企業(yè)績(jī)效管理保障體系建設(shè)探究

張慶暢

（廣州禾碩教育科技有限公司，廣東 廣州 510000）

國(guó)資局于2014 年正式提出了“業(yè)財(cái)融合”與“事前算贏”的現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，由此推動(dòng)了企業(yè)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型工作的發(fā)展進(jìn)程，并明確了“績(jī)效評(píng)估”在管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域中的重要地位，使其成為企業(yè)不可或缺的綜合管理工具之一。為此，隨著當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增加，企業(yè)需要主動(dòng)完善自身的績(jī)效管理保障體系，以便于能夠?qū)⑵髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)流程打造為一個(gè)完整的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來(lái)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。從而有效拓寬企業(yè)的盈利增長(zhǎng)渠道，并優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)模式。

1 我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用現(xiàn)狀

績(jī)效管理的核心概念在于通過(guò)“價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制”來(lái)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，并明確各部門(mén)員工在這一過(guò)程中的具體崗位職責(zé)，從而采用可量化分析的指標(biāo)體系來(lái)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效益進(jìn)行全面評(píng)估，了解各個(gè)部門(mén)的履職情況，根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)準(zhǔn)確判斷企業(yè)各項(xiàng)管理工作水平，以此推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?，F(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)在開(kāi)展績(jī)效管理工作的過(guò)程中，主要以企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)不同的會(huì)計(jì)核算工具來(lái)針對(duì)企業(yè)的管控、盈利、運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展等各項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)估，以便于能夠全面了解企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顟B(tài)，進(jìn)而制定合理的管理決策[1]。（如表1 所示）

表1 企業(yè)績(jī)效管理的常見(jiàn)形式

然而，盡管績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)同，但就其目前實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看依舊存在著許多不足之處。例如個(gè)別企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知層次有限，在具體實(shí)施過(guò)程中單純地將績(jī)效管理當(dāng)作一種考核手段來(lái)決定員工的獎(jiǎng)金、工資，卻沒(méi)有進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估企業(yè)綜合管理水平；再比如部分企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有形成完善的配套設(shè)施，績(jī)效評(píng)估結(jié)果與企業(yè)預(yù)期管理目標(biāo)不符，從而也在很大程度上影響了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。因此，在新時(shí)期背景下，企業(yè)需要不斷更新自身的發(fā)展觀(guān)念，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)建立適宜的績(jī)效保障體系，以確保能夠有效提高自身基礎(chǔ)管理水平。

2 企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用難點(diǎn)

2.1 理論上的難點(diǎn)

首先，績(jī)效管理工作具有“多因性”“多維性”以及“動(dòng)態(tài)性”三個(gè)方面的特點(diǎn)?！岸嘁蛐浴笔侵缚?jī)效成果的形成原因并非唯一的，管理人員在進(jìn)行績(jī)效診斷的過(guò)程中需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)科學(xué)制定指標(biāo)權(quán)重，以便于能夠根據(jù)管理目標(biāo)來(lái)獲得準(zhǔn)確的工作建議；“多維性”則要求管理人員將績(jī)效考核指標(biāo)分成不同角度，并基于企業(yè)發(fā)展需求來(lái)合理分配不同類(lèi)型的考核對(duì)象；“動(dòng)態(tài)性”則是強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理工作在企業(yè)不同發(fā)展階段具有不同表現(xiàn)，企業(yè)管理人員需要對(duì)其進(jìn)行靈活調(diào)整[2]。

其次，完整的企業(yè)機(jī)構(gòu)可以劃分為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、行政管理部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等，各個(gè)部門(mén)需要結(jié)合自身特點(diǎn)來(lái)建立適宜的考核指標(biāo)體系、考核周期以及考核方法。然而企業(yè)作為一個(gè)整體，在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中不僅要保證各部門(mén)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還需要將其完整打造為一個(gè)前后貫通的橫向管理機(jī)構(gòu)，以便于能夠維系企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。為此便需要管理人員建立統(tǒng)一的管理制度，確保能夠適應(yīng)各部門(mén)的工作需求。

最后，企業(yè)的績(jī)效管理工作不能夠單純地局限于事后考評(píng)環(huán)節(jié)，同時(shí)還需要精準(zhǔn)向事前計(jì)劃以及事中控制的方向進(jìn)行前移。如此便需要管理人員充分考慮績(jī)效考核的寬泛性以及與其他管理職能間的協(xié)調(diào)性，將質(zhì)量管理、戰(zhàn)略管理、流程管理、生產(chǎn)管理等各項(xiàng)工作都完整納入企業(yè)績(jī)效控制體系當(dāng)中，以便于能夠推動(dòng)企業(yè)管理目標(biāo)的順利達(dá)成。

2.2 實(shí)踐上的難點(diǎn)

首先是績(jī)效考核工作缺乏理想的環(huán)境支撐，個(gè)別企業(yè)未能有效地將企業(yè)文化納入績(jī)效考核指標(biāo)體系當(dāng)中，如此導(dǎo)致績(jī)效管理工作成為無(wú)源之水，無(wú)法獲得企業(yè)所用員工的一致認(rèn)同與理解，并自覺(jué)踐行績(jī)效管理制度來(lái)完成各項(xiàng)工作。同時(shí)企業(yè)在人才與技術(shù)方面也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，根據(jù)績(jī)效管理需求來(lái)完善基礎(chǔ)設(shè)施配置，以確保能夠滿(mǎn)足績(jī)效管理需求。

其次是個(gè)別部門(mén)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)量化難。除了生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)可以直接根據(jù)工作成果來(lái)進(jìn)行考核評(píng)估之外，企業(yè)的服務(wù)崗位、行政崗位或是管理崗位都很難建立起直觀(guān)完善的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，例如員工的服從性、忠誠(chéng)度、履職情況以及創(chuàng)新能力等，這些指標(biāo)對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有不可或缺的意義，但是在實(shí)際評(píng)估過(guò)程中卻又往往難以具體量化[3]。

最后是績(jī)效成果反饋與運(yùn)用難，部分企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)上缺失，導(dǎo)致各項(xiàng)績(jī)效成果很難有效落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程當(dāng)中，如此嚴(yán)重削減了績(jī)效管理價(jià)值，并無(wú)法進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平。

3 企業(yè)績(jī)效管理保障體系建設(shè)路徑

企業(yè)管理人員需要正確認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要意義，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上對(duì)績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行深度梳理，以便于能夠制定合理的績(jī)效管理方案，將各部門(mén)的工作活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。為此，企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面入手。

3.1 營(yíng)造高績(jī)效企業(yè)文化

績(jī)效管理是“激勵(lì)”的前提，目的在于打造合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，并使其共同參與到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)當(dāng)中，有效釋放自身在工作中的創(chuàng)造性與進(jìn)取性。為此，企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效管理保證體系的過(guò)程中，首先需要重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化的建立，通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕逃麄魇侄蝸?lái)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，并將一些不易量化的績(jī)效指標(biāo)通過(guò)工作能力、工作態(tài)度以及任務(wù)完成度等行為性指標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)，從而進(jìn)一步保障績(jī)效管理工作的合理性。為此，管理人員可以通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效企業(yè)文化的建立：

1.圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)明確的獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向機(jī)制。為員工提供公平公正的考核環(huán)境，使其在履行崗位職責(zé)的過(guò)程中能夠自覺(jué)遵守企業(yè)管理制度，并按照最高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.創(chuàng)建積極的溝通氛圍，除了保證員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)以及合作進(jìn)取之外，還需要建立科學(xué)的工作評(píng)估機(jī)制，確保能夠客觀(guān)地分析員工工作完成情況，并結(jié)合工作實(shí)際成果來(lái)提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)自身工作方法。

3.構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，將員工的個(gè)人理想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)準(zhǔn)確綁定在一起。例如，企業(yè)可以幫助員工制定明確的職位晉升規(guī)劃，并將工作能力、態(tài)度、意識(shí)等晉升條件采用量化標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出來(lái)，除了用于評(píng)估員工的實(shí)際工作情況之外，也能夠鼓勵(lì)員工不斷提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力，并建立更為直觀(guān)的績(jī)效考核體系。

3.2 強(qiáng)化績(jī)效管理組織機(jī)制和職責(zé)分工

為了確?？?jī)效管理工作的順利執(zhí)行，企業(yè)需要進(jìn)一步完善自身組織機(jī)制。建立包括績(jī)效管理小組、人力資源部門(mén)、各級(jí)管理人員在內(nèi)的內(nèi)部組織框架，同時(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度來(lái)具體劃分工作職責(zé)，以確保能夠順利開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作：

1.績(jī)效管理小組。主要由企業(yè)財(cái)務(wù)人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并分析其當(dāng)前發(fā)展?fàn)顟B(tài)，進(jìn)而能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求來(lái)制定階段性發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)準(zhǔn)確提取關(guān)鍵成功要素來(lái)逐一落實(shí)到對(duì)應(yīng)部門(mén)或崗位當(dāng)中，以此建立企業(yè)的績(jī)效管理體系，并直接負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的具體執(zhí)行與監(jiān)督控制[4]。

2.各級(jí)管理人員。負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)，來(lái)進(jìn)一步向下分解工作任務(wù)。同時(shí)制定詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)方案與活動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督下屬員工的具體執(zhí)行情況。隨后真實(shí)地反饋員工各項(xiàng)考核結(jié)果，并與其他部門(mén)之間進(jìn)行橫向的績(jī)效溝通，以確保能夠順利完成企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)。

3.人力資源部門(mén)。整合各部門(mén)的績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，針對(duì)各崗位的績(jī)效目標(biāo)來(lái)實(shí)施調(diào)查與統(tǒng)計(jì)工作，并針對(duì)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況來(lái)提供換崗、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等方面的工作建議，以確保能夠合理分配企業(yè)的各項(xiàng)資源，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)效益的全面提升。

3.3 筑強(qiáng)績(jī)效管理實(shí)施機(jī)制

為了確?？?jī)效管理工作得到全方位的落實(shí)以及完善，企業(yè)還需要圍繞績(jī)效管理體系來(lái)制定各項(xiàng)工作機(jī)制，以確保能夠有效對(duì)績(jī)效成果進(jìn)行運(yùn)用開(kāi)發(fā)。為此企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行建設(shè)：

1.監(jiān)控機(jī)制。監(jiān)控機(jī)制一是需要保證績(jī)效管理目標(biāo)能夠順利達(dá)成，確保各部門(mén)工作人員能夠規(guī)范參與績(jī)效管理工作，進(jìn)而保證績(jī)效工作成果的真實(shí)性與合理性；二是要求績(jī)效管理人員需要與各部門(mén)建立順暢的溝通機(jī)制，及時(shí)了解各項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程中遭遇的問(wèn)題，并根據(jù)績(jī)效成果來(lái)提供一定的輔助建議，確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠順利開(kāi)展；三是要求管理人員建立定期匯總績(jī)效考核數(shù)據(jù)，以便于能夠?yàn)槠髽I(yè)更多決策工作提供準(zhǔn)確的參考建議[5]。

2.反饋機(jī)制。反饋機(jī)制要求管理人員通過(guò)對(duì)績(jī)效結(jié)果的深入分析來(lái)發(fā)現(xiàn)考核對(duì)象在工作中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，并結(jié)合關(guān)鍵事件或具體數(shù)據(jù)來(lái)制定合理的工作方案。隨后協(xié)助基層工作人員不斷優(yōu)化生產(chǎn)管理、成本管理以及服務(wù)管理，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)機(jī)制主要是要求管理人員通過(guò)對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的全面分析來(lái)制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，確保能夠幫助工作人員有效彌補(bǔ)某一方面的欠缺能力，進(jìn)而有效提高員工的綜合職業(yè)素養(yǎng)，并確保企業(yè)的培訓(xùn)資源能夠得到精準(zhǔn)利用。

3.4 構(gòu)建績(jī)效管理信息系統(tǒng)

績(jī)效管理工作主要涉及收集數(shù)據(jù)、推動(dòng)計(jì)劃、分析報(bào)告、跟蹤結(jié)果等幾大主要工作流程，在具體實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)耗費(fèi)巨大的時(shí)間成本與人力成本，并且難以保證績(jī)效成果的時(shí)效性。因此，為了確?？?jī)效管理工作的順利執(zhí)行，企業(yè)需要重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，確保能夠全面采集企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并推動(dòng)績(jī)效管理目標(biāo)的順利達(dá)成。

1.建立標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效指標(biāo)體系。管理人員可以采用魚(yú)骨分析法、頭腦風(fēng)暴法等具體手段來(lái)定位企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，隨后通過(guò)平衡計(jì)分卡（BSC）來(lái)判斷達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素，并由此提取企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)指標(biāo)（KPI）。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需要進(jìn)一步采用“十字對(duì)焦、職責(zé)修正”的方式，將各級(jí)績(jī)效指標(biāo)與各部門(mén)的工作目標(biāo)和行為要素進(jìn)行對(duì)接，并由此來(lái)確定責(zé)任主體以及管理流程，從而確保能夠有效開(kāi)展績(jī)效考核工作，并能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)督企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。

2.打造績(jī)效管理內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)。在建立完善的績(jī)效指標(biāo)體系之后，企業(yè)需要將績(jī)效管理工作打造為包括績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效反饋以及績(jī)效監(jiān)控等多項(xiàng)環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整閉環(huán)結(jié)構(gòu)，要求各部門(mén)在執(zhí)行具體生產(chǎn)項(xiàng)目或管理項(xiàng)目的過(guò)程中，需要嚴(yán)格按照績(jī)效管理工作流程來(lái)建立起標(biāo)準(zhǔn)化的考核周期、方式以及對(duì)象，并根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果來(lái)對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以確保能夠順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。例如，企業(yè)可以將日常管理工作全部轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上途徑來(lái)實(shí)施辦理，確?？?jī)效管理人員能夠第一時(shí)間獲取企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。進(jìn)而以此為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展績(jī)效應(yīng)用自動(dòng)關(guān)聯(lián)、指標(biāo)結(jié)果自動(dòng)導(dǎo)入、在線(xiàn)制定績(jī)效目標(biāo)、權(quán)重參數(shù)自主配置、考核主體在線(xiàn)打分、績(jī)效結(jié)果自動(dòng)分析等一系列工作，以此來(lái)提高績(jī)效管理工作效率，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求從多個(gè)層面來(lái)實(shí)施績(jī)效管理工作[6]。

3.確定績(jī)效管理階段發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)隨著外部市場(chǎng)環(huán)境的變化而持續(xù)進(jìn)行調(diào)整，并且要求管理人員充分考慮企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)體系以及資產(chǎn)狀態(tài)。因此，在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，企業(yè)需要將績(jī)效管理視為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)完善的過(guò)程，不斷對(duì)其考核指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整，并將績(jī)效考核工作與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)充分結(jié)合起來(lái)，以確保能夠有效提高企業(yè)管理水平。

綜上所述，本文立足新時(shí)期企業(yè)發(fā)展視角，對(duì)其績(jī)效管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀與工作難點(diǎn)進(jìn)行了分析，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要正確認(rèn)知績(jī)效管理意義，同時(shí)不斷更新組織結(jié)構(gòu)與工作方法，確保能夠建立完善的績(jī)效管理保證機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理方案的全面落實(shí)。