)圖書館,專供學(xué)人“研究學(xué)問,增長智慧”[1],1912年改為現(xiàn)名。1918年,李大釗同志出任圖書館主任,奠基中國現(xiàn)代圖書館事業(yè)。1975年,規(guī)模宏大、布局先進的北京大學(xué)圖書館大樓在校園中心落成。1998年,莊重典雅、古樸雄偉的圖書館新樓建成,與1975年落成的館舍平層對接,世界一流大學(xué)圖書館建設(shè)同步起航。北大圖書館得到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切關(guān)懷、學(xué)校的高度重視和社會各界的熱心支持,歷代圖書館員心系國家、愛崗敬業(yè)、革故鼎新、追求卓越,為學(xué)校整體發(fā)展、行業(yè)共同進步、國家文化繁榮作出了重要貢獻,在大學(xué)圖書館現(xiàn)代化進程中發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。

2018年,北大圖書館舉辦了以“用戶導(dǎo)向的信息服務(wù)”為主題的大型國際學(xué)術(shù)研討會[2],較為全面深刻地總結(jié)了中國高校圖書館的本來和外來,較為完整清晰地描繪了北大圖書館的未來,并明確了在創(chuàng)新型國家和“雙一流”建設(shè)中推進大學(xué)圖書館現(xiàn)代化、在信息化生態(tài)和時空穿越中攜手善行的努力方向[3]。

5年來,北大圖書館在百廿輝煌中接續(xù)奮斗,在世紀(jì)疫情中砥礪前行,開創(chuàng)了發(fā)展根基更堅實、新型服務(wù)更有效、綜合改革更深入、引領(lǐng)作用更突出的新發(fā)展格局。本文在已有工作總結(jié)基礎(chǔ)上,側(cè)重信息視角和文化視角的進一步回顧和展望,期待圖書館勇?lián)碌奈幕姑?在優(yōu)秀文化傳承發(fā)展、高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展和中華民族現(xiàn)代文明建設(shè)中再立新功,再譜新篇。敬請大家批評指正。

2 鑄鼎戰(zhàn)略開賽程,綜合提升靠通變

戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)全局和長期目標(biāo)而決斷的簡要布局。戰(zhàn)略通過愿景引領(lǐng)、頂層設(shè)計、全面實施、持續(xù)改革等策略發(fā)揮作用。

2.1 北大圖書館的鑄鼎戰(zhàn)略

2017年底,北大圖書館著手研制新的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)逐步完善,新戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括:

一種基本理念,即“用戶導(dǎo)向,服務(wù)至上?！?/p>

兩類抓手,一手抓“人”,指館員和用戶,一手抓“文”,指文獻和文化。

三重目標(biāo),即服務(wù)學(xué)校發(fā)展、服務(wù)全國高校圖書館行業(yè)發(fā)展和自身得到發(fā)展。

四柱根基,即專業(yè)館員、信息資源、大學(xué)校園和歷史因緣。

五層使命,即信息資源保障、信息服務(wù)創(chuàng)新、信息文化培育、人類文明弘揚、行業(yè)發(fā)展推進。

六方基本面,即高效運行的管理體系、獨具價值的業(yè)務(wù)體系、有為有位的價值體系、總結(jié)升華的理論體系、培育特色的文化體系、溝通友好的生態(tài)體系。

七項現(xiàn)代化工程,即現(xiàn)代化治理轉(zhuǎn)型、館員全面發(fā)展、資源全面升級、用戶全面受益、優(yōu)化服務(wù)空間、優(yōu)化科研布局、優(yōu)化事業(yè)生態(tài)。

上述第一、三、五、七條體現(xiàn)北大圖書館特色發(fā)展的時代選擇,第二、四、六條體現(xiàn)大學(xué)圖書館內(nèi)涵式發(fā)展的歷史方位。我們形象地稱之為“鑄鼎戰(zhàn)略”,兩類抓手對應(yīng)兩個鼎耳、四柱根基對應(yīng)四根鼎足、六方基本面對應(yīng)六方鼎面,寄希望于鼎立圖林、鼎新革故、問鼎一流。也可被稱為“交響戰(zhàn)略”,第一、二、三、四、五、六、七條分別對應(yīng)“do re mi fa sol la si”七個唱名,代表著北大圖書館譜寫交響樂,奏響美妙樂章。

鑄鼎戰(zhàn)略對接國家和學(xué)校2035年遠景目標(biāo),開啟了北大圖書館新的賽程。北大圖書館在戰(zhàn)略施行過程中,已經(jīng)制定并完成《北京大學(xué)圖書館2019-2022年行動綱領(lǐng)》,制定并階段性推進《北京大學(xué)圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》,取得了重點突破、整體發(fā)展和綜合提升等預(yù)期成效。

2.2 五年來的通變策略

劉勰的《文心雕龍》第二十九篇《通變》寫道:“變則其久,通則不乏?！薄皯{情以會通,負(fù)氣以適變。”我們秉承北京大學(xué)優(yōu)良學(xué)風(fēng),弘揚“五四精神”和“大釗精神”,堅持服務(wù)宗旨、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和人文情懷,遵循高等教育規(guī)律和圖書館發(fā)展規(guī)律,奮力創(chuàng)造獨特價值、超越自身格局、邁向世界頂級。主要策略有:

一是充分總結(jié)發(fā)展歷程和先進經(jīng)驗。堅持圖書館發(fā)展理論和實踐的整體性原則,結(jié)合學(xué)?！半p一流”建設(shè)規(guī)劃,從相應(yīng)的一流圖書館建設(shè)所需要的獨特價值和高效運行等視角出發(fā),在館內(nèi)各個部門深入總結(jié)的基礎(chǔ)上,綜合形成《北京大學(xué)一流圖書館建設(shè)紀(jì)實》一書和《全面建設(shè)世界一流的綜合性創(chuàng)新型智能化標(biāo)桿位大學(xué)圖書館》[4]一文。同時,持續(xù)跟蹤學(xué)習(xí)世界一流大學(xué)圖書館的先進做法和成功經(jīng)驗。

二是努力弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)和偉大精神。堅持圖書館發(fā)展方向和動力的思想性原則,結(jié)合北大圖書館的歷史地位和優(yōu)良傳統(tǒng),以多種方式方法努力弘揚“堅持真理、堅守理想,踐行初心、擔(dān)當(dāng)使命,不怕犧牲、英勇斗爭,對黨忠誠、不負(fù)人民”的偉大建黨精神,以及以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。

三是全員參與發(fā)展戰(zhàn)略的研制和施行。堅持圖書館發(fā)展愿景和目標(biāo)的服務(wù)性原則,結(jié)合已有基礎(chǔ)和時代要求,動員全體館員老師積極面向未來,深入溝通交流,廣泛凝聚共識,科學(xué)制定和落實發(fā)展戰(zhàn)略。

四是切實建設(shè)創(chuàng)新激勵體系和專業(yè)館員隊伍。堅持圖書館發(fā)展思路和任務(wù)的專業(yè)性原則,結(jié)合人本思想和價值定位,大力開展榜樣評選、創(chuàng)新激勵、互幫互學(xué)等活動,培育以創(chuàng)新力為核心的有精神、有本領(lǐng)、有智慧、有情懷的專業(yè)館員,造就規(guī)模適度、素質(zhì)過硬、結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展有道的專業(yè)館員隊伍。

3 用戶導(dǎo)向培觀念,協(xié)同耕耘互感人

觀念作為綜合性認(rèn)識,既是人們實踐的結(jié)果,又能指導(dǎo)新的實踐,因而觀念是行動的先導(dǎo)。理性的、先進的、規(guī)律性的認(rèn)識,自然就十分重要,直接關(guān)系到實際舉措的選擇和理想成效的獲取。

3.1 北大圖書館的“用戶導(dǎo)向、服務(wù)至上”基本理念

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)性特征越來越突出,而且館員的主動服務(wù)越來越重要。用戶作為服務(wù)對象,是服務(wù)行為的出發(fā)點和歸宿。當(dāng)然,圖書館的用戶類別多種多樣,在校師生個人以及由其組成的教學(xué)、科研、管理等團隊和機構(gòu)無疑是高校圖書館的重點用戶?！坝脩魧?dǎo)向、服務(wù)至上”作為基本理念,既可指導(dǎo)圖書館的整體業(yè)務(wù)架構(gòu),又可衍生出若干方面的重要理念。在實際工作中,這一基本理念的主要內(nèi)涵包括:

一是用戶的待解問題導(dǎo)向。從用戶有待解決的問題和當(dāng)前條件出發(fā),精準(zhǔn)識別,善貸且成,樹立并增強“流程優(yōu)化,人機融合”重要理念,以系統(tǒng)邏輯、業(yè)務(wù)邏輯、管理邏輯相統(tǒng)一的信息化主導(dǎo)人與機器的共生關(guān)系,大力推進交融式數(shù)字圖書館建設(shè)。

二是用戶的素質(zhì)素養(yǎng)導(dǎo)向。從用戶的素質(zhì)基礎(chǔ)和素養(yǎng)訓(xùn)練等情況出發(fā),精準(zhǔn)對接,實事求是,樹立并增強“概念關(guān)聯(lián),人信共濟”重要理念,以基于信息流規(guī)律的場景化增進人與信息的互動關(guān)系,大力推進概念級漢語知識庫建設(shè)。

三是用戶的效用導(dǎo)向。從用戶的真實意圖和預(yù)期效果出發(fā),精準(zhǔn)發(fā)力,團結(jié)協(xié)作,樹立并增強“整體聯(lián)動,人際相助”重要理念,以算力賦能、協(xié)同創(chuàng)新、開放包容的生態(tài)化促進館員與用戶的親切關(guān)系,團結(jié)和帶領(lǐng)用戶深度參與圖書館業(yè)務(wù)。

四是用戶的價值目標(biāo)導(dǎo)向。從用戶的終極目標(biāo)和綜合收益出發(fā),精準(zhǔn)定位,關(guān)聯(lián)引導(dǎo),樹立并增強“效用善成,人文互美”重要理念,以命運與共、文化交流、文明互鑒的全球化拓展人與文化的融合關(guān)系,領(lǐng)航人類信息文化和信息文明的發(fā)展。

五是優(yōu)先改進館員的服務(wù)態(tài)度、行為、事業(yè)追求。從用戶所需的服務(wù)能力和所盼的服務(wù)成效出發(fā),精準(zhǔn)施策,追求卓越,樹立并增強“人本傳揚、資源奠基”重要理念,以人無我有、人有我特、難以替代的專業(yè)化升華館員與用戶的信任關(guān)系,切實鞏固文獻、知識、情報、數(shù)據(jù)等多種形態(tài)的信息資源的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性地位。

3.2 五年來的感人舉措

朱光潛先生寫道:“人生樂趣一半得之于活動,也還有一半得之于感受?！?“世界上最快活的人不僅是最活動的人,也是最能領(lǐng)略的人?！盵5]我們不僅通過多種渠道了解和分析各類用戶需要哪些幫助,持續(xù)優(yōu)化用戶需求調(diào)查機制,而且綜合考慮服務(wù)行為發(fā)生場景的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境氛圍和交互方式等。主要措施有:

一是強化用戶關(guān)系管理。設(shè)立用戶關(guān)系辦公室,每天通過各種渠道采集用戶意見建議和言語反饋,整理并分發(fā)給館領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人;常年組織用戶參與圖書館的管理和服務(wù)工作,不斷增進圖書館與用戶之間的相互了解和信任。

二是主動開展暖心服務(wù)。館員不僅精心準(zhǔn)備好文獻資源和自助服務(wù)項目,以便用戶自主享用和自助服務(wù),更是通力合作主動開展上門服務(wù)、迎前服務(wù),兼任“帶班館員”幫助本科一、二年級同學(xué)提升信息素質(zhì),更好地使用圖書館。線上還有個性化推送服務(wù)、智能定制服務(wù)等。

三是精心舉辦高雅活動。各業(yè)務(wù)部門均設(shè)立服務(wù)組,開展豐富多彩、優(yōu)美高雅的活動,如常年舉辦的“共讀中華文明史”“學(xué)科之美”等導(dǎo)讀活動,組織學(xué)術(shù)報告、藝術(shù)鑒賞和文化展示等專題交流活動,適時開展迎新季、畢業(yè)季和迎春節(jié)等聯(lián)誼活動。

四是切實營造文化氛圍。館員不僅是圖書管理員,還有教育工作者、圖書館用戶等多重角色。圖書館用戶不僅是讀書人,還有服務(wù)對象、參與者等多重角色。圖書館不同功能區(qū)域的環(huán)境裝飾和氛圍營造要給多角色的人以不同的感受:親切或敬畏、自然或人文、舒適或嚴(yán)苛等。

4 館員為先憑智慧,昂首進取尚勤勞

思想作為體系化的認(rèn)識,是在長期的實踐中形成的,也可謂是觀念體系,既可習(xí)得,也可再經(jīng)切實的獨立的思考而成。先進思想的形成是難能可貴的,也是大有裨益的。

4.1 北大圖書館的“價值引領(lǐng)、館員為先”基本思想

圖書館的誕生源于“館員”這一角色、職位或職業(yè)的出現(xiàn)。隨著館員概念的不斷發(fā)展和演變,他們的任務(wù)和職責(zé)也越來越艱巨;隨著技術(shù)條件和社會結(jié)構(gòu)的不斷演化,甚至是顛覆性變化,館員的不可替代性似乎受到質(zhì)疑。其實,館員的專業(yè)特長也在演變,不能停留在紙質(zhì)書刊和電子文獻的采集、揭示、組織和利用等領(lǐng)域,還得有更多的館員善于文獻的再生性整理研究、數(shù)據(jù)資源的保護性開發(fā)利用和與各類用戶的針對性溝通交流;更重要的是,館員的聰明才智也在增長,不僅其作業(yè)方式和勞動效率在提高,而且其業(yè)績與用戶的生產(chǎn)和生活活動結(jié)合得更加緊密,可以共同創(chuàng)造價值?！皟r值引領(lǐng)、館員為先”基本思想反映了館員的重要意義和館員全面發(fā)展的優(yōu)先性,其主要內(nèi)涵包括:

一是堅持實踐理性的同時強化價值理性。充分肯定館員的辛勤勞動及其取得的業(yè)績,在此基礎(chǔ)上分析并凝練出實踐業(yè)績所反映的價值意義。此外,還要主動識變應(yīng)變求變,從應(yīng)該具有的價值意義出發(fā),調(diào)整優(yōu)化崗位體系和業(yè)務(wù)體系。

二是培養(yǎng)有精神、有本領(lǐng)、有智慧、有情懷的“四有館員”。逐步習(xí)得“心系國家、矢志前行、愛崗敬業(yè)、辛勤奉獻、真善為美”的高貴精神,“同舟共濟、善解人意、一專多能、善貸且成、創(chuàng)新引領(lǐng)”的高強本領(lǐng),“識大體、顧大局、知敬畏、守底線、聞大道”的高超智慧,“知館、愛館、榮館、念館、強館”的高尚情懷。

三是培育尚德集智、尚賢育能、尚實助人、尚美創(chuàng)新的“四尚風(fēng)氣”。切實崇尚德行、集思廣益、凝聚全館智慧,崇尚賢明、育才治心、提升館員能力,崇尚實在、助力師生、幫助用戶解決問題,崇尚美好、創(chuàng)建特色、開創(chuàng)事業(yè)新格局。

四是全員分級分類的系統(tǒng)性培訓(xùn)和制度性表彰。圖書館員隊伍是一個整體,可細(xì)分出專業(yè)館員隊伍和助理館員隊伍。專業(yè)館員是指具備專門領(lǐng)域?qū)W識并具有館員或高級職稱且能勝任相應(yīng)職責(zé)的圖書館工作人員,他們從入職到轉(zhuǎn)崗或退休的整個職業(yè)生涯均需相應(yīng)的綜合培訓(xùn)。助理館員是指專業(yè)館員以外的圖書館工作人員,包括物業(yè)管理人員、返聘人員、工勤人員、外包人員、師生助理和志愿者等,他們協(xié)助專業(yè)館員開展工作,有的可經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練而成為專業(yè)館員。同時,在堅持人性化管理過程中建立并完善精神激勵和物質(zhì)獎勵制度。

4.2 五年來的勤勞收獲

勤勞是中華民族的傳統(tǒng)美德。愛崗敬業(yè)、任勞任怨、辛勤奉獻的館員同時也極具服務(wù)意識、共享精神和創(chuàng)新動能。我們的執(zhí)著追求,與時俱進,與人為善,取得了多方面的收獲,主要有:

一是獲得用戶的贊譽和關(guān)心。用戶每年有350多天、每天16小時以上可在圖書館大樓內(nèi)學(xué)習(xí)并得到館員的熱情服務(wù)。用戶關(guān)心的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件、服務(wù)態(tài)度和行為等方面都在不斷改進。

二是獲得學(xué)校及社會有關(guān)方面的肯定和支持。館員積極融入學(xué)校的教學(xué)和科研活動,為教師的人才培養(yǎng)和科研創(chuàng)新工作竭誠提供服務(wù)。同時,圖書館還是重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施,積極承擔(dān)社會責(zé)任,尋求多方支持。

三是獲得獨具價值、高效運行的一流圖書館建設(shè)的重要成果。與學(xué)?！半p一流”建設(shè)共發(fā)展同進步,北大圖書館基本建成世界一流的綜合性、創(chuàng)新型、智能化、標(biāo)桿位大學(xué)圖書館,成為學(xué)校的文獻中心、育人平臺、文化殿堂和服務(wù)圣地,為更宏大的發(fā)展目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四是獲得團結(jié)帶領(lǐng)高校圖書館行業(yè)內(nèi)涵式可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的信心。通過教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會和中國圖書館學(xué)會高校分會兩個全國性組織的團結(jié)帶領(lǐng),以及中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)和中國高校人文社科文獻中心(CASHL)兩個全國性項目的高效運行,增強了示范引領(lǐng)的信心和能力。

5 追求卓越創(chuàng)一流,自信未來真問道

由基本理念引導(dǎo)和基本思想指導(dǎo)的實踐活動和實際工作,還需遵循相應(yīng)的基本原則和目標(biāo),才能凝心又聚力,同心又同行,并在進一步總結(jié)和思考的基礎(chǔ)上求得理念和思想的升華以及方針的優(yōu)化。

5.1 北大圖書館的“斯文在茲、道隱無名”基本方針

“斯文在茲”語出《論語·子罕第九》,意指人類知識和文化遺產(chǎn)在這里,可引申為圖書館浩瀚的館藏、海量的知識和豐富的文化;“道隱無名”出自老子的《道德經(jīng)》第四十一章,意指勤勉致知、勵精篤行、成人之美、不求名利,可引申為圖書館無形的服務(wù)中不忘初心、掌握規(guī)律、成全用戶、創(chuàng)新發(fā)展、默默奉獻、矢志前行?！八刮脑谄?、道隱無名”基本方針確保了整體工作的基本原則和目標(biāo),明晰了主責(zé)主業(yè),也建立了創(chuàng)新與容錯機制,其主要內(nèi)涵包括:

一是堅守圖書館的初心使命。堅守“為學(xué)人研究學(xué)問、增長智慧、創(chuàng)造價值、創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)”的初心,勇?lián)痹袊蟮?精準(zhǔn)采集、揭示、組織、利用、傳承人類知識和世界文明,既為學(xué)校發(fā)展服務(wù),又為文化繁榮服務(wù)”的使命。

二是掌握圖書館發(fā)展規(guī)律。堅持整體發(fā)展,處理好關(guān)鍵要素與影響因素、整體與部分、傳承與創(chuàng)新等關(guān)系;堅持辯證發(fā)展,處理好藏與用、能與效等關(guān)系;堅持能動發(fā)展,處理好供與需、人與文等關(guān)系。

三是確保圖書館用戶受益。從用戶出發(fā)、成就用戶是我們的不二選擇,讓更多的潛在用戶成為現(xiàn)實用戶、更多的現(xiàn)實用戶成為受益用戶是我們的執(zhí)著追求,與用戶共創(chuàng)美好體驗和信任關(guān)系是我們的堅定意志。

四是創(chuàng)新驅(qū)動圖書館內(nèi)涵式可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。主動識變應(yīng)變求變,緊緊圍繞圖書館的內(nèi)涵和主責(zé)主業(yè),持續(xù)注重協(xié)同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、原始創(chuàng)新、自主創(chuàng)新,在數(shù)量規(guī)模增長和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化中提升質(zhì)量效益和整體實力。

5.2 五年來的問道新知

《晏子春秋》“問上”篇記載:“問道者更正,聞道者更容?！蔽覀兎e極開展有關(guān)圖書館的科學(xué)研究活動,包括工作研究、政策研究、戰(zhàn)略研究、學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用研究,并積極組織專業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流活動,努力加深對圖書館的認(rèn)知,豐富圖書館現(xiàn)代化理論,建構(gòu)圖書館發(fā)展思想,形成了一些新的思想認(rèn)識,主要有:

一是高校圖書館事業(yè)是國家高等教育事業(yè)和科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。尤其是作為國家戰(zhàn)略科技力量重要組成部分的高水平研究型大學(xué),是國家基礎(chǔ)研究創(chuàng)新的主力軍和重大科技突破的生力軍,必然給高校圖書館事業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)、新的目標(biāo)和愿景、新的任務(wù)和要求。

二是高校圖書館的主要職能是文獻保障、文化教育和信息服務(wù)。要全面保障人才培養(yǎng)和科研創(chuàng)新活動所需的學(xué)術(shù)文獻,廣泛開展源于文獻、對接學(xué)校人才培養(yǎng)體系的文化育人活動和業(yè)務(wù),切實幫助用戶高效便捷地獲取、處理和使用所需信息。

三是高校圖書館的基本任務(wù)是精準(zhǔn)采集、揭示、組織和利用學(xué)術(shù)信息資源,有效傳播、傳承人類知識和世界文明,切實服務(wù)學(xué)校發(fā)展和文化繁榮,切實以文獻為基礎(chǔ)創(chuàng)造獨特價值。

四是高校圖書館的關(guān)鍵要素有館員、用戶、資源、服務(wù)和文化等。這些關(guān)鍵要素具有基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性地位,相互協(xié)調(diào)、相互促進,共同構(gòu)成了大學(xué)圖書館內(nèi)涵式可持續(xù)發(fā)展的支撐體系。

6 謀劃美圕做先鋒,信息文化當(dāng)引領(lǐng)

相較而言,文化這一要素在圖書館相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究和圖書館的實踐探索中應(yīng)該得到更多的重視,發(fā)揮更多的作用。已有的關(guān)于信息文化的理論和實踐,還需要進一步深化和完善[6],尤其是要在關(guān)注信息文化一般特性的基礎(chǔ)上,深入探討信息文化的本質(zhì)特性和獨特功能,以及圖書館與信息文化的緊密關(guān)系。

6.1 什么是信息文化

關(guān)于信息文化的研究,不能停留在信息與文化兩個概念的組合上,也不能停留在信息視角所發(fā)現(xiàn)的信息的文化特征或文化視角所發(fā)現(xiàn)的文化的信息形態(tài),而是要對其眾多的實際表現(xiàn)形式和功能作用進行高度抽象和概括,并依據(jù)相應(yīng)的事業(yè)范疇加以定性,從而準(zhǔn)確揭示信息文化的概念內(nèi)涵。

我們認(rèn)為,信息文化是指信息化生態(tài)中增進信息流動和人類幸福的智力成果。

這里的信息化生態(tài)概念指的是由信息技術(shù)、信息資源和信息服務(wù)組成的基本結(jié)構(gòu)在某階段的特定環(huán)境下以人為本的動態(tài)調(diào)節(jié)和整體發(fā)展系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)在更大的經(jīng)濟社會系統(tǒng)中發(fā)揮著獨特作用。人們對信息的認(rèn)知,已經(jīng)可以識別出信息具有聲音、圖像、文字、文獻、知識、數(shù)據(jù)、情報、智慧等眾多形態(tài)及其復(fù)合體。這些信息形態(tài)也成了人們在生產(chǎn)生活中不斷迭代和發(fā)明信息技術(shù)、富集和升級信息資源、改進和創(chuàng)新信息服務(wù)的勞動對象和成果。從這個意義上講,信息文化是扎根于傳統(tǒng)文化,在現(xiàn)代化進程中孕育,在信息化發(fā)展中成長的新型文化,表現(xiàn)為新的視聽文化、文字文化、文獻文化、知識文化、數(shù)據(jù)文化、產(chǎn)品文化或服務(wù)文化等。

這里的信息流動概念指的是信息從源頭生產(chǎn)到用戶利用的流轉(zhuǎn)過程。信息的生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、利用等流動是循環(huán)往復(fù)的,也是研究用戶的信息獲取、處理和使用行為,以及服務(wù)者的信息傳遞、參謀和增效行為的邏輯起點。

這里的人類幸福概念指的是人的長時的合法的自我滿足和享受。

這里的智力成果概念指的是智力勞動所創(chuàng)造的精神財富,主要包括科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明、藝術(shù)創(chuàng)作、學(xué)術(shù)論著、思想觀念、規(guī)范制度等,表現(xiàn)為科學(xué)文化、技術(shù)文化、藝術(shù)文化、思想文化、制度文化、創(chuàng)新文化等。

這里的增進概念指的是信息文化對人及其事業(yè)的增強和促進功能的概括,更具體的功能包括育人功能、整合功能、協(xié)同功能和創(chuàng)新功能等。這些功能與信息資源所具有的認(rèn)知功能、 問題解決功能、戰(zhàn)略決策功能、變革驅(qū)動功能和情感體驗功能,以及文化所具有的激勵、制約、感召等引導(dǎo)功能、心力凝聚功能、形象塑造功能、影響輻射功能等息息相關(guān);這些功能在具體場景和情境下發(fā)揮作用。

可見,信息文化比信息和文化的內(nèi)涵更豐富。我們可以分別通過信息與文化的含義來描述信息文化的一般特性,包括源于信息的轉(zhuǎn)化性、指向性、依附性和傳遞性等,以及源于文化的主體性、契合性、象征性和分享性等。我們更要從上述關(guān)于信息文化概念的討論中識別出信息文化的本質(zhì)特性:

一是流動性,指信息文化伴隨或影響信息流動而在不同主體間轉(zhuǎn)化和發(fā)展。

二是認(rèn)知性,指信息文化伴隨或影響智力勞動而讓更多個體習(xí)得和認(rèn)同。

三是再生性,指信息文化因科學(xué)技術(shù)進步而豐富載體形式和意義關(guān)聯(lián)。

四是效用性,指信息文化因人類幸福追求而促進成果共享和價值實現(xiàn)。

進一步的分析可以發(fā)現(xiàn),由于信息文化具有轉(zhuǎn)化性、主體性和流動性,我們就能用其開展育人活動;由于信息文化具有指向性、契合性和認(rèn)知性,我們就能對其開展整合活動;由于信息文化具有依附性、象征性和再生性,我們就能憑其開展協(xié)同活動;由于信息文化具有傳遞性、分享性和效用性,我們就能據(jù)其開展創(chuàng)新活動。

6.2 圖書館是信息文化的集大成者和引領(lǐng)者

人們對圖書館的理解和定義眾說紛紜,也是與時俱進的。

我們可以視圖書館為一種場所(Place)和空間(Space),或能成為美麗的面容(Face);也可視之為一個單位(Unit)和聯(lián)盟(Union),或能具有獨特價值(Unique);還可視之為一類基礎(chǔ)設(shè)施(Infrastructure)和交叉學(xué)科(Interdiscipline),或能成為重要標(biāo)志(Indicator);更可視之為一方中心(Center)和社群(Community),或能成為組成部分(Component)。

看得出,人類知識和世界文明在這個場所和空間匯聚并經(jīng)館員勞動集成為所有者的面容,這樣的單位及其行業(yè)組織提供公共服務(wù)并能創(chuàng)造獨特價值,這等公共基礎(chǔ)設(shè)施橫跨各學(xué)科領(lǐng)域而成為所有者發(fā)展水平的重要標(biāo)志,這般區(qū)域或領(lǐng)域中心能滿足眾多社群的需要而成為相關(guān)系統(tǒng)的組成部分。這恐怕就是圖書館!

圖書館是信息文化的集大成者。這是因為圖書館集成多形態(tài)的信息及其場所和空間,承載著人類文化而成精神家園和文明沃土;同時,館員以其專業(yè)能力傳承和傳播著人類文化。

圖書館是信息文化的引領(lǐng)者。這是因為圖書館組織引導(dǎo)用戶利用信息資源和文化空間;同時,館員協(xié)同帶領(lǐng)用戶共解難題、同創(chuàng)價值。

7 善成服務(wù)增效用,獨特價值譜新篇

7.1 圖書館的信息文化效用

信息文化效用是指信息文化的功能發(fā)揮作用的效果。圖書館的信息文化效用明示了圖書館這一信息文化主體,我們可以據(jù)其作用對象來討論圖書館多方面的信息文化效用。

一是用戶的受益度、滿意度和信任度。在眾多的用戶類別中,可選擇重點用戶加以測算,如高校圖書館以本校師生為重點。既要考慮個人用戶,又要考慮機構(gòu)用戶;既看多大比例的用戶受益、滿意和信任,又看用戶在哪些方面多大程度受益、滿意和信任。

二是館員的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和事業(yè)追求。既關(guān)注館員個人的專業(yè)、學(xué)歷、職稱和團隊的規(guī)模、結(jié)構(gòu)等形式特征,又關(guān)注其能力水平、工作績效、思想追求等內(nèi)容特征。

三是服務(wù)的個性化、智能化和智慧化。這是圖書館服務(wù)工作的主要趨勢。個性化表征用戶的導(dǎo)向性和服務(wù)的針對性,智能化強調(diào)先進適用技術(shù)和工具的及時和廣泛應(yīng)用,智慧化彰顯服務(wù)中館員的聰明才智。

四是資源的產(chǎn)品化、資產(chǎn)化和要素化。這是圖書館資源建設(shè)的主要趨勢。產(chǎn)品化表征服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范性和復(fù)用性,資產(chǎn)化強調(diào)信息資源及其相關(guān)產(chǎn)品的權(quán)屬關(guān)系,要素化彰顯信息資產(chǎn)的學(xué)術(shù)價值和市場價值。

五是信息流的科學(xué)化、社會化和高端化。這是圖書館發(fā)展環(huán)境和服務(wù)需求的主要趨勢。科學(xué)化表征信息源頭的客觀性和可用性,社會化強調(diào)信息流向惠及更大的社會面,高端化彰顯用戶自助能力和服務(wù)要求的提升。

六是圖書館事業(yè)的貢獻度、創(chuàng)新度和美譽度。這是圖書館高質(zhì)量發(fā)展的先進理念、思想和方針的綜合表現(xiàn)。不僅看投入,更看產(chǎn)出;不僅看新意,更看新功;不僅看宣傳,更看反饋。

7.2 圖書館引領(lǐng)的信息文化建設(shè)

圖書館因其信息文化集成者角色,有責(zé)任、有能力、有辦法強化信息文化引領(lǐng)者角色,主要任務(wù)有:

一是增強文化育人職能,促進治理制度體系的優(yōu)化。增強圖書館的文化育人職能,強調(diào)的是圖書館要主動融入教育教學(xué)體系,全面開展育人工作,而且突出文獻、知識、數(shù)據(jù)、情報等多種信息形態(tài)的文化內(nèi)涵。主要方式包括:

(1)培育并增強館員的教育者角色,不停留在服務(wù)者、研究者、使用者等角色,寓教育于服務(wù)中,言傳身教,對用戶施加更多的積極影響。

(2)創(chuàng)新并加強信息素質(zhì)教育教學(xué)工作,不停留在系列課程或講座等形式,切實運用先進的教育教學(xué)方法,充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和新一代信息技術(shù),逐步覆蓋所有的現(xiàn)實用戶,為他們的進一步深造、就業(yè)或走上新崗位奠定堅實的信息素質(zhì)基礎(chǔ)。

(3)開展并深化科普、美育和勞育活動,通過報告講座、展覽展示、志愿服務(wù)、實習(xí)見習(xí)等多種形式,普及科學(xué)知識和勞動技能,傳播學(xué)科之美、文獻之美和藝術(shù)之美。

(4)幫助并指導(dǎo)用戶的自我教育,通過指導(dǎo)相關(guān)學(xué)生社團、組織閱讀分享會、聘任學(xué)生助理館員等多種形式,促進用戶之間互幫互學(xué)。

文化育人職能的充分發(fā)揮,必然要求圖書館的治理體系和治理能力不斷優(yōu)化改進。一方面是制定文化育人工作有關(guān)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,另一方面是與其他治理制度的銜接和協(xié)調(diào),經(jīng)統(tǒng)籌優(yōu)化,形成新的治理制度體系。

二是增強文獻整合業(yè)務(wù),促進學(xué)科知識體系的完善。增強圖書館的文獻整合業(yè)務(wù),強調(diào)的是圖書館要主動拓展和改進文獻工作,以現(xiàn)有的已編和未編文獻資源為基礎(chǔ),兼顧開放獲取資源,全面開展關(guān)聯(lián)匯聚、挖掘再生、整理研究等工作。主要方式包括:

(1)文獻采集、揭示、組織、利用等業(yè)務(wù)工作一體化,以學(xué)科為結(jié)點促進文獻資源建設(shè)與信息服務(wù)工作一體化。

(2)文獻揭示的形式特征與內(nèi)容特征的整合,突破卡片式目錄和OPAC的局限,探索網(wǎng)頁式目錄的研制。

(3)文獻組織的分類方法與主題方法的整合,突破傳統(tǒng)閱覽室設(shè)置,以學(xué)科類別和特色主題匯聚多類型書刊文獻,并提供專題目錄。

(4)文獻傳遞服務(wù)的知識挖掘與語義關(guān)聯(lián)的整合,充分應(yīng)用新的技術(shù)和工具。

(5)文獻參考服務(wù)的求知閱讀與教育教學(xué)的整合,充分發(fā)揮館員的引領(lǐng)作用。

(6)文獻增效服務(wù)的整理研究業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)資源建設(shè)的整合,充分發(fā)揮文獻的使用價值。

文獻整合業(yè)務(wù)的充分開展,必然充實和豐富現(xiàn)有知識體系,進而完善圖書館的信息服務(wù)體系,為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和用戶的知識獲取提供更加深入和高端的幫助。

三是增強服務(wù)協(xié)同策略,促進多方信任體系的建立。增強圖書館的服務(wù)協(xié)同策略,強調(diào)的是圖書館要主動加強與用戶及相關(guān)方面的交流合作,以用戶待解問題及其需求和預(yù)期目標(biāo)為導(dǎo)向,全面創(chuàng)新服務(wù)方式和手段。主要方式包括:

(1)服務(wù)者之間協(xié)同。充分發(fā)揮圖書館的比較優(yōu)勢,在加強交流合作的基礎(chǔ)上,與政產(chǎn)學(xué)研有關(guān)方面深度合作,緊緊圍繞用戶待解問題及其需求聯(lián)合攻關(guān),共同創(chuàng)造價值。

(2)服務(wù)者與用戶之間協(xié)同。密切圖書館與機構(gòu)用戶、館員與個人用戶的交往交流交融,館員積極參與重點用戶的重大任務(wù)[7],用戶深度參與圖書館的管理與服務(wù)工作,共同解決難題。

(3)服務(wù)工作與管理工作之間協(xié)同。加強用戶關(guān)系管理,改進服務(wù)工作,實現(xiàn)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)邏輯、系統(tǒng)邏輯和管理邏輯的統(tǒng)一,業(yè)務(wù)、責(zé)任和目標(biāo)相統(tǒng)一。

服務(wù)協(xié)同策略的充分運用,必然增加圖書館與其他信息服務(wù)機構(gòu)協(xié)作的新方式、館員與用戶溝通交流的新渠道,進而塑造館員新形象,建立多方信任關(guān)系。

四是增強傳承創(chuàng)新活力,促進思想觀念體系的提升。增強圖書館的傳承創(chuàng)新活力,強調(diào)的是圖書館要主動融入國家文化繁榮發(fā)展全局,全面理解信息文化的本質(zhì)特性和基本功能,切實提升館員創(chuàng)新動能和通變能力。主要方式包括:

(1)系統(tǒng)開展歷史文獻的閱讀服務(wù),拓展文獻的文化內(nèi)涵,結(jié)合中華文明史,常年舉辦《中華文明史》《復(fù)興文庫》等重要文獻的導(dǎo)讀活動。

(2)持續(xù)加強館員的創(chuàng)新力培養(yǎng),通過學(xué)習(xí)交流、工作探索、表彰激勵等多種形式,培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新行動和創(chuàng)新效用等。

(3)積極探索館員的人才隊伍建設(shè),融入學(xué)校的人才戰(zhàn)略,在加強專業(yè)館員隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造更多條件,讓更多的專業(yè)館員脫穎而出。

傳承創(chuàng)新活力的充分釋放,必然改進館員的思想方法和工作方法,樹立系統(tǒng)觀念和遠大理想,增強歷史自信和文化自信,提升思想覺悟、觀念水平和文化素養(yǎng)。

8 結(jié)語

回顧125年尤其是5年來的“新戰(zhàn)略和新策略、新理念和新舉措、新思想和新收獲、新方針和新認(rèn)識”,我們的自豪感、幸福感、成就感凝結(jié)成了追求卓越的自信心;展望2035年尤其是5年后的美麗圖景、引領(lǐng)戰(zhàn)略、創(chuàng)新文化、比較優(yōu)勢,我們的責(zé)任感、緊迫感、使命感匯聚成了昂揚奮進的好主意。

不難理解,如果圖書館能夠切實開展信息文化建設(shè)工作,并努力發(fā)揮信息文化的效用,圖書館的獨特價值就會更加突出,被更多人認(rèn)可和贊許。我們要著眼人類命運共同體和中華民族現(xiàn)代文明建設(shè)的發(fā)展前景,著眼教育數(shù)字化和“雙一流”建設(shè)的實際需求,勇?lián)碌奈幕姑?大力引領(lǐng)信息文化的建設(shè)和發(fā)展。