航天試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)研究

劉文軒、賈玻、王林 /中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院

隨著我國(guó)航天事業(yè)的不斷發(fā)展，航天產(chǎn)品種類日益繁多，各種研制試驗(yàn)任務(wù)快速增長(zhǎng)，同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，產(chǎn)品的研制周期越來(lái)越短，對(duì)試驗(yàn)任務(wù)的效率和質(zhì)量提出了嚴(yán)格要求。面對(duì)人力資源緊張、多項(xiàng)試驗(yàn)任務(wù)并舉的嚴(yán)峻形勢(shì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多方借鑒經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)多年以來(lái)開展的試驗(yàn)過程進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)任務(wù)開展了精細(xì)化流程建設(shè)，將試驗(yàn)周期縮短了30%，同時(shí)提高了試驗(yàn)質(zhì)量，做到了試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)管理流程全面覆蓋，提高了試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平，為快速圓滿完成后續(xù)試驗(yàn)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)實(shí)施背景

由于項(xiàng)目研究的不斷深入，單一項(xiàng)目的基本型發(fā)展成了系列化產(chǎn)品。這些系列化產(chǎn)品既有對(duì)原有項(xiàng)目的繼承，又有在原項(xiàng)目之上新的創(chuàng)新和發(fā)展，使得同一系列產(chǎn)品研制任務(wù)和批生產(chǎn)任務(wù)同時(shí)存在。項(xiàng)目隊(duì)伍在以往的工作中經(jīng)常在短時(shí)間內(nèi)輾轉(zhuǎn)于多個(gè)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，不同的試驗(yàn)任務(wù)要求不同，各試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)保障條件也不相同，每到一個(gè)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)都需要進(jìn)行一次流程梳理，極大浪費(fèi)人力資源及時(shí)間成本，為此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)急需以本次試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目試驗(yàn)為契機(jī)。開展試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)，以達(dá)到縮短試驗(yàn)周期、提高試驗(yàn)質(zhì)量、節(jié)約試驗(yàn)成本、提升試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的目的。

二、試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)總體概況

試驗(yàn)流程建設(shè)的總體框架大致相同，流程主體均由技術(shù)區(qū)、轉(zhuǎn)場(chǎng)、試驗(yàn)區(qū)、撤收、應(yīng)急處置五個(gè)主流程構(gòu)成，并根據(jù)主流程及試驗(yàn)項(xiàng)目要求分別逐級(jí)形成分支流程、子流程、操作流程及節(jié)點(diǎn)。

試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)總體概況：首先根據(jù)試驗(yàn)隊(duì)組隊(duì)人員名單以及試驗(yàn)任務(wù)需求，明確試驗(yàn)人員的具體分工及職責(zé)，然后確定各單位負(fù)責(zé)編制流程文件的主管技術(shù)人員，最后各主管技術(shù)人員根據(jù)試驗(yàn)任務(wù)書的具體要求編制相應(yīng)的流程文件。在流程文件編制和實(shí)施的過程中由項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)及資源保障，技術(shù)人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行相關(guān)工作，每在一個(gè)新的試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)完成流程文件編制后均召開評(píng)審會(huì)，確定流程文件是否可行，同時(shí)在試驗(yàn)過程中針對(duì)具體的試驗(yàn)情況不斷完善流程文件，使其更有利于指導(dǎo)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。

三、試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)控制要素

一是要保證試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程構(gòu)建的合理規(guī)范。按流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則梳理構(gòu)建試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)流程，覆蓋試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)全過程；從技術(shù)和管理兩個(gè)方面梳理各級(jí)流程，做到實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)和管理工作有效配合；各級(jí)流程任務(wù)覆蓋及職責(zé)劃分清楚，流程之間節(jié)點(diǎn)先后順序明確。流程分解的最底層工作是面向崗位的操作流程，按精細(xì)化原則細(xì)化分解各項(xiàng)操作的具體內(nèi)容和要求，每一個(gè)操作細(xì)節(jié)做到準(zhǔn)確可靠。

二是要保證操作文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，流程設(shè)計(jì)規(guī)范。在整個(gè)流程體系中，針對(duì)各操作流程，需要按具體操作過程涉及的工作內(nèi)容形成崗位操作文件，同時(shí)覆蓋崗位涉及的質(zhì)量管理要求，建立崗位操作文件動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，及時(shí)將最新的崗位要求完善到崗位操作文件中。各試驗(yàn)項(xiàng)目流程文件通過評(píng)審后，試驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按照文件執(zhí)行相關(guān)操作，并在完成試驗(yàn)工作后反饋流程的執(zhí)行情況。對(duì)于不協(xié)調(diào)事項(xiàng)，如果需要對(duì)流程進(jìn)行完善，則需要按照程序文件完成審批后對(duì)文件進(jìn)行修訂。針對(duì)影響試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程的內(nèi)外部因素變化，不斷進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化、完善項(xiàng)目試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程。

三是保證流程之間的對(duì)接狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，試驗(yàn)過程記錄清晰合理。試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程要確保接口統(tǒng)一，界面清晰、輸入輸出要求參數(shù)明確、接口參數(shù)名稱和內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范，試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程涉及的技術(shù)參數(shù)、操作過程、過程記錄要求準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、未明確項(xiàng)。

四、試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)具體實(shí)施

在本次試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程具體建設(shè)過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照明確試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)崗位，梳理主流程、分支流程、子流程、操作流程，編制崗位操作文件和試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程手冊(cè)等，步驟開展試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)工作。為確保流程的通用性，在本次試驗(yàn)流程梳理過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)崗位配置，歸納總結(jié)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)涉及的通用的主流程、分支流程、子流程、操作流程、基本狀態(tài)、操作文件。同時(shí)開展了試驗(yàn)項(xiàng)目流程庫(kù)組建工作，各主管人員系統(tǒng)性地整理本次試驗(yàn)各級(jí)流程、崗位清單、操作文件，將文件歸檔到專人手中編制形成項(xiàng)目試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)流程庫(kù)，為后續(xù)到不同的試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)直接調(diào)用相對(duì)應(yīng)的流程打下基礎(chǔ)。

1.明確試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)崗位

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依據(jù)本次試驗(yàn)任務(wù)書要求確定現(xiàn)場(chǎng)崗位配置，按各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的工作要求設(shè)置專業(yè)化的崗位，梳理各流程、各節(jié)點(diǎn)的崗位組成確保試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)崗位配置全面；梳理形成試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)崗位清單，針對(duì)各工作崗位細(xì)化到具體工作步驟的各項(xiàng)內(nèi)容，確保覆蓋試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)崗位涉及的各項(xiàng)管理和工作要求。

2.梳理試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)主流程

試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)崗位明確后，管理人員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)及資源保障，主管技術(shù)人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行相關(guān)工作，根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)梳理編制試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)主流程。主流程的設(shè)置要求全面覆蓋、流程最少。合理規(guī)范的主流程可以有效節(jié)約試驗(yàn)時(shí)間和人力資源，是保證整個(gè)試驗(yàn)任務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。本次主流程按照整個(gè)試驗(yàn)進(jìn)行的不同階段及場(chǎng)地進(jìn)行劃分，如進(jìn)場(chǎng)、轉(zhuǎn)場(chǎng)、撤收等，在編制主流程的過程中覆蓋了整個(gè)試驗(yàn)任務(wù)要求，不僅明確了重要的時(shí)間及進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，還明確了各個(gè)主流程涉及的質(zhì)量要求及完成標(biāo)志。

3.梳理試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)分支流程

主流程梳理完成后，總體按主流程梳理各項(xiàng)分支流程。分支流程是對(duì)主流程實(shí)施到不同階段開展的更細(xì)化工作的分解，全面覆蓋了主流程包含的所有工作對(duì)于分支流程存在交叉的情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依據(jù)最少原則，合理設(shè)置了分支流程，減少了分支流程之間的交叉，促進(jìn)了整個(gè)試驗(yàn)流程的管理，同時(shí)分支流程的分解嚴(yán)格按照具體技術(shù)工作類別進(jìn)行了劃分。

4.梳理試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)子流程

分系統(tǒng)單位主管技術(shù)人員根據(jù)分支流程編制子流程，確定具體操作流程。子流程是對(duì)分支流程的進(jìn)一步分解及細(xì)化，通過子流程可以確定具體操作流程的種類及數(shù)量。對(duì)于操作流程的確定，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仍采用最小化原則。操作流程數(shù)量最小化，在覆蓋子流程全部要求的情況下盡可能減少操作流程的數(shù)量，從而提高試驗(yàn)效率縮短試驗(yàn)周期；每個(gè)操作流程的人員數(shù)量最小化，能封閉在一個(gè)試驗(yàn)崗位的操作不安排其他崗位人員參與，能封閉在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的操作不安排其他系統(tǒng)人員參與，避免了崗位人員沖突，節(jié)約了人力資源。

崗位操作文件是根據(jù)操作流程編制的用于指導(dǎo)如何具體操作的文件，對(duì)崗位操作文件的編制，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盡可能做到細(xì)化量化，以應(yīng)對(duì)不同試驗(yàn)任務(wù)的試驗(yàn)隊(duì)員變動(dòng)、不同試驗(yàn)人員對(duì)同一崗位熟悉程度不同的難題，減少崗位培訓(xùn)工作。

5.梳理試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)操作流程及節(jié)點(diǎn)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按子流程梳理各項(xiàng)操作流程。操作流程是試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程設(shè)計(jì)的最小流程，也是最容易出現(xiàn)疏漏的流程。由于操作流程多而雜，容易出現(xiàn)覆蓋不全面，操作性不強(qiáng)的問題，同時(shí)由于試驗(yàn)任務(wù)要求及試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)保障條件的變化同樣會(huì)對(duì)操作流程產(chǎn)生巨大的影響，這就需要在多次試驗(yàn)任務(wù)執(zhí)行過程中不斷對(duì)操作流程進(jìn)行完善修訂。

操作流程梳理完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)梳理確定操作流程節(jié)點(diǎn)。流程節(jié)點(diǎn)是判斷操作流程進(jìn)展依據(jù)，操作的流程根據(jù)流程節(jié)點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，建立操作流程之間的邏輯關(guān)系，從而構(gòu)建其整個(gè)流程的邏輯關(guān)系。流程節(jié)點(diǎn)分為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和普通節(jié)點(diǎn)。在本次試驗(yàn)任務(wù)設(shè)置流程節(jié)點(diǎn)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先明確關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，根據(jù)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)統(tǒng)籌考慮普通流程節(jié)點(diǎn)，確保同一個(gè)操作流程在上一個(gè)節(jié)點(diǎn)完成之前無(wú)法進(jìn)行下一節(jié)點(diǎn)，對(duì)于不同操作流程之間存在的交叉狀態(tài)，明確了交叉流程節(jié)點(diǎn)之間的先后順序，避免因?yàn)椴僮髁鞒探徊嬖斐傻牧鞒虉?zhí)行混亂，影響整個(gè)試驗(yàn)任務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量。

6.編制崗位操作文件

崗位操作文件是根據(jù)操作流程編制的用于指導(dǎo)如何具體操作的文件。對(duì)崗位操作文件的編制，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盡可能做到細(xì)化量化，以應(yīng)對(duì)不同試驗(yàn)任務(wù)的試驗(yàn)隊(duì)員變動(dòng)、不同試驗(yàn)人員對(duì)同一崗位熟悉程度不同的難題，減少崗位培訓(xùn)工作。

五、試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)成果及持續(xù)改進(jìn)

通過本次試驗(yàn)任務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展了試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)，共設(shè)置了若干個(gè)主流程，形成了多個(gè)分支流程、子流程、多個(gè)操作流程及作業(yè)指導(dǎo)書等。在試驗(yàn)過程中嚴(yán)格按照相關(guān)流程及節(jié)點(diǎn)邏輯順序推進(jìn)工作，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行相關(guān)操作。通過精細(xì)化流程建設(shè)的實(shí)施，本次試驗(yàn)任務(wù)周期縮短了30%，未發(fā)生質(zhì)量問題，試驗(yàn)任務(wù)取得圓滿成功。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過本次精細(xì)化流程建設(shè)，深刻體會(huì)到了精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)。本次任務(wù)結(jié)束之后將對(duì)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程的設(shè)置和執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)的分析與總結(jié)，針對(duì)本次試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程執(zhí)行過程中存在的問題及不協(xié)調(diào)事項(xiàng)，組織開展專項(xiàng)討論及修訂工作，同時(shí)開展試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)變化對(duì)整個(gè)試驗(yàn)過程的影響分析，形成完整的修訂意見，按照程序文件開展相關(guān)項(xiàng)目試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程的優(yōu)化完善及審批修訂工作，推進(jìn)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，最終使得試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平不斷提高。

六、結(jié)束語(yǔ)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了解決試驗(yàn)任務(wù)繁多、人力資源沖突、試驗(yàn)周期長(zhǎng)的難題，以實(shí)際的試驗(yàn)任務(wù)為契機(jī)，開展了試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理建設(shè)研究。通過對(duì)多年試驗(yàn)過程進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)結(jié)合本次試驗(yàn)任務(wù)特點(diǎn)，按照梳理試驗(yàn)崗位、構(gòu)建試驗(yàn)主流程、分支流程、子流程、操作流程、編制操作文件、編制試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)流程手冊(cè)的順序，依據(jù)流程構(gòu)建合理、接口清晰、過程記錄標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)文件準(zhǔn)確、流程設(shè)計(jì)過程規(guī)范的原則，逐項(xiàng)開展試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化流程建設(shè)，形成各級(jí)流程百余項(xiàng)，將試驗(yàn)周期縮短了30%，提高了試驗(yàn)質(zhì)量，節(jié)約了試驗(yàn)成本，做到了試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)管理流程全面覆蓋，提高了試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平，圓滿完成了本次試驗(yàn)任務(wù)。后續(xù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將持續(xù)改進(jìn)修訂各級(jí)流程，做到不同試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)只需調(diào)取相對(duì)應(yīng)的流程即可開展相應(yīng)試驗(yàn)任務(wù)，確保從速?gòu)目斓貓A滿完成后續(xù)試驗(yàn)任務(wù)。