公共衛(wèi)生事件中提升青年成熟度的五級策略

成園園 王朋玉

摘?要：大學生的成長成才，攸關(guān)國家社會的興旺和發(fā)達。公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，給高校大學生學習、生活、心理等方方面面帶來了巨大的影響，對大學生思想政治教育提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。文章基于P-CMM模型，將大學生在公共衛(wèi)生事件中的成熟度分為五個級別，初始級中的觀望狀態(tài)、已管理級中的緊張狀態(tài)、已定義級的較穩(wěn)定狀態(tài)、可預(yù)測級的可控狀態(tài)、優(yōu)化級的積極狀態(tài)。透過五個級別，能夠發(fā)現(xiàn)高校通過科學管理和思想政治教育，促使大學生在這場人民戰(zhàn)爭中逐漸凸顯價值，成為處理公共衛(wèi)生事件的生力軍。

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生事件；P-CMM模型；大學生；成熟度

中圖分類號：F24?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.07.040

青年是國家的未來，是民族的希望。新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)以來，習近平總書記親自部署，統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控工作。面對此次公共衛(wèi)生事件，各級政府啟動一級響應(yīng)，多措并舉打好公共衛(wèi)生事件防控阻擊戰(zhàn)。各大高校也推出多項舉措，在做好防疫工作的同時引導(dǎo)大學生群體積極應(yīng)對此次公共衛(wèi)生事件，根據(jù)新的社情、學情，通過多種形式，開展思想政治教育實踐，創(chuàng)新教育教學方法和模式，有效提升大學生面對公共衛(wèi)生事件的成熟度。P-CMM（人力資源能力成熟度模型）每個成熟度級別都反映了組織管理與勞動力發(fā)展方面的不同能力，每一級都在持續(xù)改進。大學生面對公共衛(wèi)生事件的不斷變化，從不知到已知的狀態(tài)中，在心理情緒、知識閱歷、個人能力等方面，都在發(fā)生層級變化。因此，基于P-CMM框架探索大學生在公共衛(wèi)生事件中成熟的方式方法，具有清晰的現(xiàn)實意義。

1?公共衛(wèi)生事件中大學生成熟度過程域

探索公共衛(wèi)生事件中大學生成熟度，需要一個科學合理的層級工具。P-CMM的前身是過程成熟度框架，由IBM公司漢弗萊團隊提出，主要運用于軟件組織持續(xù)改進其軟件開發(fā)過程。1991年，SEI（卡內(nèi)基梅隆大學軟件工程研究所）將其發(fā)展為SW-CMM（軟件能力成熟度模型），隨著各學科交叉研究，逐漸運用到勞動力管理和改進方面。

在高等教育中，借鑒P-CMM能力成熟度等級思想，能檢驗學生能力成熟度水平，管理者教育管理成熟度水平，從而指引具體的優(yōu)化行為，達到推動教育的目的。P-CMM由五個成熟度級別構(gòu)成，每個級別都是一條演化式的改進路線，從臨時的不成熟過程，向規(guī)范化的成熟過程發(fā)展變化，在整個過程中無論是組織還是個人，都在持續(xù)地改進和優(yōu)化。

圖1?P-CMM的五個成熟度級別

1.1?初始級

初始級階段。組織采取不統(tǒng)一管理；人員采取不關(guān)心狀態(tài)。高校在面對公共衛(wèi)生事件爆發(fā)的初始階段，自身責任并不清晰，因缺乏在公共衛(wèi)生事件中對大學生教育管理的有效措施經(jīng)驗，管理者幾乎沒有統(tǒng)一的看法。此階段，清晰的政策辦法還未出臺，高校對學生并未出臺相應(yīng)的管理辦法。大學生缺乏對公共衛(wèi)生事件的了解，在公共衛(wèi)生事件未涉及自身時，只關(guān)注自身生活狀態(tài)，對公共衛(wèi)生事件也采取觀望狀態(tài)。

1.2?已管理級

管理級階段。組織開始集中注意力，關(guān)注事態(tài)發(fā)展，出臺基本政策，注重人員管理；人員開始適應(yīng)管理，被迫參與改進計劃。公共衛(wèi)生事件影響范圍擴散，影響程度加深。2020年初新冠肺炎疫情被確定為公共衛(wèi)生事件后，政府發(fā)布相應(yīng)信息，明確劃分責任歸屬。高校集中力量進行學生管理，掌握學生基本情況，出臺相應(yīng)的管理政策，具備了處理風險的能力，面對特殊情況有清晰的應(yīng)對措施。大學生開始了解公共衛(wèi)生事件嚴重程度，通過多種途徑了解公共衛(wèi)生事件相關(guān)知識。此時，因信息渠道的多樣性與復(fù)雜性，學生在整體社會環(huán)境的影響下，出現(xiàn)緊張狀態(tài)。

1.3?已定義級

已定義級階段。組織已具備幫助人員發(fā)展中出現(xiàn)各類風險和活動所需的各種能力；人員自身主動了解了業(yè)務(wù)活動所需的知識，具備了業(yè)務(wù)能力。高校應(yīng)對公共衛(wèi)生事件，組織線上抗擊公共衛(wèi)生事件活動。大學生掌握了一定的公共衛(wèi)生事件知識，了解和適應(yīng)身邊的生活狀態(tài)，情緒開始逐漸穩(wěn)定，能正確判別各類公共衛(wèi)生事件信息。在公共衛(wèi)生事件面前，高校學生從被動接受轉(zhuǎn)而向主動參與發(fā)展。

1.4?可預(yù)測級

可預(yù)測級階段。組織已建立了完整的發(fā)展框架，能夠預(yù)測其開展工作的能力；人員具備了讓組織信任的業(yè)務(wù)技能。面對公共衛(wèi)生事件，高校能清晰掌握學生生活、思想動態(tài)，有效地教育引導(dǎo)大學生正確面對公共衛(wèi)生事件，對未來工作、生活、學習進行合理規(guī)劃。大學生已完全具備了公共衛(wèi)生事件的相關(guān)知識，不斷提升自身的學識、心理、生理健康等能力。

1.5?優(yōu)化級

優(yōu)化級階段。整個組織專注于持續(xù)改進，針對組織發(fā)展、人員發(fā)展，不斷進行改進和完善，把變更管理作為有序和常態(tài)的實施；人員也處于持續(xù)改進和提升的過程中。在公共衛(wèi)生事件沒有完全結(jié)束前，高校隨事態(tài)發(fā)展不斷調(diào)整政策，關(guān)注學生動態(tài)，持續(xù)改進各項工作方式方法。對公共衛(wèi)生事件期間教育教學工作有了更為明確的規(guī)劃，通過線上、線下等多渠道組織師生恢復(fù)正常的教育教學工作。大學生則積極應(yīng)對公共衛(wèi)生事件，調(diào)整自己的生活狀態(tài)，適應(yīng)新的學習方式，提升學習技能，高校大學生也陸續(xù)成為這場公共衛(wèi)生事件的生力軍。

2?基于P-CMM提升公共衛(wèi)生事件中大學生成熟度的五級策略

2.1?初始級中需具備基礎(chǔ)知識

公共衛(wèi)生事件危害嚴重，雖然其成因多樣復(fù)雜，但此次新型冠狀病毒肺炎卻無疑暴露了衛(wèi)生防疫部門在工作上存在弊病，特別是政府有關(guān)部門在公共衛(wèi)生事件初期的應(yīng)對舉措。對比2003年非典事件，針對此類病毒防范措施有著一定共通性?；诖?，在初始級階段，學校應(yīng)做好學生安全衛(wèi)生方法的基礎(chǔ)教育工作，針對全校大學生及時開展安全教育工作，特別是針對此次公共衛(wèi)生事件，要讓學生了解公共衛(wèi)生事件的目前情況，如何有效地預(yù)防疾病，如何平復(fù)自己的緊張心情，為學生開通線上交流平臺。學生也應(yīng)該掌握基本的衛(wèi)生防疫知識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。此外，學校和學生應(yīng)該在做好校內(nèi)教與學的基礎(chǔ)上，因更多聚焦社會發(fā)展。此次事件中，野生動物買賣、政府安全應(yīng)急響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)輿情信息等諸多社會問題都值得學校和學生關(guān)注，特別是在初始級階段，個人掌握基本的辨別能力，搭建良好的社會應(yīng)對基礎(chǔ)尤為重要。同時，高校還應(yīng)開展一些模范英雄人物的學習，比如鐘南山、張伯禮、張定宇等為公共衛(wèi)生事件作出突出貢獻的人們，通過引用這些先進事跡，教育引導(dǎo)大學生向英雄人物學習，傳承和發(fā)揚偉大的抗疫精神，將自己的個人抱負融入到祖國發(fā)展中。讓廣大學生，學習在校園，實踐在社會，才能讓學生對所學知識和故事有所思，有所考，有所用。

2.2?已管理級中需掌握應(yīng)對能力

在已管理級中對高校的應(yīng)對能力有著較高的要求，一方面這基于高校學生日常教學管理的基礎(chǔ)模式，另一方面則依靠學校在面對重大安全事件的有效應(yīng)急方案。新型冠狀病毒肺炎公共衛(wèi)生事件期間，正值學校寒假期間，這對高校管理工作無疑是一次考驗。以新疆高校為例，在學生的日常管理方面，新疆高校依托班主任、輔導(dǎo)員、三進兩聯(lián)一交友老師，聯(lián)合班團學生干部，實現(xiàn)“3+1”的管理框架。許多高校采取APP平臺管理、微信公眾號管理、點對點聯(lián)系等方式，定期對師生聯(lián)絡(luò)狀況反饋整理。這種深入的管理模式，確保了學生能夠始終同老師及學校保持信息通暢。一方面，學校和教師能夠始終保持對學生狀態(tài)的掌握，特別是學生的健康狀況、興趣關(guān)注、困難疑惑問題，學校和教師可以具體問題具體分析；另一方面，學生與教師由簡單的“師生關(guān)系”疊加為“亦師亦友”的關(guān)系，教師成為學生尋求幫助的重要途徑。針對教育教學情況，開展線上教學，利用新媒體技術(shù)，如：慕課、雨課堂、釘釘、學習通等新媒體技術(shù)，快速搭建學習平臺，按期開課，在教育教學中要不斷發(fā)揮思政課程和“課程思政”的育人作用，團委要根據(jù)實際情況，結(jié)合偉大的抗疫精神，積極開展學生喜聞樂見的文化活動。做好基礎(chǔ)搭建，實現(xiàn)有效應(yīng)急，高校能夠在這一階段作出及時有效地應(yīng)對反應(yīng)，而不會造成無處下手、下手無用的問題，這也成為未來工作發(fā)展階段的基礎(chǔ)。

2.3?已定義級中需積極實踐探索

公共衛(wèi)生事件持續(xù)期，隨著公共衛(wèi)生事件的不斷變化，高校在學生管理方面的應(yīng)對機制也將逐漸清晰完善。如何消除公共衛(wèi)生事件帶來的緊張，做好青年學生公共衛(wèi)生事件的防控工作，引導(dǎo)其參與到公共衛(wèi)生事件防控工作，是公共衛(wèi)生事件期間高校需要思考的問題。已定義級中需要積極實踐探索，實踐為下一階段的理論提升提供有力參考。公共衛(wèi)生事件防控工作需要強大凝聚力，雖然公共衛(wèi)生事件讓群體“隔離”為個體，但網(wǎng)絡(luò)媒介抵消了空間界限。一方面，充分做好學生的科普宣傳工作，消除公共衛(wèi)生事件期間產(chǎn)生的心理焦慮；另一方面，鼓勵學生參與公共衛(wèi)生事件防控志愿服務(wù)工作，積極通過互聯(lián)網(wǎng)營造網(wǎng)絡(luò)抗疫氛圍，提升社會凝聚力。學校可以充分利用公共衛(wèi)生事件期間的防控現(xiàn)狀，做好思想教育工作，引導(dǎo)學生樹立正確的價值觀，如針對醫(yī)護人員的事跡學習、身體力行的社會實踐、居家期間的人與人相處問題。將公共衛(wèi)生事件防控轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮紊鷦佣鄻拥膶嵺`教學，做好引導(dǎo)鼓勵探索。

2.4?可預(yù)測級中需高效整合團隊

公共衛(wèi)生事件的關(guān)鍵期是公共衛(wèi)生事件持續(xù)轉(zhuǎn)向回落的重要階段，這一階段中的關(guān)鍵問題，在于如何針對前期工作整合出高效的師生團隊，探索行之有效地工作路徑。公共衛(wèi)生事件發(fā)生以來的應(yīng)對、實踐、探索，為高校具體工作提供修正、補充、提升的要求與內(nèi)容。對此，學?？梢越W生跟蹤臺賬、心理輔導(dǎo)站、師生應(yīng)急團隊（線上線下）。一方面，充分調(diào)動學校資源，學校領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責，多部門聯(lián)動，師生動員參與，將多學科、多領(lǐng)域、多內(nèi)容的資源應(yīng)用于防疫工作的實踐；另一方面，基于學校前期制定的重大事件應(yīng)急方案，結(jié)合實施效果查漏補缺，既要有高校工作中的共性特征，也要兼顧當?shù)貙嶋H。如高?？梢猿浞纸柚睬鄨F系統(tǒng)的團日活動，開展“青年大學習”這一長期有效的學習活動，同時，聯(lián)合學校心理、就業(yè)等部門，在團日活動或主題班會中穿插內(nèi)容，在這一過程中，整合出可推廣、可復(fù)制的工作模式。

2.5?優(yōu)化級中需不斷創(chuàng)新提升

公共衛(wèi)生事件對社會各層面的影響無疑是一次嚴重危機，對于高校學生教學管理工作，公共衛(wèi)生事件也提出了新的拷問。傳統(tǒng)的學生教學管理模式，在公共衛(wèi)生事件面前經(jīng)受住了考驗，也顯示出了不足。教育的形式、內(nèi)容、路徑，在時代的演變前也需要不斷進步，不斷提升危機應(yīng)對能力，也正是這種“創(chuàng)新求變”教育觀念，使得教育與時代二者不斷相互促進。隨著公共衛(wèi)生事件的發(fā)展，政府相應(yīng)的政策要求也會發(fā)生變化，高校要根據(jù)新的變化和要求，不斷改進和調(diào)整自身的工作方法和工作要求。在公共衛(wèi)生事件的后期工作方面，學生的復(fù)學返校、公共衛(wèi)生事件后期的防控、學生的心理疏導(dǎo)等問題，要在前期工作基礎(chǔ)上作出明確的決策規(guī)劃，將工作探索中的經(jīng)驗保留推廣，不斷創(chuàng)新提升。教師要不斷提升線上教學的能力，個人素養(yǎng)，不斷探索生動有趣的教學方法；其他行政部門要做好后勤保障工作，團支部、黨支部要積極開展團課、黨課等活動；宣傳部門要利用抖音、官方微信平臺、官網(wǎng)等新媒體平臺，宣傳偉大的抗疫精神、黨史教育、傳統(tǒng)文化等內(nèi)容，不斷提升大學生思想政治教育的有效性，讓學生成為一名對社會有用的人。

3?結(jié)語

公共衛(wèi)生事件期間如何促進大學生成熟度，需要高校、家庭、社會的各方合作。在此其中，高校作為最重要的教育主體，要主動出擊、全盤覆蓋、細小入微地了解學生身體健康和心理健康。本文基于P-CMM探索在公共衛(wèi)生事件中大學生成熟度的方式方法，第1級初始級中要具備關(guān)注時事熱點的熱心，以及公共衛(wèi)生事件的基礎(chǔ)知識；第2級已管理級中要鞏固常規(guī)教育管理好的方式方法，以及面對公共衛(wèi)生事件要掌握一定的應(yīng)對突發(fā)事件的能力；第3級已定義級中要不斷實踐探索，及時跟進公共衛(wèi)生事件情況出臺相關(guān)政策和措施；第4級可預(yù)測級中要發(fā)揮團隊優(yōu)勢，利用各類團隊做好公共衛(wèi)生事件防控工作；第5級優(yōu)化級中要不斷創(chuàng)新，面對時時變化的公共衛(wèi)生事件，新的要求，既要鞏固以往優(yōu)秀的教育管理經(jīng)驗，也要不斷創(chuàng)新教育管理工作的方式方法。面對公共衛(wèi)生事件，大學生成熟度的五個層級中，高校也要始終貫穿兩條線，一是要嚴格遵循政府制定的方針政策，做好教育戰(zhàn)線的防疫，服務(wù)社會面的管控；另一是要充分考慮人文關(guān)懷，青年學生正值成長成才的關(guān)鍵時期，其對社會事件的分析辨別能力處在關(guān)鍵的養(yǎng)成期，學校充分的人文關(guān)懷，不僅能夠做好學生的防疫工作，更是能夠提升青年學生的社會責任感，使公共衛(wèi)生事件防控這場人民戰(zhàn)爭也成為青年學生成長成才的青春的戰(zhàn)場。

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