跑腿江湖，誰是王者？

林正悅

“叫個(gè)跑腿排個(gè)隊(duì)吧。”

2023年的春天，哪里的游客都多，“你一句春不晚，我就擠死在南京南”。兩個(gè)月以來，每逢周末，身處南京的花花都要和外地游客“搶飯吃”。飯點(diǎn)一到，預(yù)備出門的花花囑咐男朋友先叫個(gè)跑腿去某知名火鍋店排隊(duì)，“現(xiàn)在5點(diǎn)，大概要排1個(gè)小時(shí)的隊(duì)，叫個(gè)跑腿去排著，我們收拾一下出門到那兒時(shí)間正好”。

跑腿服務(wù)，是繼快遞、外賣之后，又一新興便民物流服務(wù)。

據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2014年到2021年，中國即時(shí)物流用戶規(guī)模從1.24億人增長到6.33億人，年均復(fù)合增長率為26.2%，即時(shí)物流已經(jīng)經(jīng)歷了成長期、發(fā)展期，目前正走向持續(xù)擴(kuò)展期。

2月25日，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，據(jù)估算，2022年我國即時(shí)配送的訂單超過400億單，同比增長30%左右，市場規(guī)模達(dá)到約2000億元。

而跑腿服務(wù)正是隨即時(shí)物流衍生出來的一種新的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形式，2021年中國跑腿經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)131億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到664億元。

跑腿服務(wù)，比快遞更具即時(shí)性，比外賣功能更強(qiáng)大。

在跑腿服務(wù)的使用場景中，提到最多的就是忙、忘、急。

美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，去年9月1日開學(xué)當(dāng)天，備注中帶有“忘帶”關(guān)鍵詞的訂單量環(huán)比前一日增長25.6%，同時(shí)送往中小學(xué)的訂單增幅也達(dá)到了22.5%。在這些因忘帶東西而呼叫跑腿取送的訂單中，“課本”成備注中高頻出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，此外，暑假作業(yè)、學(xué)習(xí)資料等開學(xué)必備品，也都是當(dāng)天跑腿送往中小學(xué)最多的物品。

正是這些忙、忘、急的訴求，催生了跑腿服務(wù)的需求場景。

有數(shù)據(jù)顯示，38.4%的消費(fèi)者由于忘帶物品使用過跑腿取送，37.3%的消費(fèi)者使用跑腿幫買東西；此外還有26.7%的消費(fèi)者使用跑腿服務(wù)幫排隊(duì)，19.2%的消費(fèi)者涉及工作場景用跑腿送文件……

當(dāng)前的跑腿服務(wù)主要有兩大板塊：一是幫取幫送，二是幫忙辦事。文件證件、鮮花蛋糕、應(yīng)急藥品、餐飲美食、服飾鞋包……都在幫取幫送的范圍。從商家處取貨后幫忙配送的同城代買也是較為常見的一個(gè)應(yīng)用場景。

去年“雙11”，多少跑腿在“日銷10億”的SKP里忙前忙后，成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線，跑腿都知道這個(gè)商場“買滿10萬元打8.3折”。

另一邊，幫忙辦事的場景更加豐富、個(gè)性化。

請跑腿幫取號、幫排隊(duì)成為消費(fèi)者省時(shí)省力的生活小妙招；遛狗、送貓去洗澡，你懶得干的事情都可以請跑腿干；想拍照打卡又不想出門嗎？沒關(guān)系，××跑腿會出手。

上門幫客戶捉蟑螂、替客戶帶話給丈夫勸其戒煙、農(nóng)忙幫客戶母親收麥子、去廁所送紙、給前任送奶茶還備注“不要客氣，直接潑渣男臉上”……只要這邊顧客敢下單，那邊跑腿就敢接單。

年貨、年夜飯，情人節(jié)、母親節(jié)的鮮花蛋糕……每到節(jié)假日，帶有節(jié)日屬性的訂單總能爆單。

順豐同城數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間其整體業(yè)務(wù)單量增長63%，其中年夜飯外賣、年貨年禮需求全面增長，果蔬生鮮板塊訂單量增長了4倍。

情人節(jié)當(dāng)天鮮花訂單配送量同比增長超150%，鮮花蛋糕整體配送量同比翻倍，并突破去年情人節(jié)、“5·20”等多個(gè)節(jié)日單量高峰，刷新歷史峰值。

而今年婦女節(jié)當(dāng)天，鮮花配送單量同比增長74%、鮮花蛋糕整體配送單量同比增長43%，同時(shí)節(jié)日消費(fèi)熱潮也帶動(dòng)了其他即時(shí)零售品類的單量。

不少年輕人開始習(xí)慣使用跑腿這一即時(shí)物流表達(dá)自己的節(jié)日訴求。

而隨著即時(shí)需求的進(jìn)一步增長，跑腿服務(wù)的進(jìn)一步完善，未來的跑腿服務(wù)空間也將越來越大。中國跑腿經(jīng)濟(jì)，入局者眾。

有消息稱，貨拉拉在今年4月推出貨拉拉同城跑腿業(yè)務(wù)，主要運(yùn)力為兩輪車。作為扎根同城運(yùn)送多年的貨運(yùn)企業(yè)，貨拉拉此舉并不令人意外，此前滴滴出行、哈啰等也憑借其同城出行積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)推出同城跑腿業(yè)務(wù)。不過，同城跑腿的市場，早已群狼環(huán)伺。

跑腿平臺主要有兩種。

一種是綜合服務(wù)平臺衍生出跑腿服務(wù)的玩家，除了作為第三方配送平臺外，也開放商流訂單。如美團(tuán)跑腿、蜂鳥跑腿、餓了么跑腿等，還有與京東到家合并、享有京東端口訂單流量的達(dá)達(dá)快送等。

另一種則是單一服務(wù)型的第三方配送平臺。包括以幫取幫送業(yè)務(wù)為主的順豐同城，主打同城1小時(shí)速達(dá)、一對一急送的閃送，以及UU跑腿等入局較早的專業(yè)玩家，愛跑腿、點(diǎn)我達(dá)、365跑腿等三、四梯隊(duì)品牌。

頭部企業(yè)有明顯的競爭優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，在對比和分析多家企業(yè)的全年總配送單量、騎手?jǐn)?shù)量、服務(wù)覆蓋范圍等多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，計(jì)算出各家企業(yè)的綜合分值后發(fā)現(xiàn)，呈現(xiàn)出美團(tuán)配送分值斷層領(lǐng)先的一超多強(qiáng)格局。

從配送單量上來看，有接近五成的即配企業(yè)全年配送單量超10億。從騎手?jǐn)?shù)量上來說，越來越多的人加入跑腿配送的隊(duì)伍。尤其是2022年12月，騎手運(yùn)力緊張，平臺加大招募力度。以北京地區(qū)為例，達(dá)達(dá)12月中旬一周內(nèi)新騎士注冊量環(huán)比增長214%。美團(tuán)12月下旬累計(jì)新注冊騎手超過5000名。餓了么數(shù)據(jù)顯示，北京12月新騎手注冊量較11月增長3倍。UU跑腿和閃送的騎手也出現(xiàn)大幅增量，并且結(jié)合激增的總接單量看，騎手配送效率也大幅提升。

市場規(guī)模擴(kuò)大、競爭同步加劇的同時(shí)，開發(fā)更多市場、提升服務(wù)質(zhì)量成為跑腿企業(yè)必要的法則。

順豐同城2022年所服務(wù)的區(qū)域覆蓋范圍相比前一年擴(kuò)張了近1倍。

今年3月初，達(dá)達(dá)快送宣布在騎士二輪配送基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引入汽車配送服務(wù)，以提升配送效率。

截至目前，達(dá)達(dá)快送的汽車配送服務(wù)已落地北京、哈爾濱、福州、長沙、合肥等近60座重點(diǎn)城市，累計(jì)服務(wù)數(shù)十萬個(gè)中小微商家和個(gè)人用戶。

技術(shù)能力也是跑腿平臺降本增效的另一發(fā)力點(diǎn)。

如美團(tuán)的智能決策平臺，針對全場景的復(fù)雜訂單需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配智能分發(fā)；順豐同城運(yùn)用到的無人機(jī)能急送直取直派。

為尋求增量，各平臺在合作與對抗上也忙得不亦樂乎。

2016年4月15日，京東到家就與眾包物流平臺達(dá)達(dá)合并；去年6月，京東正式對內(nèi)新成立同城餐飲業(yè)務(wù)部，于鄭州試點(diǎn)，由達(dá)達(dá)進(jìn)行配送。

美團(tuán)則深入京東核心業(yè)務(wù)。

去年美團(tuán)優(yōu)選升級為“明日達(dá)超市”進(jìn)軍即時(shí)零售，后又與蘇寧易購達(dá)成戰(zhàn)略合作，補(bǔ)充了美團(tuán)平臺內(nèi)的家電3C品類。

據(jù)美團(tuán)閃購統(tǒng)計(jì)，2022年“5·20”期間，閃購數(shù)碼商品的訂單量比上年同期增長近5倍，“雙11”期間，美團(tuán)配送在數(shù)碼3C類的整體交易額增長超1000%。

而順豐同城則需要在根深蒂固的配送業(yè)務(wù)外尋找多元發(fā)展空間。

2022年順豐同城與抖音生活服務(wù)達(dá)成配送合作，在多個(gè)城市試點(diǎn)上線。隨著抖音直播電商生態(tài)的發(fā)展提速，順豐同城在直播電商領(lǐng)域已顯露頭角。

多元化是跑腿經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展的重要趨勢之一。

跑腿服務(wù)的出現(xiàn)有部分“外賣、快遞滿足不了的個(gè)性化、即時(shí)性要求”的原因，所以“奇葩跑腿訂單”層出不窮讓人啼笑皆非，多元化訂單彰顯了跑腿市場無限的經(jīng)濟(jì)活力。

不過另一方面，專業(yè)性仍是跑腿平臺不可或缺的珍貴品質(zhì)。

今年三八婦女節(jié)時(shí)，湖北荊州一花店老板下單順豐同城送花，發(fā)現(xiàn)快遞員用摩托車后備箱運(yùn)送，指責(zé)其不專業(yè)壓壞花束，快遞員表示“是箱子就行”。爭論無果，花店老板拿回花束，取消了順豐同城端的訂單。順豐同城客服回應(yīng)，送貨應(yīng)使用專用外賣箱，在態(tài)度上對不規(guī)范的行為說了“不”。但是多年建設(shè)的口碑在相關(guān)話題下的評論里不容樂觀。配送質(zhì)量、時(shí)效、員工素質(zhì)等問題并非某一家跑腿公司的頑疾。

當(dāng)前平臺運(yùn)力組織模式一是以自營形式招募騎手，二是采用眾包模式利用社會閑散運(yùn)力。自營模式管控力度大，但運(yùn)營成本高；眾包模式讓大平臺實(shí)現(xiàn)輕量化，但在服務(wù)品質(zhì)和時(shí)效上不盡如人意。

而跑腿訂單爆發(fā)又較為集中。

一是在高峰時(shí)段，如工作日中午11點(diǎn)左右、下午3點(diǎn)和晚上10點(diǎn)左右；二是節(jié)假日期間，如圣誕節(jié)、元旦、情人節(jié)、婦女節(jié)、“5·20”等是鮮花爆單的日子。另外，每逢刮風(fēng)下雨等惡劣天氣，騎手會減少，運(yùn)力緊張。但是短期波動(dòng)過后，騎手過剩的現(xiàn)象只能套在眾包的殼子里解決。

像美團(tuán)、餓了么等跑腿平臺，在高頻剛需的外賣業(yè)務(wù)帶動(dòng)低頻偶發(fā)性的跑腿業(yè)務(wù)下，一人既是外賣員又是跑腿員的情況本就不少。一些專業(yè)平臺跑腿員兼職多平臺業(yè)務(wù)也很常見。

如何增強(qiáng)人員素質(zhì)，如何提升專業(yè)品質(zhì)，如何在專業(yè)精度下滿足多元化需求才是整個(gè)跑腿行業(yè)需要改進(jìn)的。

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