情感傳播視域下網(wǎng)絡(luò)輿論治理狀況探析

□潘嫻 鄭丹

網(wǎng)絡(luò)輿論治理是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的輿論走勢進行及時預(yù)警與監(jiān)測，使輿論的發(fā)展趨于正向，避免在網(wǎng)絡(luò)空間中出現(xiàn)過度偏激與虛假的網(wǎng)絡(luò)輿論。隨著新媒體的快速發(fā)展，用戶情感之間的聚集與流動逐漸成為輿論生成與擴散的關(guān)鍵方式，為網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展提供情感支持。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論治理需與情感傳播相聯(lián)合，在情感因素的加持之下增強網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效果。

情感傳播視域下網(wǎng)絡(luò)輿論治理的價值

網(wǎng)絡(luò)輿論治理與情感傳播相結(jié)合有著多重價值：首先，網(wǎng)絡(luò)輿論治理可聚合理性情感，通過情感帶動用戶進行理性思考，有效規(guī)避群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生；其次，情感傳播可加強用戶的情感參與，使用戶主動對負面輿論進行糾正，有利于肅清網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；最后，用戶的正向情感可引導(dǎo)輿論，從而提升網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效果，營造清朗與和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

聚合理性情感，規(guī)避群體極化。網(wǎng)絡(luò)輿論治理通過聚合理性情感可有效規(guī)避用戶群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生，促進網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境平穩(wěn)運行，提升用戶群體的媒介素養(yǎng)與理性思考能力。群體極化是指用戶群體由于受到不理智情感的影響而對輿論事件所呈現(xiàn)出的極端化情緒與態(tài)度，負面的極端情感會使用戶群體中的輿論發(fā)展逐漸趨于消極，影響用戶群體對于輿論事件的判斷與認知。[1]在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，負面群體極化現(xiàn)象比比皆是，嚴重阻礙網(wǎng)絡(luò)輿論治理的持續(xù)運行，而情感傳播則為規(guī)避群體極化現(xiàn)象提供有效方法。情感傳播可以將輿論中的理性情感相聚合，利用用戶的理性發(fā)聲帶動用戶群體對輿論事件進行理性思考，避免用戶群體的情感走向極端化，提升用戶群體對于輿論信息的認知與判斷能力，促進網(wǎng)絡(luò)輿論治理的持續(xù)推進。

加強情感參與，肅清輿論空間。網(wǎng)絡(luò)輿論治理通過情感傳播可加強用戶對于輿論事件的情感參與程度，使用戶在參與的過程中對消極與負面的輿論進行糾偏，有效肅清網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，從而增強網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效果。隨著社交媒體的快速發(fā)展，用戶可在社交媒體平臺中隨時對輿論事件表明態(tài)度與發(fā)表言論，使大量的輿論信息充斥在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，影響網(wǎng)絡(luò)輿論治理的進度。情感傳播的加入則為網(wǎng)絡(luò)輿論治理增添用戶動力，用戶可在理性情感的加持之下親身參與輿論治理過程中，對網(wǎng)絡(luò)空間中的不實或負面輿論及時進行澄清或糾正，極大削弱消極了非正向輿論的影響力與傳播力，進而營造出清朗與和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。用戶的情感參與不僅有助于肅清輿論空間，還有助于提高網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效率，為輿論治理提供動力支持。

正向情感加持，引導(dǎo)輿論走勢。網(wǎng)絡(luò)輿論治理可利用用戶群體的正向情感引導(dǎo)輿論走勢，使輿論走向趨于健康與明朗，從而增強網(wǎng)絡(luò)輿論治理的輿情引導(dǎo)能力，有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境中的輿論風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展會經(jīng)歷萌發(fā)、爆發(fā)、平息、衰退等多個階段，若未在各個階段對輿論進行有效引導(dǎo)，便會使輿論的發(fā)展走勢不受控制，對網(wǎng)絡(luò)空間的有序運行帶來相應(yīng)風(fēng)險。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論治理需加強對于輿論走勢的引導(dǎo)，將用戶的正向情感融入到輿論發(fā)展的各個階段中，及時通過用戶積極的情感能量對輿論走勢進行調(diào)整，削弱負面輿論的傳播力度，增強用戶對于輿論事件的理智探討程度，使輿論的發(fā)展趨于理性，提升網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效果，從而實現(xiàn)情感驅(qū)動與輿論治理的同頻共振。

情感傳播視域下網(wǎng)絡(luò)輿論治理的現(xiàn)狀

在情感傳播的加持之下，網(wǎng)絡(luò)輿論治理雖呈現(xiàn)出多重價值，但也面臨著治理困境，具體體現(xiàn)在媒體、平臺、用戶、監(jiān)管等不同領(lǐng)域之中。

媒體制造噱頭，加速情感發(fā)酵。部分媒體為獲得用戶對于新聞報道的關(guān)注，便故意制造輿論噱頭混淆用戶對于新聞事件的認知，通過夸張或不實的報道加速用戶群體的情感發(fā)酵，使輿論的走勢逐漸不受控制，為網(wǎng)絡(luò)輿論治理帶來極大障礙。輿論是公眾對于社會事件或者現(xiàn)象所表達出來的態(tài)度、情緒和意見的總和，對事件的發(fā)展進程有著重要影響，是公眾情感與態(tài)度的直接展現(xiàn)。[2]在輿論之中混雜著理性與非理性的因素，其中用戶情感便是驅(qū)使理性與非理性因素轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素，在輿論的發(fā)展中起著重要作用。

為提高媒體在行業(yè)中的競爭力，部分媒體便會制造輿論噱頭，加速用戶群體的情感發(fā)酵，阻礙網(wǎng)絡(luò)輿論治理的良性進行。部分媒體把握用戶心理，將對立、夸大、不實等要素融入到新聞報道之中，通過相關(guān)報道內(nèi)容制造出輿論噱頭，使用戶群體在閱讀新聞報道的過程中對新聞事件產(chǎn)生誤解，從而加速用戶群體的情感發(fā)酵，使輿論按照不可控制的方向發(fā)展，繼而擾亂網(wǎng)絡(luò)輿論空間，使網(wǎng)絡(luò)輿論的治理陷入困境之中。

平臺側(cè)重流量，煽動情感狂歡。部分社交媒體平臺側(cè)重于積累用戶流量，通過煽動輿論的方式引發(fā)用戶群體的情感狂歡，從而在大量的用戶流量中獲取經(jīng)濟收益，為網(wǎng)絡(luò)輿論治理帶來阻礙。在流量為王的時代，用戶成為平臺變現(xiàn)的主力軍，為吸引更多的用戶參與到平臺中，部分社交媒體平臺便將娛樂至死的理念滲透到用戶群體之中，為用戶群體提供過度娛樂化的信息內(nèi)容，使用戶在娛樂氛圍中逐漸迷失自我，成為娛樂化浪潮的附庸，并且在娛樂因素的裹挾下喪失理性思考，反而極易被煽動，產(chǎn)生負面情緒，導(dǎo)致消極輿論充斥在用戶群體中，為網(wǎng)絡(luò)輿論治理帶來困擾。

首先，部分社交媒體平臺會根據(jù)社會事件或現(xiàn)象設(shè)置輿論議題，使用戶對相關(guān)內(nèi)容有大致了解，為之后的情感狂歡打好基礎(chǔ)；其次，社交媒體平臺會將過度娛樂化的要素或內(nèi)容融入到輿論議題之中，使用戶群體在極具煽動性的娛樂氛圍中喪失獨立思考，從而使輿論的走向偏離理性道路；最后，用戶群體在平臺的煽動下順利進入到情感狂歡的怪圈之中，諸如粉圈對立、網(wǎng)絡(luò)暴力等負面事件層出不窮，導(dǎo)致負面輿論頻發(fā)，加大了網(wǎng)絡(luò)輿論的治理難度，不利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。

用戶素養(yǎng)缺失，削弱情感判斷。媒介素養(yǎng)缺失導(dǎo)致用戶難以對輿論事件進行正確情判斷，反而會因判斷失誤而出現(xiàn)從眾與偏激的負面情感，從而削弱用戶的理性認知能力，影響網(wǎng)絡(luò)輿論治理的進程。媒介素養(yǎng)是用戶面對網(wǎng)絡(luò)輿論信息時的選擇、理解與思辨能力，[3]是用戶參與網(wǎng)絡(luò)輿論治理的重要能力之一，但由于用戶的媒介素養(yǎng)參差不齊，導(dǎo)致用戶對于輿論信息出現(xiàn)情感判斷偏差，不僅不利于用戶參與輿論治理，還進一步擾亂輿論環(huán)境，加大網(wǎng)絡(luò)輿論的治理難度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶的身份也發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，用戶由信息的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觽鞑フ?，成為輿論生成與擴散的主力軍。在用戶個體話語權(quán)回歸的節(jié)點中，用戶的媒介素養(yǎng)便顯得尤為重要。用戶媒介素養(yǎng)的缺失導(dǎo)致其個體話語與理性判斷相分離，具體表現(xiàn)為用戶的言論易被負面輿論所影響，繼而削弱用戶理性與情感判斷的能力，使用戶跟隨負面輿論發(fā)表態(tài)度，破壞和諧與穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，弱化用戶參與輿論治理的效果。

情感聚集迅速，導(dǎo)致監(jiān)管滯后。網(wǎng)絡(luò)輿論中的即時情感聚集使得輿論監(jiān)管略顯滯后，影響相關(guān)部門對于網(wǎng)絡(luò)輿論的及時治理，降低網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，新媒體憑借快速與便捷的傳播優(yōu)勢成為用戶發(fā)表言論的主要渠道，使輿論信息即時匯集成為可能。在新媒體的支持下，用戶可隨時對社會事件或社會現(xiàn)象發(fā)表觀點，實現(xiàn)情感的即時傳遞與聚集，繼而在情感聚集中衍生出網(wǎng)絡(luò)輿論，但情感聚集中往往攜帶著負面情緒，其生成的消極輿論為網(wǎng)絡(luò)輿論治理帶來挑戰(zhàn)。

一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論治理缺乏完善的監(jiān)督管理機制，未能對用戶群體的情感聚集進行及時監(jiān)管，使輿論治理速度滯后于用戶群體的情感聚集速度，弱化網(wǎng)絡(luò)輿論治理的作用，不利于網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的良性運行。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論的情感聚集過于迅速，僅僅依靠相關(guān)部門進行監(jiān)管難免會有疏漏。因此，輿論治理應(yīng)將用戶群體納入到治理體系中，發(fā)揮用戶群體的積極作用，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，避免負面輿論的持續(xù)發(fā)酵。然而，現(xiàn)有的治理策略未能有效發(fā)揮用戶的監(jiān)督功能，反而將用戶與輿論監(jiān)督相分離，不利于網(wǎng)絡(luò)輿論的即時治理。

情感傳播視域下網(wǎng)絡(luò)輿論治理的策略

堅守新聞倫理，推動情感共振。各類媒體應(yīng)堅守新聞倫理道德，將新聞專業(yè)主義融入到新聞報道中，通過真實與客觀的新聞內(nèi)容為用戶再現(xiàn)事件發(fā)生的始末，使用戶對事件有全面客觀的了解與認知，從而引導(dǎo)用戶對事件形成正確的輿論認知，推動網(wǎng)絡(luò)輿論治理的順利進行。媒體的新聞報道是直觀再現(xiàn)輿論事件的關(guān)鍵渠道，在輿論的產(chǎn)生與發(fā)展中有著不可缺失的重要作用。為更好地推動網(wǎng)絡(luò)輿論治理，各類媒體應(yīng)堅守職業(yè)本心，始終將真實與客觀原則放到首位，承擔輿論引導(dǎo)的重任與使命，使用戶對社會事件或社會現(xiàn)象產(chǎn)生理性的情感認知，從而營造清朗與和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，為網(wǎng)絡(luò)輿論治理提供有力支持。

例如，《人民日報》、新華社等主流媒體始終堅持新聞專業(yè)主義，在熱點事件出現(xiàn)之后及時對新聞要素進行搜集與整理，通過媒體傳播矩陣為用戶展現(xiàn)出熱點事件的全貌，使用戶對熱點事件形成理性思考，從而引導(dǎo)用戶群體形成積極的情感輿論。與此同時，為提高輿論引導(dǎo)與治理的效率，主流媒體應(yīng)從用戶角度出發(fā)，找準用戶情感匯集的交匯點，及時對用戶群體的情感進行疏通與引導(dǎo)，使用戶在理性情感的加持下生成積極的網(wǎng)絡(luò)輿論，實現(xiàn)用戶情感與輿論治理的同頻共振。

聯(lián)合意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)正確情感。社交媒體平臺應(yīng)平衡娛樂與情感之間的關(guān)系，利用意見領(lǐng)袖正確引導(dǎo)用戶群體的情感，避免用戶群體陷入到過度娛樂化的怪圈之中，促進網(wǎng)絡(luò)輿論治理的穩(wěn)定運行。部分社交媒體平臺為獲得經(jīng)濟收益，一味煽動用戶情緒，使用戶在情感狂歡中迷失自我，導(dǎo)致負面輿論層出不窮，嚴重影響網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境的良好運行。意見領(lǐng)袖則可以為用戶突破娛樂繭房提供具體方向，意見領(lǐng)袖是在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中具有影響力的人物，能為用戶提供理性的輿論信息與觀點，繼而影響用戶對于輿論的認知與判斷，從情感層面上引導(dǎo)用戶建立正確的輿論觀念，有效緩解用戶的負面情感，為網(wǎng)絡(luò)輿論治理掃除障礙。

例如在飯圈中存在著諸多亂象，熱搜控評、混淆輿論等負面現(xiàn)象比比皆是，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，為網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境帶來危害。為引導(dǎo)飯圈文化良好發(fā)展，馮遠征等明星大V紛紛發(fā)聲，表示需對年輕群體的追星情感進行正確引導(dǎo)，使其樹立正面的偶像觀，并提出藝人也需注重自身的行為規(guī)范，從而形成正確的飯圈輿論。在意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)下，青年群體的情感走向趨于緩和，飯圈輿論也逐步走向正軌，呈現(xiàn)出積極向上的飯圈文化。

提升媒介素養(yǎng)，強化情感治理。網(wǎng)絡(luò)輿論治理可通過提升用戶的媒介素養(yǎng)與情感判斷能力，使用戶親身參與到輿論的情感治理過程中，從而為網(wǎng)絡(luò)輿論治理積累用戶基礎(chǔ)，助推輿論治理的持續(xù)運作。用戶情感是輿論生成與擴散的關(guān)鍵因素，對輿論的走勢有著重要的指引作用。在輿論傳播的過程中，用戶可通過情感共鳴與情感感染的方式體驗輿論中的情緒因素，繼而被輿論所影響，形成具有明確情感傾向的網(wǎng)絡(luò)輿論。[4]因此，網(wǎng)絡(luò)輿論治理可發(fā)揮用戶的情感優(yōu)勢，使用戶利用理性情感帶動輿論健康發(fā)展，從而使情感治理融入到輿論治理中，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論治理的高效運轉(zhuǎn)。

一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論治理可通過輿論案例分析與講解的方式提升用戶群體的媒介素養(yǎng)，使用戶對于熱點事件保持理性的情感判斷能力，繼而使用戶在情感治理的過程中及時對過激輿論進行糾正，加大用戶對于網(wǎng)絡(luò)輿論治理的參與程度，促進網(wǎng)絡(luò)輿論空間的有機發(fā)展。另一方面，相關(guān)平臺也可為用戶的情感治理提供便捷通道，使用戶可以隨時隨地參與到輿論治理過程中，為網(wǎng)絡(luò)輿論治理增添情感因素，建構(gòu)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境。

引入算法技術(shù)，追蹤情感走向。網(wǎng)絡(luò)輿論治理可引入算法等智能技術(shù)，利用算法技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿論走勢與用戶情感導(dǎo)向進行即時的分析與監(jiān)督，避免發(fā)生輿論監(jiān)督滯后的情況，為網(wǎng)絡(luò)輿論的即時治理提供技術(shù)支持。以往，輿論信息呈現(xiàn)出裂變式傳播，而網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管與治理需要一定的時間去對輿論進行排查與核實，兩者之間形成的時間差使輿論的治理錯過最佳時機，影響網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效果。[5]但算法技術(shù)的出現(xiàn)則使網(wǎng)絡(luò)輿論即時治理成為可能，算法技術(shù)通過數(shù)據(jù)分析等方式對輿論的發(fā)展態(tài)勢進行及時追蹤，能確保輿論中的情感走向符合主流價值導(dǎo)向，當輿論走勢趨于偏激時算法技術(shù)便會及時反饋給相關(guān)部門，使相關(guān)部門在輿論發(fā)酵與裂變之前對輿論進行及時引導(dǎo)，從而有效提高網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效率，推動網(wǎng)絡(luò)輿論的即時治理。

例如，封面科技便將算法技術(shù)引用到輿論引導(dǎo)的過程中，通過主流價值導(dǎo)向形成完善的算法生態(tài)鏈條，全面增強輿論引導(dǎo)與治理的能力。封面科技以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為依托，對于用戶信息的獲取、分發(fā)、反饋等階段都實行追蹤，同時對于信息傳播過程中的用戶情感與輿論走勢進行分析，使封面科技得以在第一時間根據(jù)用戶的情感變化引導(dǎo)輿論，實現(xiàn)人機協(xié)同的輿論治理理念，為網(wǎng)絡(luò)輿論治理注入技術(shù)動力。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論治理是營造清朗與和諧的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的重要途徑，為凈化網(wǎng)絡(luò)提供有力支持。目前，網(wǎng)絡(luò)輿論推行情感治理還面臨著一定的困境，面對現(xiàn)存治理問題，網(wǎng)絡(luò)輿論治理應(yīng)從多個領(lǐng)域出發(fā)，聯(lián)合不同主體，在主體的相互協(xié)作中推動網(wǎng)絡(luò)輿論治理的順利進行。一方面，各類媒體需堅守新聞專業(yè)主義，并引入算法等智能技術(shù)對輿論的情感走勢進行追蹤，使用戶對輿論產(chǎn)生理性的情感認知，提升網(wǎng)絡(luò)輿論治理的效果。另一方面，社交媒體平臺需發(fā)揮意見領(lǐng)袖的優(yōu)勢，使用戶在意見領(lǐng)袖的情感動員中恢復(fù)理智，同時用戶也需提升自身的媒介素養(yǎng)與情感判斷能力，從而將情感治理融入到網(wǎng)絡(luò)輿論治理體系中，實現(xiàn)情感傳播與輿論治理的有機聯(lián)合。