人工智能時代下企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新路徑研究★

馬 莉， 王玲玉， 楊云松

（黃河交通學院， 河南 焦作 454950）

0 引言

人工智能（英文簡稱AI）是指研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學[1]。它主要是研究人類智能活動的規(guī)律，構(gòu)造具有一定智能的人工系統(tǒng)，研究如何讓計算機去完成以往需要人的智力才能勝任的工作，也就是研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)[2]。

1 人工智能和企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義

1.1 人工智能的內(nèi)涵

人工智能時代的到來，大大地沖擊了我們對工作方式和內(nèi)容的認知，即“機器人”無法超越人類的智慧，或必須在人的指令和操控下“機器人”才能勝任被分配的工作，以及傳統(tǒng)的和普遍應用計算機的工作方式就可以滿足當下社會和企業(yè)的基本發(fā)展了。

由于人工智能的快速發(fā)展和滲透式應用，其涉及的領域也越來越廣泛，不僅讓我們體驗到充滿科技感的高品質(zhì)生活，同時也改善了我們的辦公方式，提升了工作效率。比如人工智能財務機器人在財務工作上的應用，不僅節(jié)省了人力成本，提高了部門的工作效率，而且也保障了會計工作的準確性和時效性，財務信息更加透明化，減少舞弊現(xiàn)象，進而降低企業(yè)財務風險，提高企業(yè)的整體價值。

1.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵

戰(zhàn)略管理一詞是由安索夫在1976 年出版的著作中首先提出來的，隨著社會的發(fā)展進步以及企業(yè)管理的不斷完善和改進，企業(yè)戰(zhàn)略管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標，科學地分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與條件，制定戰(zhàn)略決策，評估、選擇并實施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程[3]。

從其概念上可以看出戰(zhàn)略管理過程一般包含三個關鍵要素：戰(zhàn)略分析（分析內(nèi)外部環(huán)境）、戰(zhàn)略選擇（制定并選擇競爭戰(zhàn)略方案，可供選擇的戰(zhàn)略類型包括總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略）和戰(zhàn)略實施（發(fā)揮戰(zhàn)略方案的作用）。這是一種區(qū)別于傳統(tǒng)職能管理的管理方式，具有綜合性管理、高層次管理、動態(tài)性管理及效能性管理的特征。

1.3 人工智能時代下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的意義

隨著技術(shù)不斷更新升級，人工智能逐漸成為推動第四次產(chǎn)業(yè)革命的重要核心動力。自2015 年我國國務院發(fā)布《智能制造2025》以來，政府陸續(xù)出臺多項發(fā)展戰(zhàn)略和扶持性政策文件，并不斷完善AI 產(chǎn)業(yè)治理規(guī)范性文件以保障其安全管理，鼓勵企業(yè)向智能化方向轉(zhuǎn)型，這對企業(yè)來說，充滿了時代賦予的發(fā)展機會與挑戰(zhàn)。

人工智能新時代的到來，使企業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境發(fā)生變化，其經(jīng)營和競爭方式也在趨于智能化，消費者的消費行為和習慣也發(fā)生了很大改變，比如消費者更傾向于選擇人工智能化的便利產(chǎn)品和智慧服務。這些企業(yè)要適應新時代的發(fā)展趨勢，積極應用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進行挖掘與整合，更好地了解企業(yè)發(fā)展狀況和市場動態(tài)，提供更受歡迎的產(chǎn)品與服務，調(diào)整科學合理的戰(zhàn)略方案，進行戰(zhàn)略管理創(chuàng)新。

企業(yè)可以抓住人工智能新時代下發(fā)展的重大戰(zhàn)略機遇，努力推廣人工智能在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的全方位、立體化的應用，借助人工智能實現(xiàn)管理革新，優(yōu)化戰(zhàn)略管理效果，提高企業(yè)在市場的核心競爭力，進而提升企業(yè)整體的經(jīng)營質(zhì)量和效益。

2 人工智能時代下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新過程中存在的問題

企業(yè)戰(zhàn)略管理首先要進行戰(zhàn)略分析，即分析外部環(huán)境存在的機會和威脅，以及內(nèi)部條件企業(yè)所擁有的優(yōu)勢和劣勢。在當前國際國內(nèi)競爭形勢日趨復雜嚴峻的人工智能時代下，企業(yè)應及時識別這一外部環(huán)境能夠給企業(yè)帶來的機會和挑戰(zhàn)，加快數(shù)字化、信息化建設，樹立人工智能化的管理理念，積極培養(yǎng)或引進大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等方面的優(yōu)秀人才，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的人工智能應用環(huán)境，推動人工智能與企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的深度融合。但在二者相互結(jié)合的過程中，企業(yè)也會面臨一些戰(zhàn)略管理困境，會出現(xiàn)許多以往未曾遇到的新問題，導致企業(yè)戰(zhàn)略管理水平達不到理想的效果，影響企業(yè)在人工智能新時代背景下的經(jīng)營發(fā)展。

2.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理理念落后，缺乏創(chuàng)新思想

目前大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理模式還停留在過去的互聯(lián)網(wǎng)時代，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)進行企業(yè)經(jīng)營和管理。但隨著人工智能時代的到來，企業(yè)戰(zhàn)略管理的理念尚未及時更新，未充分識別這一重大的外部環(huán)境變化，將會妨礙企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新發(fā)展。如果企業(yè)戰(zhàn)略管理模式跟不上新時代的步伐，僅僅靠網(wǎng)絡信息技術(shù)已經(jīng)不能推動企業(yè)管理層做出更符合利益相關者的決策，企業(yè)在市場上的可持續(xù)競爭力也無法穩(wěn)定維持，不利于企業(yè)實現(xiàn)長期發(fā)展的目標。

2.2 戰(zhàn)略選擇的可備選方案未及時調(diào)整，缺乏靈活性

企業(yè)的戰(zhàn)略層次主要分為總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理過程要求企業(yè)隨內(nèi)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整戰(zhàn)略選擇的備選方案，來實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標。人工智能新時代的到來，企業(yè)若不能及時調(diào)整戰(zhàn)略備選方案，在復雜多變的環(huán)境中隨機應變，那將會限制企業(yè)在市場中發(fā)揮競爭優(yōu)勢，甚至可能會變成發(fā)展劣勢。

比如在競爭戰(zhàn)略中，企業(yè)可選擇成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應用，企業(yè)可能會在該項技術(shù)上投入一定的研發(fā)和運營成本，對于消費者來說會更傾向于智能化特色的產(chǎn)品或服務，那么企業(yè)需要根據(jù)市場需求重新調(diào)整戰(zhàn)略方案，選擇更適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。

2.3 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的滯后性，限制創(chuàng)新發(fā)展

戰(zhàn)略學者錢德勒認為企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關系是組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略，即體現(xiàn)為戰(zhàn)略的前導性和組織結(jié)構(gòu)的滯后性。企業(yè)最先對經(jīng)濟發(fā)展做出反應的是戰(zhàn)略，而不是組織結(jié)構(gòu)，但企業(yè)應努力縮短組織結(jié)構(gòu)反應滯后的時間，使組織結(jié)構(gòu)配合戰(zhàn)略的實施。如果組織結(jié)構(gòu)不做出相應的變化，新戰(zhàn)略也不會使企業(yè)獲得更大的效益。結(jié)構(gòu)反應時間過長將會影響戰(zhàn)略實施效果，限制企業(yè)的發(fā)展[4]。

2.4 企業(yè)人才管理方式落后，缺乏戰(zhàn)略創(chuàng)新人才

新時代下，大多數(shù)企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的人才管理方式，更大程度上是如何監(jiān)督員工能完成任務，這種方式無法調(diào)動工作積極性，缺乏激勵作用，員工的綜合素質(zhì)很難提升。人工智能時代下，企業(yè)要想長遠穩(wěn)定發(fā)展，必須要以人為本，培養(yǎng)戰(zhàn)略創(chuàng)新人才，為企業(yè)提供人才支撐，成為企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)將人工智能與創(chuàng)新型人才相結(jié)合，促進企業(yè)實現(xiàn)智能化的管理，不斷適應現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢。但目前大多數(shù)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理創(chuàng)新人才，員工的內(nèi)在潛力未能充分激發(fā)出來，這在很大程度上制約了企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，影響企業(yè)實現(xiàn)其長遠的使命和目標。

3 人工智能時代下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的優(yōu)化措施

3.1 樹立人工智能的創(chuàng)新管理理念

盡管大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)擁有較為成熟的信息化管理制度和體系，但是對于智能化管理的理念意識還比較淡薄，并且對于人工智能系統(tǒng)應用于戰(zhàn)略管理的企業(yè)還很少，成效不高。在新時代下，人工智能已然是現(xiàn)代信息管理技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物，能夠促進企業(yè)的高效管理，也是數(shù)智化社會發(fā)展必不可少的一項技術(shù)應用。因此，企業(yè)管理層必須轉(zhuǎn)變管理理念，不斷促進人工智能在企業(yè)管理中的深入應用[5]。

在人工智能時代下，企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中，不僅要高度確定企業(yè)的使命和目標，避免短期行為，還應在復雜多變的市場競爭環(huán)境中樹立人工智能的現(xiàn)代化管理理念。企業(yè)的管理層必須樹立戰(zhàn)略思維，運用人工智能技術(shù)，制定符合社會發(fā)展的戰(zhàn)略方案，用現(xiàn)代管理理論迎接新時代的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

3.2 創(chuàng)新企業(yè)競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力狀況，為求得生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷地獲得競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展的目標、達成目標的途徑和手段的總體謀劃和考慮。企業(yè)戰(zhàn)略是為了獲得持久優(yōu)勢而對外部機會和威脅以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的積極反應。在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，最核心的內(nèi)容就是戰(zhàn)略選擇階段，以下將主要從競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩個層次探討創(chuàng)新發(fā)展路徑。

3.2.1 創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略

美國著名的戰(zhàn)略學家邁克爾·波特提出了三種基本競爭戰(zhàn)略，即成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。競爭是企業(yè)成敗的關鍵，企業(yè)根據(jù)自身條件和市場情況，通過選擇適合的戰(zhàn)略類型來提升競爭優(yōu)勢，以此對抗競爭對手，進而在市場中獲得成功。成本領先戰(zhàn)略是相對于競爭對手而言最大程度降低價格，通過低成本地位獲得持久的競爭優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略是企業(yè)要提供具體特色、差異化的產(chǎn)品或服務，通過顧客對產(chǎn)品或服務較高的忠誠度而處于競爭優(yōu)勢。集中化戰(zhàn)略是企業(yè)針對某一特定購買群體、產(chǎn)品細分市場或區(qū)域市場，采用成本領先或產(chǎn)品差異化來獲取競爭優(yōu)勢，超越更廣闊范圍內(nèi)的競爭對手，并期望能獲得高額利潤。這三種基本競爭戰(zhàn)略都是從顧客的需求出發(fā)的[6]，在人工智能時代下，企業(yè)應充分利用人工智能技術(shù)，更精準更快速地識別到市場的需求，進而不斷優(yōu)化競爭戰(zhàn)略的方案，提高企業(yè)對抗產(chǎn)業(yè)內(nèi)五種競爭力的能力，保持自身的競爭優(yōu)勢，降低采用競爭戰(zhàn)略的風險，促進企業(yè)長遠可持續(xù)地發(fā)展。

3.2.2 創(chuàng)新職能戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)內(nèi)部各職能部門，比如營銷、財務、生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、信息技術(shù)等部門，其側(cè)重點是如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略相匹配并服務，提高組織效率。

比如創(chuàng)新人力資源戰(zhàn)略。在進入人工智能時代之后，企業(yè)在經(jīng)濟新常態(tài)背景下對戰(zhàn)略管理進行創(chuàng)新過程中，也要重視對人力資源管理的創(chuàng)新。由于在人工智能時代，社會發(fā)展對人才的需求也在發(fā)生變化，因此，人力資源管理的創(chuàng)新可以從以下方面：第一，創(chuàng)新人力資源管理理念。在人力資源管理各個環(huán)節(jié)嚴格體現(xiàn)公平公正的管理方法，為企業(yè)員工營造公平的工作環(huán)境。第二，建立完善的薪酬機制。在員工的績效考核過程中，能夠融入多元化的考核指標，建立更全面的考核體系，給予員工更真實合理的薪酬，更全面地評價員工對企業(yè)的貢獻和價值。第三，創(chuàng)造性地運用激勵和獎勵機制。企業(yè)管理者要讓員工贊同公司戰(zhàn)略并愿意為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略付出努力，在實施激勵和獎勵機制時應著重考慮：讓員工參與制定工作實施方面的決策，將員工個人的努力融入工作團隊中，交流相互的觀點，提高工作效果。第四，為員工提供職業(yè)發(fā)展通道。企業(yè)可以定期組織員工參加崗位培訓，提高員工與工作相關的知識、技能和態(tài)度等素質(zhì)，實現(xiàn)自身和員工個人的發(fā)展目標，以更適應并勝任職位工作的戰(zhàn)略性人力資本投資活動。

在人工智能時代下，企業(yè)可以充分利用人工智能技術(shù)，應用于營銷管理、生產(chǎn)管理、財務管理、人力資源管理等各職能部門的管理中，實現(xiàn)人工智能與企業(yè)現(xiàn)代管理的充分融合，不斷提高各職能部門智能化管理水平，優(yōu)化管理效率，使企業(yè)資源的利用力最大化。

3.3 及時優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場發(fā)生變化，這時企業(yè)會采用合適的戰(zhàn)略，并要求組織結(jié)構(gòu)做出相應的調(diào)整。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而變化，具有多樣性和動態(tài)適應性的特征。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的設計與選擇，反過來，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程及效果又受到所采取的組織結(jié)構(gòu)模式的制約。

盡管在普遍情況下，組織戰(zhàn)略是服從戰(zhàn)略的，組織結(jié)構(gòu)的變化常常慢于戰(zhàn)略的變化速度，但企業(yè)應努力縮短組織結(jié)構(gòu)反應滯后的時間，使組織結(jié)構(gòu)配合戰(zhàn)略的實施。社會發(fā)展進入新時代，企業(yè)必須建立與人工智能社會發(fā)展相適應的組織結(jié)構(gòu)，充分考慮企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化等與組織結(jié)構(gòu)變革相關的因素，及時調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)戰(zhàn)略實施。

3.4 堅持以人為本，培養(yǎng)智能創(chuàng)新人才

人工智能時代下，企業(yè)仍必須堅持以人為本，同時需要意識到創(chuàng)新型人才對于企業(yè)戰(zhàn)略管理是尤為關鍵和重要的，具有創(chuàng)新能力的人才是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心動力。企業(yè)應積極培養(yǎng)或引進人工智能領域的人才，讓人工智能技術(shù)廣泛應用到企業(yè)管理創(chuàng)新中。首先，企業(yè)可以創(chuàng)設優(yōu)質(zhì)的人工智能應用環(huán)境，這要求各個部門間要加強合作交流和配合，建立信息傳遞通道，另外企業(yè)對人工智能系統(tǒng)能夠集中管理，即不同管理領域應用到的人工智能系統(tǒng)，可以安排專門的技術(shù)人員進行集中管理和定期維護，保證人工智能系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。此外，企業(yè)還應加強人工智能技術(shù)應用方面的培訓，不斷提升企業(yè)人才的創(chuàng)新能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理培養(yǎng)更多高層次高質(zhì)量人才。

4 結(jié)語

戰(zhàn)略是企業(yè)的生命線，關乎企業(yè)的發(fā)展方向和持續(xù)經(jīng)營。戰(zhàn)略管理是綜合性的、動態(tài)性的、效能性的管理。隨著人工智能技術(shù)在社會各個領域的廣泛滲透和應用，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中屹立不倒，就需要及時察覺到外部環(huán)境的變化，作出精準分析，進而有針對性地調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方案，并優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，為企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施提供最穩(wěn)妥的保障。通過分析人工智能時代下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新過程中存在的問題，有針對性從管理理念、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和重視人才培養(yǎng)這四個方面提出優(yōu)化措施，以期能夠創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略管理模式，促進企業(yè)在人工智能時代下更好地發(fā)展。