網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略分析

孫光金 SUN Guang-jin；馬相坤 MA Xiang-kun

（①河北省國(guó)有資產(chǎn)控股運(yùn)營(yíng)有限公司，石家莊 050000；②河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院，石家莊 050000）

0 引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展普及，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)使用覆蓋規(guī)模日益擴(kuò)大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2023年3 月發(fā)布的《第51 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2022 年12 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.67億，較2021 年12 月增長(zhǎng)3549 萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。與此同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，逐步形成世界最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購物的方式被越來越多的消費(fèi)者接受并使用，與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)也逐漸暴露，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于消費(fèi)者和商家雙方信息不對(duì)稱，導(dǎo)致消費(fèi)者處于劣勢(shì)地位，權(quán)利更容易受到侵害。網(wǎng)絡(luò)購物中的違約或者商業(yè)欺詐現(xiàn)象層出不窮，公民的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等通過網(wǎng)絡(luò)被侵犯。

1 網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)分類

1.1 預(yù)售商品發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn) 隨著網(wǎng)絡(luò)購物形式的不斷變化和創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售在當(dāng)下電子商務(wù)中越來越普遍，也成為商家出售商品的熱門選擇形式，但由此引發(fā)諸多問題，比如出現(xiàn)商家刪除訂單、長(zhǎng)期不發(fā)貨等行為。商家青睞預(yù)售模式的原因在于可以提前收集訂單信息，針對(duì)性地進(jìn)行生產(chǎn)制造，很大程度上可以減少壓貨，降低自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并且可以利用預(yù)售的時(shí)間差降低成本、增加利潤(rùn)。當(dāng)消費(fèi)者購買了預(yù)售商品后，很可能被無故退單，甚至有些商家對(duì)預(yù)定客戶使用“抽簽出售”的方式，最終只有一部分消費(fèi)者可以實(shí)際收到商品。有的商家故意混淆“定金”和“訂金”的本質(zhì)區(qū)別，尤其一些小型商戶，預(yù)售貨品大多要消費(fèi)者支付“訂金”，而“訂金”屬于預(yù)付款，不具備擔(dān)保性質(zhì)，一旦發(fā)生商家違約行為，消費(fèi)者無法獲得應(yīng)有的賠償。

1.2 識(shí)別商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品不同于線下門店購買，消費(fèi)者只能通過商家網(wǎng)站提供的圖片及資料了解商品，并不能實(shí)際地去查看和試用商品，而商家提供的圖片和資料存在虛假的可能，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家之間存在“信息差”，無法準(zhǔn)確客觀把握商品的實(shí)際品質(zhì)，出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的現(xiàn)象。還有一些商家在自己網(wǎng)站上通過盜用正品的展示圖、標(biāo)簽誤導(dǎo)等方式將仿冒品渲染為正品，出現(xiàn)“誘導(dǎo)性消費(fèi)”的現(xiàn)象，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)跟描述的顏色質(zhì)量都有差距，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。為提高下單率，商家可能會(huì)刷單、刷好評(píng)，導(dǎo)致商品的評(píng)論失去客觀性，無法給消費(fèi)者提高有效的參考。

1.3 個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物一般都會(huì)被要求注冊(cè)為網(wǎng)站會(huì)員，在進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)時(shí)，消費(fèi)者需要填入基本的個(gè)人信息，涉及消費(fèi)者的姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、緊急聯(lián)系方式等方面的內(nèi)容，甚至有的平臺(tái)還要求實(shí)名認(rèn)證，填寫身份證號(hào)碼、戶籍所在地等等個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)還會(huì)要求消費(fèi)者提供各項(xiàng)個(gè)人信息訪問權(quán)限，否則就無法完成交易，消費(fèi)者為了完成購物程序，不得已只能將個(gè)人隱私信息提供給平臺(tái)或商家，平臺(tái)或商家在掌握了消費(fèi)者的個(gè)人信息之后，會(huì)進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，甚至?xí)ㄟ^非法途徑出賣消費(fèi)者的個(gè)人信息，消費(fèi)者會(huì)因此頻繁受到垃圾營(yíng)銷信息、騷擾電話的侵?jǐn)_，對(duì)個(gè)人生活造成不良影響。

1.4 售后維權(quán)困難風(fēng)險(xiǎn) 盡管現(xiàn)在很多平臺(tái)推出“七天無理由退換貨”“贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“退貨包運(yùn)費(fèi)“等售后保障措施，但是依然存在售后維權(quán)困難的問題。消費(fèi)者在收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者描述與實(shí)際不符合時(shí)就會(huì)跟商家進(jìn)行溝通要求進(jìn)行退貨，如果商家不負(fù)擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，會(huì)給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失?；蛘呦M(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品本身存在質(zhì)量問題，比如商品非個(gè)人原因的損壞、運(yùn)輸途中的破損等，要求退款或補(bǔ)償，賣家可能會(huì)以各種理由拒絕消費(fèi)者的訴求，即使消費(fèi)者尋求相關(guān)機(jī)構(gòu)的介入，也可能面臨證據(jù)不全不足等問題。

以上分析的網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)給消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益帶來了巨大的挑戰(zhàn)，很多消費(fèi)者在權(quán)益受損后選擇沉默妥協(xié)，也助長(zhǎng)了商家進(jìn)一步侵權(quán)的行為，給整個(gè)行業(yè)生態(tài)帶來了不良影響。因此，必須采取正當(dāng)有效的應(yīng)對(duì)策略化解網(wǎng)絡(luò)購物過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2 網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的階段分析

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者可以使用多種方式進(jìn)行權(quán)益維護(hù)，最有力的措施是將權(quán)益受損的過程進(jìn)行記錄，將侵權(quán)證據(jù)進(jìn)行固定并通過權(quán)威機(jī)構(gòu)獲取認(rèn)證。由此，網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證應(yīng)運(yùn)而生，在公證處的見證下，申請(qǐng)人通過在電商平臺(tái)實(shí)際購買貨物的方式，對(duì)購買過程中的各項(xiàng)證據(jù)予以保全，為后續(xù)訴訟活動(dòng)提供證據(jù)材料支持，實(shí)際上是對(duì)申請(qǐng)人取證行為所做的公證，是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)證據(jù)證明力的重要措施。在網(wǎng)絡(luò)購物的不同階段，網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證需要采取不同的應(yīng)對(duì)方法。

2.1 網(wǎng)絡(luò)購物下單階段 當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中權(quán)益受到侵害時(shí)，實(shí)際上消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生甚至結(jié)束。消費(fèi)者向公證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，公證機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)人提供的初步的材料進(jìn)行審查，確定是否確實(shí)存在侵權(quán)行為，一旦確認(rèn)，公證機(jī)構(gòu)即受理申請(qǐng)人的公證申請(qǐng)，開始通過再次下單的方式對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行固定。

進(jìn)入公證程序之后，下單、商談、付款等行為均需在公證機(jī)構(gòu)的見證下進(jìn)行。首先，關(guān)于操作環(huán)境的選擇問題，應(yīng)當(dāng)排除申請(qǐng)人提供的電子設(shè)備，一般應(yīng)當(dāng)選擇在公證處的電腦上進(jìn)行，準(zhǔn)備專門的證據(jù)保全電腦，在進(jìn)行公證前申請(qǐng)人無法對(duì)電腦進(jìn)行技術(shù)處理等操作，最大程度地保證取證過程的客觀合法性。其次，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物主體的確定問題，為防止申請(qǐng)人與賣方提前進(jìn)行過溝通發(fā)生欺詐情況，應(yīng)當(dāng)由公證處人員作為主體，使得貨物在整個(gè)購買流程中處于公證人員控制之中，增強(qiáng)證據(jù)的客觀性。最后，關(guān)于收貨人和收貨地址的選擇，理論上也應(yīng)當(dāng)選擇公證人員和公證處的地址，但是由于收貨人的信息對(duì)商家是完全可見的，所以為了保證整個(gè)下單過程的真實(shí)客觀性，可以在公證處和申請(qǐng)人的地址之外，選擇第三方地址作為收貨地址。實(shí)務(wù)中可以根據(jù)貨物的不同種類選擇不同的地址，盡可能避免引起賣方懷疑。整個(gè)下單過程中涉及的電子證據(jù)都需要進(jìn)行固定和留存。

2.2 網(wǎng)絡(luò)購物收貨階段 在商家發(fā)貨后，可以通過物流信息更新狀態(tài)查看貨物運(yùn)輸情況，網(wǎng)絡(luò)購物收貨階段需要注意以下幾點(diǎn)：首先，關(guān)于收貨方式的選擇，考慮到收貨時(shí)需要快遞員、申請(qǐng)人和公證人員同時(shí)在場(chǎng)，選擇送貨上門的收貨方式不容易實(shí)現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候就要依據(jù)收貨地點(diǎn)的實(shí)際情況考慮，如果收貨地設(shè)置了智能快遞柜，可優(yōu)先選擇快遞柜收貨的方式，在貨物放入快遞柜后，可以由申請(qǐng)人和公證人員共同約定時(shí)間完成取貨。如果不存在快遞柜，可以另行約定收貨時(shí)間，實(shí)在無法完成收貨的，可以將貨物放置在有監(jiān)控的保安處或大廳，確保整個(gè)流程公正透明。現(xiàn)場(chǎng)收貨后需要在購物平臺(tái)上進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作，保證購物流程的完整性。

2.3 網(wǎng)絡(luò)購物貨物處理階段 在完成上一階段的收貨以后，需要對(duì)貨物進(jìn)行處理。如果屬于小件或易搬運(yùn)的貨物，則需要公證人員和申請(qǐng)人一起攜帶貨物返回公證機(jī)構(gòu)，在公證機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，并對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行拍照或者錄像；如果屬于大件或者不方便搬運(yùn)的貨物，則可以進(jìn)行就地拍照。進(jìn)行拍照的人員可以選擇公證人員或申請(qǐng)人，但是由于申請(qǐng)人更了解貨物情況，比較明確拍照的重點(diǎn)部位和貨物的關(guān)鍵信息，因此由申請(qǐng)人進(jìn)行拍照取證更為適宜。對(duì)貨物進(jìn)行拍照后，需要對(duì)貨物進(jìn)行封存，小件貨物可以帶回公證機(jī)構(gòu)封存，大件貨物可以就地拍照后封存。封存后的封存物可以由申請(qǐng)人自行帶回保管，也可以申請(qǐng)人要求公證機(jī)構(gòu)代為保管證物。保全證據(jù)過程中，公證員要以自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)申請(qǐng)人的取證方式進(jìn)行分析，提出建議，使證據(jù)無可挑剔，有充分的證據(jù)力，多用錄像拍照等輔助手段來證明和記錄自己的工作，印證取證的結(jié)果。

3 網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)對(duì)策略存在的問題及完善

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物過程中的諸多風(fēng)險(xiǎn)，越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到權(quán)益維護(hù)和證據(jù)留存的重要性，也逐漸趨向于借助公證機(jī)構(gòu)來完成證據(jù)的采集，但是公證程序之復(fù)雜、細(xì)節(jié)之繁多對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的證據(jù)保全工作帶來了挑戰(zhàn)，也在消費(fèi)者和公證機(jī)構(gòu)之間設(shè)置了一道屏障。為打通消費(fèi)者在權(quán)利維護(hù)過程中的障礙，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出完善建議。

3.1 程序問題及完善

3.1.1 存在問題 在網(wǎng)上下單階段，公證人員一般是對(duì)網(wǎng)絡(luò)證據(jù)的保全進(jìn)行公證，公證對(duì)象一般為電子信息。在相關(guān)的公證制度中，對(duì)于傳統(tǒng)證據(jù)，我們有一套比較完備成熟的操作步驟，比如采用拍照錄像、繪圖復(fù)制等方式，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)證據(jù)的保全或公證，目前的制度仍然不夠完善，實(shí)際操作中存在不統(tǒng)一的做法，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)證據(jù)的公證效力不高。例如對(duì)于當(dāng)事人與賣家的聊天記錄，實(shí)務(wù)中有的公證人員會(huì)忽略對(duì)這一證據(jù)的公證，從而導(dǎo)致證據(jù)鏈條的不完整。在收貨階段和貨物處理階段，一般適用普通證據(jù)保全程序的規(guī)定。這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全程序的割裂，沒有統(tǒng)一專門的規(guī)定，只能借鑒其他規(guī)定和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.1.2 完善建議 面對(duì)實(shí)務(wù)操作中不統(tǒng)一的做法，應(yīng)當(dāng)由主管部門作出一致性的規(guī)定。即應(yīng)當(dāng)由中國(guó)公證協(xié)會(huì)出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公正程序的辦法，設(shè)置統(tǒng)一的流程規(guī)范，從網(wǎng)絡(luò)下單階段到收貨階段再到貨物處理階段，都應(yīng)當(dāng)規(guī)定詳細(xì)的流程和需要進(jìn)行公證的證據(jù)，以及進(jìn)行公證的方式選擇。具體來講，在網(wǎng)絡(luò)下單階段，應(yīng)當(dāng)規(guī)定公證人員必須對(duì)購物過程進(jìn)行全程參與，并且對(duì)與賣方的聊天記錄、下單支付以及訂單狀況的網(wǎng)頁證據(jù)進(jìn)行固定留存，附在公證書之后。在收貨階段，應(yīng)當(dāng)規(guī)定公證人員須對(duì)收貨的過程進(jìn)行拍照放公證書或者留存檔案，拍照的對(duì)象必須全面，包括但不限于收貨的地點(diǎn)、收貨人、公證人員、快遞人員。另外，對(duì)貨物的整個(gè)物流信息以及確認(rèn)收貨的網(wǎng)頁證據(jù)也需要進(jìn)行證據(jù)保全公證，以保證證據(jù)鏈條的完整性。在貨物處理階段，公證人員需要將當(dāng)事人對(duì)貨物進(jìn)行拍照得到的照片取證留存，對(duì)封存的過程和封存后的貨物也需要進(jìn)行拍照，封存后貨物的照片一般不放在公證書僅作為留存檔案使用。另外，以上三個(gè)階段公證機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)制作現(xiàn)場(chǎng)工作記錄，每個(gè)環(huán)節(jié)的保全情況尤其是涉及一些細(xì)節(jié)的問題均需詳細(xì)記錄。通過對(duì)整個(gè)流程中公證人員公證方式的具體規(guī)定，明確不同階段不同證據(jù)的保全公證方法，做好各個(gè)階段的銜接，力求為公證實(shí)務(wù)中此類事項(xiàng)的處理提供一個(gè)執(zhí)行依據(jù)。

3.2 技術(shù)問題及完善

3.2.1 存在問題 網(wǎng)絡(luò)行為的實(shí)施，電子文件的產(chǎn)生、存儲(chǔ)和傳輸都借助于一系列的高新技術(shù)，而獲取這些數(shù)據(jù)則必然要依靠更先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。因此，網(wǎng)絡(luò)證據(jù)的收集和審查判斷，往往需要一定的科學(xué)技術(shù)，甚至是尖端的科學(xué)技術(shù)，并且需要伴隨科技的發(fā)展進(jìn)程不斷更新、變化。

由于網(wǎng)絡(luò)購物保全公證所取得的證據(jù)兼具電子證據(jù)與物證，物證取得的保全程序技術(shù)性相對(duì)較小，電子證據(jù)的保全公證作為較新的公證對(duì)象，需要借助先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，對(duì)公證人員的技術(shù)水平要求也較高。在網(wǎng)絡(luò)購物下單階段，目前實(shí)踐中僅能實(shí)現(xiàn)在公證機(jī)構(gòu)提供的電腦上進(jìn)行下單操作這樣的方式，但是存在兩個(gè)問題：一是在公證機(jī)構(gòu)的電腦進(jìn)行保全公證并不能完全避免程序被篡改，不能排除網(wǎng)頁被惡意篡改、破壞證據(jù)的可能，導(dǎo)致呈現(xiàn)的網(wǎng)頁并非原始證據(jù)；二是隨著此類公證事項(xiàng)的增加，在公證機(jī)構(gòu)電腦操作勢(shì)必會(huì)增加公證機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)，有可能造成公證時(shí)間的拖延，甚至影響到后續(xù)的訴訟時(shí)效。

3.2.2 完善建議 首先，可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)證據(jù)保全公證部門吸收電子科技專業(yè)的人才，由該部門專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)證據(jù)的保全進(jìn)行公證，可以避免因公證人員信息系統(tǒng)操作不熟練導(dǎo)致的公證效力低下問題；其次，可以建立公證“智能團(tuán)”，聯(lián)合法學(xué)專家、計(jì)算機(jī)專家、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)專家等人員，在公證人員遇到難以操作的環(huán)節(jié)，即可隨時(shí)請(qǐng)教專家學(xué)者進(jìn)行解答，以便迅速完成公證，為申請(qǐng)人縮短公證時(shí)間；再次，如因特殊情況不能在公證處的辦公場(chǎng)所接入網(wǎng)絡(luò)或不在公證處電腦上進(jìn)行取證，就必須對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清潔性檢查，并且記入現(xiàn)場(chǎng)記錄。最后，可以建立網(wǎng)絡(luò)公證人系統(tǒng)，依托現(xiàn)代先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)置虛擬“網(wǎng)絡(luò)公證人”，可以在公證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)過度繁忙時(shí)，幫助當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)下單階段對(duì)電子證據(jù)進(jìn)行公證，公證中心對(duì)該數(shù)據(jù)核對(duì)無誤后，加入自己的數(shù)字標(biāo)記或數(shù)字水印，使“原件”內(nèi)容不被修改，并留存一份，對(duì)此數(shù)據(jù)電文的公證就已完成。

3.3 普及度問題及完善

3.3.1 存在問題 網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證作為一個(gè)新興特殊形式的保全公證，具有公證過程較長(zhǎng)、公證對(duì)象復(fù)雜的特點(diǎn)，在社會(huì)公眾的心理認(rèn)同方面比較弱，對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行證據(jù)保全公證的方式本身就認(rèn)識(shí)不到位，這就導(dǎo)致電子商務(wù)侵權(quán)案件的頻發(fā)以及證據(jù)難以收集。公證機(jī)構(gòu)本身的工作重心偏向于實(shí)物證據(jù)的保全公證，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)的保全公證也沒有進(jìn)行有效的宣傳，對(duì)于消費(fèi)者而言，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭受權(quán)益侵害時(shí)，并不會(huì)將網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證作為自己的第一選擇，也就導(dǎo)致這一方式的公證缺乏社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)公信力。

3.3.2 完善建議 為提高消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中權(quán)益的保障力度，幫助消費(fèi)者更好地理解網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證的流程，需要政府相關(guān)部門和公證機(jī)構(gòu)共同發(fā)力。政府部門在進(jìn)行普法宣傳時(shí)，需要將網(wǎng)絡(luò)購物中的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及應(yīng)對(duì)策略作為專題開展講解，對(duì)證據(jù)保全公證的方式進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證的公眾普及度。公證機(jī)構(gòu)提高業(yè)務(wù)的宣傳力度，可以通過微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全流程展示、真實(shí)案例分享、熱點(diǎn)問題解答等方式，幫助消費(fèi)者提高對(duì)此方式的了解程度；公證機(jī)構(gòu)還可以在線下走進(jìn)社區(qū)舉辦公益宣講，手把手講授網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全的注意事項(xiàng)，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中注意證據(jù)的隨時(shí)留存和固定，為后續(xù)的公證程序提供更多便利。

4 結(jié)語

近年來，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)購物群體規(guī)模位居世界首位，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中權(quán)益受損現(xiàn)象頻發(fā)，如何收集固定商家的侵權(quán)證據(jù)使之成為消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益的有力武器，成為消費(fèi)者需要解決的關(guān)鍵問題。網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證是目前電子商務(wù)蓬勃時(shí)代急需普及的一種方式，對(duì)這種類型的公證，還沒有專門的規(guī)范對(duì)其程序進(jìn)行統(tǒng)一，技術(shù)的欠缺也容易造成證據(jù)效力削弱，社會(huì)對(duì)其認(rèn)識(shí)的不足導(dǎo)致公信力缺乏，因此，形成完善的網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)保全公證相關(guān)制度還需要多方面共同發(fā)力。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)，警惕網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的多方風(fēng)險(xiǎn)，善于使用證據(jù)保全公證的方式將侵權(quán)危害降到最低。