做好門診護(hù)理工作，情商很重要

■張風(fēng)然（河北省滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診辦公室）

門診護(hù)理的工作職責(zé)

門診護(hù)理是醫(yī)療服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其職責(zé)不僅包括評(píng)估患者的病情、執(zhí)行醫(yī)囑，還涉及患者的情緒支持和信息傳遞。在門診環(huán)境中，護(hù)士需要與各種病情、年齡、文化背景的患者打交道，她們要耐心地傾聽(tīng)患者的訴求，向醫(yī)生準(zhǔn)確傳達(dá)患者的病情和需求。此外，門診護(hù)士還要指導(dǎo)患者正確使用藥物、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等。這種復(fù)雜多樣的工作要求護(hù)士具備高度的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也需要與患者建立起良好的情感聯(lián)系，這就需要高情商的支持。

情商在門診護(hù)理中的作用

情商，即情緒智力，包括情緒感知、情緒理解、情緒運(yùn)用和情緒管理等方面。在門診護(hù)理中，情商的作用不容忽視。首先，高情商有助于護(hù)士更好地理解患者的情感狀態(tài)。患者在門診可能因病情、恐懼、焦慮等情緒而表現(xiàn)出不同的行為和言辭，護(hù)士需要敏銳地感知到這些情感，以溫暖和關(guān)心的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)。其次，高情商有助于護(hù)士在與患者溝通時(shí)更有效地表達(dá)。護(hù)士需要用平易近人的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，讓患者能夠理解自己的病情和治療計(jì)劃。通過(guò)高情商的情感理解和運(yùn)用，護(hù)士可以用更具同理心的方式與患者交流，增強(qiáng)患者對(duì)治療的信任感。最后，高情商有助于護(hù)士在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)保持冷靜。

提升情商的方法

情感培訓(xùn)

參加系統(tǒng)的情感培訓(xùn)課程是提升情商的有效途徑之一。這些課程通常涵蓋情感感知、情感理解、情感表達(dá)和情感管理等方面的內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)情感智力的基本原理和實(shí)際技巧，護(hù)士可以更準(zhǔn)確地洞察患者的情感狀態(tài)，理解情感背后的需求，并能夠在溝通中更有針對(duì)性地回應(yīng)。

角色扮演

參與角色扮演練習(xí)是鍛煉情感智力的實(shí)踐方式之一。護(hù)士可以模擬不同情感狀態(tài)的患者，與同事互相扮演，以模擬真實(shí)場(chǎng)景。這樣的練習(xí)可以幫助護(hù)士更好地應(yīng)對(duì)患者可能出現(xiàn)的情感反應(yīng)，提升與患者的情感連接。

學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)

學(xué)習(xí)基本的心理學(xué)知識(shí)，有助于護(hù)士更深入地理解患者的情感需求。了解情感、行為和思維的基本原理可以幫助護(hù)士更好地識(shí)別患者的情緒狀態(tài)，從而在交流時(shí)更加理解和關(guān)心患者。

溝通技巧培訓(xùn)

提升溝通技巧也是提高情商的關(guān)鍵。護(hù)士可以參加專門的溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更好地傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)。有效的溝通可以增進(jìn)與患者的信任感，也是提升護(hù)患關(guān)系的方法之一。

反思與自我意識(shí)

護(hù)士可以通過(guò)反思自己在與患者交流中的表現(xiàn)，思考自己的情感反應(yīng)和情緒管理方式。意識(shí)到自己的情緒對(duì)患者的影響，可以幫助護(hù)士更有意識(shí)地調(diào)整情感態(tài)度，以更有利于患者的方式去交流和護(hù)理。

文化敏感性培訓(xùn)

在門診護(hù)理中，護(hù)士可能會(huì)接觸來(lái)自不同文化背景的患者。參加文化敏感性培訓(xùn)可以幫助護(hù)士更好地理解不同文化的情感表達(dá)方式和需求，從而更有效地與跨文化患者建立聯(lián)系。

通過(guò)高情商的支持，護(hù)士能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感交流，與患者建立信任和溫情，提高醫(yī)療質(zhì)量。提升情商需要不斷的努力和實(shí)踐，但這不僅將對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)發(fā)展有益，也將對(duì)整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和患者帶來(lái)積極的影響。