既要“臉好看”，更要“事好辦”

馬黎

“咱們單位某些領(lǐng)導(dǎo)，以前是‘臉難看、事難辦，現(xiàn)在是‘臉好看、事照樣難辦?！苯?，某短視頻平臺(tái)上的一段視頻戳中了不少群眾的“痛點(diǎn)”，在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛傳播。

近年來，中央和地方各級(jí)黨委、政府持之以恒抓作風(fēng)建設(shè)，形式主義、官僚主義等作風(fēng)頑疾得到有效治理，黨風(fēng)政風(fēng)煥然一新。人民群眾普遍感覺到現(xiàn)在辦事，“門好進(jìn)了、臉好看了”。

但是，在一些地方、一些部門，不時(shí)有群眾遇到這種情況：上門辦事，辦事機(jī)構(gòu)大門敞開，工作人員滿臉和氣，但跑來跑去、繞來繞去，群眾的事情還是沒辦或是沒辦好。比如反映噪聲擾民、機(jī)動(dòng)車亂停亂放阻塞交通等問題，相關(guān)部門的熱線好打了，工作人員的態(tài)度認(rèn)真了，但時(shí)隔多日，相關(guān)問題依舊得不到解決，“最后一公里”怎么也走不完。

為讓群眾“門好進(jìn)”，各地各部門普遍成立行政審批服務(wù)部門，推動(dòng)行政許可事項(xiàng)集中審批，方便群眾多種事項(xiàng)一站辦理；為讓工作人員“臉好看”，各地各部門制定了首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等，在制度上加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。

“門好進(jìn)”，讓群眾辦事和反映問題的途徑暢通了；“臉好看”，讓群眾在辦事過程中感受到尊重。但是，“進(jìn)門”也好，“看臉”也罷，群眾的核心訴求是“辦事”。事情能不能辦成、辦好，問題能不能解決，是群眾需求能否得到滿足的關(guān)鍵，也是考量各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的標(biāo)尺。“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”是典型的官僚主義?！伴T好進(jìn)、臉好看、事難辦”是在黨和政府狠抓作風(fēng)建設(shè)背景下，一些地方、一些部門敷衍塞責(zé)、消極應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的新現(xiàn)象，也是典型的官僚主義。

“門好進(jìn)、臉好看”，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的形式；“事好辦”，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的實(shí)質(zhì)。群眾與有關(guān)部門打交道，不是為了進(jìn)門、看臉，而是為了辦事?！伴T好進(jìn)、臉好看”，表面上溫暖，或許可以讓群眾感到一時(shí)的貼心，“事難辦”最終卻會(huì)讓群眾更為寒心。

“門好進(jìn)、臉好看”容易做到，“事好辦”，則需要黨員干部真正從群眾利益出發(fā)，把方便留給群眾，把困難留給自己，不怕麻煩、敢于擔(dān)責(zé)、勇于創(chuàng)新。能方便辦成的事情，相關(guān)部門要提高效率辦好；因受客觀條件限制，不好辦或者不能辦的事情，相關(guān)部門要及時(shí)向群眾說明實(shí)際情況、耐心做好解釋工作，而不是以流程或者制度為借口，把問題和麻煩推給群眾。

群眾期望的，不僅是“門好進(jìn)、臉好看”，更是“事好辦”。評(píng)價(jià)一個(gè)地方、一個(gè)部門的作風(fēng)，不應(yīng)浮于表面看“進(jìn)門、看臉”，而應(yīng)深入群眾，了解群眾是否真切感受到“事好辦”，以實(shí)際成效取信于民。