“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)數(shù)字化教學(xué)改革的行動效果研究

摘要：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷策劃在媒體融合、汽車服務(wù)和汽車技術(shù)方面扮演著重要角色。隨著時代越來越智能化，各種前沿技術(shù)的應(yīng)用使得職業(yè)院校開始重視數(shù)字化授課的革新。線上和線下相結(jié)合的混合式授課方式以及構(gòu)建資源庫對數(shù)字化授課革新起到了積極的影響，但也帶來了一些問題。重點研究當(dāng)前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的數(shù)字化授課效果以及存在的問題，并提出相應(yīng)的改進方案，以期為相關(guān)專業(yè)人士提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；汽車技術(shù)服務(wù)與營銷；數(shù)字化教學(xué)改革；行動效果

一、前言

課程革新是高職院校進行教育改革的關(guān)鍵所在。一般的高等教育授課方式往往只注重理論而忽視實訓(xùn)，兩者基本上是分開進行的。這種方式培養(yǎng)出來的人才往往很難將實踐與理論結(jié)合起來，最終效果也無法如預(yù)期般好。這也使得滿足社會行業(yè)的要求變得更加困難[1]。因此，對于汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的高職院校而言，實際授課的改革是一條必經(jīng)之路。通過這種改革，專業(yè)的授課效果可以得到改善，同時也能夠提升受教育人的綜合素養(yǎng)和能力。未來，許多汽車企業(yè)都希望員工能夠熟練運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此在培養(yǎng)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生時，也需要關(guān)注這方面的教育內(nèi)容，這樣才能夠提高學(xué)生就業(yè)時的競爭力和適應(yīng)能力。

二、職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)數(shù)字化教學(xué)概述

數(shù)字化教育是使用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來取代傳統(tǒng)的教學(xué)模式，實現(xiàn)高效課堂無紙化，探索互動零距離的創(chuàng)新教學(xué)方式。為了讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，教師在課堂上借助無紙化技術(shù)引導(dǎo)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)和主動探索。數(shù)字化教育是一種相對于傳統(tǒng)面授教育、師生分離、非面對面組織的教學(xué)活動，它跨越學(xué)校和地區(qū)，是未來教育的新趨勢。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)和數(shù)字化應(yīng)用在人們的日常生活中變得越來越普遍。例如，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送郵件、使用互聯(lián)網(wǎng)購買車票等。數(shù)字化教育給我們帶來了諸多變化，改變了我們的生活，帶來更多便利，改善了生活質(zhì)量。對于專業(yè)教育，數(shù)字化教學(xué)方式極大地方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以通過數(shù)字化方式獲取更多知識和信息，促進學(xué)生的成長和發(fā)展。在這個互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的時代，服務(wù)和營銷周期越來越短，針對性越來越強，最終獲得的營銷成果也在增強。“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸成為數(shù)字化授課革新的新方向。由于線上銷售和應(yīng)用程序等高效營銷手段的發(fā)展，汽車營銷也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，這使得人才的培養(yǎng)也需要及時跟上崗位的要求，需要相關(guān)人才具備更強的運營和溝通能力，使汽車企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有更強的競爭優(yōu)勢。職業(yè)院校培養(yǎng)人才應(yīng)該進入汽車企業(yè)實地了解崗位對人才的要求，及時調(diào)整授課的模式，使人才滿足市場需求。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”意識的授課模式將針對各個崗位的需求，將實踐課程活動和相關(guān)授課結(jié)合起來，圍繞專業(yè)技能的培養(yǎng)制定授課方案，采用“工學(xué)結(jié)合、做中學(xué)、學(xué)中做”、實際崗位練習(xí)和項目授課等方式，通過信息化的授課方式，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和解決問題能力。

三、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)數(shù)字化教學(xué)改革的初步成效

（一）教學(xué)資源庫的建立

政府部門自“十三五”開始發(fā)布了許多相關(guān)文件，鼓勵和促進高職院校建設(shè)和使用授課資源庫。到目前為止，資源庫的建設(shè)已經(jīng)取得了顯著成效，截至2019年，約有91個資源庫被選入國家職業(yè)教育專業(yè)授課資源庫。近年來，長期的資源庫建設(shè)和使用使資源庫逐漸成為汽修專業(yè)教師授課的得力助手，也成為學(xué)生積極學(xué)習(xí)的重要來源[2]。利用構(gòu)建汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)授課資源庫，站在國家視角系統(tǒng)地制定和開發(fā)與專業(yè)課相關(guān)的授課資源，力求將各行各業(yè)最高品質(zhì)的授課資源放到學(xué)生面前，直接消除優(yōu)質(zhì)授課資源稀缺的情況，讓各大學(xué)以及行業(yè)、企業(yè)都能感受到資源庫建立帶來的良好影響。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)授課資源庫涵蓋“四大中心，五個模塊”，相關(guān)授課知識資源非常豐富，并且具有極強的互動性、開放性、共享性以及持續(xù)性特征，逐漸成為一個公共優(yōu)質(zhì)授課資源平臺和專業(yè)構(gòu)建成果的推廣平臺。利用、整合各個崗位的相關(guān)培訓(xùn)資源，可以使社會廣大學(xué)習(xí)者擁有更高品質(zhì)的公共學(xué)習(xí)資源。數(shù)字化資源庫可以從媒體素材、課件、題庫、網(wǎng)絡(luò)課程、文獻資料、案例、常見問題解答、資源目錄索引等重要方面入手進行有效地建立。媒體素材庫提供了大量的文本、圖形、音頻、動畫、視頻等資源，通過充分利用這些數(shù)字化資源，教師可以在教學(xué)過程中進行有效引導(dǎo)。在課件方面，教師可以以數(shù)字化方式進行有效引導(dǎo)，將課件轉(zhuǎn)化為多種形式，如PPT、網(wǎng)頁、可執(zhí)行文件、光盤等，以實現(xiàn)多樣化的教學(xué)方式。同時，在資源庫中建立題庫，展示與汽車技術(shù)服務(wù)與營銷相關(guān)的題目以及學(xué)生容易出錯的題目，引導(dǎo)學(xué)生在數(shù)字化資源庫中鞏固和復(fù)習(xí)知識。教師還可以利用數(shù)字化的題庫、文獻資料、案例等不斷完善自己的教學(xué)方案，引導(dǎo)學(xué)生有效學(xué)習(xí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的相關(guān)知識。

（二）“線上+線下+現(xiàn)場”教學(xué)模式的建立

行業(yè)狀況和技術(shù)的改變使得對人才的需求也漸漸發(fā)生變化，要用更積極的態(tài)度對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的授課要求進行調(diào)整。首先，在對接技術(shù)方面要及時進行創(chuàng)新，采用智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等前沿技術(shù)來實施新型的汽車技術(shù)服務(wù)授課方式；其次，針對授課相關(guān)活動，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”配合服務(wù)和營銷的新手段，讓學(xué)生能夠更輕松地掌握“線上+線下+現(xiàn)場”的新模式；接著，針對技術(shù)服務(wù)方式，要積極學(xué)習(xí)遠程“營銷師+技師+客戶”合作營銷和服務(wù)的新方式。授課的知識和項目本身與“線上+線下+現(xiàn)場”密切相關(guān)，也將引導(dǎo)過去的授課方式向“線上+線下+現(xiàn)場”這種新模式轉(zhuǎn)變。

常見的說法是，“線上+線下”混合式授課中，“線上”授課是指通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，特別是在上課之前自學(xué)以及課程結(jié)束后繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識。而“線下”授課指的是老師面對面給學(xué)生授課。我們通常所說的現(xiàn)場授課也可以歸類為線下授課的范疇，但與常見的線下授課有一些區(qū)別。在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)中，許多課程采用一體化、項目化的授課方式，在實際授課過程中加入了與 “互聯(lián)網(wǎng)+” 合作營銷和協(xié)同服務(wù)相關(guān)的活動。校企合作，探索教師分工合作的模塊化授課方式，真實地將課堂與企業(yè)結(jié)合起來，將課堂擴展到工作崗位甚至客戶面前，讓顧客也參與其中。這也被稱為推動授課方式變革的一種更為創(chuàng)新的方式，即“線上+線下+現(xiàn)場”的授課方式[3]。一個角度是在學(xué)校中，專業(yè)任課老師可以采用“線上+線下”混合式授課，通過線上與線下的相互配合提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果；另一個角度是企業(yè)優(yōu)秀員工可以作為講師在汽車4S店內(nèi)、維修車間內(nèi)進行遠程授課，與其他企業(yè)的專職老師、營銷師、技師以及顧客一起進行協(xié)同營銷與服務(wù)。只有將學(xué)校的“線上+線下”老師與現(xiàn)實授課相結(jié)合，才能提高課堂革新的深度。

四、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)數(shù)字化教學(xué)改革的現(xiàn)狀

（一）教學(xué)資源庫方面

1.由于在資源設(shè)計初期對質(zhì)量的重視不夠，并且上傳和制作資源的審核過程不夠嚴格，所以大多數(shù)資源往往比較簡陋。例如，PPT資源在文本方面缺乏復(fù)雜性，有些資源只是拍攝了視頻并添加了片頭片尾作為視頻資源，并沒有具備可操作性，無論是形式還是內(nèi)容都缺乏吸引力。

2.資源的相關(guān)性與專業(yè)性不夠強，有些資源只是作為一個名額存在，并不能使學(xué)生的學(xué)習(xí)更加方便，反而可能讓學(xué)生感到厭煩，導(dǎo)致整個資源庫的品質(zhì)偏低。

3.資源的使用和搜索困難，資源的建設(shè)人員通常不是同一團隊的成員，缺乏統(tǒng)一的資源編號，這使得即使資源被上傳，也很難被使用者查找到。另外，一些資源并沒有及時更新，甚至出現(xiàn)了斷更的情況。

（二）混合式教學(xué)方面

1.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的方案和課程體系相對滯后。通過詳細調(diào)研可以得知，許多院校在培養(yǎng)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生時仍采用傳統(tǒng)的技術(shù)課和專業(yè)課相結(jié)合的方式進行教學(xué)，幾乎沒有與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的內(nèi)容，更不用說根據(jù)行業(yè)變化進行調(diào)整了。

2.單調(diào)的線上內(nèi)容形式正在改變。隨著信息化授課方式的使用，許多學(xué)校都開始嘗試“線上+線下”混合式授課方式。政府部門構(gòu)建的開放課程和職業(yè)教育專業(yè)授課資源庫為學(xué)校提供了豐富的資源，不僅有許多國家級、省級、校級的資源庫，還有線上視頻課程。雖然除了國家級考核的課程外，大多數(shù)課程仍然是簡單的PPT文本資源呈現(xiàn)和不夠精致的視頻動畫課程，但這種情況正在逐漸改變[4]。更有甚者，一些學(xué)校構(gòu)建資源庫后，由于使用不方便和更新滯后等問題，甚至構(gòu)建資源庫的專業(yè)人員自己也不愿意使用。這樣的情況并不少見，實際使用的效果不太好。

3.“線上、線下”只是簡單地混在一起，并沒有達到真正的合作。這是因為技術(shù)、平臺以及老師自身對于“線上+線下”混合式授課思想和技術(shù)等方面的認識不同，導(dǎo)致了許多“線上＋線下”混合式授課在實際授課中仍然以講PPT為主，線下授課基本上和以前沒有太大區(qū)別，線上、線下基本上是獨立進行的。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”下汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)數(shù)字化教學(xué)優(yōu)化策略

（一）加強對資源庫應(yīng)用的推廣

首先，參與構(gòu)建課程的人員可以設(shè)計推廣計劃，介紹資源庫的優(yōu)點和特點，讓使用者了解課程的特色和實際效果。同時，可以通過數(shù)字化方式為相關(guān)使用人員提供有效的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們掌握相關(guān)數(shù)字化技能，從而在利用數(shù)字化資源庫進行宣傳時更專業(yè)、更順利。

其次，對于優(yōu)秀課程，特別是省級精品課程，可以通過媒體推廣。在推廣過程中，要關(guān)注推廣手段和方式。在信息技術(shù)盛行的今天，有效的推廣方式可以被更多專業(yè)人士看到，擴大運用范圍?？梢岳梦⒉⑽⑿殴娞?、抖音、快手等進行推廣視頻營銷，并在其他教育視頻評論區(qū)進行引流。通過這種方式有效促進資源庫的應(yīng)用推廣。

此外，構(gòu)建團隊成員可以通過培訓(xùn)會或?qū)W術(shù)交流會與其他院校的教師積極溝通學(xué)習(xí)，潛移默化地擴大資源庫的用戶范圍。要想在教育工作中有效應(yīng)用資源庫，教師的專業(yè)素養(yǎng)必須提升。需要加強培訓(xùn)會和學(xué)術(shù)交流會的推廣，引導(dǎo)廣大教師參與學(xué)習(xí)，從中學(xué)習(xí)數(shù)字化應(yīng)用的方式。

最后，通過學(xué)校和企業(yè)合作的方式，將資源庫推廣到企業(yè)中，但要確保企業(yè)認可資源庫，并積極與企業(yè)溝通交流，最好與企業(yè)合作建設(shè)資源庫。通過這種方式實現(xiàn)互利共贏，借助企業(yè)資金來幫助建立資源庫，建成資源庫后與企業(yè)共享成果。隨著數(shù)字化在人們?nèi)粘Ｉ钪械膹V泛應(yīng)用，可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體等新穎手段向社會群體進行宣傳，通過創(chuàng)新的宣傳方式可以有效推動資源庫的應(yīng)用。

（二）完善資源庫建設(shè)的監(jiān)控評價機制

經(jīng)過檢驗后的職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫的構(gòu)建并不意味著結(jié)束，盡管檢驗工作完成了，但要確保資源庫的真正效果完全展現(xiàn)，仍需要持續(xù)完善。通過分析汽車營銷與服務(wù)專業(yè)國家授課資源庫可以了解到，資源庫需要注意資源的更新，摒棄質(zhì)量差、粗糙的資源，并密切關(guān)注社會轉(zhuǎn)變，不斷增添前沿資源，同時要更新無效資源。及時更新資源需要定期進行檢驗和反饋，根據(jù)詳細使用情況和用戶反饋來逐步完善資源庫?？梢越M建一個專業(yè)的監(jiān)控點評小組，包括專家、教師和技術(shù)人員，分別評判資源庫中各個資源的價值和有效性，嚴格控制資源的質(zhì)量和內(nèi)容，對各個資源的詳細使用情況進行評估，定期清理制作粗糙、效果微弱的資源，也可以督促資源提供單位更新資源，從而確保資源庫的高利用率。

（三）優(yōu)化人才培養(yǎng)方案和課程體系

汽車技術(shù)服務(wù)和營銷是新媒體、營銷貿(mào)易和科技的結(jié)合。它不僅引導(dǎo)著消費時尚和潮流，還為人們提供了更多進行思想營銷和服務(wù)的平臺。首先，通過使用更新穎的科技手段，可以讓人們享受更舒適的服務(wù)和營銷場所，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求[5]。因此，為了提供更先進的汽車技術(shù)服務(wù)和營銷專業(yè)教育，可以利用大數(shù)據(jù)、新媒體、智能化和遠程可視化等相關(guān)技術(shù)進行培訓(xùn)，使汽車技術(shù)服務(wù)和營銷技術(shù)與時俱進；其次，可以將虛擬現(xiàn)實（VR）、人工智能（AI）等前沿技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)，讓汽車技術(shù)服務(wù)和營銷的學(xué)生有更新穎的體驗；然后，要與新業(yè)態(tài)下的“1+X”證書、項目實踐、技能大賽和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的要求相對接，為人才提供更多機會，實現(xiàn)多樣化的成長；最后，要確保創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意和創(chuàng)新相互融合，推動國家提出的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策的實施。

（四）推動融合式教學(xué)常態(tài)化

深度職業(yè)教育革新的關(guān)鍵在于教師，需要對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以及教育教學(xué)本身進行革新，建立高質(zhì)量的授課創(chuàng)新隊伍。教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于加強新時代高校教師隊伍建設(shè)改革的指導(dǎo)意見》明確要求構(gòu)建各大學(xué)教師發(fā)展平臺，提高教師的專業(yè)素質(zhì)和能力，以更主動的態(tài)度應(yīng)對新時代培養(yǎng)人才的難題，并推動教師運用信息技術(shù)進行授課革新。

以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的需求轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤幔紫纫鰪娊處熓褂们把乜萍际侄魏瓦m應(yīng)新業(yè)態(tài)要求的技術(shù)能力；其次是提高老師創(chuàng)作信息化授課資源和使用信息化授課平臺的能力，使其成為“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的領(lǐng)軍人員，引領(lǐng)授課的革新，并推動學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

授課革新的關(guān)鍵在于教學(xué)方法，要根據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的特點，通過多方合作和遠程合作等模塊化的授課方式推動新技術(shù)的應(yīng)用，并以實際項目為基礎(chǔ)進行項目化授課，在各行各業(yè)的現(xiàn)場授課中運用大數(shù)據(jù)、人工智能和“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，最大限度地展現(xiàn)它們的作用，使相關(guān)人員都能參與到汽車技術(shù)服務(wù)和營銷活動的設(shè)計中[6]。通過巧妙的管理和體驗，將線下授課和線上授課無縫結(jié)合，使職場、教室與網(wǎng)絡(luò)融合為一體，形成全新的“線上+線下+現(xiàn)場”的授課模式，促使這種方式成為授課及學(xué)習(xí)的常態(tài)。

六、結(jié)語

隨著國內(nèi)信息化水平的快速提升，職業(yè)教育的課程資源庫越來越完善。然而，將混合式授課順利推廣變成數(shù)字化教學(xué)的革新仍然面臨一系列難題。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)需要培養(yǎng)具備高水平技術(shù)服務(wù)能力、新媒體營銷思維、市場方案設(shè)計能力，且擅長合作技術(shù)服務(wù)和互動式營銷的綜合型人才。這種人才需要主動適應(yīng)新要求，并積極推動教師和授課方式的更新，使得教學(xué)方式由“線上+線下”混合式授課逐漸發(fā)展為“線上+線下+現(xiàn)場”相互融合的多元授課方式，最終實現(xiàn)與時代相適應(yīng)的授課、學(xué)習(xí)方式，真正實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。為此，我們需要提供完善的資源和內(nèi)容，并加強師生互動，滿足學(xué)生的不同學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和實踐能力的復(fù)合型人才。

參考文獻

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基金項目：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)數(shù)字化教學(xué)改革實踐研究（課題編號：KT22609）

作者單位：濟南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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