店長：做“嚴(yán)父”還是“慈母”？

Rachel

家庭是最基本的社會(huì)生活單位，是一個(gè)通過相互合作發(fā)揮初級社會(huì)化、人格穩(wěn)定化、經(jīng)濟(jì)合作等功能的單位。在家庭教育中，作為管理者的父母代表著慈愛與權(quán)威，他們往往扮演著不同的角色，從而合作協(xié)同，共同經(jīng)營家庭。同樣，眼鏡店也可看作是一個(gè)小型單位體系，店長與店員需在管理與合作中共同經(jīng)營門店，以自我價(jià)值最大化推動(dòng)整體價(jià)值更大化。但與家庭體系不同的是，這里缺少了一個(gè)當(dāng)嚴(yán)父、一個(gè)當(dāng)慈母的配合搭檔，此時(shí)，店長面臨兩個(gè)角色選項(xiàng)：第一，做門店“嚴(yán)父”，與店員保持嚴(yán)格的上下級關(guān)系；第二，做門店“慈母”，與店員成為平等的朋友。想要樹立威信力，又不想不讓店員產(chǎn)生距離感，店長應(yīng)該怎么做？

我是領(lǐng)導(dǎo)，你是員工

若與店員保持傳統(tǒng)的上下級關(guān)系，嚴(yán)格按照規(guī)章制度配合工作、處理問題，在工作中不夾帶任何私人感情，職權(quán)界限清晰，各項(xiàng)決策與行為都會(huì)更加理性化，有助于提升工作效率。在這種相處模式下，個(gè)人生活與工作的界限更為清晰，能讓店員在工作時(shí)間表現(xiàn)得更投入、更賣力。

不過，眼鏡門店的經(jīng)營需要店員與顧客大量溝通，培養(yǎng)顧客的信任度。這不僅要求店員能說會(huì)道，還需要對門店有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，從而有足夠的信念說服顧客認(rèn)可門店的產(chǎn)品與服務(wù)，并在門店下單。若僅憑一絲不茍的規(guī)章制度和界限清晰的分工配合，很難培養(yǎng)出店員對門店以及團(tuán)隊(duì)的信任感和歸屬感，工作氛圍缺乏人情味，顧客也會(huì)覺得門店冰冷，信任感低下，消費(fèi)動(dòng)機(jī)自然不那么強(qiáng)烈。

我們是朋友，共同合作

與店員成為朋友，將“我指揮，你執(zhí)行”的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀兒献鳌?，這種相處模式可以增強(qiáng)店員在門店經(jīng)營中的參與感，店員對門店的認(rèn)同度會(huì)更高，在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)也更加自信；若是店長與店員之間保持良好的個(gè)人關(guān)系，店長可作為店員之間和睦相處的精神紐帶，能增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。此外，在工作之余對店員的個(gè)人生活、家庭給予一些關(guān)心與幫助，像朋友一樣閑聊、相處，有利于提升店員在工作中的歸屬感，營造積極的工作環(huán)境。

親近的上下級關(guān)系有助于店員保持積極的情緒狀態(tài)，從而更有精力投入到工作當(dāng)中。已有研究證明，與上司個(gè)人關(guān)系較好的員工，工作滿意度更高，心理安全感較強(qiáng)。同時(shí)，他們還能更好地克服、消解或排除種種負(fù)性事件所導(dǎo)致的不良影響，通過工作回報(bào)上司賞識的動(dòng)機(jī)和意愿也更為強(qiáng)烈。

不過，這種相處模式也存在一定隱患，若是店長在與店員相處的過程中給予了過度的松弛感，會(huì)導(dǎo)致管理松散，缺乏團(tuán)隊(duì)向心力。同時(shí)，松散的管理模式容易使店員喪失在工作協(xié)同中的邊界感，店長難以形成信服力、領(lǐng)導(dǎo)力，其決策無法得到足夠的信服與支持，執(zhí)行情況和效果也會(huì)受到影響。

其實(shí)，在店員面前應(yīng)該做領(lǐng)導(dǎo)還是做朋友，這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案。不管是做“嚴(yán)父”還是“慈母”，僅代表了不同的相處模式。建議在應(yīng)該體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鰡栴}，組織團(tuán)隊(duì)商議對策；在店員情緒低落時(shí)敞開心扉、推心置腹，給予關(guān)懷與鼓勵(lì)，把握好分寸比選對模式更重要。因此，店長可根據(jù)門店的實(shí)際情況與風(fēng)格因地制宜、因勢利導(dǎo)，管理應(yīng)張弛有度，施展管理者的個(gè)人魅力。

參考文獻(xiàn)

[1] 蘇永發(fā)，白新文，明曉東.上下級關(guān)系及下屬傳統(tǒng)性對工作投入和績效的影響——被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型[J].管理評論，2022，34（11）：193-205.DOI：10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2022.11.004.