數(shù)字革命下文旅企業(yè)高質量發(fā)展路徑研究

徐霞蔚 紹興市上虞區(qū)旅游咨詢服務中心

隨著信息時代的到來，數(shù)字技術在國內各行業(yè)得到了飛速發(fā)展并且與實體經(jīng)濟呈現(xiàn)出深度融合的趨勢。數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字技術為主的數(shù)字革命已成為當今時代發(fā)展的主旋律，也是國家經(jīng)濟發(fā)展的重點戰(zhàn)略和主導方向，更是十四五規(guī)劃的新引擎。隨著數(shù)字革命的到來，文化旅游事業(yè)迎來了發(fā)展的新階段，逐漸邁入了數(shù)字化轉型的新時期，數(shù)字文旅也逐漸受到人們的關注?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中明確提出了文旅產業(yè)數(shù)字化發(fā)展模式，國家十四五規(guī)劃中也明確指出要大力推進產業(yè)數(shù)字化轉型，由此促使了文旅產業(yè)融合，推動了文旅企業(yè)高質量發(fā)展。

一、數(shù)字革命背景下文旅企業(yè)高質量發(fā)展的必要性

(一)有利于資源整合

眾所周知，文化與旅游之間有著密切的關系，一個地區(qū)擁有豐富的文化資源，便會有大量的旅游景點，這就給文旅企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。在數(shù)字革命背景下，利用數(shù)字技術將地區(qū)文化與旅游資源整合在一起，積極開拓各項文化旅游活動，這樣不僅能對外樹立良好的品牌形象，也能發(fā)揮傳承傳統(tǒng)文化、宣揚當?shù)禺a品的優(yōu)勢。在推動文旅企業(yè)高質量發(fā)展的同時，利用數(shù)字技術深入挖掘各種文化資源和產品，將文化與旅游產品結合在一起，經(jīng)過設計和創(chuàng)新之后形成富有地區(qū)特色的旅游品牌，引導游客主動探索和了解區(qū)域文化，為文旅企業(yè)的高質量發(fā)展打下堅實的基礎[1]。

(二)有利于對外開放

在科技革命的影響下，越來越多的人喜歡利用科技產品了解本地區(qū)文化內涵、文化特征，同時更加喜歡居家旅游。在現(xiàn)階段我國旅游市場發(fā)展趨勢下，文化和旅游產業(yè)的融合成為當前主流發(fā)展趨勢，這也給數(shù)字革命在文旅企業(yè)發(fā)展中的應用打下堅實基礎。在推動文旅企業(yè)高質量發(fā)展的同時，利用數(shù)字技術分析旅游市場的多變性、復雜性和多元性，這樣有助于業(yè)界工作人員全面認識旅游企業(yè)發(fā)展中面臨的阻礙和制約因素，及時調整發(fā)展策略，進而揚長避短，利用資源、文化優(yōu)勢形成良好的地域文化展示平臺，進而推動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，促進城市向國際化、現(xiàn)代化方向邁進。

(三)有利于實現(xiàn)全地區(qū)旅游的發(fā)展

在數(shù)字革命背景下，要想實現(xiàn)文旅企業(yè)的高質量發(fā)展，企業(yè)各部門必須要將自身資源優(yōu)勢、產業(yè)優(yōu)勢轉向為文化優(yōu)勢，站在全局發(fā)展的角度綜合分析，將優(yōu)勢資源作為推動企業(yè)發(fā)展的依據(jù)，進而避免發(fā)展不持續(xù)、不均衡現(xiàn)象的發(fā)生。眾所周知，文化資源本身具備獨特的魅力，各種資源是經(jīng)歷百年乃至千年沉積形成的，具備濃厚、持久的文化和旅游元素，將這些資源充分利用，對促進企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。與其他產業(yè)相比，文旅企業(yè)本身包含文化性、經(jīng)濟性多重特征，在數(shù)字革命下文旅企業(yè)必須要發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢，為實現(xiàn)我國旅游事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻應有力量。

二、數(shù)字革命背景下文旅企業(yè)高質量發(fā)展的優(yōu)勢

在數(shù)字革命下，將文旅企業(yè)與數(shù)字技術深度融合已成為社會發(fā)展的必然，也是文旅產業(yè)發(fā)展的新形態(tài)，在聚焦文旅消費需求的同時，將現(xiàn)代化技術融入到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。特別是在近幾年，受到特殊疫情的影響，整個線下文旅事業(yè)受到巨大的沖擊和影響，倒逼著文旅產業(yè)向數(shù)字化發(fā)展，這也使得不少文旅企業(yè)開發(fā)了線上線下雙重形態(tài)的旅游模式。因此，數(shù)字革命背景下文旅企業(yè)高質量發(fā)展優(yōu)勢明顯，也符合當今時代發(fā)展旋律與消費者旅游需求。就數(shù)字革命背景下文旅企業(yè)高質量發(fā)展優(yōu)勢分析，主要表現(xiàn)在以下方面。

(一)政策優(yōu)勢

近年來，我國相關部門出臺了許多關于發(fā)展數(shù)字文旅企業(yè)的政策性文件，對文旅企業(yè)數(shù)字化轉型的扶持力度越來越大。如2019年國務院印發(fā)《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》；2020年國家發(fā)改委等13部門聯(lián)合發(fā)布《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》、文化和旅游部等部門聯(lián)合發(fā)布《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》；2021年，文化和旅游部印發(fā)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》、國務院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》等。這些政策文件基本上都是從數(shù)字技術在文旅產業(yè)轉型升級中的作用和要求出發(fā)制定的，這也給數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字技術和文旅產業(yè)的融合提供了理論基礎，為文旅企業(yè)高質量發(fā)展提供了政策支持[2]。

(二)需求優(yōu)勢

習近平總書記曾指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！卑殡S我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民精神文化需求的不斷提升，文化旅游已經(jīng)成為人民休閑、放松、減壓以及調整心態(tài)的重要方式，這也使得文旅產業(yè)逐漸成為滿足人們美好生活需求的基礎產業(yè)。在數(shù)字經(jīng)濟時代下，人民群眾對旅游消費的需求不斷地提升，這為文旅產業(yè)數(shù)字化發(fā)展打下了堅實的基礎，提供了廣闊的市場依據(jù)。特別是在近幾年，受到疫情的影響，云消費、云旅游、云娛樂、云直播等新型旅游方式不斷涌現(xiàn)，為人們提供了更加豐富多彩的旅游體驗。從旅游業(yè)整體發(fā)展的角度出發(fā)，目前該類產品的消費群體逐年攀升、用戶規(guī)模不斷擴大，一些指標更是不斷創(chuàng)歷史新高，這些成績很大程度上推動了文旅產業(yè)的發(fā)展，也讓數(shù)字革命下文旅企業(yè)高質量發(fā)展成為可能。

(三)供給優(yōu)勢

在數(shù)字技術日趨成熟、數(shù)字經(jīng)濟不斷發(fā)展的新時期，各種數(shù)字產品與文化旅游事業(yè)的融合已成必然，各種優(yōu)質的文旅資源和數(shù)字文化不斷涌現(xiàn)，進一步提升了數(shù)字文旅企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，增強了消費潛力，由此涌現(xiàn)出一大批新的消費群體和消費模式，這些消費模式包含了場景應用、遠程旅游等。目前，文化旅游企業(yè)逐漸展開供給側改革，通過供給側結構調整來促進數(shù)字轉型和省級，利用網(wǎng)絡技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算技術和三維立體技術等為游客提供更加精準的圖像，并且根據(jù)游客生活、訪問等習慣有針對性地推薦旅游產品及相關服務。從供給的角度進行分析，隨著5G技術、虛擬網(wǎng)絡技術、數(shù)字博物館等技術的成熟，新的文旅企業(yè)和形態(tài)逐漸成熟，使得不少傳統(tǒng)的文旅企業(yè)開始進行數(shù)字化升級，利用數(shù)字技術進行景區(qū)直播、錄制景區(qū)段視頻、構建數(shù)字博物館等，成為當今數(shù)字文旅企業(yè)發(fā)展的主要方向和動力[3]。

(四)技術優(yōu)勢

目前，數(shù)字技術已經(jīng)廣泛應用在社會各產業(yè)之中，文旅產業(yè)當然也不例外，在傳統(tǒng)文旅工作基礎上融合數(shù)字技術，使得文旅企業(yè)呈現(xiàn)出多元化、高效化和系統(tǒng)化發(fā)展態(tài)勢。特別是在近幾年，隨著數(shù)字技術的成熟，除了人工智能技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術之外，還涌現(xiàn)出一大批的新數(shù)字系統(tǒng)和先進技術，如元宇宙、劇本殺等，這些不同技術的應用為文旅企業(yè)的發(fā)展提供了動力，也給游客帶來別樣的體驗。

三、數(shù)字革命下文旅企業(yè)高質量發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

(一)頂層設計

雖然近幾年國家政府部門出臺了一系列與數(shù)字革命相關的文獻和政策，但是在頂層設計環(huán)節(jié)還存在較多的空間。一方面，數(shù)字革命背景下文化旅游企業(yè)發(fā)展政策主要是由國務院、國家文化和旅游部、宣傳部、發(fā)改委等部門頒發(fā)的，但是文旅企業(yè)本身是一個包含內容多的產業(yè)，其中涉及到經(jīng)濟、文化、旅游等產業(yè)的融合，全產業(yè)關聯(lián)的行業(yè)比較多，如與稅務、財務、新聞出版、廣播等行業(yè)融合，這也就需要在頂層設計的時候對這些內容進行優(yōu)化。另一方面，旅游景區(qū)、旅行社、紀念館、博物館等從業(yè)主體大多都是各自管理、各自為政的，這些不同的產業(yè)尚沒有形成完整的產業(yè)鏈，規(guī)范性文件欠缺，統(tǒng)一數(shù)字管理平臺以及行業(yè)標準處于起步階段，因此，需要在今后工作中不斷地細化和處理，推動該類政策的落實。

(二)消費習慣問題

國務院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》明確提出“培養(yǎng)全民數(shù)字消費意識和習慣”。相關部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計得知，目前我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模超過了40萬億元，數(shù)字經(jīng)濟占全國總GDP比重的40%左右，且保持著高速增長的態(tài)勢，這也標志著我國數(shù)字革命取得了新的成績，數(shù)字經(jīng)濟成為推動社會經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展的主要動力。但是由于人們傳統(tǒng)消費觀念、認識觀念和生活觀念的影響，在數(shù)字革命背景下對旅游觀念還有不同的認識，習慣性地進行實體消費，線上消費觀念不夠成熟。因此，文旅企業(yè)在高質量發(fā)展的同時，要進一步擴大線上購票、智能旅游、無障礙出行等，通過更加高效、周全、便捷、人性化的服務方式來轉變人們的消費習慣，推動文旅企業(yè)的高質量發(fā)展。

(三)內容質量

近幾年，隨著5G技術的成熟，數(shù)字技術作為一種全新的技術手段在各行業(yè)取得了巨大成就，突破了傳統(tǒng)文化與旅游資源的空間限制，但是在目前文旅產業(yè)發(fā)展中仍然是以傳統(tǒng)的內容設計和構思為主，對于文化創(chuàng)意、品牌設計等環(huán)節(jié)的關注不夠，造成企業(yè)產品的質量不高，具體表現(xiàn)在以下方面。首先，一些文旅企業(yè)融入數(shù)字技術之后，雖然取得了一系列新產品，并且將數(shù)字技術融入到產業(yè)之中，但是公式化、模塊化、陳舊化現(xiàn)象還比較明顯，諸多產品在技術上都套用原來的內容，缺乏創(chuàng)新。其次，數(shù)字技術在文旅產業(yè)中的應用還處于起步階段，利用率并不是特別高，這也導致一些數(shù)字產品存在內容不豐富、功能不齊全以及更新緩慢的特征，無法滿足人們日益高漲的物質精神需求。最后，文旅企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新中不重視內容革新和推廣，導致數(shù)字文旅內容得不到及時的更新和推廣，消費者接收到的信息往往存在滯后感，最終造成消費者對數(shù)字文旅產品的關注度不夠，影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

四、數(shù)字革命下文旅企業(yè)高質量發(fā)展的策略

(一)健全發(fā)展制度

雖然我國政府部門從2017年開始便一直推行數(shù)字化政策，為數(shù)字時代的到來打下了堅實基礎，也給數(shù)字文旅企業(yè)發(fā)展指明了新方向。在當前社會發(fā)展中，從夯實基礎、完善鏈條、發(fā)展創(chuàng)新等角度為數(shù)字文旅企業(yè)的發(fā)展注入了力量。但是就目前國家政府部門頒發(fā)的關于旅游產業(yè)數(shù)字化發(fā)展政策分析，其中問題還比較多，為此在今后的發(fā)展中需要進一步加強政策引導，強化工作人員的法治意識和法律保護思想，跟進數(shù)字與文旅企業(yè)優(yōu)化設計模式，通過財政、稅收、金融、旅游、交通等不同方面的政策來扶持數(shù)字文旅企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，降低疫情帶來的負面影響。在制定政策和制度的時候，幫助文旅企業(yè)數(shù)字化轉型樹立更強的信心，鼓勵企業(yè)擴大專項研發(fā)基金，幫助企業(yè)構建數(shù)字文旅項目、產品，并且根據(jù)數(shù)字技術體系構建令游客滿意的數(shù)字景區(qū)，適當成立數(shù)字化景區(qū)聯(lián)盟，建設規(guī)范、統(tǒng)一、全面的數(shù)字化文旅平臺。在工作中進一步加強市場調研工作，明確數(shù)字文旅企業(yè)的定位、發(fā)展計劃和傳播途徑，通過精細化、多元化、精準化定位策略引導企業(yè)發(fā)展，鼓勵企業(yè)參與到更多的發(fā)展市場之中[4]。

(二)優(yōu)化產品供給

在日益激烈的市場競爭背景下，文旅企業(yè)要想得到高質量發(fā)展，就必須要精準把握市場發(fā)展規(guī)律和行業(yè)現(xiàn)狀，圍繞市場規(guī)律、時代發(fā)展趨勢優(yōu)化自身的部門結構和發(fā)展體系，如宏觀環(huán)境、自身優(yōu)勢、企業(yè)發(fā)展定位、潛在競爭者、潛在消費者以及行業(yè)政策，通過綜合分析成功案例并結合自身優(yōu)勢建立針對性強、定位明確的發(fā)展體系。明確企業(yè)線上與先下產品之間的關系和定位，從二者結合的角度挖掘替代品、獨立品和互補產品，分析產品屬于輔助產品還是主體產品。

首先，要牢牢把握已有的數(shù)字技術和設備，通過這些技術和設備培育更加成熟的行業(yè)體系，生產更加符合時代規(guī)律的旅游產品，鼓勵企業(yè)工作人員面向新需求、新趨勢生產產品并且研發(fā)，預測行業(yè)未來發(fā)展趨勢，制定適合企業(yè)發(fā)展實際、適應性強的發(fā)展計劃，大力鼓勵和支持創(chuàng)新[5]。

其次，擴大數(shù)字文旅產品的供給，加大新興消費群體培養(yǎng)，發(fā)展體驗式、沉浸式的文旅消費體系，引導和培育網(wǎng)絡消費、智能消費、數(shù)字消費和體驗消費新模式，找準發(fā)展實際構建新的旅游產品，如直播旅游、云演藝等。

最后，分析特殊疫情期間群眾的消費能力和消費方式，結合文旅企業(yè)的產品、服務特性確定消費者心目所需，確定哪些消費者是新業(yè)態(tài)、新項目、新產品的目標消費者，哪些消費者屬于保守型消費者，明確不同的消費需求和群體，有針對性地推出新產品，進而促進數(shù)字文旅企業(yè)的高質量發(fā)展。

(三)挖掘優(yōu)質資源

近年來，隨著數(shù)字技術的成熟和普及，國內涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀文旅企業(yè)和相關示范項目，為文旅企業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供了方向。為了更好地推動數(shù)字文旅企業(yè)的多元化發(fā)展，在日常管理工作中需要篩選出優(yōu)質文化以及企業(yè)內部資源，通過數(shù)字技術賦能打造不同的項目實際和業(yè)務。根據(jù)政策文件和國家扶持標準圍繞文化公園、示范旅游項目、風景名勝、著名遺址工程來構建數(shù)字旅游產品和項目，積極打造多元化、綜合性的示范體系，為消費者提供更加優(yōu)質、多元化的旅游產品。

(四)完善傳播體系

數(shù)字文旅企業(yè)要想得到高效、持續(xù)、健康發(fā)展，離不開完善、健全的品牌塑造和產品傳播途徑。而文化旅游資源與其他產品相比存在著很大的特殊性，其往往都是虛擬產品之一，是對外交流和傳輸?shù)闹饕绞?。因此，文旅企業(yè)在高質量發(fā)展的同時，可加大推廣方式的研發(fā)和改進，利用新的傳播模式和平臺。目前，我國文旅傳播平臺已經(jīng)逐漸成熟，已經(jīng)形成了智能導覽、智慧餐飲等多項軟硬件設施，文旅企業(yè)通過這些軟件平臺能夠精準的監(jiān)控到訪客人數(shù)、時間、產品和平臺，通過對這些數(shù)據(jù)進行匯總和處理之后，了解游客的需要，改進傳統(tǒng)的服務模式。在今后工作中，還需要加強旅游資源數(shù)字轉化和開發(fā)后的宣傳、推廣和傳播，通過傳統(tǒng)媒體和新媒體多元傳播將數(shù)字旅游項目與游客(消費者)連接起來，形成數(shù)字文旅項目建設與傳播的良性互動[6]。

五、結語

總之，數(shù)字化是當今乃至今后很長一段時間社會發(fā)展的主旋律，這也是推動傳統(tǒng)文旅企業(yè)轉型升級的重要力量。目前，我國文旅企業(yè)高質量發(fā)展不僅面臨著巨大的機遇，也面臨諸多的挑戰(zhàn)，需要在工作中深入剖析，總結工作經(jīng)驗、反思其中不足，進而為企業(yè)高質量發(fā)展提供全新的思路。■