深耕十余載，求索創(chuàng)新路

張瑞洋

四川萬豪企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱四川萬豪）成立于2004年，是以四川萬豪會計(jì)師事務(wù)所為基礎(chǔ)建立的，為政府和企業(yè)提供多領(lǐng)域、多學(xué)科綜合性服務(wù)的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)。2011年該公司正式進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，已組建成一支200多人的高知碩博專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)輻射至四川、山西、云南等多個(gè)省份和地區(qū)，成為目前中國西部最大的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其主要業(yè)務(wù)涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)起草、編研指導(dǎo)、貫標(biāo)培訓(xùn)、宣傳推廣，國家級、省級各領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目的建設(shè)與指導(dǎo)服務(wù)，以及基于標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)+檢測+認(rèn)證+品牌的“一站式”服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化+信息化的“兩化融合”建設(shè)、NQI一站式服務(wù)等特色專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

2016年，四川萬豪被國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)成為第一批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)單位。通過在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新與探索，四川萬豪憑借創(chuàng)新的服務(wù)模式、卓越的技術(shù)實(shí)力、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，得到了社會和政府的普遍認(rèn)可。

試點(diǎn)建設(shè)的亮點(diǎn)工作

聚力創(chuàng)新，打造企業(yè)服務(wù)新模式

公司總經(jīng)理靳西彪表示，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)質(zhì)量發(fā)展與品牌打造的過程，在服務(wù)過程中，為服務(wù)對象“把脈”并找到“病因”，做到“對癥下藥”才能“藥到病除”，讓標(biāo)要求，創(chuàng)新定制式的服務(wù)使標(biāo)準(zhǔn)化工程各具特色、各具成效和各具亮點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建形成4種具有萬豪特色的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)模式——“孵化模式”“導(dǎo)師模式”“一站式模式”“一對一顧問模式”，為政府、企業(yè)以及社會大眾提供建立標(biāo)準(zhǔn)、宣傳標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的全過程的技術(shù)支撐，引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量意識不斷提升。

兩化融合，探索行業(yè)發(fā)展新路徑

靳西彪表示，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是為服務(wù)對象提供標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)解讀、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等全方位服務(wù)，在科學(xué)技術(shù)日新月異的當(dāng)下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)需要順應(yīng)時(shí)代潮流，完成從紙質(zhì)化、傳統(tǒng)性向現(xiàn)代化發(fā)展的轉(zhuǎn)型、進(jìn)階。四川萬豪確立了未來的主要發(fā)展方向——標(biāo)準(zhǔn)化+信息化“兩化融合”，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、模塊化，以數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)的全新形式提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的精準(zhǔn)化、高效化和智能化水平，使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的效率、質(zhì)量和服務(wù)范圍得到全面提升。

目前，四川萬豪已取得了多項(xiàng)軟件著作權(quán)。其中，自主研發(fā)的四川崇州AI農(nóng)業(yè)智慧云平臺，集成農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理、產(chǎn)品追溯、品牌展示、企業(yè)服務(wù)、智慧農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)中心、AI決策中心等多功能，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)環(huán)境檢測、農(nóng)業(yè)投入品管控、生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理、產(chǎn)品品質(zhì)檢測、品牌建設(shè)等農(nóng)業(yè)全鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。自主研發(fā)的四川天府新區(qū)公園城市標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺，集聚標(biāo)準(zhǔn)管理、信息交互、統(tǒng)計(jì)分析、宣傳展示等功能，以數(shù)字手段創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工具和模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)管理全流程規(guī)范化、平臺數(shù)據(jù)全系統(tǒng)可視化、工作聯(lián)動全方位便捷化。通過信息化服務(wù)有力支撐高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)發(fā)展，全面促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施和應(yīng)用。

衍生服務(wù)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)發(fā)展新矩陣

據(jù)靳西彪介紹，從業(yè)十余年，四川萬豪已實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)，以及社會管理和公共服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域全覆蓋。在《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》的指導(dǎo)下，以標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量服務(wù)為重點(diǎn)，向上延伸開展戰(zhàn)略、規(guī)劃、應(yīng)用研究等服務(wù)，向下兼容技術(shù)推廣、效益評價(jià)分析、智慧化服務(wù)等業(yè)務(wù)，不斷健全公司服務(wù)體系，推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的深度融合，形成了集標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、品牌、檢驗(yàn)檢測于一體的“全鏈條”服務(wù)新平臺，為社會提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。

近幾年，四川萬豪先后承接了多地“十三五”“十四五”前期課題研究及相關(guān)規(guī)劃、農(nóng)業(yè)規(guī)劃、工業(yè)規(guī)劃、服務(wù)業(yè)規(guī)劃、質(zhì)量規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃等百余項(xiàng)專項(xiàng)規(guī)劃，為區(qū)域發(fā)展指明了方向、明確了目標(biāo)。同時(shí)，為成都市新都區(qū)、溫江區(qū)，眉山天府新區(qū)提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)，將質(zhì)量服務(wù)融入統(tǒng)一的“進(jìn)一扇門、辦所有事”政務(wù)服務(wù)規(guī)則，持續(xù)深化“最多跑一次”改革向質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)域延伸，為企業(yè)提供“一攬子”質(zhì)量服務(wù)。另外，四川萬豪“認(rèn)證”服務(wù)“質(zhì)量”的戰(zhàn)略模式也取得了初步成效，在推進(jìn)國家級、省級有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證示范區(qū)中，以認(rèn)證手段全面把控認(rèn)證企業(yè)的基地選址、生產(chǎn)過程、包裝銷售等全鏈條風(fēng)險(xiǎn)，全方位保障了產(chǎn)品質(zhì)量。

對行業(yè)發(fā)展的思考

堅(jiān)守初心，增強(qiáng)從業(yè)人員使命感

靳西彪認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)當(dāng)成為政府、企業(yè)和個(gè)人的一種文化和思維方式。黨中央提出的“政府要加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)等制定和實(shí)施，加強(qiáng)市場活動監(jiān)管，加強(qiáng)各類公共服務(wù)提供”，將標(biāo)準(zhǔn)上升到了改革戰(zhàn)略的高度。特別是黨的十八大以來，黨中央、國務(wù)院把標(biāo)準(zhǔn)化擺在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局來統(tǒng)籌推進(jìn)，納入國家基礎(chǔ)性制度建設(shè)范疇，上升到國家戰(zhàn)略層面。行業(yè)應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)化視為共同的事業(yè)并嘗試在“化”上下功夫，發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)對社會發(fā)展的引領(lǐng)、借鑒作用。他表示，四川萬豪在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之路上求索十余載，通過理念創(chuàng)新，將標(biāo)準(zhǔn)化工作上升為“標(biāo)準(zhǔn)化工程”，用自己的實(shí)踐與“摔跟頭”，探索出一條標(biāo)準(zhǔn)化工作的創(chuàng)新與發(fā)展之路，并在今后繼續(xù)堅(jiān)定地做標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的實(shí)踐者、倡導(dǎo)者和傳播者。

做實(shí)服務(wù)，提升服務(wù)對象獲得感

靳西彪還提出，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)要在行業(yè)中一直立于不敗之地，僅僅重視標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施是不夠的，最終還要取決于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作成果。首先，要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是否確切實(shí)現(xiàn)。服務(wù)工作要確確實(shí)實(shí)地被貫徹執(zhí)行，相關(guān)操作和服務(wù)效果能夠達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求，讓服務(wù)對象明確得到具有實(shí)際價(jià)值的服務(wù)。其次，要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是否穩(wěn)定可靠。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)需要經(jīng)過多次驗(yàn)證和檢測，證明其相關(guān)步驟和服務(wù)環(huán)節(jié)具有穩(wěn)定性和可靠性，服務(wù)對象可以安心地接受服務(wù)。最后，要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是否有質(zhì)量保證。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，使服務(wù)對象在使用服務(wù)的過程中獲得最優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)。為此，四川萬豪近年來不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，區(qū)別于一般的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)依然停留在制定標(biāo)準(zhǔn)、宣貫標(biāo)準(zhǔn)的層面，采取派遣專職負(fù)責(zé)人常駐項(xiàng)目區(qū)、全權(quán)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)事宜、統(tǒng)籌實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、深入項(xiàng)目實(shí)施第一線了解服務(wù)對象最新需求的做法，達(dá)到了為服務(wù)對象精確“把脈”，實(shí)時(shí)“診斷”的效果，全面杜絕標(biāo)準(zhǔn)不適用、標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作脫節(jié)的“兩張皮”“天花板”問題，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作真正做實(shí)。

提升賦能，釋放人才發(fā)展能力感

“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過程是培育一支具備標(biāo)準(zhǔn)化理念和技術(shù)水準(zhǔn)的隊(duì)伍的過程。”靳西彪說道，“日新之謂盛德，人是創(chuàng)新最關(guān)鍵的因素，我國標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)要在創(chuàng)新方面走在世界前列，必須在創(chuàng)新實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才、在創(chuàng)新活動中培育人才、在創(chuàng)新事業(yè)中凝聚人才?！彼J(rèn)為，隨著對標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視程度越發(fā)加深，社會對標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力需求越來越全面，不僅要求具備高度的職業(yè)素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)技能，還需具備相當(dāng)?shù)纳鐣?、?jīng)濟(jì)、管理、法律、文化等相關(guān)知識以及不斷在新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)深度學(xué)習(xí)、快速成長的能力。為適應(yīng)新形勢的行業(yè)發(fā)展需求，四川萬豪創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化人才培育模式，組建、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)碩博團(tuán)隊(duì)，并利用其所特有的扎實(shí)理論、思考深度、鉆研能力、充沛精力、無畏精神、強(qiáng)烈責(zé)任感以及不被傳統(tǒng)模式約束之態(tài)度，堅(jiān)持在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新實(shí)踐和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索過程中的技能提升，通過廣泛的學(xué)科交叉優(yōu)勢，在標(biāo)準(zhǔn)化工作過程中思想碰撞更激烈、思考更深入。

對行業(yè)發(fā)展的建議

對于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行業(yè)未來應(yīng)如何發(fā)展，靳西彪也從主管部門的角度給出了自己的建議。

一是健全政策法規(guī)體系，營造良好發(fā)展環(huán)境。逐步建立健全覆蓋各類別標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的法律、政策體系，明確提供各類別標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的組織制度與運(yùn)行機(jī)制，對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)尤其是民營標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)給予充分的政策支持，鼓勵標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大。通過法律與政策保障雙管齊下，最終形成法律定位清晰、政策扶植到位、市場平等競爭的良好環(huán)境。

二是培育標(biāo)桿服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮示范帶動作用。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)工作開展的基礎(chǔ)上，選擇有實(shí)力、有行業(yè)優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在經(jīng)營管理、信息化建設(shè)、職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)宣傳等方面給予支持。打造精品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目，培育造就一批骨干標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮示范帶動作用，整體提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量和水平。

三是加大信息共建共享，共促行業(yè)健康發(fā)展。建立行業(yè)交流機(jī)制，行政主管部門或頭部企業(yè)要及時(shí)傳達(dá)國家、省、市本行業(yè)政策信息，積極分享行業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)、好案例，給從業(yè)者提供更多的交流和溝通機(jī)會，消除特別是民營標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)政策知曉滯后、缺少重要標(biāo)準(zhǔn)資源支撐的市場信息不對稱問題。必要時(shí)，可建立信息共享平臺，推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)數(shù)據(jù)共享，為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展提供更加充分的信息支持。