公共圖書館的讀者服務(wù)工作創(chuàng)新分析

趙廷霞

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550001）

引言

作為具有公共服務(wù)屬性的地區(qū)機(jī)構(gòu)，公共圖書館承擔(dān)了社會(huì)公益文化事業(yè)發(fā)展的重要責(zé)任，其核心目標(biāo)在于為廣大讀者提供更高質(zhì)量的。伴隨近些年信息技術(shù)的持續(xù)更新以及計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)不同社會(huì)行業(yè)產(chǎn)生了較大影響，尤其是對(duì)作為公共文化信息資源聚集地的公共圖書館來說，其所面臨的來自信息文化與網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更大。這就要求在新時(shí)代發(fā)展背景下，需要在堅(jiān)持以讀者為本基本原則的同時(shí)，提出更多為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的新要求，革新傳統(tǒng)服務(wù)理念并創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)而將所提供的讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與效率進(jìn)一步提升，奠定社會(huì)公益文化事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、空間與技術(shù)創(chuàng)新

1.視聽空間

視頻音頻空間的科學(xué)建設(shè)是為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)視聽資源服務(wù)的重要基礎(chǔ)，因此有必要針對(duì)公共圖書館的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施展開創(chuàng)新。首先是創(chuàng)新服務(wù)理念。在與其他地區(qū)的公共圖書館所提供服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身所存在的不足之處。例如在所提供視聽資源服務(wù)的類型方面較為傳統(tǒng)且具有被動(dòng)特點(diǎn)，這就需要提高革新服務(wù)理念的積極性，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極建設(shè)視聽資源，讓讀者能夠在公共圖書館所創(chuàng)設(shè)的音樂影視環(huán)境下享受到更多的知識(shí)體驗(yàn)，滿足讀者對(duì)于公共圖書館的服務(wù)要求[1]；其次是空間創(chuàng)新。公共圖書館需要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)予以進(jìn)一步完善，打造專業(yè)的視聽空間，并應(yīng)將閱讀區(qū)與自習(xí)區(qū)分隔開來，以免由于所播放的音頻與視頻影響到自習(xí)區(qū)讀者的學(xué)習(xí)狀態(tài)。同時(shí)，公共圖書館需要圍繞視聽服務(wù)空間組織更多的視聽服務(wù)活動(dòng)，推出屬于公共圖書館的活動(dòng)品牌。如此，即可借助于文字、視頻以及音樂相融合的服務(wù)架構(gòu)，與讀者展開更為親密的交流，促使讀者能夠更多與藝術(shù)進(jìn)行互動(dòng)接觸；最后是技術(shù)創(chuàng)新。可充分發(fā)揮二胡、琵琶以及古琴等中國古典樂器的自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系對(duì)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的細(xì)致講解，將基于古典樂器所創(chuàng)作的視頻完整地呈現(xiàn)在讀者眼前，輔助真人解說相關(guān)的文化傳承內(nèi)容以及曲目表演，在實(shí)現(xiàn)中華傳統(tǒng)音樂文化創(chuàng)新目標(biāo)同時(shí)，也使得推出的古典曲目更為匹配當(dāng)下讀者的自身品位與需求。將古典與科技融合，并穿插題目問答環(huán)節(jié)，可讓讀者與圖書館之間的互動(dòng)頻率增加，有助于讀者主動(dòng)了解公共圖書館的館藏資源。此背景下，讀者同樣樂于提出更多有助于改進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的意見，為圖書館的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

公共圖書館針對(duì)視聽服務(wù)所作出的革新，在滿足讀者對(duì)于視聽文化實(shí)際需求的同時(shí)，同樣聯(lián)系了中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，為優(yōu)秀文化的融合創(chuàng)新與傳承提供了基礎(chǔ)條件，并在所打造品牌的支持下讓讀者對(duì)公共圖書館的館藏資源有了更為全面且深刻的印象。一系列趣味活動(dòng)的增加，無形之中拉近了公共圖書館與讀者之間的距離，讓讀者感受到圖書館所散發(fā)出的迷人魅力[2]。公共圖書館同樣能夠在此過程中發(fā)現(xiàn)來自不同類型讀者的實(shí)際需求，將需求作為基礎(chǔ)導(dǎo)向，為公共圖書館所提供讀者服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步改善奠定了基礎(chǔ)。讀者在此過程中同樣提高了參與到公共圖書館所舉辦各類文化活動(dòng)的積極性，提高自身學(xué)習(xí)質(zhì)量的同時(shí)也方便將自己的知識(shí)進(jìn)行共享。

2.平臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新

公共圖書館可在館內(nèi)提供信息查詢服務(wù)與咨詢服務(wù)，讀者尋找配套資源提供便捷條件，最大限度地節(jié)約讀者的時(shí)間。同時(shí)該種配套措施同樣減少了圖書館工作人員的工作壓力，讓其有更為充足的時(shí)間針對(duì)進(jìn)行持續(xù)探索。

首先是服務(wù)理念的創(chuàng)新。部分公共圖書館的自身面積相對(duì)較大，使得讀者對(duì)于各類資源的存放位置以及功能區(qū)域并不熟悉，而咨詢工作人員需要耗費(fèi)相對(duì)較多的時(shí)間。為節(jié)約讀者時(shí)間并保證館內(nèi)各類資源的檢索速度，可引進(jìn)智能信息平臺(tái)為讀者提供信息檢索等服務(wù)支持；其次是技術(shù)創(chuàng)新。以“維問”全自助移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)為例，可在公共圖書館的任意樓層布置服務(wù)平臺(tái)，并張貼屬于服務(wù)平臺(tái)的專屬二維碼，方便讀者定位平臺(tái)位置。隨后只需要使用智能手機(jī)掃描二維碼，即可確保對(duì)該服務(wù)區(qū)域內(nèi)的最新消息與活動(dòng)等內(nèi)容了解的及時(shí)性，并為讀者提供了公共圖書館各個(gè)區(qū)域的平面示意圖、各類信息服務(wù)產(chǎn)品的鏈接、網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)肟谝约跋噜彿?wù)區(qū)域的內(nèi)容。通過讓讀者掃描這一信息入口，即可輕松訪問公共圖書館中所包含的任意欄目，無論何種資源均可確保暢聯(lián)互通效果，為進(jìn)一步提高全自助信息服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

二、讀者信息服務(wù)創(chuàng)新

1.針對(duì)企業(yè)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

作為信息的集散地，公共圖書館本身擁有諸多圖書館學(xué)專業(yè)的優(yōu)秀人才，其在數(shù)據(jù)分析以及信息處理方面相對(duì)較為成熟。各個(gè)地區(qū)的大型公共圖書館可以充分利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)所提供的信息情報(bào)分析服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，為本地的中小企業(yè)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供有助于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息情報(bào)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展提供支持條件。

首先是創(chuàng)新服務(wù)理念。我國的經(jīng)濟(jì)體制逐漸朝向公有制經(jīng)濟(jì)為主的市場經(jīng)濟(jì)方向轉(zhuǎn)變，各類中小企業(yè)的發(fā)展極為迅速。但在無專業(yè)人員與資金支持去設(shè)置專業(yè)信息部門的背景下，使得其往往無法保證市場信息掌握的及時(shí)性，影響了發(fā)展速度。以貴州省圖書館為例，可針對(duì)中小型企業(yè)所面臨的發(fā)展困境，設(shè)置專業(yè)的信息服務(wù)中心并提供相應(yīng)的信息咨詢服務(wù)，確保為企業(yè)提供與政策、市場等相關(guān)聯(lián)的各類信息[3]；其次是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。貴州省圖書館可基于信息服務(wù)中心對(duì)信息咨詢服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，選擇優(yōu)質(zhì)國內(nèi)外報(bào)刊作為提供信息咨詢服務(wù)的信息源頭，基于企業(yè)所處不同行業(yè)的基本需求展開數(shù)據(jù)處理與分析。信息中心可以與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，并由企業(yè)定期支付相應(yīng)的信息咨詢費(fèi)用，讓公共圖書館能夠以每周更新專題信息的方式將內(nèi)容發(fā)送給合作企業(yè)，建議選擇微信或電子郵件等時(shí)效性相對(duì)較強(qiáng)的信息發(fā)送方式，確保企業(yè)能夠在獲取到信息后調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的及時(shí)性。

貴州省圖書館所創(chuàng)新的信息服務(wù)真正解決了以往地區(qū)中小型企業(yè)由于信息匱乏而導(dǎo)致其發(fā)展形勢(shì)較為不穩(wěn)定的問題，可為諸多企業(yè)提供信息攻略。如此，在解決企業(yè)發(fā)展過程中所遭遇的信息問題的同時(shí)，同樣基于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶動(dòng)了本省經(jīng)濟(jì)的高速前進(jìn)。而地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于公共圖書館來說整體利好，當(dāng)?shù)卣蓪⒇?cái)政中心逐漸偏移到公共文化設(shè)施的建設(shè)方面，確保公共文化能夠獲得更多的投入資金達(dá)到預(yù)期的發(fā)展目的。而公共圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)，同樣為有館內(nèi)服務(wù)需求的人群提供了幫助，讓其建立對(duì)公共圖書館的信任，進(jìn)而形成圖書館與各個(gè)中小企業(yè)之間的密切合作關(guān)系。而企業(yè)信息咨詢服務(wù)的過程中渠道的諸多服務(wù)費(fèi)用，同樣能夠用作于圖書館的儲(chǔ)備發(fā)展資金為圖書館的后續(xù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

2.健康信息服務(wù)創(chuàng)新

首先是創(chuàng)新服務(wù)理念。作為公共圖書館應(yīng)將以人為本作為基本原則，為人民群眾提供與公共文化以及健康信息相關(guān)的服務(wù)條件，滿足人民群眾在家中的閱讀需求。健康閱讀能夠?yàn)槿嗣袢罕妿硪欢ǖ男睦砦拷?，讓人民群眾樹立?jiān)定的信心面對(duì)在生活中所面臨的諸多困境。圖書館所提供的諸多健康信息服務(wù)，讓讀者了解到了更多的健康生活方法，有效解決了由于生病而缺乏運(yùn)動(dòng)所帶來的諸多身體問題；其次是創(chuàng)新服務(wù)方式。若圖書館線下資源與相關(guān)的活動(dòng)受到了一定的限制，則其信息傳播極度依靠互聯(lián)網(wǎng)，該傳播途徑具有單一化的特點(diǎn)。為此，需要公共圖書館提高拓展線上途徑的積極性，例如電子圖書、電子期刊、視頻資源等，以免費(fèi)開放的方式為讀者提供更多的文化服務(wù)內(nèi)容。

三、少兒讀者教育閱讀服務(wù)創(chuàng)新

1.少兒性格健康服務(wù)創(chuàng)新

對(duì)于少年兒童來說，其性格的健康成長與少兒閱讀以及日常教育緊密關(guān)聯(lián)，但也是被經(jīng)常忽略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若孩子性格較為活潑，則相對(duì)性格內(nèi)斂的孩子表達(dá)欲更強(qiáng)，接受新鮮事物信息的能力行程同樣較為快速。針對(duì)此情況，建議公共圖書館通過組織各類活動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)在少兒成長中所遭遇到的重要問題以及自身的實(shí)際需求，進(jìn)而奠定少兒讀者服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

首先是創(chuàng)新服務(wù)方式。公共圖書館的少兒部工作人員，需要提高學(xué)習(xí)少兒心理學(xué)的積極性，與孩子們展開良好的溝通，并基于自身知識(shí)儲(chǔ)備的提升更多地了解到孩子們對(duì)于大人有心理防備這一實(shí)際情況，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)對(duì)館員與讀者之間進(jìn)行溝通極為不利，孩子們更多的是需要獲取到平等、親切以及安心的感覺。因此公共圖書館的工作人員需要從孩子的角度出發(fā)，讓孩子能夠在閱讀的過程中感受到來自工作人員的平等關(guān)愛，使其更易接受所提供的少兒讀者創(chuàng)新服務(wù)。工作人員同樣能夠在此過程中加深對(duì)于孩子的了解，促使不同性格的孩子在圖書館閱讀期間發(fā)生精神人格方面的正向變化[4]；其次是服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。公共圖書館的工作人員需要從少兒讀者的氣質(zhì)表現(xiàn)、習(xí)慣表現(xiàn)、借閱方式、借書頻率等角度進(jìn)行分析。制作人格卡片給少兒讀者在借閱過程中所發(fā)生的變化進(jìn)行觀察。對(duì)于自身性格相對(duì)較為內(nèi)向的少兒讀者來說，作為圖書館需要提供讓其參加到具有互動(dòng)特點(diǎn)角色扮演過程中的積極性，如此，即可讓小讀者們?cè)诠ぷ魅藛T所創(chuàng)設(shè)的身臨其境的表演環(huán)境中，以言傳身教的方式傳遞給讀者更多的知識(shí)，具有互動(dòng)特點(diǎn)的表演過程同樣能夠?qū)⑿∽x者的心扉逐漸打開。對(duì)性格具有外向特點(diǎn)的孩子進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)其對(duì)于新鮮事物永遠(yuǎn)保持著相對(duì)較高的熱情，因此建議少兒部的工作人員多多邀請(qǐng)這些孩子參加到需要?jiǎng)邮謩?dòng)腦的非遺文化活動(dòng)中。孩子們?cè)诨顒?dòng)中能夠盡情享受到組織的閱讀活動(dòng)所帶來的快樂，并在活動(dòng)過程中感受到來自非遺文化的獨(dú)特魅力，讓其從小即可形成對(duì)于傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的熱愛。

基于公共圖書館各類基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施以及工作人員的細(xì)心安排所推出的人格卡片服務(wù)，不僅提高了對(duì)小讀者們自身閱讀需求的關(guān)注，同時(shí)為少兒讀者們的性格與認(rèn)知提供了正確的指引條件，能夠根據(jù)孩子們性格之間所產(chǎn)生的差異組織不同的活動(dòng)安排。而小讀者們同樣能夠基于人格卡片中的信息，有規(guī)律的積累知識(shí)，部的工作人員也能夠在此過程中逐漸熟悉小讀者們的性格特點(diǎn)。在所組織的公共圖書館活動(dòng)中，館員與讀者們的互動(dòng)頻率將進(jìn)一步增加，過程中將促使館員與孩子們之間產(chǎn)生較為濃厚的感情。此背景下，少兒讀者們對(duì)于閱讀以及公共圖書館的閱讀環(huán)境產(chǎn)生了發(fā)自內(nèi)心的熱愛，為公共圖書館后續(xù)制定與小讀者之間良好溝通以及提供更高質(zhì)量的圖書館服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.外來務(wù)工子女閱讀教育服務(wù)創(chuàng)新

諸多外來人員的子女在寒暑假期會(huì)來到父母的身邊，這使得孩子們?cè)诤罴倨陂g所獲得的教育成了家長們所重點(diǎn)關(guān)注的問題[5]。貴州省圖書館可以為滿足外來人員子女在教育閱讀方面的實(shí)際需求，展開能夠滿足外來人員子女教育與閱讀實(shí)際需求的服務(wù)項(xiàng)目，在解決外來人員子女在寒暑假荒廢學(xué)業(yè)問題的同時(shí)，也能夠滿足孩子們對(duì)于更多知識(shí)的渴望。

首先是創(chuàng)新服務(wù)理念。公共圖書館需要把握外來人員對(duì)自己孩子在寒暑假學(xué)習(xí)的實(shí)際要求，以及外來人員子女對(duì)于閱讀的迫切性，針對(duì)組織展開針對(duì)外來人員務(wù)工子女的學(xué)習(xí)閱讀服務(wù)項(xiàng)目。建議公共圖書館與各個(gè)社區(qū)之間建立聯(lián)系，組織多種具有針對(duì)性的閱讀活動(dòng)，讓孩子們能夠感受到更多來自貴州省公共圖書館的關(guān)愛；其次是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。建議成立“放心班級(jí)”，在班級(jí)中需要為學(xué)生提供包括教室空調(diào)、飲水機(jī)以及電子閱覽室等基礎(chǔ)設(shè)施，并由周邊社區(qū)的老黨員或退休教師擔(dān)任志愿者，為這些孩子提供寒暑期的作業(yè)輔導(dǎo)，也可組織展開諸如兒童繪畫、朗誦等興趣項(xiàng)目。部分外來人員的子女來自偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，父母管教約束的缺失使得其成績相對(duì)較差，極易產(chǎn)生心理問題。這就需要公共圖書館的工作人員針對(duì)這些孩子進(jìn)行針對(duì)性的疏導(dǎo)與問題分析，帶領(lǐng)孩子們共同閱讀具有勵(lì)志特點(diǎn)的圖書，以圖書中的例子作為給予孩子們樹立積極向上優(yōu)秀品質(zhì)鼓勵(lì)條件，讓孩子們?cè)谶@一過程中深入了解到父母苦心，使這些孩子們能夠始終堅(jiān)持著心中夢(mèng)想，創(chuàng)造出更為優(yōu)異的成績回報(bào)父母與社會(huì)。

從實(shí)際所組織的活動(dòng)情況來看，獲得了外來人員家長的大力支持，使得其在日常工作中獲得更多的城市歸屬感，是促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展不可忽視的重要力量，并可同時(shí)反哺公共圖書館建立可持續(xù)性發(fā)展的良性循環(huán)，奠定公共圖書館長久發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館針對(duì)讀者服務(wù)所展開的創(chuàng)新將獲得更多讀者的認(rèn)可，并切實(shí)解決公共圖書館在提供服務(wù)過程中所面臨的實(shí)際問題。尤其是在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)背景下，公共文化服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展與全民閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成密不可分，因此作為公共圖書館更需要緊跟時(shí)代的發(fā)展要求，基于讀者的需求針對(duì)性地展開多種服務(wù)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我國的文化事業(yè)繁榮發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。