“全崗?fù)ā苯饷駪n

今年以來(lái)，恩施市按照“試點(diǎn)先行、分步實(shí)施、全面推開”思路，在全市5個(gè)街道33個(gè)城市社區(qū)施行社區(qū)工作者“全崗?fù)ā狈?wù)模式，推動(dòng)打造“一專多能、全崗?fù)ㄓ?、服?wù)高效”社區(qū)工作者隊(duì)伍，社區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一窗受理、一站辦理、一次受理、全程無(wú)憂。

一專多能 公共服務(wù)一窗通辦

“解釋得全面清晰，可以少跑好多冤枉路！”

6月7日，家住恩施舞陽(yáng)壩街道舞陽(yáng)大街社區(qū)的居民黃國(guó)珍來(lái)社區(qū)辦理自己的社保業(yè)務(wù)。社區(qū)服務(wù)崗值班人員譚小維不僅為她辦好了社保，還耐心解答了關(guān)于其父親高齡津貼的辦理流程、列出所需資料清單，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程不到10分鐘。

“實(shí)行‘全崗?fù)āＪ揭詠?lái)，我們對(duì)照上級(jí)印發(fā)的文件，對(duì)社區(qū)需要辦理的30余項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)所需要的資格條件、申請(qǐng)材料、辦理流程等逐一梳理細(xì)化，為社區(qū)工作者由原來(lái)的‘專人專崗’向‘一專多能’轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)?！蔽桕?yáng)大街社區(qū)黨委書記喻晶說(shuō)。

據(jù)恩施市委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“全崗?fù)ā蹦Ｊ绞着x擇了金馬社區(qū)、舞陽(yáng)大街社區(qū)2個(gè)社區(qū)試點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，恩施市整合部門資源，對(duì)全市600余名社區(qū)工作者開展了12場(chǎng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)還建立起“兩委”干部與新進(jìn)入職社區(qū)專職工作者“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫帶機(jī)制，讓“新手”迅速熟悉群眾工作，盡早獨(dú)當(dāng)一面履職盡責(zé)。

重心下移 服務(wù)群眾零距離

“李奶奶，最近身體怎么樣，血壓還穩(wěn)定嗎？”

8月4日，金子壩街道金馬社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)崗工作人員黃玫瑰例行到自己所負(fù)責(zé)網(wǎng)格的高齡老人家中走訪。進(jìn)樓入戶，直面居民，成為“全崗?fù)ā蹦Ｊ较露魇┦薪^大多數(shù)社區(qū)工作者的常態(tài)。在金馬社區(qū)，和黃玫瑰一樣專職從事網(wǎng)格服務(wù)工作的社區(qū)工作者共有7名，負(fù)責(zé)進(jìn)樓入戶開展基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)解等工作，“零距離”服務(wù)群眾。

為推動(dòng)社區(qū)力量向網(wǎng)格和小區(qū)下沉，恩施市在原有186個(gè)城市綜治網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，優(yōu)化調(diào)整設(shè)置359個(gè)城市網(wǎng)格，逐網(wǎng)格建立“1+1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即：1名社區(qū)“兩委”干部擔(dān)任片區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由1名社區(qū)專職工作者負(fù)責(zé)日常事務(wù)，同時(shí)整合“兩長(zhǎng)四員”、下沉黨員、居民代表、物業(yè)服務(wù)人員、新就業(yè)群體等力量組成若干小隊(duì)，根據(jù)居民需要開展志愿服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了“一格多員”，還推動(dòng)了24家專業(yè)社工組織、287支志愿服務(wù)隊(duì)開展專業(yè)服務(wù)，“微網(wǎng)實(shí)格”“五社聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格治理格局初步形成。

堡壘升級(jí) 服務(wù)功能最大化

“我和老姐妹約好一起下棋，比待在家里有趣多了?！?月7日，居住在金子壩街道金馬社區(qū)的居民張紅，興高采烈地走進(jìn)社區(qū)黨群服務(wù)中心二樓，等待朋友到來(lái)。

今年5月，投入近100萬(wàn)元的金馬社區(qū)黨群服務(wù)中心正式投入使用，中心集綜合服務(wù)大廳、社區(qū)警務(wù)室、志愿者服務(wù)站、老年活動(dòng)區(qū)等于一體，總面積1005平方米，辦公室占地不到50平方米。

按照“辦公面積最小化、服務(wù)功能最大化”要求，從2021年開始，恩施市先后整合各類資金3200萬(wàn)元，協(xié)調(diào)州、市國(guó)有閑置房產(chǎn)和社區(qū)服務(wù)用房，對(duì)城市社區(qū)的黨群服務(wù)中心分批提檔升級(jí)。同時(shí)，還按照“15分鐘城市便民服務(wù)圈”標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)布局打造了61個(gè)可以提供政策宣傳、便民服務(wù)、應(yīng)急救助等功能的“紅色驛站”，2個(gè)“硒都蜂巢”，2個(gè)“司機(jī)之家”，全市33個(gè)城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全部實(shí)現(xiàn)面積達(dá)標(biāo)、功能優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)。如今，所有下放到社區(qū)的公共服務(wù)高頻事項(xiàng)，在網(wǎng)格就可以實(shí)現(xiàn)“只跑一次”。

（作者單位：恩施市委組織部）