基于數(shù)據(jù)驅動背景下高校圖書館如何開展精準服務路徑以及其機制研究*

歐陽江萍

（內蒙古工業(yè)大學）

一、基于數(shù)據(jù)驅動背景下高校圖書館展開精準服務研究的重要性

數(shù)據(jù)驅動開發(fā)是指以持久層為基礎的設計架構整個模塊開發(fā)的過程。Java界由此推出的bstek，就是在java方面實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅動。數(shù)據(jù)驅動的開發(fā)由定義持久層(持久層對象或數(shù)據(jù)表)、創(chuàng)建數(shù)據(jù)集、固定數(shù)據(jù)集到相應的表現(xiàn)層組件(樹、表格)這三個步驟完成，基于此數(shù)據(jù)集的查詢、顯示和維護等均得到了滿足大、細、全、時的集數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)進行組織從而形成了信息流，繼而根據(jù)不同需求對信息流組織提煉總結，在數(shù)據(jù)支撐、指導下進行科學行動即為數(shù)據(jù)驅動。

（一）加速電子政務的發(fā)展進程

高校圖書館的圖書資料具有重要的政務價值，通常為文字、圖片以及視頻等形式，涵蓋了高校圖書館日常行政工作的多方面內容。將這些圖書資料進行分類篩選，通過高校圖書館的官網(wǎng)有選擇地向社會大眾公開，有助于提高高校圖書館行政工作的質量。因此，加速高校圖書館圖書服務精準化、數(shù)據(jù)驅動化的進程，有助于推動高校圖書館電子政務的發(fā)展。

（二）提升圖書資料的利用價值

高校圖書館的圖書資料保留了高校圖書館發(fā)展歷史的真實性，然而，很多高校圖書館的圖書服務工作主要以保存資料和服務資料為主，沒有充分挖掘其參考價值，難以發(fā)揮圖書資料的價值。因此，加速高校圖書館圖書服務精準化、數(shù)據(jù)驅動化發(fā)展，有助于充分利用大數(shù)據(jù)數(shù)字化的技術便利，完成對圖書資料的開發(fā)與利用。

（三）實現(xiàn)圖書查閱的無限制性

在高校圖書館傳統(tǒng)的圖書服務工作中，服務人員需對圖書進行歸檔處理，流程繁冗，圖書資料服務效率低、準確率低，不利于圖書資料的開發(fā)與利用。而高校圖書館圖書服務精準化、數(shù)據(jù)驅動化發(fā)展，僅需通過信息系統(tǒng)的檢索功能完成操作，極大地提高了查閱效率與準確度，有助于提高高校圖書館的工作效率。

（四）加速無紙化辦公的發(fā)展進程

推動高校圖書館圖書服務精準化、數(shù)據(jù)驅動化的發(fā)展進程，有利于實現(xiàn)無紙化辦公，提高圖書服務工作的效率，降低成本，而且更環(huán)保。

二、基于數(shù)據(jù)驅動背景下高校圖書館開展精準服務現(xiàn)狀

（一）圖書服務精準性難以保證

高校圖書館的圖書資料除了包含高校圖書館日常行政工作的業(yè)務信息，還包含高校圖書館工作人員的詳細信息。因此，保證圖書資料信息的完整性與精準性具有十分重要的意義。然而，在當前高校圖書館圖書服務工作中，有的工作人員不了解圖書資料信息的重要性，沒有做好信息分類、必要的保密處理，導致圖書資料泄露、丟失或保存不當?shù)惹闆r。還有一些高校圖書館對于圖書服務精準化、數(shù)據(jù)驅動化認識不足，軟硬件設備不能及時更新升級，難以提高高校圖書館圖書服務精準化、數(shù)據(jù)驅動化的有效性，經(jīng)常遭到病毒攻擊，造成圖書資料信息的泄露與丟失。

（二）圖書服務制度有待完善

目前，很多高校圖書館的圖書服務工作缺乏完善的圖書服務制度，甚至仍保持傳統(tǒng)的圖書服務習慣，采用紙質方式來記錄相關信息，對電子圖書資料缺乏足夠重視。有些高校圖書館的電子圖書信息沒有及時進行備份，當發(fā)生計算機系統(tǒng)故障時，容易導致電子圖書信息被破壞、泄露或丟失，降低了高校圖書館圖書服務的工作質量。

（三）圖書服務人員專業(yè)化不足

很多高校圖書館的領導對圖書服務精準化、數(shù)據(jù)驅動化發(fā)展缺乏足夠的認識，沒有認識到打造專業(yè)化圖書服務工作團隊的重要性，圖書服務工作人員往往呈現(xiàn)老齡化、低學歷化、不專業(yè)化，沒有掌握先進信息技術，難以充分發(fā)揮圖書的重要價值。

三、基于數(shù)據(jù)驅動背景下高校圖書館開展精準服務的策略

（一）提高圖書服務的精準指數(shù)

首先，圖書服務工作人員應充分認識到圖書資料信息的重要價值以及一旦圖書信息資料泄露可能導致的嚴重后果，加強圖書精準保護意識，對計算機的精準性進行升級，加強對病毒、木馬的防護，升級防火墻系統(tǒng)，降低圖書資料信息被盜的可能性。其次，圖書服務人員還要養(yǎng)成保存、隨手備份的好習慣，對計算機進行定期更新與維護，保證計算機的軟硬件保持最佳狀態(tài)，提高電子圖書信息的精準指數(shù)。

（二）建立完善的圖書服務制度

首先，建立完善的圖書服務制度，明確工作目標，規(guī)范工作流程，避免因自身的工作失誤而導致圖書資料信息損壞或丟失。其次，對圖書資料信息進行充分開發(fā)、精細化分類，從中提取有效數(shù)據(jù)進行歸納與整理，有助于為高校圖書館的運營決策提供參考資料。最后，加強服務監(jiān)管，通過獎懲分明的服務機制，充分調動圖書服務人員的工作積極性，提高圖書服務工作質量。

（三）提高圖書管理員的專業(yè)素質

首先，圖書館管理員需加強專業(yè)能力的培養(yǎng)，讓他們與時俱進地學習更多現(xiàn)今的精準化服務、數(shù)據(jù)驅動化電子圖書服務技術。此外，應定期對服務人員的專業(yè)水平進行考核，考核達標予以獎勵，對考核不達標的人員予以懲罰并延長培訓時間。其次，增加專業(yè)對口外聘人員有助于為圖書服務部門注入新鮮活力，打造團隊的專業(yè)性。最后，對于專業(yè)水平高、學習能力強、工作質量好的工作人員采用合理的晉升機制，以期更好的保留人才，避免人才流失，有助于加快基于數(shù)據(jù)驅動背景下高校圖書館如何開展精準服務的進程。

（四）高校圖書館圖書應用數(shù)據(jù)驅動模式的優(yōu)勢

在高校圖書館項目建設時，參建單位多而雜，其規(guī)模與水平都各不相同，在行業(yè)內還有轉包現(xiàn)象。在這種情況下，傳統(tǒng)的圖書管理手段已經(jīng)難以形成對圖書資料的有效管理，必須采用信息化的管理手段，才能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。數(shù)據(jù)驅動投入成本低、容易操作且安全系數(shù)高，完全符合高校圖書館圖書的管理需求。由高校圖書館服務項目的承辦單位來構建數(shù)據(jù)驅動平臺，其他分包單位可支付小額租賃費用，不僅實現(xiàn)信息資源的共享，同時還能提高管理工作的效率。

（五）提高服務項目精細化管理水平

根據(jù)教育行業(yè)的發(fā)展需求，做好工程管理工作，打造精細化管理團隊，重點管理工程現(xiàn)場及控制全程已經(jīng)成為當前教育行業(yè)管理工作的重點。高校圖書館圖書是工程服務項目管理工作的重要組成部分，應用數(shù)據(jù)驅動模式對高校圖書館圖書服務的精準性進行監(jiān)控，有助于提高服務項目精細化管理水平，促進行業(yè)的發(fā)展與進步。

（六）成熟的數(shù)據(jù)驅動運行環(huán)境

二十一世紀初，國家對信息技術的發(fā)展進行大力扶持，在北京、上海、深圳等發(fā)達城市都建有國家試點的數(shù)據(jù)驅動項目服務基地。地方政府響應國家號召，也開始了關于數(shù)據(jù)中心的相關建設，為用戶提供了成熟的數(shù)據(jù)驅動運行環(huán)境?；诖?，高校圖書館圖書管理部門應與當?shù)氐臄?shù)據(jù)驅動中心基地建立合作關系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動在高校圖書館圖書管理工作中的應用，充分發(fā)揮其優(yōu)勢。

（七）數(shù)據(jù)驅動全程監(jiān)控方案

在教育行業(yè)內，長期以來都是以傳統(tǒng)的圖書管理模式為主，通過紙質文件將所需資料、信息進行整理與保存。因此，有些人可能會產(chǎn)生應用數(shù)據(jù)驅動模式后，工作量會加大或資料的安全性不易保證等思想。但并非如此。首先，圖書管理信息化的初期不可避免要進行人工錄入的工作，但實際工程服務項目的信息量并不大，且數(shù)據(jù)驅動操作模式簡單，對專業(yè)化等沒有特別要求，只要管理工作者每天按照計劃堅持錄入即可。在信息庫完善后，數(shù)據(jù)驅動模式所帶來的便利遠遠要大于信息錄入的工作量。其次，數(shù)據(jù)驅動系統(tǒng)的安全保護方案與國家銀行系統(tǒng)的級別相同，因此，完全沒有數(shù)據(jù)丟失等顧慮。

四、高校圖書館管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的意義

所謂數(shù)據(jù)驅動就是以圖書形式記錄社會活動中最初軌跡并形成記憶的一種理解和認知。在社會中各類型的組織經(jīng)營活動中形成的數(shù)據(jù)，用圖書的形式存錄形成的珍貴歷史資料。數(shù)據(jù)驅動就是對這些歷史資料、群體記憶和歷史記憶的一種綜合呈現(xiàn)手段，對現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展將產(chǎn)生重要影響。

高校圖書館是社會的重要組成，高校圖書館記憶在社會記憶中有著自身的獨特性、專業(yè)性，因此完整地保存高校圖書館記憶、正確地使用數(shù)據(jù)驅動更利于客觀分析歷史，不僅能加深群眾對它的認知，還對進一步深化國家的政治、經(jīng)濟、文化、國防、教育改革產(chǎn)生深遠影響。

數(shù)據(jù)驅動對高校圖書館的發(fā)展具有舉足輕重的地位。高校圖書館蘊藏了大量的可參考、可分析的數(shù)據(jù)和資料，是高校圖書館和社會的珍貴信息資源。我們可以從數(shù)據(jù)驅動的視角對圖書信息有效保存、使用、管理，通過對國內外的政治、歷史、文化、經(jīng)濟、社會發(fā)展諸方面進行全面深刻剖析、汲取經(jīng)驗，幫助我們在類似的經(jīng)營活動時重溫歷史、總結經(jīng)驗、規(guī)避風險。由此，高校圖書館應該從提高服務精細化管理、建立數(shù)據(jù)驅動運行、監(jiān)控系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)驅動的模式保障圖書資料的完整性、準確性與安全性，促進高等教育學校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。在數(shù)據(jù)驅動背景下，高校圖書館需要建立起完善的管理系統(tǒng)，最大限度地保證高校圖書館圖書信息的全面性，實現(xiàn)項目服務信息化，為信息的借閱者提供便捷服務。圖書管理工作人員要結合高校圖書館現(xiàn)狀，再利用數(shù)據(jù)驅動模式對館內信息進行完整、系統(tǒng)化地收集、分類、保存和管理，從而使高校圖書信息調閱、開發(fā)與利用的工作效率大幅提高。此外，高校圖書館在館內信息收集工作中，還要將當下工作數(shù)據(jù)同步進行資料整理和保存，既能幫助領導班子全面掌握館內工作動態(tài)，又能及時發(fā)現(xiàn)其中的不足，及時整改查漏補缺，為高校圖書館的戰(zhàn)略決策提供參考依據(jù)，提升工作人員的向心力、凝聚力，從而提高高校圖書館的核心競爭力。

在數(shù)據(jù)驅動背景下，高校圖書館圖書信息對于高校圖書館的發(fā)展具有極其重要的影響，在高校圖書館圖書管理過程中，保障高校圖書館圖書信息的真實性是十分必要的。首先，數(shù)據(jù)驅動模式操作較簡單，無需下載很多輔助軟件增加計算機系統(tǒng)負擔，數(shù)據(jù)驅動供應商還可以提供更新維護計算機的軟件，避免病毒侵入等風險。數(shù)據(jù)驅動對圖書管理員專業(yè)素養(yǎng)要求不高，符合目前高校圖書館實際情況，管理員只需要甄別信息是否真實反映高校圖書館運行的歷史、現(xiàn)狀；甄別信息是否能為館領導班子提供戰(zhàn)略發(fā)展參考方案即可，數(shù)據(jù)驅動模式必將對提升圖書管理部門的綜合業(yè)務水平起到極大的促進作用。其次，為保證高校圖書館圖書信息的真實性，管理員需認真篩選圖書信息，并對有效信息進行深入開發(fā)利用，以便為領導者提供有價值參考。第三，通過全面挖掘高校圖書館自身的文化建設、業(yè)務流程信息、戰(zhàn)略決策數(shù)據(jù)，還可以提升高校圖書館圖書鑒定工作綜合能力。在數(shù)據(jù)驅動的背景下，所有數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)資源的共享，信息調用者通過網(wǎng)絡移動端，隨時隨地進行數(shù)據(jù)驅動的跨庫檢索，以此獲得數(shù)據(jù)驅動提供便利的數(shù)字信息服務，真正實現(xiàn)了便捷自由的數(shù)據(jù)資料調閱和使用。無論是何種類型、級別的圖書館，實現(xiàn)信息化管理已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，是數(shù)字化時代的必然需求。以內蒙古工業(yè)大學為例，校圖書館是內蒙古自治區(qū)收藏工程技術類文獻資料最多、品種最齊全的高校圖書館，現(xiàn)擁有核心機房存儲空間300T，高端服務器30臺，門戶網(wǎng)站全年訪問量達到180萬人次，校園WiFi實現(xiàn)圖書館全覆蓋，智慧圖書館已經(jīng)步入第三期建設中。在該校，實體館舍實行的是藏、借、閱一體化的“大開放、一站式”服務模式，網(wǎng)絡空間則實現(xiàn)“全開放、一框式”的信息化管理模式，為廣大師生和社會信息調用者提供大數(shù)據(jù)展示平臺、門戶網(wǎng)站、移動圖書館、微信平臺等多渠道的文獻信息和館情通報服務。密集的電子數(shù)據(jù)儲存節(jié)省了館藏空間，最大限度的拓展了實體館內讀者使用空間，豐富多彩的館內文化建設更增強了良好的體驗感。同時，圖書館專業(yè)的網(wǎng)絡管理人員和數(shù)據(jù)驅動供應商實現(xiàn)了完善的病毒庫和安全保障系統(tǒng)，避免了病毒攻擊引發(fā)的圖書信息資料丟失、外泄和損害。

根據(jù)大量的實踐工作發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)驅動大幅提高了高校圖書館圖書管理工作的質量，更利于傳承高校圖書館文化，促進高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展?；诖搜芯?，本文提出了相應策略：即充分認識高校圖書館圖書應用數(shù)據(jù)驅動模式的優(yōu)勢，創(chuàng)造良好的數(shù)據(jù)驅動的運行環(huán)境和全程監(jiān)控系統(tǒng)，最大程度的保障高校圖書館館藏信息的完整性、真實性，挖掘高校圖書館獨特的圖書記憶，大力開發(fā)高校圖書館圖書利用價值，不斷提高高校圖書館服務項目的精細化管理水平，提高高校圖書館圖書管理工作的有效性和圖書管理工作水平，促進高校圖書館的進一步發(fā)展。

五、結論

基于數(shù)據(jù)驅動背景下高校圖書館提供精準服務，有助于提高高校圖書館圖書服務工作的有效性，實現(xiàn)圖書資料信息利用最大化。基于此，本文提出了幾點應用策略：提高圖書服務的精準指數(shù)、建立完善的圖書服務制度、提高圖書服務人員的專業(yè)素質等。以上幾點策略，旨在加速高校圖書館圖書服務精準化、數(shù)據(jù)驅動化的發(fā)展進程，提高高校圖書館圖書服務工作質量，促進高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。