虛擬仿真技術(shù)平臺在導(dǎo)游服務(wù)技能大賽備賽中的應(yīng)用研究

李偉麗， 李松燕， 徐 燕

(南陽師范學(xué)院 地理科學(xué)與旅游學(xué)院，河南 南陽 473061)

導(dǎo)游服務(wù)技能大賽是立足于旅游行業(yè)發(fā)展并結(jié)合旅游管理專業(yè)教學(xué)而設(shè)立的賽事，具有先導(dǎo)性和實(shí)踐性，項(xiàng)目設(shè)置來源于導(dǎo)游實(shí)踐內(nèi)容，但規(guī)范性又高于導(dǎo)游實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)[1].導(dǎo)游服務(wù)技能大賽對旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)水平的提高非常重要，因此也得到越來越多相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者的重視，不少學(xué)者對導(dǎo)游服務(wù)技能競賽進(jìn)行了研究.有關(guān)研究成果主要集中在參賽策略、訓(xùn)練模式、備賽模式、賽項(xiàng)成績等方面[2-5]，基于虛擬仿真技術(shù)平臺在導(dǎo)游服務(wù)技能大賽備賽中的應(yīng)用研究較少，筆者通過對利用虛擬仿真技術(shù)平臺指導(dǎo)學(xué)生參加導(dǎo)游服務(wù)技能大賽備賽訓(xùn)練的實(shí)踐研究，以期對提升學(xué)生參賽能力有效指導(dǎo).

1 虛擬仿真技術(shù)平臺為備賽提供技術(shù)支持

1.1 導(dǎo)游服務(wù)技能大賽的項(xiàng)目構(gòu)成

導(dǎo)游服務(wù)技能大賽(以中文導(dǎo)游講解為例)主要由四部分組成，即筆試環(huán)節(jié)、景點(diǎn)解說、專題講解和才藝展示.筆試環(huán)節(jié)是考查學(xué)生的綜合素養(yǎng)和知識儲備的文化知識測試，主要包括三個部分內(nèi)容：旅游政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識.現(xiàn)場導(dǎo)游講解，占整個導(dǎo)游服務(wù)技能大賽分?jǐn)?shù)的50%，是備賽過程中的“重中之重”；景點(diǎn)解說需要選手自己撰寫導(dǎo)游詞；專題講解的選題內(nèi)容相對寬泛，需要選手現(xiàn)場抽題進(jìn)行講解；才藝展示環(huán)節(jié)可以展現(xiàn)選手的多元服務(wù)技能和綜合素質(zhì).導(dǎo)游服務(wù)技能大賽才藝展示環(huán)節(jié)可以選擇的表現(xiàn)形式有很多(包括但不限于聲樂、舞蹈、朗誦、便于攜帶的樂器表演、脫口秀、戲曲等)，選手在備賽時要根據(jù)自身氣質(zhì)特點(diǎn)、興趣愛好和自身能力來選擇項(xiàng)目，能更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚(yáng)長避短.

1.2 虛擬仿真技術(shù)平臺在導(dǎo)游服務(wù)技能備賽中的優(yōu)勢

虛擬仿真技術(shù)平臺，是虛擬仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和專業(yè)理論知識多方面結(jié)合的結(jié)晶[6].虛擬仿真技術(shù)與傳統(tǒng)的模擬技術(shù)相比體驗(yàn)感更強(qiáng)[7]，參與體驗(yàn)的老師和學(xué)生共同處于一個三維虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，雙方可以更好地進(jìn)行互動交流.

在準(zhǔn)備導(dǎo)游服務(wù)技能大賽的過程中，要了解各個比賽項(xiàng)目以及比賽環(huán)節(jié)的具體要求和大賽評分標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備賽是對參賽選手的基礎(chǔ)要求.而虛擬仿真技術(shù)平臺為選手和導(dǎo)師總體把握標(biāo)準(zhǔn)提供了有利條件.首先，虛擬實(shí)驗(yàn)室的設(shè)置各方面都接近比賽場地，在分析把握備賽標(biāo)準(zhǔn)的過程中可以借助虛擬平臺的軟硬件設(shè)施進(jìn)一步認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn)；其次，指導(dǎo)教師引導(dǎo)學(xué)生在總體把握評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，注意對各個項(xiàng)目細(xì)節(jié)評分標(biāo)準(zhǔn)的分析，例如每個項(xiàng)目都有時間要求，要很好地把握時間，避免出現(xiàn)時間不足或超時的問題。除此之外，還有一個重要的評分點(diǎn)是契合度，要求節(jié)目形式能夠滿足導(dǎo)游工作多數(shù)場景，符合導(dǎo)游工作實(shí)際等等細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn).虛擬仿真技術(shù)平臺的設(shè)立為總體把握評價標(biāo)準(zhǔn)，做好細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的分析準(zhǔn)備工作，促進(jìn)備賽過程的專業(yè)化具有重要意義.

2 虛擬仿真技術(shù)在導(dǎo)游服務(wù)技能大賽備賽各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用

2.1 筆試訓(xùn)練

導(dǎo)游服務(wù)技能大賽筆試環(huán)節(jié)是考查學(xué)生的綜合素養(yǎng)和知識儲備的文化知識測試，主要包括三個部分：旅游政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，采用機(jī)考的形式，題型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和判斷題.在筆試環(huán)節(jié)的備賽過程中需要學(xué)生積極準(zhǔn)備，根據(jù)大賽制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及資料，整理學(xué)習(xí)記憶相關(guān)方面的知識，掌握技巧，分類歸納，分步記憶，多次重復(fù)記憶，往往能取得較好的效果.

導(dǎo)游服務(wù)技能大賽筆試環(huán)節(jié)中涵蓋的知識面非常廣，涉及對歷史文化、民族民俗、傳統(tǒng)節(jié)日、工藝美術(shù)、飲食文化、建筑藝術(shù)、園林藝術(shù)等文化元素[8]的考查，都需要學(xué)生有一定的知識儲備.另外，筆試環(huán)節(jié)也是對學(xué)生本專業(yè)課程學(xué)習(xí)掌握情況的考查，無論是旅游政策與法律法規(guī)，還是導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，都是旅游管理專業(yè)學(xué)生必須學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識，在平常專業(yè)課學(xué)習(xí)中掌握好這些知識，備賽過程中自然事半功倍.

在導(dǎo)游服務(wù)技能大賽筆試環(huán)節(jié)的備賽訓(xùn)練過程中，指導(dǎo)教師可以利用虛擬平臺的設(shè)施設(shè)備對學(xué)生進(jìn)行限時模擬測試，并針對測試中學(xué)生出現(xiàn)的問題，進(jìn)行指導(dǎo)講解，幫助學(xué)生進(jìn)行知識的歸納和理解.

2.2 導(dǎo)游詞撰寫

導(dǎo)游詞撰寫一般包括：內(nèi)容選題、文化內(nèi)涵、邏輯結(jié)構(gòu)和語言表達(dá)等部分.

對于內(nèi)容選題，首先要符合大賽標(biāo)準(zhǔn)中限制的內(nèi)容(參賽選手須自選全國AAAAA級景區(qū)或世界遺產(chǎn)景區(qū)整體或局部進(jìn)行講解)；其次要結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)歷，最好是學(xué)生實(shí)際去過并留下深刻印象的景點(diǎn)，“真聽、真看、真感受”更有利于在景點(diǎn)講解過程中引起情感共鳴.虛擬仿真平臺軟件儲存有全國和河南省AAAAA級景區(qū)3D或2D影像資料，可以很好地幫助選手加深對景區(qū)的直觀認(rèn)知.

旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)更是文化行業(yè)，文化是旅游產(chǎn)品的靈魂，因此在導(dǎo)游詞撰寫的過程中要注意體會所選擇景點(diǎn)的文化品位，嘗試發(fā)掘景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，并融匯在導(dǎo)游詞中.

邏輯結(jié)構(gòu)是導(dǎo)游詞撰寫的主干.導(dǎo)游詞撰寫的邏輯結(jié)構(gòu)與現(xiàn)場導(dǎo)游講解的講解結(jié)構(gòu)在內(nèi)容上具有一致性，只有對講解內(nèi)容有很好的把握，才能做到歸納內(nèi)容，理順邏輯，選手要清楚自己講解的內(nèi)容和順序，是景區(qū)整體講解還是重點(diǎn)建筑或著名景點(diǎn)講解，或是從整體過渡到局部，或是常用的空間順序，移步換景，除此之外，還要考慮導(dǎo)入和結(jié)語部分的撰寫，學(xué)生利用虛擬技術(shù)平臺能真切地感知到景區(qū)的空間布局、景點(diǎn)的具體方位，才能寫出符合邏輯的導(dǎo)游詞.

語言表達(dá)是導(dǎo)游詞的“血肉”.好的語言表達(dá)可以使平實(shí)的內(nèi)容變得生動有趣，語言表達(dá)需要一定的文字功底，加以不斷地潤色修改，才能成就一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞.導(dǎo)游詞需要展示景區(qū)特色，通過虛擬平臺反復(fù)欣賞景區(qū)實(shí)景，才能提取出景區(qū)的特色和精華，導(dǎo)游詞才能“血肉”豐滿.

2.3 現(xiàn)場導(dǎo)游講解

在景點(diǎn)解說環(huán)節(jié)的備賽訓(xùn)練過程中，需要參考有關(guān)的評分細(xì)則進(jìn)行訓(xùn)練，主要包括儀容儀態(tài)、講解內(nèi)容、語音語調(diào)、表達(dá)能力的訓(xùn)練.對于儀容儀態(tài)的訓(xùn)練，要了解有關(guān)的禮儀知識，禮貌到位、精神飽滿，加以適當(dāng)?shù)闹w語言也能夠有效地幫助講解.講解內(nèi)容首先要控制好總體講解時間，其次要注意講解時間與準(zhǔn)備的景點(diǎn)講解的PPT換片時間相吻合，利用虛擬仿真平臺放映幻燈片模擬比賽現(xiàn)場，反復(fù)練習(xí)卡點(diǎn)。同時利用虛擬技術(shù)平臺將自己練習(xí)的過程錄成視頻，更便于發(fā)現(xiàn)自己各方面的不足，根據(jù)老師指導(dǎo)建議和自我反思不斷改進(jìn).

專題講解部分主要針對中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、中國古建筑、園林、宗教、民族民俗、飲食文化、歷史文化、風(fēng)物特產(chǎn)等旅游資源中的一些基本概念和知識點(diǎn)進(jìn)行講解.對于此環(huán)節(jié)，首先需要?dú)w納整理有關(guān)資料，因?yàn)樵诒荣惓槿☆}目時切入點(diǎn)往往很小(例如:框景、川江號子、三峽等等)，但是考查的范圍又很大，所以在搜集材料時既需要總體把握廣泛搜集，又需要注意細(xì)節(jié)、細(xì)致入微.在這一點(diǎn)上更能體現(xiàn)虛擬仿真平臺的優(yōu)勢，學(xué)生可以在實(shí)驗(yàn)室中，大量觀賞專題講解涉及的相關(guān)內(nèi)容，做到胸有成竹.

2.4 導(dǎo)游服務(wù)技能大賽才藝展示的訓(xùn)練和指導(dǎo)

才藝展示環(huán)節(jié)可以展現(xiàn)選手的多元服務(wù)技能和綜合素質(zhì).導(dǎo)游服務(wù)技能大賽才藝展示環(huán)節(jié)可以選擇的表現(xiàn)形式有很多(包括：不限于聲樂、舞蹈、朗誦、便于攜帶的樂器表演、脫口秀、戲曲等)，虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室可以為選手提供演出背景、演出舞臺和表演所需要的配樂，并且錄制成視頻資料，反復(fù)訓(xùn)練，琢磨推敲，使才藝展示水平從“合格化”向“專業(yè)化”，從“達(dá)標(biāo)化”向“優(yōu)秀化”轉(zhuǎn)化.

3 虛擬仿真技術(shù)平臺在備賽訓(xùn)練中存在的不足及解決辦法

虛擬仿真技術(shù)平臺因其虛實(shí)結(jié)合、以“虛”代“實(shí)”的特點(diǎn)，打破了備賽練習(xí)的時間限制，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在一些不足，并提出了解決辦法.

3.1 虛擬仿真技術(shù)平臺在導(dǎo)游技能大賽備賽訓(xùn)練存在的不足

利用虛擬仿真技術(shù)設(shè)備輔助訓(xùn)練方面，需要使用者具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，這對教師的經(jīng)驗(yàn)、能力和技術(shù)提出了新的要求，目前高校中具有虛擬技術(shù)應(yīng)用能力的教師匱乏[9]，導(dǎo)致虛擬仿真技術(shù)平臺的利用率低下，應(yīng)用效果不明顯，無法滿足學(xué)生的訓(xùn)練需求.

在導(dǎo)游技能競賽備賽的起初階段，專業(yè)課教師團(tuán)隊(duì)需要一邊熟悉技術(shù)平臺設(shè)備軟硬件的使用，一邊輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，這都需要花費(fèi)不少的時間和精力.設(shè)備有時一旦出現(xiàn)問題，專業(yè)課教師無法及時解決，還要請專業(yè)技術(shù)人員幫忙解決，在這種情況下，備賽計(jì)劃被打亂，影響備賽效果.

參賽選手選出來以后，一方面要讓其熟悉比賽環(huán)節(jié)的要求，另一方面要對其從頭開始進(jìn)行全方位指導(dǎo)，包括熟悉虛擬仿真平臺的使用方法.與教師一樣，參賽選手對其使用既不熟悉，還存在排斥心理，選手們在訓(xùn)練過程中，想要很好地結(jié)合所參賽的項(xiàng)目掌握和操作虛擬仿真平臺，需要投入更多的時間來學(xué)習(xí)軟件和硬件的應(yīng)用，才能按照教師的指導(dǎo)學(xué)會相應(yīng)的基本操作，完成比賽項(xiàng)目的要求內(nèi)容.

國賽時間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)，參賽選手的備賽壓力非常大.每個選手自顧不暇，很少有更多的時間進(jìn)行交流.在使用虛擬仿真技術(shù)平臺備賽時，每個人使用平臺的機(jī)會有限，他們都想抓住機(jī)會多練習(xí)，導(dǎo)致合作意識不夠，團(tuán)隊(duì)精神會大打折扣.

3.2 解決應(yīng)對方法

建議學(xué)校采取“走出去、請進(jìn)來”的模式，多派幾位專業(yè)教師專門去已經(jīng)建成的高?；蛳嚓P(guān)單位高起點(diǎn)學(xué)習(xí)該設(shè)備硬件、軟件的操作方法，或者請技術(shù)人員專門培訓(xùn)，采取結(jié)業(yè)證制度，要求所有專業(yè)老師必須拿到結(jié)業(yè)證，而不是把平臺建成、投入使用以后，技術(shù)人員只簡單地自己操作一遍，讓專業(yè)教師站在一邊觀看，不進(jìn)行實(shí)際操作.虛擬仿真平臺設(shè)備雖然配備有操作手冊，但是有些專業(yè)術(shù)語很難理解，所以除了會操作，對一些基本原理應(yīng)有所了解.

4 結(jié)論

導(dǎo)游服務(wù)技能大賽是一項(xiàng)具有規(guī)范性、前沿性、實(shí)用性的賽事，許多比賽項(xiàng)目的設(shè)置都體現(xiàn)了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢以及人才培養(yǎng)需求.虛擬仿真技術(shù)平臺在導(dǎo)游服務(wù)技能大賽備賽過程中的應(yīng)用，對于提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)、參賽能力和學(xué)習(xí)能力有重要的意義.依托虛擬仿真技術(shù)平臺進(jìn)行備賽后，南陽師范學(xué)院旅游管理專業(yè)參賽選手在參加導(dǎo)游服務(wù)技能大賽取得的成績與以前相比有了明顯的提高，學(xué)生能夠更好地將專業(yè)知識和實(shí)踐能力相結(jié)合，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求.