輿情反轉的網(wǎng)絡時代

福井志寶

互聯(lián)網(wǎng)上的熱評總在不斷反轉，人們在事實真相與虛假消息之間來回游走。為何網(wǎng)絡輿情反轉頻現(xiàn)？我們又該怎樣應對？

| 輿論風向迅速改變 |

一起發(fā)生于日本城鎮(zhèn)的兇殺案引起了全國熱議。

愛知縣彌富市市立中學三年級的一名男生被刺身亡，案犯是同年級的另一名男生，后者在案情調查中坦率承認：“是我做了壞事?！?/p>

兩名14歲的少年之間究竟發(fā)生了什么？事情已經(jīng)過去一段時間了，案犯行兇的動機卻尚不明確，這讓網(wǎng)民的過度想象越來越多。

這起案件發(fā)生于2021年11月24日早上8點，受害人被搶救了兩小時也沒能生還。案件報道刊登后，日本雅虎網(wǎng)站的相關頁面下迅速出現(xiàn)了4700條評論。很多人對死者表示哀悼，并呼吁追查案犯的作案動機。還有很多人為學校沒能阻止事件的發(fā)生而感到惋惜。

然而接下來，網(wǎng)絡輿論在轉瞬之間發(fā)生了變化。一篇名為《被捕初三學生稱遭遇校園欺凌》的報道出現(xiàn)在大眾面前，進而它的評論區(qū)又出現(xiàn)了指責受害人的言論，那些曾遭遇校園欺凌的網(wǎng)民紛紛講述著自己的悲慘過往。這篇報道的評論數(shù)達到了1.2萬，對受害人的批判也在各個社交媒體平臺上傳開了。

“欺負別人的學生的家長應該公開謝罪?！薄半m然受害人已經(jīng)死了，但他生前對他人施加校園暴力，也沒什么資格控訴兇手了吧。”很多人轉發(fā)了這篇報道，貶低并指責受害男生。實際上，當時尚不清楚案件是否真的與“校園欺凌”有關，連警察都沒找到雙方起沖突的明確原因。

第二天清晨，輿論風向再次發(fā)生反轉。

有報道稱案犯吐露了對受害人的不滿：“他讓我在學校做演講，我覺得很煩。”很多網(wǎng)友轉而批評嫌疑人玻璃心。兩天后，案犯又說：“在食堂吃飯的時候，他有時會故意拿走我的筷子。”于是，責難受害人的評論再次大量涌現(xiàn)。又過了一天，有報道稱，案犯違反校規(guī)攜帶智能手機參加修學旅行，被老師批評，這件事成為了“讓他心煩的事情之一”。隨后，網(wǎng)民對案犯的討伐之聲重新席卷網(wǎng)絡。

| 心理一致性 |

在短短幾天的時間里，日本網(wǎng)民幾度更改“誰是惡人”的判斷，有人對此感到震驚。

一名家住東京的29歲男性接受采訪時說：“當網(wǎng)上出現(xiàn)關于校園欺凌的報道時，明明還沒有真相大白，很多人卻像要砍下魔鬼的頭顱一樣對受害人發(fā)起猛烈攻擊，真嚇人。網(wǎng)上的言論太不負責任了?！?/p>

為何互聯(lián)網(wǎng)上總是充斥著極端言論呢？日本同志社大學政策學院的太田肇教授認為，網(wǎng)絡暴力與校園欺凌的性質是相同的?！霸谌毡?，不論是職場還是校園，人們普遍擁有強烈的共同體意識，互聯(lián)網(wǎng)也一樣。只要能揪出對方的一點錯處，人們就覺得自己匡扶了正義，為社會作出了貢獻?！彼f，“心理學有一個專業(yè)術語叫‘認知失調’。人們選擇了立場之后，便會贊同讓自身立場正當化的言論，反對除此之外的一切意見，這是一種尋求心理一致性的行為?！?/p>

| 獲取信息不均衡 |

網(wǎng)絡信息流的個性化推薦也是讓網(wǎng)民愈發(fā)認同自己偏執(zhí)看法的要素之一，很多大型門戶網(wǎng)站采取了措施，以避免用戶產(chǎn)生這種心理。

以雅虎網(wǎng)站為例，當我們打開雅虎新聞頁面時，不同領域的新聞會并排顯示在最上面的版塊，其下的次要區(qū)域則會依據(jù)用戶的搜索內容，展現(xiàn)個性化信息。比如，在我的手機里，新聞頁面次版塊顯示了很多娛樂新聞，幾乎沒有體育新聞。而我的一位朋友喜歡看棒球比賽，他的手機里顯示的全是與棒球相關的內容。雅虎的推送邏輯是“針對同一事件為用戶展現(xiàn)不同邏輯、不同觀點的文章，以避免思想偏差等問題”。

但是，有人認為新聞下面的評論區(qū)也會導致網(wǎng)民獲取信息不均衡。

山田真一是日本國際大學的教授，同時也是雅虎外部智囊團“平臺服務運營方式檢討會”的委員。他說：“網(wǎng)絡中確實會出現(xiàn)熱評一邊倒的情況。人們會將目光投向維護自身觀點的評論，而被點贊頂上去的回復也是對多數(shù)瀏覽者有利的內容。當然，評論里肯定有中立發(fā)言，但如果看到的人不去點贊，就不會顯示在靠上的明顯位置。同樣，當多數(shù)人都去給某條評論點‘不贊同’時，這條評論就會下沉。”

越是習慣強烈表達自我主張的人，越容易在網(wǎng)上發(fā)表看法，不論是在新聞評論區(qū)還是在網(wǎng)絡社交平臺都是如此。比如前文提到的涉及校園欺凌的報道頁面，在評論區(qū)發(fā)聲的大多是原本就對校園暴力極度反感的人。而且在這篇報道下面，幾乎不存在雙方持不同意見發(fā)生爭論的情況。山田說：“我曾經(jīng)向雅虎提議設計一個篩選系統(tǒng)，將評論區(qū)內對立的回復挑出來分別展現(xiàn)，但就現(xiàn)在而言，要實現(xiàn)這點還很難。即便將明顯屬于誹謗中傷等違規(guī)內容刪除，評論區(qū)留下的往往還是倒向一方的過激言論?！?/p>

2021年10月，為了加強違規(guī)評論監(jiān)管，日本雅虎設置了兩條新規(guī)，一是對連續(xù)發(fā)布違規(guī)內容的賬號禁言，二是封鎖部分新聞頁面的評論區(qū)、禁止所有人發(fā)表意見。此前，雅虎已經(jīng)封鎖了100多條新聞的評論區(qū)，其中大多是有關皇室婚姻的內容。

針對誹謗、辱罵等不文明評論，雅虎采用人工智能系統(tǒng)與真人審核雙重確認的處理方式。據(jù)說在每天新增的32萬條評論中，需要刪除的就高達2萬條。有網(wǎng)友批評說，某些未被刪除的評論也屬于過激言論。雅虎的宣傳負責人對此表示，之所以留下這類評論，是從言論自由的角度出發(fā)。

人工智能系統(tǒng)有三條審核標準：評論內容是否具有建設性，是否與新聞相關，以及是否會令看到的人感到不快。在此基礎上，建設性分數(shù)高的評論會優(yōu)先展示在評論區(qū)的頂部。

| 平衡的算法 |

有時，我們明明下定決心不受推薦功能左右，自主獲取網(wǎng)絡信息，可當回過神來，我們發(fā)現(xiàn)自己看到的依舊是平時關心的話題，刻意搜索自己不感興趣的內容實在太難了。一款投放于美國市場的“智慧新聞”手機應用程序讓使用者脫離了這種困境。早在2019年，日本《朝日新聞》推出的《環(huán)球+》周刊就對此進行過報道：“這款程序不會只給用戶推送其感興趣的話題，在政治等方面，它采取了在激進與保守之間尋找平衡的算法。最終的結果是，不論用戶是保守派還是激進派，都會瀏覽到對方喜歡的新聞。”這種“無偏差算法”獲得了用戶的好評。

究竟怎么做才能妥善接收互聯(lián)網(wǎng)上的信息呢？山田建議道：“如果只是一味地接收信息，那么將信息一一理解消化的時間就會減少，當前很多人都缺乏對所獲信息的深入思考。因此，關鍵點不在于我們對新聞的接收數(shù)量，而在于我們對新聞的理解深度?！?/p>

[編譯自日本《阿艾拉》周刊]

編輯：侯寅