基于三支柱模式的醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)存在問題及對策建議

解 龍 汪 薇 韋雪俠

引言

隨著全國醫(yī)改工作進(jìn)程的不斷深入，對醫(yī)院人力資源管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，人力資源部也由一個職能科室轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)科室，部分醫(yī)院人力資源部門為適應(yīng)新的發(fā)展形勢，提升人力資源管理價值、提高人力資源管理效率和質(zhì)量、開始嘗試轉(zhuǎn)型，效仿建立HR三支柱模型。上世紀(jì)90年代由密歇根大學(xué)戴維·尤里奇教授在《人力資源轉(zhuǎn)型》一書中提出的“四角色”模型，經(jīng)美國IBM公司多年的實踐總結(jié)，最終形成了今天的“三支柱”模型。人力資源三支柱管理體系包括人力資源專家（HRCOE）、人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）、人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）三部分（見圖1）。其中，HRCOE主要是對醫(yī)院人事提供戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計工作；HRBP擔(dān)任臨床業(yè)務(wù)科室與人力資源部溝通橋梁的重要角色，保障各項措施順利實施；HRSSC是基礎(chǔ)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作，如招聘、薪酬、職稱、檔案等，通過建立一個服務(wù)中心對相關(guān)工作統(tǒng)一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化處理，以提高工作效率。通過三者的相互支持與協(xié)作，提升人力資源業(yè)務(wù)水平和效率。HRSSC部門的主要工作可以通過信息化的手段系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到進(jìn)一步提高工作效率、降低運行成本的目的。本文基于“三支柱”模型對醫(yī)院人力資源管理流程進(jìn)行優(yōu)化，通過分析HRSSC工作過程中信息化存在的問題，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”下人力資源信息化管理的改善策略，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理流程，實現(xiàn)人力資源管理戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型。

一、信息系統(tǒng)的作用

（一）提高工作效率，節(jié)約人力成本

近年來，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴張，醫(yī)院人力資源部基礎(chǔ)性事務(wù)業(yè)務(wù)量也隨之增加，但醫(yī)院人力資源部大部分業(yè)務(wù)仍以手工處理為主，這種方式效率比較低下，工作人員業(yè)務(wù)量比較大，導(dǎo)致醫(yī)院人力資源部需要大量工作人員處理事務(wù)，加班也成了大部分人事管理人員的工作常態(tài)，而且人工辦理難免出差錯，增加了不必要的麻煩，影響醫(yī)務(wù)人員的滿意度，近年來人力資源部已成為臨床評價較低的職能科室。人力資源信息系統(tǒng)把傳統(tǒng)人工負(fù)責(zé)的工作轉(zhuǎn)換成由信息系統(tǒng)處理的系統(tǒng)化、流程化工作，避免了人工繁瑣的事務(wù)處理，通過把人事制度、業(yè)務(wù)辦理流程、日常通知等告知性事務(wù)通過信息系統(tǒng)進(jìn)行公示，大大減少了人工溝通解釋工作，節(jié)省醫(yī)院人力成本。也可以將招聘、崗位調(diào)整、薪酬、考勤、考核、培訓(xùn)、檔案管理等日常事務(wù)性工作利用信息系統(tǒng)進(jìn)行辦理，可以大大節(jié)省人力、提高工作效率。同時流程管理的移動化和自動上傳避免了職工扎堆報送材料，節(jié)省了時間，提升了職工對人力資源服務(wù)工作的滿意度。

圖1.HR三支柱模型

（二）提高信息對稱程度

完善的人事管理系統(tǒng)有助于員工及時了解個人情況，提高員工與醫(yī)院之間的信息對稱度。如人員基本信息維護(hù)功能：導(dǎo)入人力資源部現(xiàn)有信息庫，開放員工自助查詢，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)個人信息錯誤或有信息更新時可通過個人端提出修改意見，并可添加相應(yīng)的電子證明文件，反饋至人事管理部門，人事管理部門會同相關(guān)職能部門審核后加以修改，進(jìn)行證書管理，建立電子檔案，能記錄下變動歷史，并可查詢到個人的歷史變動記錄，如顯示學(xué)歷、職稱的變動歷程，不覆蓋歷史記錄，并有統(tǒng)計、日志功能，如修改了多少條記錄，某人何信息何時間被修改。提示功能模塊：例如可根據(jù)任職年限提示哪些人專業(yè)技術(shù)職稱可晉升下一級專業(yè)技術(shù)職稱，是否滿足基本條件，并可反饋給個人；哪些人勞動合同到期，工資（崗位、薪級、學(xué)歷變動）調(diào)整，即將退休、試用期將滿等；且上述均能反饋到個人，使員工能夠及時了解個人相關(guān)信息，避免因信息不對稱、不及時影響個人利益，同時可以提高員工滿意度。

（三）提高人力資源信息利用效益

傳統(tǒng)的人力資源利用效益較低，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做決策需要人力資源數(shù)據(jù)支撐時往往難以提供及時、全面的客觀數(shù)據(jù)，不利于醫(yī)院發(fā)展。人力資源部是為醫(yī)院提供戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略部署數(shù)據(jù)參考的重要部門，而及時、全面的數(shù)據(jù)信息需要一套完善的信息系統(tǒng)做輔助。完善的信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理功能，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲，利用系統(tǒng)處理大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分類、排查等重復(fù)性工作，實現(xiàn)零誤差的高效率管理，提高人力資源管理人員的工作效率，實現(xiàn)從事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變到專業(yè)分析性工作中，人力資源部工作人員可實現(xiàn)高效率的數(shù)據(jù)檢索、查詢、縱橫向比對分析，及時發(fā)現(xiàn)人力資源管理可能存在的問題，及時進(jìn)行完善或反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，也可以及時整理出相關(guān)數(shù)據(jù)供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參考，提升了專業(yè)判斷力，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確、快速的分析和決策。

二、信息系統(tǒng)建設(shè)存在問題

（一）醫(yī)院對人力資源管理信息化不夠重視

目前，仍有很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對人力資源管理信息化建設(shè)工作的重視不夠，認(rèn)為人事部門，只是普通業(yè)務(wù)部門，只要能把工作做好就行，信息化建設(shè)不需要太完善，也不需要投入過多資金。導(dǎo)致在人力資源信息化管理建設(shè)方面的資金投入少、資源傾斜小，人力資源信息化管理人才缺失、人力資源信息化管理系統(tǒng)落后，相關(guān)配套資源缺失嚴(yán)重，不利于信息化工作的開展，一定程度上阻礙了醫(yī)院的信息化建設(shè)，導(dǎo)致HRSSC工作人員仍然陷于日常繁瑣事務(wù)工作中，工作積極性不高，工作效率低下，不利于人力資源的規(guī)范管理，難以提升管理效益。

（二）信息化管理覆蓋范圍有待拓展

目前，受傳統(tǒng)管理理念、技術(shù)水平等因素的限制，醫(yī)院人力資源信息化建設(shè)過程中，存在對信息化認(rèn)識不夠、應(yīng)用不多的現(xiàn)象，仍然存在很多待開發(fā)、待完善區(qū)域，人力資源信息化管理的覆蓋范圍還有很大拓展空間。很多醫(yī)院信息化整體應(yīng)用程度不高，或者有些科室信息化程度高、有些信息化程度低，各系統(tǒng)之間獨立招標(biāo)，部門科室的信息系統(tǒng)隸屬于不同的公司，導(dǎo)致醫(yī)院各科室系統(tǒng)存在難以進(jìn)行關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)程度不夠的情況，信息系統(tǒng)之間連接不暢，醫(yī)院就不能充分利用信息化的資源共享，沒有形成規(guī)模化、系統(tǒng)化，不利于醫(yī)院部門間資源共享，嚴(yán)重影響了HRSSC人員的工作效率，也不利于醫(yī)院信息系統(tǒng)中信息的開發(fā)和利用。

（三）信息化人員素養(yǎng)有待提升

雖然有些醫(yī)院已經(jīng)認(rèn)識到人力資源管理信息化建設(shè)的重要性，但在建設(shè)過程中陷入沒有信息化建設(shè)技術(shù)，缺少信息化建設(shè)人才的困境。表現(xiàn)為：資深的人力資源管理工作人員雖然有豐富的管理經(jīng)驗，但在工作過程中缺乏熟練應(yīng)用相關(guān)信息化技術(shù)的能力，如對大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)等的技術(shù)素養(yǎng)較低；而年輕工作人員雖然信息技術(shù)較熟練，但人力資源管理工作經(jīng)驗不足，再加上醫(yī)院人才培訓(xùn)體系不完善，導(dǎo)致部分HRSSC人員不能很好地利用現(xiàn)代化技術(shù)處理日常工作。目前醫(yī)院對人力資源信息化管理復(fù)合型人才需求激增，此類人員的招聘難度較高，最終導(dǎo)致HRSSC管理人員信息素養(yǎng)難以滿足實際需求，從而阻礙醫(yī)院人力資源管理信息化工作的建設(shè)進(jìn)展。

（四）信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

從實踐來看，醫(yī)院的人力資源管理工作是非常復(fù)雜的，涉及醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財務(wù)、科研、教學(xué)、后勤等多個部門，目前來說，醫(yī)院人力資源信息化管理中，仍然存在著信息孤島現(xiàn)象，部門間信息系統(tǒng)孤立，沒有建立信息共享端口，信息不能及時共享，不同部門信息交流不夠通暢，進(jìn)而影響人力資源的管理效率，想要與多個部門的信息系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)、共享數(shù)據(jù)，單靠人力資源部門難以推動此項工作，需要醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和部署。

三、對策建議

（一）提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變管理觀念

“新醫(yī)改”背景下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及人力資源管理者應(yīng)充分認(rèn)識到人力資源信息化管理的必要性和重要性，信息化的應(yīng)用有助于提高人事管理效率、節(jié)約管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院的管理水平等，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)觀念、提高思想認(rèn)識、敢于創(chuàng)新爭先，努力將人力資源信息化建設(shè)提高到“一把手”建設(shè)工程高度，只有院領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識和足夠重視，才能建立起完善的人力資源管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)在人力資源管理中的優(yōu)勢和價值，積極推動醫(yī)院信息化建設(shè)，保障人力資源管理信息化建設(shè)工作順利開展，實現(xiàn)人力資源信息化管理的最大價值。

（二）拓展覆蓋范圍

醫(yī)院想要充分發(fā)揮信息化管理的價值，需要對醫(yī)院各部門信息系統(tǒng)進(jìn)行梳理，完善各部門的信息系統(tǒng)，積極拓展信息化的覆蓋范圍，通過信息化技術(shù)將醫(yī)院的各個部門聯(lián)系起來，形成全面系統(tǒng)的信息化管理系統(tǒng)，使部門間信息可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，部門間溝通和信息共享更高效。HRSSC的很多工作可以通過信息化建立系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，如考勤管理、合同、招聘、社保、職稱、薪酬、人員信息管理等都可以實現(xiàn)信息化管理、進(jìn)行信息化建設(shè)。建立起全面、系統(tǒng)的人力資源信息化管理系統(tǒng)不僅能夠提升人力資源管理的質(zhì)量和效率，同時也可以節(jié)省臨床工作人員的時間，避免臨床工作人員到現(xiàn)場處理，提高員工對人力資源管理工作的配合度，提升人力資源管理效益。

（三）注重人才培養(yǎng)

目前，各級醫(yī)院逐漸重視人力資源信息化管理，開始加大信息系統(tǒng)管理人員招聘力度，導(dǎo)致信息系統(tǒng)管理人員短缺，為應(yīng)對人力資源信息化管理人才缺失問題，醫(yī)院可通過以下三個方面采取措施。一是加大人才引進(jìn)力度，通過加大宣傳力度、擴大招聘范圍、提高福利待遇等措施吸引信息化管理人才，也可以通過為信息化管理人才提供相應(yīng)的人才補貼、購房補貼等方式吸引優(yōu)秀的人才，以及時為醫(yī)院補充短缺的信息化技術(shù)人才，提升醫(yī)院人力資源信息化管理人員素養(yǎng)，為人力資源信息化管理奠定良好基礎(chǔ)；二是加大現(xiàn)有人員信息化素養(yǎng)培訓(xùn)力度，通過院內(nèi)開展信息技術(shù)專題講座、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，院外進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式，不斷提升人力資源信息化管理人員的信息化技能，為人力資源管理信息化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)；三是加強管理人員隊伍職業(yè)化建設(shè)，打破醫(yī)院傳統(tǒng)人力資源管理模式中“管理人員多為醫(yī)技、護(hù)理、臨床轉(zhuǎn)崗人員”的固化思維，引進(jìn)專業(yè)管理人員，加強管理人員信息化素養(yǎng)培養(yǎng)，消除管理崗位老年化、兼職化現(xiàn)象，保持管理隊伍的活力，以保障醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)建設(shè)工作更高效的開展。

（四）打破信息壁壘

如果想打破信息壁壘，管理者們就要站在更高的層面看待信息化建設(shè)工作，充分認(rèn)識到醫(yī)院信息化建設(shè)不是一個部門的事情，而是醫(yī)院整體信息化戰(zhàn)略的重要組成部分，只有各部門全面建立完善的信息系統(tǒng)，并且系統(tǒng)間能夠?qū)崿F(xiàn)信息互聯(lián)互通，能夠互相支持和共享，信息資源只有互通共享才能帶來更大的效益、產(chǎn)生最大的價值。通過人力資源管理系統(tǒng)與醫(yī)院各職能部門信息平臺對接，使醫(yī)務(wù)、護(hù)理、教學(xué)、科研、財務(wù)等系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息的互相共享，打破信息壁壘，消除信息孤島，發(fā)揮信息管理的最大效益，實現(xiàn)人力資源管理最大效能。

四、結(jié)束語

“三支柱” 模式為人力資源管理改革提供了新的方向，而信息化能夠更好的助力“三支柱”模式的落實，提高管理效能和管理效益，醫(yī)院人力資源管理要想實現(xiàn)高效的管理目標(biāo)，就必須注重信息化建設(shè)工作，充分利用好信息系統(tǒng)，促進(jìn)信息共享，提高服務(wù)水平，從而更科學(xué)有效的進(jìn)行人力資源管理，實現(xiàn)醫(yī)院良好快速發(fā)展，提升社會影響力，促進(jìn)社會效益的不斷提高。