數(shù)字圖書館知識構(gòu)建與知識服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新研究

殷建文

（珠海市圖書館，廣東 珠海 519000）

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，數(shù)字圖書館的重要職能之一轉(zhuǎn)為向公眾提供各種數(shù)字信息資源服務(wù)[1]。知識構(gòu)建與知識服務(wù)體現(xiàn)了國內(nèi)外圖書館最新的信息管理研究方向[2]，也是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的重要方向。其中，知識構(gòu)建以信息構(gòu)建為基礎(chǔ)上，已經(jīng)受到大量專家學(xué)者的重視；知識服務(wù)則是在信息資源服務(wù)基礎(chǔ)上，引入互聯(lián)網(wǎng)和智能決策技術(shù)，提供更全面的服務(wù)以應(yīng)對個(gè)性化、多元化的用戶需求[3]。目前，知識構(gòu)建與知識服務(wù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用和創(chuàng)新得到了國內(nèi)外圖書館界的廣泛重視[4]。

1 數(shù)字圖書館知識構(gòu)建與知識服務(wù)

1.1 知識構(gòu)建的含義與功能

知識構(gòu)建的主要目的是通過構(gòu)建一整套結(jié)構(gòu)體系，對信息資源進(jìn)行優(yōu)化與整合。數(shù)字化時(shí)代，圖書館需要通過科學(xué)的方式對激增的信息資源進(jìn)行重組和構(gòu)建，讓海量的信息資源具有系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)與體系。具體來講，數(shù)字圖書館的知識構(gòu)建主要包括知識的組織、導(dǎo)航、檢索和標(biāo)識等功能，其主要目的是讓海量無結(jié)構(gòu)的資源，變得更容易被理解和吸收，提升數(shù)字圖書館用戶使用的便捷性[5]。根據(jù)數(shù)字圖書館的信息資源開發(fā)過程，知識構(gòu)建能夠?yàn)橛脩籼峁┹^高層次的知識服務(wù)，更突出與用戶之間的交互。知識構(gòu)建要形成用戶所需要的知識，還要嵌入更為復(fù)雜的背景因素，從而解決用戶個(gè)性化需求。

1.2 數(shù)字圖書館知識服務(wù)的主要內(nèi)容

當(dāng)前圖書館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)入以知識服務(wù)為主導(dǎo)的階段，圖書館能夠以用戶為中心，形成資源、服務(wù)和知識聚合的動態(tài)過程，更好地支持用戶利用信息資源解決問題，融入用戶工作環(huán)境。知識服務(wù)的這種機(jī)制能夠重塑圖書館的生命力，讓服務(wù)內(nèi)容和功能逐漸朝著多元化和個(gè)性化方向拓展，同時(shí)還能夠保證其自身的有效發(fā)展。數(shù)字圖書館知識服務(wù)的基礎(chǔ)為數(shù)字化平臺和環(huán)境，并將情報(bào)學(xué)作為轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)，詳細(xì)分析用戶的環(huán)境與需求，在知識環(huán)境范圍中對知識需求進(jìn)行檢索、分析、重組和集成，為用戶提供各項(xiàng)知識服務(wù)[6]。具體來看，知識獲取、組織和開發(fā)是數(shù)字圖書館知識服務(wù)的三大主要內(nèi)容。其中，知識獲取是解決用戶需求的先行基礎(chǔ)；知識組織能夠在規(guī)則中挖掘知識內(nèi)在聯(lián)系，并預(yù)測知識未來的發(fā)展?fàn)顩r；知識開發(fā)則依托于基礎(chǔ)知識和發(fā)展?fàn)顩r等信息，通過知識重組和聚合，為用戶提供決策所需的知識產(chǎn)品和解決方案。知識服務(wù)的終極目的是對知識應(yīng)用的落地，讓知識在解決需求中發(fā)揮出最大的作用，從而提升數(shù)字圖書館的核心競爭力。圖1揭示了數(shù)字圖書館知識服務(wù)的過程。

圖1 數(shù)字圖書館知識服務(wù)過程

2 數(shù)字圖書館知識服務(wù)存在的問題

目前，知識服務(wù)雖然在部分?jǐn)?shù)字圖書館中已經(jīng)進(jìn)入探索和運(yùn)營階段，但是知識服務(wù)過程中的管理問題和技術(shù)問題還有待改進(jìn)。其一，知識獲取能力有限。根據(jù)對科研人員的信息資源檢索統(tǒng)計(jì)表明，科研項(xiàng)目中的信息資源檢索時(shí)間消耗占比超過一半以上。因此，在數(shù)字圖書館中，如何快速、便捷地從海量的信息資源中獲取有效知識，是當(dāng)前的主要問題。實(shí)際上，數(shù)字圖書館知識服務(wù)提供的檢索服務(wù)，僅僅是基礎(chǔ)的論文實(shí)體，而不是經(jīng)過加工和挖掘的具體信息或知識。所以，現(xiàn)階段的知識服務(wù)大多只能滿足基礎(chǔ)性服務(wù)需求，而對于挖掘出論文實(shí)體之間的隱性知識還存在較大的難度。其二，知識組織能力不足。當(dāng)前主流數(shù)字圖書館對于知識組織的研究，都是基于信息組織框架完成的。在這種框架下，知識和信息組織之間的界限不明確，使得知識組織水平保留于信息資源層面，檢索效率低下，并且?guī)缀鯖]有智能檢索能力。在淺層次的知識組織下，檢索系統(tǒng)無法解決知識分散造成的檢索困難和自動更新等問題，因此在知識組織深度上還需要加強(qiáng)。其三，知識開發(fā)具有瓶頸。一般來說，用戶的知識需求與信息行為是數(shù)字圖書館系統(tǒng)知識開發(fā)的基礎(chǔ)，因此知識開發(fā)需要深入、全面分析用戶需求，而這正是其最為關(guān)鍵的技術(shù)重點(diǎn)與難點(diǎn)。實(shí)際上，在全面分析用戶需求過程中，還存在一定的觀念問題和機(jī)制問題，包括一些個(gè)體知識的壟斷，最終導(dǎo)致知識開發(fā)出現(xiàn)瓶頸。

3 數(shù)字圖書館知識構(gòu)建與知識服務(wù)的核心技術(shù)

在數(shù)字圖書館中，知識構(gòu)建形成了信息的主體框架，知識服務(wù)則是對知識的組織、導(dǎo)航、檢索和標(biāo)識等功能的組合，因此知識構(gòu)建與知識服務(wù)的核心技術(shù)主要包括以下內(nèi)容。

3.1 知識重組與知識整合技術(shù)

數(shù)字圖書館知識服務(wù)的基礎(chǔ)功能都需要以用戶需求為核心，將對信息資源的重組和整合融入用戶解決問題的過程中，這樣能夠便捷地幫助用戶解決實(shí)際需求，從而實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新與價(jià)值最大化[7]。知識的重組與整合通過排序手段將無序的知識單元結(jié)構(gòu)重新排列組合，重排后的有序化知識單元能夠帶來具有優(yōu)勢的知識產(chǎn)品。知識重組與整合的整個(gè)過程就是利用排列組合方法，創(chuàng)造全新知識的過程。中國知網(wǎng)作為數(shù)字圖書館中的文獻(xiàn)資源檢索系統(tǒng)，已經(jīng)從宏觀及微觀層次上進(jìn)行了信息資源的知識重組與整合。在宏觀層次上，中國知網(wǎng)能夠?qū)⒉煌愋汀⒉煌瑢W(xué)科的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫整合為有機(jī)的整體，并在整合的數(shù)據(jù)庫中構(gòu)建跨庫檢索系統(tǒng)、統(tǒng)一導(dǎo)航系統(tǒng)以及跨庫知識節(jié)點(diǎn)功能等，通過這些功能實(shí)現(xiàn)知識重組與整合，讓用戶可以在統(tǒng)一界面中完成各種檢索需求。在微觀層次上，中國知網(wǎng)通過挖掘文獻(xiàn)的內(nèi)部特征與外部特征，再將挖掘后的結(jié)果進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了跨越知識庫和知識元的檢索功能，讓模糊檢索的結(jié)果定位更為準(zhǔn)確，此外還能實(shí)現(xiàn)跨庫的詞檢索和知識元鏈接等便捷功能。

3.2 知識標(biāo)引與知識鏈接技術(shù)

在數(shù)字圖書館知識構(gòu)建中，組成知識的最小的單位的是知識元，知識構(gòu)建通過標(biāo)引與鏈接等技術(shù)，完成對知識元的過濾和鏈接，該過程也是用戶的知識創(chuàng)新核心環(huán)節(jié)。在知識標(biāo)引與鏈接中，生產(chǎn)者將知識元組織成知識單元，形成文獻(xiàn)；管理者則是將文獻(xiàn)中的知識元抽取出來，并通過鏈接的知識元組成知識檢索系統(tǒng)。知識服務(wù)中最直接的任務(wù)是創(chuàng)建知識元庫，創(chuàng)建過程將知識元視為最小組織單位，通過知識鏈接形成知識元庫。知識元庫不但能夠幫助用戶獲取靜態(tài)、動態(tài)的知識元及其關(guān)聯(lián)信息集合，還能夠?qū)⑾嘟蛘呦嚓P(guān)的知識元鏈接在一起，并構(gòu)建出交叉的學(xué)科知識體系，這種交叉式的學(xué)科知識體系能夠保證知識的延展性，并能夠自主產(chǎn)生新的知識元。知網(wǎng)所構(gòu)建的知識服務(wù)系統(tǒng)，其核心部分為知識元庫，該知識元庫由加工、提煉和概括后的知識元信息節(jié)點(diǎn)組成。通過在知網(wǎng)中應(yīng)用知識元庫，可以幫助用戶快速了解相應(yīng)學(xué)科的基礎(chǔ)知識，并深入學(xué)習(xí)各個(gè)學(xué)科知識之間的關(guān)聯(lián)，讓數(shù)字化文獻(xiàn)資源具有更好的整合度及增值服務(wù)效果。

3.3 知識檢索與語義關(guān)聯(lián)技術(shù)

數(shù)字圖書館的知識檢索和語義關(guān)聯(lián)主要強(qiáng)調(diào)知識、語義之間的匹配，屬于更高級的信息知識檢索方式。在語義關(guān)聯(lián)中，主要是在非線性知識組織基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)基于語義內(nèi)容的智能知識挖掘查詢過程[8]。在知識組織基礎(chǔ)上構(gòu)建的知識庫，可用于知識的語義關(guān)聯(lián)挖掘，在挖掘結(jié)果中可實(shí)現(xiàn)智能化概念語義檢索過程。一般情況下，知識檢索和語義關(guān)聯(lián)技術(shù)的主體內(nèi)容分別包括本體、語義標(biāo)注、知識庫、檢索過程和結(jié)果展示。以“讀秀”學(xué)術(shù)檢索系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)通過知識檢索和語義關(guān)聯(lián)技術(shù)，為用戶分別提供了需求內(nèi)容的章節(jié)檢索和全文檢索。在全文檢索中，基于內(nèi)容的挖掘?qū)崿F(xiàn)深度檢索，能夠?qū)z索內(nèi)容精確到每個(gè)句子。具體來講，該學(xué)術(shù)系統(tǒng)以學(xué)科為類別，將各個(gè)學(xué)科的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)歸類，針對某個(gè)學(xué)科的所有文獻(xiàn)內(nèi)容，利用自然語言處理技術(shù)，將內(nèi)容相似的句子進(jìn)行聚類并構(gòu)建語義鏈接。最后，針對特定句子的檢索需求，利用語義鏈接方式將檢索需求直接定位至句子，從而解決用戶的全文檢索需求。不同于全文檢索，章節(jié)檢索需要更為模糊的檢索過程，這時(shí)候?qū)W術(shù)系統(tǒng)則將所有學(xué)術(shù)資源進(jìn)行模糊檢索，提取學(xué)術(shù)資源之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則。在實(shí)際的章節(jié)檢索中，通過提取到的關(guān)聯(lián)規(guī)則可以輕松解決章節(jié)檢索需求。

3.4 知識導(dǎo)航與知識推送技術(shù)

在數(shù)字圖書館中，知識導(dǎo)航和推送建立在知識管理基礎(chǔ)之上，通過計(jì)算機(jī)和智能技術(shù)，能夠主動向用戶提供切合其偏好的知識導(dǎo)航與推送。通過系統(tǒng)的主動導(dǎo)航與推送服務(wù)，可以盡可能精確地滿足用戶的個(gè)性化、多元化知識需求。為了達(dá)到理想的知識推送效果，系統(tǒng)需要深入了解和掌握用戶的知識需求，并在此基礎(chǔ)上采用符合用戶接收習(xí)慣的推送方式，提供合理恰當(dāng)?shù)闹R推送服務(wù)。知識導(dǎo)航則可以通過動態(tài)搜索、分析和挖掘各種知識信息，并為用戶提供完整的知識解決方案，通過一系列解決問題的過程，最終達(dá)到知識服務(wù)的創(chuàng)新。通過在知識之間構(gòu)建的導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠深刻地揭示出知識之間的相互聯(lián)系，并從邏輯上創(chuàng)造新知識，保證數(shù)字圖書館在知識創(chuàng)新、擴(kuò)散和應(yīng)用上的特有價(jià)值。以“中國疾病知識總庫”知識庫為例，在知識導(dǎo)航與推送過程中，該知識庫首先將各種人體疾病的病癥、體征和檢查、治療手段構(gòu)建出相互參照關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建出動態(tài)導(dǎo)航和推送系統(tǒng)，將靜態(tài)的知識檢索和動態(tài)的知識推送結(jié)合在一起，更符合現(xiàn)代年輕用戶的知識接收習(xí)慣。通過長期的病理、體征和治療的挖掘，該知識庫的導(dǎo)航和推送系統(tǒng)，將會構(gòu)建出中國疾病知識的創(chuàng)新、擴(kuò)散和應(yīng)用價(jià)值鏈。

4 知識構(gòu)建與知識服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新的策略與建議

4.1 拓展知識服務(wù)方式，改變知識服務(wù)理念

圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)理念根深蒂固，將會對知識服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃和戰(zhàn)略制定等過程帶來較大的影響。無論圖書館處于什么形態(tài)，服務(wù)一直是其基本宗旨，圖書館知識服務(wù)需要管理人員樹立正確的服務(wù)觀念，選擇切實(shí)可行的服務(wù)策略，并保證知識服務(wù)能夠在開放、平等、創(chuàng)新的環(huán)境中開展，才能保證知識服務(wù)的有效性。數(shù)字圖書館知識服務(wù)方式的選擇是資源優(yōu)化配置的過程，不但包括傳統(tǒng)印刷、光盤等資源載體，還能產(chǎn)生新興的網(wǎng)絡(luò)資源載體形式，不再拘泥于固定的資源模板，展現(xiàn)出百花齊放的學(xué)術(shù)效果。通過知識服務(wù)最大限度地發(fā)揮出信息資源的整體優(yōu)勢，保證數(shù)字圖書館在功能布局、機(jī)構(gòu)設(shè)置以及工作框架上得到創(chuàng)新。為了改變知識服務(wù)理念，數(shù)字圖書館還應(yīng)該額外提供科研、工作中的信息知識保障，加強(qiáng)與信息情報(bào)部門、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商以及第三方信息平臺的合作，共同構(gòu)建互惠互利的服務(wù)方式和服務(wù)理念?？茖W(xué)技術(shù)不但會快速改變用戶使用圖書館的方式，利用數(shù)字化、智能化手段，還能夠拓展、創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式和工作方式。

4.2 深化知識服務(wù)內(nèi)涵，改善知識服務(wù)級別

數(shù)字圖書館在用戶和信息知識之間起到資源鏈接作用，為了讓用戶更為便捷地獲取知識服務(wù)，圖書館還應(yīng)該深化知識服務(wù)內(nèi)涵，改善知識服務(wù)級別。實(shí)際上，數(shù)字圖書館除了能完成基本的知識檢索和知識導(dǎo)航以外，還應(yīng)該能直接支持知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。具體來講，圖書館需要做好導(dǎo)航員、信息顧問和評論家的角色，以改善知識服務(wù)級別。首先，針對不同的用戶群體提供不同的知識服務(wù)，協(xié)助用戶快速發(fā)現(xiàn)所需知識，在信息檢索中扮演導(dǎo)航員角色；其次，引入與用戶群體之間的交互系統(tǒng)，為用戶提供參考咨詢服務(wù)，做好圖書館的信息顧問角色；最后，采用新興的智能決策系統(tǒng)，對不同用戶的需求形成獨(dú)立的判斷，建立科學(xué)的知識服務(wù)系統(tǒng)評判標(biāo)準(zhǔn)，完成決策中的評論家角色。在更深的服務(wù)內(nèi)涵和更科學(xué)的服務(wù)級別下，用戶可通過多樣化的手段，便捷地獲取信息資源，還能在獲取知識的過程中獲得融洽的交流與反饋。此外，基于服務(wù)內(nèi)涵的創(chuàng)新還能夠促進(jìn)數(shù)字圖書館知識獲取的能力，強(qiáng)化科學(xué)的知識整合能力，提升基于知識的開發(fā)管理能力。實(shí)際上，數(shù)字圖書館在改善知識服務(wù)級別上，還有很長的路要走。今后的競爭不僅僅是服務(wù)資源上的競爭，還包括技術(shù)、技能和服務(wù)過程的競爭，更重要的隱性競爭還應(yīng)包括對知識服務(wù)發(fā)展態(tài)勢的規(guī)劃和決策能力。

4.3 提升知識服務(wù)水準(zhǔn)，重塑知識服務(wù)形象

在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代，數(shù)字圖書館也需要通過元搜索引擎、人工智能算法模型等技術(shù)，獲取用戶、文獻(xiàn)資源的隱含知識，提升知識服務(wù)的水準(zhǔn)。不同于傳統(tǒng)知識服務(wù)面向用戶，新興的知識服務(wù)還包括復(fù)雜的知識應(yīng)用，需要融合數(shù)據(jù)庫、智能信息處理、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)加工以及知識檢索等技術(shù)，保證用戶在知識服務(wù)水準(zhǔn)提升的前提下，加快知識的傳播與創(chuàng)新速度，改變傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源獲取速度慢、交互咨詢系統(tǒng)不完善等不良形象。與此同時(shí)，知識服務(wù)水準(zhǔn)的提升還能進(jìn)一步帶動服務(wù)人員的工作效率提升，相比傳統(tǒng)的知識服務(wù)方式，服務(wù)人員能夠以小的工作量換取更多的知識服務(wù)內(nèi)容，有效提升數(shù)字圖書館知識服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的知識服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新打造出可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。圖書館在互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)沖擊下，為了重塑和鞏固知識服務(wù)形象，在發(fā)展技術(shù)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還應(yīng)該做好圖書館數(shù)字化、信息化建設(shè)的底層架構(gòu)。針對硬件設(shè)施如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)、存儲器和服務(wù)器需要獲批大量資金購買，軟件設(shè)施如數(shù)據(jù)庫、資源鏈接等則需要尋找第三方提供商進(jìn)行合作開發(fā)。在技術(shù)快速迭代的今天，數(shù)字圖書館必須不斷地完善技術(shù)系統(tǒng)，才能夠更好地形成知識服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

4.4 提升服務(wù)人員素質(zhì)，激發(fā)主動服務(wù)積極性

互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的日新月異推動數(shù)字圖書館不斷朝著網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向發(fā)展。面對巨變的環(huán)境，缺乏主動性、創(chuàng)造性的圖書館服務(wù)人員難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，低質(zhì)量服務(wù)將難以為繼。因此，數(shù)字圖書館應(yīng)組建適合新時(shí)代的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面，對于自愿加入圖書館網(wǎng)絡(luò)、智能服務(wù)的技術(shù)人員，應(yīng)該積極引進(jìn)以保證技術(shù)不斷檔；另一方面，對于自身缺乏技術(shù)背景的管理人員，需要經(jīng)常組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，讓他們了解技術(shù)的發(fā)展、掌握技術(shù)應(yīng)用，有能力幫助用戶完成服務(wù)方面的技術(shù)指導(dǎo)，向廣大用戶傳播技術(shù)知識。同時(shí)，圖書館還應(yīng)該激發(fā)服務(wù)人員的積極性，一方面要加強(qiáng)自身理論知識的積累，多向各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)習(xí)、請教，另一方面還需要在與用戶交互中及時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，形成多元化、多層次的思維模式，從而促進(jìn)知識構(gòu)建與知識服務(wù)的應(yīng)用創(chuàng)新。

5 結(jié)語

數(shù)字圖書館在知識服務(wù)的升級和創(chuàng)新方面還有很長的路要走，在飛速發(fā)展的新興技術(shù)的推動下，數(shù)字圖書館知識構(gòu)建與知識服務(wù)還應(yīng)該朝著更智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下形成可持續(xù)發(fā)展環(huán)境，在智能技術(shù)的支持下完成具有前瞻性的決策，從而更好地滿足用戶多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求。