淺談智慧水廠“軟實(shí)力”提升對(duì)策研究

濟(jì)南某大型地表水廠為濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司四化兩創(chuàng)工作中水質(zhì)優(yōu)質(zhì)化提升的重點(diǎn)工作，于2020年8月底水廠通水，到2020年11月初并網(wǎng)運(yùn)行。水廠的并網(wǎng)運(yùn)行是集團(tuán)公司“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無(wú)界限”的一個(gè)踐行點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)飲用水水質(zhì)提升工程，讓老百姓喝上更優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水的目標(biāo)。本文以某新建水廠為例，對(duì)新建智慧水廠的員工培訓(xùn)進(jìn)行描述，分別從水廠建設(shè)背景、意義、工藝、員工培訓(xùn)等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述，從而達(dá)到對(duì)同類(lèi)型水廠的推廣意義。本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于對(duì)新建水廠新員工培訓(xùn)工作提出具體解決方案，對(duì)提升水廠“軟實(shí)力”具有參考價(jià)值。

1目前水務(wù)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

2020年以前，水務(wù)公司員工培訓(xùn)工作一直處于常規(guī)培訓(xùn)狀態(tài)。傳統(tǒng)培訓(xùn)形式未能與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容之間缺乏相互聯(lián)系及工作關(guān)聯(lián)，培訓(xùn)工作參與熱情不高和培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)缺失等因素影響，致使培訓(xùn)效果并不理想，甚至不少員工存在培訓(xùn)應(yīng)付心態(tài)。自2012年以來(lái)，集團(tuán)公司全體黨員在開(kāi)展的“黨課講壇”活動(dòng)中，已經(jīng)連續(xù)8年做到了“人人主講、人人主持、人人點(diǎn)評(píng)”，公司全體黨員在這樣的活動(dòng)引領(lǐng)下，理論學(xué)習(xí)水平和語(yǔ)言表達(dá)能力顯著提高。2020年，公司層面的培訓(xùn)有了突破性的發(fā)展，主要表現(xiàn)在集團(tuán)公司打破傳統(tǒng)線下培訓(xùn)模式，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)直播”的在線課程，啟用內(nèi)部培訓(xùn)師向全體員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課，實(shí)現(xiàn)了過(guò)去內(nèi)部培訓(xùn)難以全面的破冰之舉。同時(shí)，對(duì)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)考核，閉卷考試等形式提升了員工的學(xué)習(xí)效果，更提升了員工的業(yè)務(wù)技能，這樣的做法也讓企業(yè)培訓(xùn)的考評(píng)體系得到了有效實(shí)施。不僅如此，集團(tuán)還將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行薪酬應(yīng)用，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者給與獎(jiǎng)金激勵(lì)，將過(guò)去的培訓(xùn)以負(fù)激勵(lì)為主轉(zhuǎn)向培訓(xùn)正激勵(lì)的轉(zhuǎn)變，有效降低了員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒，達(dá)到了公司培養(yǎng)人才的初衷，更徹底轉(zhuǎn)變了培訓(xùn)在壟斷性國(guó)有企業(yè)中長(zhǎng)期以福利性的存在窘境。

2工藝運(yùn)行研究意義

對(duì)某水廠具體運(yùn)行工藝參數(shù)的精細(xì)化研究，不僅僅對(duì)于集團(tuán)公司目前運(yùn)行具有相似制水工藝的水廠具有推廣意義，同時(shí)也對(duì)即將新建、運(yùn)行、改造的水廠設(shè)計(jì)、運(yùn)行等具有更有針對(duì)性的改進(jìn)價(jià)值。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不僅對(duì)所在企業(yè)具有指導(dǎo)意義，也對(duì)同類(lèi)行業(yè)的給水廠的同工藝運(yùn)營(yíng)管理提供借鑒。

3水廠培訓(xùn)研究意義

本文研究的是針對(duì)目前新員工多，工作經(jīng)驗(yàn)匱乏的現(xiàn)代化水廠如何快速提高運(yùn)營(yíng)管理水平，提升水廠“軟實(shí)力”，以迅速達(dá)到水廠智慧化平穩(wěn)高效運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的對(duì)策研究。如何將水廠的智慧化運(yùn)營(yíng)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃有效關(guān)聯(lián)，達(dá)到人崗匹配，人盡其才的管理目標(biāo)，同時(shí)，以深入研究智慧水廠的人力資源管理模型為同等情況的水廠提供管理建議。

4水廠培訓(xùn)體系建設(shè)方案

4.1 建立全員參與的培訓(xùn)管理體系——四級(jí)培訓(xùn)管理體系

確立全員參與的培訓(xùn)管理體制，水廠的管理者應(yīng)有責(zé)任建立內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行，全體人員包括水廠管理者都需要參與到培訓(xùn)管理工作中來(lái)。本文建立的水廠四級(jí)培訓(xùn)管理體系，分別是公司級(jí)、廠級(jí)、班組級(jí)、自發(fā)興趣小組級(jí)。

4.1.1一級(jí)培訓(xùn)

公司級(jí)培訓(xùn)，是指以各職能部室為主組織的各職責(zé)范圍領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能等的學(xué)習(xí)、考察、交流、培訓(xùn)等。

4.1.2二級(jí)培訓(xùn)

水廠級(jí)培訓(xùn)，是指針對(duì)旅游路水廠特點(diǎn)，組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能等培訓(xùn)，主要針對(duì)本水廠全體員工。

4.1.3三級(jí)培訓(xùn)

班組級(jí)培訓(xùn)，是指以班組為主組織的崗位技能培訓(xùn)，主要針對(duì)本車(chē)間所屬員工。

4.1.4四級(jí)培訓(xùn)

自發(fā)興趣小組級(jí)培訓(xùn)，是指以員工自發(fā)組織的專(zhuān)業(yè)技能的提升培訓(xùn)，主要針對(duì)本廠尖子員工的培訓(xùn)和水廠精細(xì)化管理的研發(fā)。

通過(guò)四級(jí)培訓(xùn)管理體系的實(shí)施，能夠促使專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。水廠管理者以培訓(xùn)管理為主，以培訓(xùn)實(shí)施為輔。管理者從事督促各級(jí)培訓(xùn)管理人員做好本職范圍內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目的籌劃、實(shí)施和效果評(píng)估工作。通過(guò)這樣的轉(zhuǎn)變，提升培訓(xùn)效果。例如：當(dāng)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程梳理出來(lái)后，由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)向生產(chǎn)運(yùn)行員工進(jìn)行培訓(xùn)推廣；班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)班組成員，確保每一位學(xué)員熟記標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格實(shí)施操作。

這種前三級(jí)培訓(xùn)管理體系結(jié)合績(jī)效管理同時(shí)運(yùn)行，能夠保證培訓(xùn)工作的全面落實(shí)，適合操作規(guī)程類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)，同時(shí)，水廠應(yīng)結(jié)合績(jī)效管理體系將每名員工的培訓(xùn)職責(zé)納入考核，成為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之一，定期給予監(jiān)督考核。

具體操作方法：年初水廠通過(guò)全員培訓(xùn)需求調(diào)查匯總意見(jiàn)，將相關(guān)意見(jiàn)根據(jù)職責(zé)劃分進(jìn)行分類(lèi)，轉(zhuǎn)送至各科室。并和各科室簽訂培訓(xùn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，按月考核，成績(jī)與績(jī)效工資掛鉤，影響收入。年底通過(guò)培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查了解各部門(mén)培訓(xùn)工作計(jì)劃的效果滿(mǎn)意度，從而計(jì)入各部門(mén)年終績(jī)效成績(jī)，影響年終獎(jiǎng)金收入。

這樣的培訓(xùn)消除了“培訓(xùn)的東西沒(méi)有用”這樣的抱怨聲音。一旦培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際工作能夠緊密結(jié)合，能夠幫助員工解決實(shí)際困難，那么培訓(xùn)就不會(huì)被員工排斥；管理者應(yīng)從各種并不十分專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容甄選和組織的事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，更多精力可以投入到體系的進(jìn)一步完善中去。

4.2 確定有效的培訓(xùn)對(duì)象

由于水廠培訓(xùn)資源十分有限，為了達(dá)到培養(yǎng)人才的培訓(xùn)目標(biāo)，同時(shí)對(duì)于不同年齡段、不同情況的員工對(duì)培訓(xùn)的渴望度不同，對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行合理規(guī)劃，有效利用。需要分兩個(gè)層面著力。

4.2.1圈定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象

對(duì)于水廠重點(diǎn)培養(yǎng)且有意愿參與培訓(xùn)的員工，進(jìn)行四級(jí)培訓(xùn)。這類(lèi)員工通常表現(xiàn)積極踴躍，能夠結(jié)合實(shí)際工作主動(dòng)提出問(wèn)題，愿意思考，喜歡交流。他們普遍在對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度調(diào)查中能夠提出有價(jià)值的建議，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)總是積極的。這部分員工的培訓(xùn)訴求能夠得到管理層的高度重視，并可以根據(jù)他們的意愿，結(jié)合自身工作實(shí)際和水廠發(fā)展需求，為他們量身訂制培訓(xùn)課程或者自主研發(fā)相關(guān)課程，并隨時(shí)跟蹤他們的績(jī)效成績(jī)。通過(guò)約談本人和訪談其直接上級(jí)的方式了解其培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化情況，深度評(píng)估他們的培訓(xùn)效果。為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象建立職業(yè)生涯規(guī)劃管理體系，進(jìn)行人才儲(chǔ)備。每次培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，針對(duì)受訓(xùn)者的各種測(cè)試，后續(xù)的深度效果評(píng)估情況均計(jì)入其培訓(xùn)檔案，成為他未來(lái)職業(yè)發(fā)展的資本。這對(duì)被圈定為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的員工而言激勵(lì)性無(wú)疑遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于水廠而言，未來(lái)發(fā)展中需求的人才必然出自這部分儲(chǔ)備人才內(nèi)，對(duì)他們的投資，水廠在未來(lái)會(huì)收到客觀的回報(bào)。

4.2.2全員參與在崗培訓(xùn)

水廠的培訓(xùn)管理不能僅僅局限在重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象身上，還要關(guān)注水廠整體員工素養(yǎng)和技術(shù)水平是否達(dá)標(biāo)。只有保證全員達(dá)到崗位技能要求，才能確保組織里沒(méi)有短板，整體的績(jī)效水平才能更上一層樓。因此，在重點(diǎn)關(guān)注人才培養(yǎng)的同時(shí)，也不能忽視全員的在崗培訓(xùn)。鑒于水廠人員自身情況并不清晰，管理者進(jìn)行全員培訓(xùn)，以達(dá)到全員提升，拔出尖子的培訓(xùn)目的，具體培訓(xùn)工作方法是：首先對(duì)于全體員工進(jìn)行分組，每個(gè)組由一名老員工負(fù)責(zé)，由老員工進(jìn)行授課，率先“張開(kāi)嘴”；其次，每一名新入職的員工“張開(kāi)嘴”，對(duì)新水廠熟悉設(shè)備，接下來(lái)就是考核，考核分為對(duì)組長(zhǎng)的考核和對(duì)所在小組的考核，第一輪考核結(jié)束后，進(jìn)行換組學(xué)習(xí)，具體方法是，老員工作為組長(zhǎng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)不變，新員工繼續(xù)進(jìn)行雙向選擇交叉學(xué)習(xí)，進(jìn)行第二輪培訓(xùn)，培訓(xùn)考核表由第一批小組內(nèi)組員進(jìn)行編寫(xiě)改進(jìn)，達(dá)到總結(jié)提升轉(zhuǎn)化為第二期學(xué)員的學(xué)習(xí)資料的目的。截止10月上旬，水廠進(jìn)行“開(kāi)講了”培訓(xùn)達(dá)到3輪，每期都有組長(zhǎng)評(píng)比和員工考核，同時(shí)組織全體員工閉卷考試一次。自10月10日開(kāi)始，水廠員工開(kāi)始倒班運(yùn)行，水廠培訓(xùn)工作調(diào)整成為，工作日志的撰寫(xiě)和定期匯總交流階段，在目前尚未有運(yùn)行數(shù)據(jù)作為參考的情況下，要求每名員工撰寫(xiě)工作日記，進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的積累，按月匯總并分享發(fā)給每名員工進(jìn)行總結(jié)提高。截止目前，水廠全體運(yùn)行員工已經(jīng)能夠比較沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)日常生產(chǎn)運(yùn)行和處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件。對(duì)于水廠應(yīng)急處置事件突發(fā)處置完成后，水廠及時(shí)組織四級(jí)培訓(xùn)，召開(kāi)技術(shù)討論會(huì)，解決具體問(wèn)題，并提出具體解決方案，形成書(shū)面材料，作為第一手資料交給運(yùn)行人員進(jìn)行快速的分享以提高水廠的應(yīng)急處置能力。截至目前，水廠共發(fā)生3起應(yīng)急處置事件，均已形成書(shū)面材料交付運(yùn)行人員參考，培訓(xùn)效果持續(xù)得到展示。

通過(guò)水廠6個(gè)月的培訓(xùn)工作實(shí)踐，在培訓(xùn)工作中，水廠改良傳統(tǒng)培訓(xùn)形式——傳幫帶，采用“能講盡講”內(nèi)部學(xué)習(xí)交流模式，建立培訓(xùn)資源共享平臺(tái)，觀看網(wǎng)絡(luò)直播和分享工作日志，豐富培訓(xùn)資源，通過(guò)全員“張開(kāi)嘴”，選拔培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，實(shí)現(xiàn)最大程度的可操作性。只要確保這兩個(gè)著力點(diǎn)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，培訓(xùn)管理機(jī)制對(duì)于員工的激勵(lì)性和對(duì)于水廠的保健性功能也就得到了很大程度的保障。

4.3 實(shí)行正向的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

為保障培訓(xùn)效果的高效，水廠對(duì)培訓(xùn)工作實(shí)行積分制。例如員工提出一項(xiàng)改進(jìn)建議；對(duì)水廠設(shè)備進(jìn)行有效改造；提出合理化建議；在“技術(shù)比武”中獲得名次；參加培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)優(yōu)異等等。積分管理中很重要的一個(gè)部分是與培訓(xùn)關(guān)聯(lián)的。本章上述的多種培訓(xùn)方式和途徑，最終對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員或配合度極高的員工給予多少不等的積分獎(jiǎng)勵(lì)。在不大范圍調(diào)整企業(yè)薪酬體系的前提下，加入培訓(xùn)激勵(lì)因素，使人力資源各個(gè)模塊有機(jī)的結(jié)合在一起，成為一個(gè)整體，彼此產(chǎn)生促進(jìn)作用。員工知道獲得薪酬的提升不僅僅需要通過(guò)職位的晉升，獲取積分一樣可以獲得回報(bào)，同時(shí)可以部分消除員工對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的無(wú)能感，讓他們知道自己的職業(yè)生涯是掌握在自己手中，為企業(yè)提出更多合理化建議，積極參與到各種競(jìng)賽評(píng)比中才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。個(gè)人得到了發(fā)展，企業(yè)必然獲得了發(fā)展的可能。

4.4分類(lèi)確定培訓(xùn)效果評(píng)估測(cè)量度

培訓(xùn)效果的評(píng)估是需要消耗企業(yè)管理資源。管理資源稀缺的情況下，評(píng)估就要有所為有所不為。有的培訓(xùn)可以?xún)H做到一級(jí)或者二級(jí)效果評(píng)估即可，例如水廠里做的有效溝通培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。有的培訓(xùn)必須做到四級(jí)效果評(píng)估。例如業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、內(nèi)部交流學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)效果評(píng)估的方式也不應(yīng)有所局限。多樣性的效果評(píng)估既可以為培訓(xùn)增添趣味性，也可以消除大家對(duì)效果評(píng)估的排斥感。例如，管理類(lèi)培訓(xùn)可以通過(guò)分組競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝者獲得禮物的形式；技能培訓(xùn)可以通過(guò)口答和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操的方式進(jìn)行效果評(píng)估，電氣焊技術(shù)培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)電焊小鋼板，培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等等。

5結(jié)" 論

本文認(rèn)為通過(guò)上述的培訓(xùn)整體解決思路可以很好的解決水廠現(xiàn)有人員業(yè)務(wù)水平匱乏問(wèn)題，提高培訓(xùn)效果。

5.1 建立系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系

通過(guò)圈定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和積分管理的措施，可以解決員工缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和培訓(xùn)與其他人力資源模塊割裂的問(wèn)題。

5.2注重效果評(píng)估

有針對(duì)性的四層效果評(píng)估措施可以部分解決培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，從而爭(zhēng)取到對(duì)水廠培訓(xùn)的認(rèn)可和支持。

綜上所述，本文認(rèn)為這一系列培訓(xùn)管理舉措是可以獲得良好的效果，是適用新建水廠新員工培訓(xùn)管理工作，在具有類(lèi)似特征的國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)管理工作中，值得借鑒和推廣。