創(chuàng)新管理模式打造加油站綜合服務(wù)體

□ 莫淑新

“雙碳”戰(zhàn)略下，資源供大于求成為常態(tài)，新能源、新技術(shù)、新零售方興未艾，帶來前所未有的挑戰(zhàn)。廣西新能源電動汽車的發(fā)展領(lǐng)先全國，在當?shù)卣罅ν苿酉拢履茉措妱悠嚨陌l(fā)展已由政策引導(dǎo)逐步向市場驅(qū)動過渡。面對困難和挑戰(zhàn)，廣西石油積極創(chuàng)新管理模式，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，全面貫徹新發(fā)展理念和構(gòu)建新發(fā)展格局要求，盤活現(xiàn)有閑置資產(chǎn)，高標準打造國內(nèi)首座綜合能源服務(wù)體，大力發(fā)展油氣氫電綜合能源，加快構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈，全力推進一流綜合能源服務(wù)商建設(shè)。

立足四個主要背景和優(yōu)勢

一是集團公司綜合加能服務(wù)部署。集團公司黨組作出關(guān)于銷售企業(yè)建設(shè)一流“油氣氫電服”綜合服務(wù)商的決策部署。廣西石油在南寧新陽綜合加能站試點，率先打造國內(nèi)首座“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)體。

二是推進二次創(chuàng)業(yè)，探索新的效益增長極。新能源市場替代進程加速，新形勢催生新商業(yè)模式，企業(yè)要加快調(diào)整結(jié)構(gòu)布局，形成新的核心競爭力。廣西石油立足已有主營業(yè)務(wù)和量效規(guī)模，舉公司之力培育和發(fā)展易捷服務(wù)業(yè)務(wù)，大幅增強價值創(chuàng)造能力，推動易捷服務(wù)業(yè)務(wù)進入高質(zhì)量發(fā)展階段；以創(chuàng)新為引領(lǐng)，打造“人·車·生活”綜合服務(wù)平臺，拓展異業(yè)生態(tài)，持續(xù)豐富服務(wù)功能，推動企業(yè)向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

三是發(fā)揮獨特優(yōu)勢，充分發(fā)揮項目的區(qū)域優(yōu)勢和文化優(yōu)勢，逐步摸索落地實施。比如，當年的新陽加油站位于南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)，轄區(qū)內(nèi)聚集著南寧市80%的大中專院校。南寧新陽油庫周邊兩公里范圍內(nèi)，常住人口約1萬人，且南寧新陽油庫擁有當年為戰(zhàn)備需要設(shè)計的金屬臥罐區(qū)、半埋地覆土立式油罐區(qū)、紅磚圍砌金屬立罐區(qū)等。

四是適應(yīng)消費新變化，打造市場潛在消費場景。當前疫情形勢不穩(wěn)定，市場消費需求存在更多可能性。例如：戶外、美食、娛樂是消費者重點關(guān)注的活動標簽。物質(zhì)需求轉(zhuǎn)換成為生活方式的追求是新消費模式，可以探索面向全客層現(xiàn)象級話題活動，創(chuàng)造社交場景服務(wù)客群。

錨定改革創(chuàng)新和消費需求導(dǎo)向

一是以改革創(chuàng)新為引領(lǐng)，打造綜合功能服務(wù)場景。引導(dǎo)加油站不斷圍繞客戶需求完善加油站服務(wù)功能。例如，選取南寧新陽綜合加能站為試點，打造集加油、加氣、充換電、光伏發(fā)電、易捷服務(wù)等的綜合服務(wù)體，充分開發(fā)利用新陽油庫閑置資產(chǎn)，增加體育運動、文化娛樂業(yè)態(tài)。增加能同時提供200人運動的場地，主要以青少年教培和社區(qū)球賽結(jié)合的方式運營并輔以發(fā)展飛盤運動，帶動消費。實現(xiàn)新陽油庫體育場館租賃，與當?shù)刂w育文化企業(yè)合作，實現(xiàn)較為可觀的收入。配套改造廣西石油歷史文化展館、露營地，打造咖啡、特色小吃、親子互動、兒童娛樂、寵物游玩、擺攤集市等綜合業(yè)態(tài)。聚焦中青年客戶人群，圍繞工業(yè)發(fā)展歷程主線，逐步打造成一個獨具特色的綜合能源服務(wù)體項目。

二是以消費需求為導(dǎo)向，推出多樣化老油庫城市營地。疫情反復(fù)導(dǎo)致出境、遠途旅游受限，露營成為新興旅游風向標。廣西石油推出“加油+養(yǎng)車+露營+文旅”汽車生活新模式并優(yōu)化管理。

開設(shè)全國首家易姐姐戶外生活集合店。在當年的新陽加油站開設(shè)易姐姐戶外生活集合店，為客戶提供戶外用品售賣和租賃服務(wù)，涉及并推出租賃套餐。裝備專區(qū)提供天幕、帳篷等系列商品幾十款。這樣，客戶出發(fā)前，往往到加油站給愛車加滿油，租上露營設(shè)備，游玩回來再給愛車補給，歸還露營設(shè)備，形成閉環(huán)。

開展多樣化主題露營活動。露營經(jīng)濟促使露營營地風格多樣化，廣西石油把油庫遺址打造成城市潮流聚集地，開展“浮云”派對、消防主題城市露營活動，吸引潮流品牌入駐。積極聯(lián)合消防隊打造集觀賞性、教育性、互動性為一體的全國首個消防主題露營地。

聚焦效益提升，持續(xù)升級綜合能源服務(wù)體。緊扣當下倡導(dǎo)健康生活方式趨勢，計劃繼續(xù)擴大以體育為核心，引入體育教培、娛樂商家入駐；通過與體育局、南國體投等合作，為各種體育賽事活動提供場地，增加客流提升知名度。加強與知名品牌器材商家推進體育器材設(shè)備合作，實現(xiàn)收益。例如，針對中國石化權(quán)益會員銷售權(quán)益會員套餐卡，構(gòu)建汽車生活圈，在以上引流的基礎(chǔ)上配套拓展汽車保養(yǎng)、維修、保險等業(yè)務(wù)，完善商業(yè)配套，工業(yè)遺址文化、配套服務(wù)功能與商業(yè)模式融合，打造符合盈利和娛樂需求的商業(yè)組合，打造“首發(fā)中心”，鼓勵新品牌及原創(chuàng)自主品牌在新陽綜合加能站舉辦首發(fā)活動；打造VIP體驗中心。

兩大主要效果

一是形成新的利潤增長模式。新陽油庫閑置場地開發(fā)前，公司涉及土地閑置的折舊成本和人員管理成本近40萬元/年，開發(fā)預(yù)計帶來年總租金120萬元。

二是提供可復(fù)制的管理模式。在總結(jié)提煉新陽綜合服務(wù)體模板經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成可復(fù)制的商業(yè)開發(fā)體系，提升閑置資產(chǎn)開發(fā)水平。例如，投營后的南寧新陽站，每天服務(wù)近千名汽油車主，除能源加注服務(wù)外，還提供智能洗車、3D廣告、保險、咖啡、舊油庫工業(yè)遺址文化公園、足球、籃球、羽毛球等綜合服務(wù)，基礎(chǔ)品類營業(yè)額較改造前月均翻番。

下一步轉(zhuǎn)型發(fā)展的模式探索

加油站商業(yè)綜合體作為商業(yè)綜合體的一種特殊表現(xiàn)形式，是加油站轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要探索。圍繞加油這項核心業(yè)務(wù)，要不斷采取措施，將購物、餐飲、汽服、休息、廣告等功能融合，各項業(yè)務(wù)相互依存、相互促進才能形成多功能、高效率的商業(yè)綜合體，不斷滿足客戶需求。在初步嘗試和探索的基礎(chǔ)上，廣西石油將打造更多加油站綜合能源服務(wù)體，盤活企業(yè)存量資產(chǎn)，提升企業(yè)價值，構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈為核心內(nèi)容的加油站新商業(yè)模式。