電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

潘翠婷，劉子佼

（國網(wǎng)寧晉縣供電公司，河北 邢臺 055550）

由于各種信息的大量使用，電力公司采集的資料既要進(jìn)行存儲，又要進(jìn)行量化的統(tǒng)計和分析。因此，在市場營銷中，要降低對傳統(tǒng)觀念的依賴，更多地依賴于數(shù)據(jù)的分析和處理，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營水平[1]。本文針對當(dāng)前營銷工作中出現(xiàn)的問題，提出了加強(qiáng)營銷人才培訓(xùn)、創(chuàng)新營銷方式、完善營銷體系等措施，希望為進(jìn)一步提升營銷服務(wù)質(zhì)量提供參考。

1 注重基礎(chǔ)管理，健全內(nèi)部管理制度

在電力營銷管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，首先要對電力營銷的基礎(chǔ)工作進(jìn)行規(guī)范和細(xì)化。具體來說，就是要根據(jù)相關(guān)規(guī)定，將電力營銷中的工作流程細(xì)化成更加明確、具體、詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，并且形成一系列相關(guān)的規(guī)章制度，按照規(guī)章制度開展電力營銷工作。在此基礎(chǔ)上，還要根據(jù)實際情況，建立相應(yīng)的獎懲制度，讓員工明白哪些工作需要做，哪些事情不能做。

在進(jìn)行電力營銷時，電力企業(yè)要想保證營銷工作能夠順利開展并取得良好效果，就需要根據(jù)自身情況建立相關(guān)的規(guī)章制度。例如可以依據(jù)自身實際情況建立相關(guān)的獎懲制度、責(zé)任制度等。在對員工進(jìn)行考核時，可以將績效考核與工資獎金相掛鉤，以促進(jìn)員工積極性、主動性以及創(chuàng)造性。通過績效考核能夠?qū)崿F(xiàn)對員工工作態(tài)度和業(yè)績的評價。如果員工能夠在工作中始終保持高度負(fù)責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，就能夠使其獲得相應(yīng)的報酬，而這種報酬也會成為員工繼續(xù)努力工作的動力。員工通過自身努力得到自己應(yīng)得的報酬后，就能夠增加對企業(yè)的忠誠度和責(zé)任感，使其能夠在未來更好地為企業(yè)服務(wù)。[2]

對于一些不具備責(zé)任心或者不負(fù)責(zé)任、沒有上進(jìn)心的員工來說，就要對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P和懲戒。在進(jìn)行處罰時要以精神層面為主進(jìn)行懲戒，而不是以物質(zhì)層面為主進(jìn)行處罰。因為精神層面處罰更多是體現(xiàn)員工的責(zé)任心、積極性以及主動性。因此，在對員工進(jìn)行處罰時不要直接對其進(jìn)行物質(zhì)方面的懲罰，這樣會使他們認(rèn)為只要犯了錯就會受到懲罰。在對員工進(jìn)行精神方面的處罰時可以采取多種多樣的形式。例如在日常工作中如果出現(xiàn)問題和錯誤時可以對其進(jìn)行通報批評；如果發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重錯誤和問題時也可以通過書面形式將問題反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，讓其找出相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行解決等。

在日常工作中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要督促和監(jiān)督各部門、各單位管理人員做好日常工作；同時還要建立健全各項內(nèi)部管理制度和工作流程等。通過精細(xì)化管理能夠使電力營銷管理工作得到良好效果。因此要想保證電力營銷管理能夠順利開展并取得良好效果，就需要從基礎(chǔ)做起。

2 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，完善技術(shù)基礎(chǔ)

隨著電力營銷算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)科技不斷發(fā)展和完善，電力企業(yè)需要對管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理，需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，完善技術(shù)基礎(chǔ)，對電力企業(yè)營銷工作中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行有效解決。在電力營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，要求相關(guān)部門對市場進(jìn)行科學(xué)、合理的分析，并在此基礎(chǔ)上建立一個完整、科學(xué)的數(shù)據(jù)體系。相關(guān)部門要加強(qiáng)對電力企業(yè)的調(diào)查和了解，掌握市場動態(tài)，并根據(jù)市場需求以及自身優(yōu)勢制定出相應(yīng)的電力營銷策略。在我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、人民生活水平不斷提高的情況下，用電需求也在不斷增加，電力企業(yè)要想提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，就要根據(jù)自身實際情況制定出科學(xué)合理、操作性較強(qiáng)的電力營銷策略。因此，在進(jìn)行精細(xì)化管理工作時，電力企業(yè)要結(jié)合自身實際情況制定相應(yīng)的計劃。

另外，對電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理需要相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)作為支撐。在我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，我國發(fā)電方式和輸電方式不斷豐富。傳統(tǒng)火力發(fā)電方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)階段社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和人們的日常生活需求。當(dāng)前，我國大量使用風(fēng)力發(fā)電、太陽能發(fā)電等新型能源作為發(fā)電方式，然而在這些新型能源應(yīng)用過程中產(chǎn)生的問題也逐漸暴露出來。由于風(fēng)力、太陽能等新能源具有一定的不穩(wěn)定性和不可控性，并且人們在使用過程中不能確保將電能完全消耗掉，因此現(xiàn)階段我國能源利用效率并不高。對此現(xiàn)象，我國電力企業(yè)必須要充分利用新型能源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)對傳統(tǒng)能源優(yōu)勢的超越和替代。為了能夠?qū)崿F(xiàn)對傳統(tǒng)能源的替代和升級，需要加大對新型能源研發(fā)力度，并將新能源優(yōu)勢應(yīng)用到電力營銷管理工作中去。

同時，為了使電力企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中能夠獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，提高自身市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，就要利用好我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢和人才儲備優(yōu)勢開展相關(guān)工作。例如在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)化管理技術(shù)時需要相關(guān)工作人員對先進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用和推廣。通過在電力企業(yè)中應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)能夠有效提高企業(yè)營銷管理水平。電力企業(yè)在運用先進(jìn)信息技術(shù)時還需要關(guān)注技術(shù)的更新速度和效率問題。隨著計相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并加強(qiáng)其對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)和掌握程度，這樣才能保證相關(guān)工作人員在工作時能夠更好地運用先進(jìn)科技手段提高工作效率、保證工作質(zhì)量。[3]

除此之外，我國還需要加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷管理工作人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度，確保相關(guān)工作人員具備較高的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)和豐富經(jīng)驗。通過以上兩方面的努力能夠有效地提高電力企業(yè)營銷管理效率和質(zhì)量。

3 轉(zhuǎn)變營銷觀念，創(chuàng)新營銷模式

精細(xì)化管理理念要求相關(guān)工作人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立全新的市場營銷觀念。要以顧客為中心，在市場研究、顧客服務(wù)、產(chǎn)品推廣等方面實現(xiàn)精細(xì)化管理。在實際工作中，相關(guān)工作人員要針對不同客戶群體開展差異化服務(wù)，切實提高自身的市場競爭力。企業(yè)應(yīng)充分了解電力用戶的消費需求，根據(jù)不同用戶的特點制定相應(yīng)的服務(wù)方案，保證電力用戶能夠以最大限度地滿足自身的需求。

精細(xì)化管理對電力企業(yè)員工素質(zhì)提出了更高的要求。員工的綜合素質(zhì)會影響到電力企業(yè)的發(fā)展與運營，為了滿足當(dāng)前市場發(fā)展需求，需要通過提高員工素養(yǎng)來保障企業(yè)利益。要加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提升其業(yè)務(wù)技能，從而不斷提高企業(yè)整體服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

3.1 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，員工精神家園

企業(yè)文化建設(shè)是提升員工對自身工作認(rèn)同感、歸屬感，提高工作積極性的重要措施之一。在具體工作中，需要對傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。如利用廣播、電視等媒體和互聯(lián)網(wǎng)等新媒體開展多種形式的企業(yè)宣傳活動，吸引員工的注意力并增強(qiáng)其積極性；通過開展形式多樣、豐富多彩、寓教于樂等形式多樣的文娛活動提升員工對企業(yè)文化認(rèn)同度和歸屬感；通過舉辦座談會、拓展訓(xùn)練等方式讓員工體會到在企業(yè)工作的幸福感和榮譽(yù)感；通過組織籃球賽、羽毛球賽等活動增進(jìn)同事間情感交流。此外，還要創(chuàng)造良好和諧的工作氛圍，讓員工真正做到快樂工作、幸福生活。[4]

3.2 積極引入激勵機(jī)制，發(fā)揮員工主觀能動性

激勵機(jī)制是調(diào)動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性和提高工作效率等重要手段之一。在具體工作中，可通過獎勵機(jī)制調(diào)動職工積極性；通過獎勤罰懶推動工作進(jìn)程；通過榮譽(yù)制度給職工帶來榮譽(yù)感和成就感等方式來實現(xiàn)激勵效果。

在電力營銷管理中應(yīng)用精細(xì)化管理理念，能夠有效地激發(fā)企業(yè)內(nèi)部人員工作積極性和創(chuàng)造性。在實際工作中，為了實現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)及效果，需要以企業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行管理模式改革及創(chuàng)新，對電力營銷管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和解決。例如：根據(jù)實際情況制定符合電力市場發(fā)展需求的營銷策略；對電力營銷管理人員實行動態(tài)考核機(jī)制；對銷售業(yè)績排名靠前的工作人員給予一定數(shù)額的獎勵；對電力客戶經(jīng)理進(jìn)行獎懲等措施。

3.3 實行激勵機(jī)制，開展星級服務(wù)評比活動

實施星級服務(wù)評比活動能有效調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，使員工更加主動地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解決客戶問題和困難、與客戶建立良好關(guān)系、維護(hù)客戶權(quán)益等。此外，可以通過定期開展星級服務(wù)評比活動來提高企業(yè)整體服務(wù)水平和營銷能力等。

3.4 運用智能電表實現(xiàn)自動化、信息化管理模式

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，智能電表逐漸走入大眾視野中并且逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。智能化電表能夠有效地降低人工成本、提高工作效率及準(zhǔn)確性；對電能數(shù)據(jù)進(jìn)行實時采集、傳輸和分析將直接影響到電力企業(yè)的決策及管理工作；此外，智能電表能夠及時地對用戶用電情況進(jìn)行分析，避免電能浪費等問題發(fā)生。在智能電表全面推廣后，電力企業(yè)能夠通過智能電表提高管理水平及供電效率并實現(xiàn)對電力營銷工作中存在問題與不足的解決與處理。

4 建設(shè)營銷隊伍，提升員工素質(zhì)

在電力營銷管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，需要電力企業(yè)不斷加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，注重員工個人能力的提高。

一是要求電力企業(yè)要對現(xiàn)有的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其能夠適應(yīng)新時期、新形勢下電力營銷的要求，通過不斷培訓(xùn)使其能夠具備現(xiàn)代化電力營銷意識，提升他們在市場上的競爭力，使他們在日常工作中能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，掌握更多營銷技巧。

二是要求相關(guān)部門對現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng)和教育。要求相關(guān)部門要重視對現(xiàn)有員工的教育工作，促使他們能夠掌握新知識、新技能。在日常工作中提升他們的工作能力和水平，使其能夠更好地滿足市場需求。

三是要求電力企業(yè)在工作中注重對員工個人能力的培養(yǎng)，讓每一個員工都能夠具備終身學(xué)習(xí)的意識，使他們能夠樹立終身學(xué)習(xí)、不斷提升自己的理念。同時，電力企業(yè)還要注重培養(yǎng)人才隊伍建設(shè)和培養(yǎng)，吸引優(yōu)秀的人才加入電力營銷隊伍中，使他們不斷加強(qiáng)自身能力和素質(zhì)。在日常工作中通過對優(yōu)秀人才的激勵和培養(yǎng)來促進(jìn)優(yōu)秀人才隊伍建設(shè)，這樣可以有效提升電力企業(yè)的市場競爭力和市場形象。

5 實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化過程管理

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是指在實際工作中，要按照企業(yè)制定的工作流程，按照規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行規(guī)范化的操作，按照流程、制度進(jìn)行操作，從而實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。通過對各個環(huán)節(jié)和過程進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠保證電力營銷管理工作的有序進(jìn)行，并且能夠提升工作質(zhì)量和效率。同時，對工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的形成，也有利于電力營銷管理人員加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，提高電力企業(yè)整體水平。[5]

電力企業(yè)在實際發(fā)展過程中要結(jié)合自身實際情況制定詳細(xì)、科學(xué)的營銷管理方案。同時，要對各個部門的職能進(jìn)行合理劃分，使各個部門之間能夠相互配合、相互協(xié)作。在營銷管理中應(yīng)用精細(xì)化管理理念的基礎(chǔ)上，還要充分發(fā)揮考核制度的作用。為了能夠保證考核制度能夠發(fā)揮其作用，企業(yè)要對營銷管理人員在日常工作中表現(xiàn)出來的態(tài)度、素質(zhì)和能力進(jìn)行綜合評價和考核。并且通過對營銷人員各方面表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格地考核可以保證營銷人員能夠按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行工作流程、規(guī)范行為方式、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)、提高工作質(zhì)量。通過這種方法可以將不合格、不勝任的人員淘汰掉，使其有更多機(jī)會表現(xiàn)自己，從而對企業(yè)產(chǎn)生積極的影響。

另外，在進(jìn)行營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理還可以對客戶服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。在進(jìn)行客戶服務(wù)時要從客戶角度出發(fā)，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上還要對服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格化管理。

6 結(jié)語

綜上所述，隨著我國電力市場改革的不斷深化，電力營銷管理中存在的問題逐漸暴露出來，如市場意識淡薄、營銷管理人員素質(zhì)不高、客戶服務(wù)不到位等。這些問題的存在使得電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展受到嚴(yán)重制約，因此，電力企業(yè)要想實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)對電力營銷管理工作的重視。在電力營銷管理中應(yīng)用精細(xì)化管理能夠?qū)υ泄芾砟Ｊ竭M(jìn)行優(yōu)化，促使電力營銷管理工作中存在的不足得到解決。在新時期背景下，我國電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化精細(xì)化管理理念，培養(yǎng)員工精細(xì)化工作意識；應(yīng)不斷完善我國電力營銷管理體系、建立健全各項規(guī)章制度；應(yīng)注重對客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，同時要不斷提升員工的整體素質(zhì)水平。此外，為了進(jìn)一步提高電力營銷管理水平和工作效率，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用力度。在保證市場正常運行的前提下，要不斷提高自動化技術(shù)應(yīng)用水平、強(qiáng)化對供電設(shè)備日常維護(hù)力度等。