叮咚智能音箱停服引爭議，云服務(wù)到底值多少錢

郭勇

叮咚智能音箱宣布停服

沒有了云端服務(wù)的智能音箱還能叫智能音箱嗎？可問題是昔日智能音箱巨頭之一叮咚就真的宣布即將停止App 及云端服務(wù)了。

日前，叮咚智能音箱官方發(fā)布了停服公告。公告稱，由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整，決定對叮咚智能音箱停止后續(xù)運營服務(wù)。自 2023年3月31日0點后用戶將無法再使用“叮咚音箱”App 激活綁定音箱，叮咚智能音箱所有智能語音功能及后臺云端資源、技能等服務(wù)將停服，停服后的叮咚智能音箱，大部分型號仍支持藍牙功能，部分型號音箱所有功能將無法使用（如圖1）。

對于一個小品牌而言，停服、退出市場并不會太讓人驚訝，但叮咚智能音箱其實并非無名之輩，反而它還有著顯赫的出身。事實上，叮咚智能音箱是由被譽為 “AI 四小龍” 之一的科大訊飛，聯(lián)合電商巨頭京東打造的，其中科大訊飛提供語音識別、遠場識別和交互技術(shù)，京東則帶來了跨平臺、跨設(shè)備的產(chǎn)品鏈接能力。

自誕生以來，叮咚智能音箱就被認為一直站在智能音箱領(lǐng)域這個 “浪潮之巔 ”，甚至一度曾占據(jù)了國內(nèi)智能音箱市場近 2/3 的份額。失去App 之后，叮咚智能音箱用戶只能通過藍牙同音箱連接，進而讓叮咚智能音箱成為手機揚聲器的擴大版（如圖2）。

單純從內(nèi)容播放而言，智能手機在內(nèi)容上并不會遜色于智能音箱平臺，可問題是當初智能音箱定位中很大部分功能宣傳在交互和控制上，用戶通過語音同叮咚智能音箱完成交互，再借助其控制家中其他電器，這也是叮咚App上重要的功能亮點（如圖3）。

隨著官方停服，所謂的智能交互、智能控制大概率成為過去時，可這些功能當初購買時，顯然是產(chǎn)品附加值的一部分，如今隨著官方一紙通告，這些功能說沒就沒了，多少讓叮咚智能音箱用戶有些錯愕，但更讓大家不滿的還是補貼方案。

引發(fā)爭議的補貼方案

按照叮咚智能音箱官方的說法，考慮到用戶對叮咚智能音箱產(chǎn)品的長久信賴及本次關(guān)停給用戶帶來的影響，叮咚智能音箱結(jié)合國家法律法規(guī)規(guī)定，將對用戶進行補償，相關(guān)補償方案詳情如下——

方案：為符合條件的叮咚用戶提供音箱折舊殘值補償

單臺音箱補償金額計算公式：音箱訂單實付金額－音箱訂單實付金額 *0.1%（折舊比例）* 使用天數(shù) = 補償金額。補償金額將以京豆或余額的形式發(fā)放至用戶的京東賬戶。示例：100元（訂單實付價格）-100元（訂單實付價格）*0.1%*900天（使用天數(shù)）=10元

叮咚智能音箱折舊殘值補償規(guī)則及流程：

步驟 1：需要用戶向在線客服人員出示叮咚智能音箱購買訂單憑證。

步驟 2：經(jīng)客服人員核實后，將在14天內(nèi)以京豆或余額的形式返還到用戶京東賬號（發(fā)放的京豆有使用期限，請在期限內(nèi)使用）。

面對這樣的補償協(xié)議，用戶表示“我2018年89塊買的叮咚mini2，按這個公式89-89*0.001*365*5=-73， 我還欠京東73塊錢”。畢竟按照叮咚音箱官方的聲明，停服后將無法支持產(chǎn)品售后服務(wù)，用戶瞬間有被遺棄的感覺。

倒在黎明前的叮咚音箱

2014年11月，Amazon CEO杰夫·貝索斯低調(diào)推出了全球首款智能音箱AmazonEcho，短短兩周內(nèi)出貨量就突破百萬臺。正是Amazon Echo 的成功案例，讓國內(nèi)市場看到智能音箱的未來。

于是乎，在亞馬遜推出Amazon Echo 四個月后，國內(nèi)電商平臺的領(lǐng)導(dǎo)者京東和國內(nèi)語音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者科大訊飛便率先嗅到了商機，成立了當時國內(nèi)唯一一家專職打造智能音箱的公司——靈隆科技。同年8 月，靈隆科技正式推出了初代叮咚智能音箱，成為中國智能音箱產(chǎn)業(yè)的先行者，并依靠同京東的合作盡享先發(fā)紅利。從時間線上看，初代叮咚智能音箱絕對是國內(nèi)智能音箱的早期代表產(chǎn)品，比阿里的天貓精靈、小米的小愛同學(xué)和百度的小度音箱足足早了兩年有余。

然而，智能音箱市場經(jīng)歷了狂飆猛進和調(diào)整期后，現(xiàn)在終于從“過高期望的峰值”落入了低谷期。剛過去的2022年，中國智能音箱市場銷量同比下降28%，市場銷售同比下降25%，行業(yè)直接從風(fēng)口跌落。貌合神離的科大訊飛與京東在2018年也選擇了 “分家”。 隨后京東自己做出了京魚座智能音箱，科大訊飛則繼續(xù)深耕技術(shù)，推出了 iFLYOS智能音箱解決方案，叮咚智能音箱變成了市場的 “Others”。

只不過叮咚智能音箱的倒下，讓人們開始重新反思智能音箱的價值，當App及云服務(wù)被剝離時，只能當作藍牙音箱使用的硬件產(chǎn)品究竟值多少錢呢？