• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    基于ITIL 的高校數(shù)字校園IT 服務(wù)體系設(shè)計與實踐

    2023-03-25 01:39:48盧小清LUXiaoqing田小萍TIANXiaoping王興建WANGXingjian謝彤芳XIETongfang李璐穎LILuying
    價值工程 2023年7期
    關(guān)鍵詞:前臺知識庫信息網(wǎng)絡(luò)

    盧小清LU Xiao-qing;田小萍TIAN Xiao-ping;王興建WANG Xing-jian;謝彤芳XIE Tong-fang;李璐穎LI Lu-ying

    (北京師范大學(xué)信息化建設(shè)辦公室/信息網(wǎng)絡(luò)中心,北京 100875)

    0 引言

    信息化與高校教學(xué)、科研、管理和服務(wù)等各項工作深度結(jié)合,為師生在學(xué)校工作、學(xué)習和生活提供了便捷的信息化環(huán)境,有效推動了學(xué)校各項業(yè)務(wù)的數(shù)字化和決策科學(xué)化,為學(xué)校發(fā)展提供了有效支撐。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息化建設(shè)的推進,高校信息化規(guī)模越來越大,越來越復(fù)雜,高校師生在使用信息化設(shè)施、系統(tǒng)和工具的過程中,往往需要學(xué)校IT 部門提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助,及時解決遇到的問題。傳統(tǒng)的服務(wù)體系存在服務(wù)方式分散,服務(wù)電話難打通,服務(wù)請求處理不及時,服務(wù)請求處理流程不夠規(guī)范等問題,導(dǎo)致師生對服務(wù)的滿意度不高。同時,IT 部門內(nèi)部也缺少統(tǒng)一的服務(wù)管理,服務(wù)信息記錄不全、共享不充分,存在服務(wù)隊伍成員之間、服務(wù)前臺與后臺溝通聯(lián)動不暢,服務(wù)人員的工作量統(tǒng)計不準、服務(wù)質(zhì)量不能有效監(jiān)督,已有的服務(wù)數(shù)據(jù)不能充分發(fā)揮作用,遇到服務(wù)糾紛不能真實還原服務(wù)過程等問題,極大地制約了服務(wù)效能的提升。如何完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量成為一個亟待研究的課題。

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)是一套基于流程與規(guī)則的IT 服務(wù)管理方法,是全球范圍內(nèi)公認的IT 服務(wù)管理最佳實踐,為IT部門的所有活動提供了一個通用框架,在國內(nèi)外多個行業(yè)中用于降低IT 運作成本,規(guī)范IT 服務(wù)流程,提升IT 服務(wù)水平。ITIL 服務(wù)臺作為ITIL 的核心組成,是業(yè)務(wù)用戶與信息化部門之間的“單一聯(lián)系點”,用戶通過服務(wù)臺能找到合適的支持人員來幫助解決其問題或請求,在用戶支持工作中扮演了重要角色[1]。

    本文基于ITIL 服務(wù)臺理論,設(shè)計了一套整合多個服務(wù)方式,包含服務(wù)制度、技術(shù)平臺、服務(wù)團隊和服務(wù)流程的高校數(shù)字校園IT 服務(wù)體系,以有效管理服務(wù)信息,加強服務(wù)團隊內(nèi)部溝通,規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,進一步提升師生服務(wù)體驗和滿意度。

    1 高校IT 服務(wù)體系組成

    高校IT 服務(wù)體系包含服務(wù)技術(shù)平臺、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)隊伍及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)制度及規(guī)范等。如圖1。

    圖1 IT 綜合服務(wù)體系框架

    1.1 服務(wù)內(nèi)容

    IT 服務(wù)內(nèi)容主要是面向師生提供信息化相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、故障處理和技術(shù)支持等,主要包含服務(wù)手冊和服務(wù)知識庫。

    服務(wù)手冊。結(jié)合學(xué)校信息化建設(shè)情況,梳理所有涉及師生的服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容,明確服務(wù)對象、業(yè)務(wù)具體內(nèi)容、辦理材料要求、辦理流程、辦結(jié)時效等,形成服務(wù)手冊,并在服務(wù)內(nèi)容有變化時及時更新。此外,還需要梳理IT 服務(wù)部門內(nèi)部相關(guān)崗位的職責,確定業(yè)務(wù)與崗位的對應(yīng)關(guān)系。

    服務(wù)知識庫。服務(wù)知識庫能夠讓服務(wù)相關(guān)文檔和經(jīng)驗進行分類保存,使信息和知識有序化,有利于知識共享和交流。同時,服務(wù)人員將工作中的好方法經(jīng)審核后及時加入知識庫,有利于實現(xiàn)中心內(nèi)部的協(xié)作與溝通。服務(wù)知識庫可分為對外的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)知識庫和對內(nèi)的運維知識庫。信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)知識庫主要面向服務(wù)對象,包含網(wǎng)絡(luò)、校務(wù)管理系統(tǒng)、校園卡及數(shù)字資源對內(nèi)、對外業(yè)務(wù),以及常見問題及解決辦法等;運維知識庫主要面向IT 服務(wù)部門內(nèi)部,包含各類服務(wù)支撐平臺、網(wǎng)絡(luò)及機房相關(guān)的運維相關(guān)配置信息和經(jīng)驗。

    1.2 技術(shù)平臺

    IT 服務(wù)技術(shù)平臺包含信息網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)門戶、IT 服務(wù)管理平臺、智能語音服務(wù)平臺(呼叫中心)等,通過信息整合和業(yè)務(wù)整合,為多樣的服務(wù)方式、統(tǒng)一的服務(wù)信息管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督提供支撐。

    綜合服務(wù)門戶是面向師生的唯一、權(quán)威的服務(wù)網(wǎng)站,提供PC 端和移動端訪問方式,可與微信企業(yè)號進行集成,包含服務(wù)通知公告、服務(wù)指南、規(guī)章制度、下載專區(qū)、安全專區(qū)等欄目,以及服務(wù)管理系統(tǒng)入口鏈接、服務(wù)知識庫瀏覽查詢和服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等,為師生提供一站式服務(wù)信息,方便師生了解IT 部門服務(wù)情況,快速定位所需的服務(wù)信息。其中服務(wù)指南根據(jù)服務(wù)手冊按服務(wù)對象進行分類展示。

    IT 服務(wù)管理平臺是IT 服務(wù)技術(shù)平臺的核心,所有的服務(wù)請求信息均在此匯聚、處理、統(tǒng)計和分析。平臺包含服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、知識庫管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)人員管理等模塊,管理師生服務(wù)請求信息、服務(wù)人員分配和相關(guān)服務(wù)處理流程,實現(xiàn)事件、問題、變更和發(fā)布之間的聯(lián)動。IT 服務(wù)管理平臺除提供web 端和移動端應(yīng)用外,還通過統(tǒng)一認證和單點登錄與微信企業(yè)號對接,師生通過認證后進入用戶端自動匹配權(quán)限,可以根據(jù)需要提交報修、咨詢和業(yè)務(wù)辦理請求,查詢服務(wù)辦理進度,對服務(wù)進行評價等。此外,平臺還可以基于服務(wù)知識庫提供全天候的智能服務(wù)機器人,在用戶輸入關(guān)鍵詞或問題后自動返回最佳匹配答案。在維護師生學(xué)工號、姓名、手機號、電子郵箱、姓名、所屬單位、辦公地點(住宿地點)等信息的基礎(chǔ)上,與智能語音平臺(呼叫中心)對接,通過來電號碼識別服務(wù)對象,實現(xiàn)用戶與歷史服務(wù)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)以保持服務(wù)的連續(xù)性,并根據(jù)用戶要求更新相關(guān)的服務(wù)請求。平臺提供指定時間范圍內(nèi)的各類別服務(wù)數(shù)量、各崗位處理業(yè)務(wù)數(shù)量、服務(wù)滿意度等服務(wù)信息的統(tǒng)計,為了解服務(wù)情況,進一步優(yōu)化服務(wù)提供參考。

    智能語音平臺(呼叫中心)。通過計算機電話集成(CTI)、交互式語音應(yīng)答(IVR)和自動呼叫分配等技術(shù)[2],實現(xiàn)坐席管理、排隊等候、呼叫轉(zhuǎn)移、自動呼叫、通話錄音等功能,并能基于知識庫為用戶提供7×24 小時全天候的自助智能語音機器人服務(wù)。智能語音平臺(呼叫中心)既能提升用戶電話接通率,又能記錄通話記錄,通過接口與IT 服務(wù)管理系統(tǒng)集成,實現(xiàn)呼叫彈窗和服務(wù)信息關(guān)聯(lián)等功能。

    1.3 IT 服務(wù)隊伍及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

    高校IT 服務(wù)隊伍主要包含IT 部門人員、兼職學(xué)生、公司駐場和技術(shù)支持人員等。所有人員分為三線:第一線為智能語音平臺(呼叫中心)坐席人員和前臺服務(wù)人員,負責受理、流轉(zhuǎn)用戶的服務(wù)請求,向用戶進行反饋處理結(jié)果。第二線為出現(xiàn)場的運維人員,負責定期巡檢、維護校內(nèi)信息化終端設(shè)備,及時處理分配的服務(wù)請求并及時反饋。第三線包含后臺核心運維人員,負責各類核心設(shè)備、公共平臺、管理信息系統(tǒng)的運維,處理分配的任務(wù)單并及時反饋,定期對本崗位相關(guān)服務(wù)情況進行總結(jié)分析。具體人員的崗位由管理員在IT 服務(wù)技術(shù)平臺中進行設(shè)置。

    同時,為了確保工作人員的服務(wù)質(zhì)量,除對工作人員定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,IT 服務(wù)隊伍還需基于呼叫中心的話務(wù)量、師生評價、信息記錄情況,IT 服務(wù)管理系統(tǒng)中的工單量、處理時效性和師生評價等系統(tǒng)運行記錄對工作人員的工作情況進行評估,及時敦促響應(yīng)慢、處理慢的業(yè)務(wù),分析用戶評價低的服務(wù)的原因并及時糾正,及時協(xié)調(diào)對用戶咨詢、申報量大的業(yè)務(wù)進行調(diào)整優(yōu)化。

    1.4 服務(wù)制度與規(guī)范

    除了常用的服務(wù)禮儀要求外,還需要制定如掛牌服務(wù)制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、主備崗(AB崗)制等相應(yīng)的工作制度和規(guī)范。服務(wù)臺的服務(wù)制度規(guī)范,有利于維持體系的正常運轉(zhuǎn),提高服務(wù)質(zhì)量和效果。

    2 IT 服務(wù)體系運作流程

    2.1 服務(wù)請求創(chuàng)建

    師生使用電話接入呼叫中心,可以通過智能語音機器人服務(wù)自助獲取服務(wù)信息,在智能語音指導(dǎo)下解決問題;也可以直接接通人工坐席服務(wù)。人工坐席接通電話后,通過綜合服務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶信息自動識別來電人員,結(jié)合用戶服務(wù)檔案與用戶進行溝通,創(chuàng)建用戶服務(wù)請求。師生也可通過郵件、微信/QQ 等即時通訊工具,或現(xiàn)場與服務(wù)臺工作人員溝通服務(wù)需求,工作人員根據(jù)用戶需求提供幫助,并在綜合管理服務(wù)系統(tǒng)中創(chuàng)建用戶服務(wù)請求。師生也可通過服務(wù)門戶或移動端應(yīng)用登錄綜合服務(wù)管理系統(tǒng),自助創(chuàng)建服務(wù)請求。

    2.2 服務(wù)請求處理

    前臺人員對師生提交的服務(wù)請求進行核實,如果即時能夠解決就給用戶反饋并關(guān)閉服務(wù)請求。如果不能解決則根據(jù)服務(wù)請求類別進行處理:

    ①業(yè)務(wù)辦理服務(wù)請求類。前臺將服務(wù)請求按照綜合服務(wù)管理系統(tǒng)中配置的流程流轉(zhuǎn)給相應(yīng)負責的崗位,相關(guān)崗位處理完成后給流轉(zhuǎn)給前臺,由前臺向用戶反饋。

    ②故障報修、技術(shù)支持類。前臺將服務(wù)請求流轉(zhuǎn)給二線服務(wù)人員,由二線技術(shù)人員進行檢測、處理,按需進行現(xiàn)場支持或核實,服務(wù)請求完成后填寫相應(yīng)處理信息,流轉(zhuǎn)到前臺,由前臺向用戶反饋。如不能處理或處理超時,則將服務(wù)請求流轉(zhuǎn)到三線技術(shù)服務(wù)人員。三線技術(shù)人員從更高層次對服務(wù)請求進行檢測處理,服務(wù)請求完成后填寫相應(yīng)處理信息,流轉(zhuǎn)到前臺,由前臺向用戶反饋。如不能完成,則在后續(xù)信息化建設(shè)中優(yōu)化建設(shè)方案,以滿足服務(wù)請求。

    2.3 處理結(jié)果反饋及評價

    用戶在收到服務(wù)請求辦理結(jié)果的反饋后,可以通過多種方式在服務(wù)管理系統(tǒng)中對服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果等服務(wù)滿意度進行評價或提出意見建議,評價結(jié)果可用于服務(wù)臺績效考評,進一步用于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。如圖2。

    圖2 服務(wù)臺服務(wù)流程

    3 應(yīng)用效果

    學(xué)校在建立物理空間上的信息網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上,梳理了包含50 余項服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)目錄,先后建成了智能語音服務(wù)平臺(呼叫中心)、綜合服務(wù)門戶和綜合服務(wù)管理系統(tǒng)等技術(shù)平臺,完成了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)和功能集成、服務(wù)流程自動化流轉(zhuǎn),實現(xiàn)前后臺溝通順暢、信息共享;組建了包含IT 部門工作人員、IT 服務(wù)助理團隊、公司駐場人員和公司后臺技術(shù)人員在內(nèi)的三級響應(yīng)服務(wù)團隊,制定并實施了服務(wù)相關(guān)制度及規(guī)范和常態(tài)化的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制,形成了信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)知識庫和運維知識庫,定期發(fā)布服務(wù)情況報告,對服務(wù)信息進行階段性總結(jié)和分析,充分挖掘服務(wù)信息,形成了服務(wù)方式多樣、服務(wù)信息統(tǒng)一管理、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)隊伍專業(yè)、服務(wù)經(jīng)驗可積累的信息網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)體系,在提升IT 服務(wù)管理效率、減輕工作壓力的同時,為師生提供持續(xù)、專業(yè)、高效的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù),極大地提高了師生的獲得感。

    4 結(jié)語和展望

    本文設(shè)計了一套整合多個服務(wù)方式,包含服務(wù)制度、服務(wù)技術(shù)平臺、服務(wù)團隊和服務(wù)流程為一體的高校數(shù)字校園IT 綜合服務(wù)體系,實踐證明能夠有效管理服務(wù)信息,加強服務(wù)團隊內(nèi)部溝通,規(guī)范服務(wù)流程,有效提升信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和水平,為師生提供統(tǒng)一、專業(yè)、高效的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù),提升師生獲得感。

    ITIL 服務(wù)臺的建設(shè)需要花費很長的時間和很大的努力,并需要IT 部門所有人員參與并進行文化變革,需要逐步、持續(xù)推進。同時,服務(wù)臺下一步還可與校園IT 基礎(chǔ)設(shè)施運維平臺整合,實現(xiàn)運維異常狀態(tài)自動同步,實現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)并處理師生服務(wù)請求,做到主動服務(wù)[3]。

    此外,隨著高校多校區(qū)建設(shè)的推進,信息網(wǎng)絡(luò)可以借助信息化優(yōu)勢,進一步擴充到多校區(qū),形成多校區(qū)一體化服務(wù)格局,進一步為學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展提供有效支撐。

    猜你喜歡
    前臺知識庫信息網(wǎng)絡(luò)
    基于TRIZ與知識庫的創(chuàng)新模型構(gòu)建及在注塑機設(shè)計中的應(yīng)用
    幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪的教義學(xué)展開
    刑法論叢(2018年2期)2018-10-10 03:32:22
    非法利用信息網(wǎng)絡(luò)罪的適用邊界
    法律方法(2018年3期)2018-10-10 03:21:34
    公路電助力 從幕后走向前臺
    中國自行車(2018年6期)2018-07-23 03:17:24
    孟晚舟:從前臺打雜到華為副總裁
    海峽姐妹(2018年6期)2018-06-26 07:27:15
    前臺、后臺精彩花絮停不了
    風采童裝(2016年2期)2016-08-02 09:18:38
    網(wǎng)絡(luò)共享背景下信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的保護
    幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪若干問題探究
    高速公路信息系統(tǒng)維護知識庫的建立和應(yīng)用
    網(wǎng)站前臺設(shè)計分包合同中應(yīng)注意的問題
    亚洲一码二码三码区别大吗| www.精华液| 美女福利国产在线| 亚洲精品在线美女| 黄片小视频在线播放| 欧美精品一区二区大全| 一本色道久久久久久精品综合| 综合色丁香网| 飞空精品影院首页| 亚洲国产精品999| 日韩人妻精品一区2区三区| 精品酒店卫生间| 国产免费福利视频在线观看| 七月丁香在线播放| 久久韩国三级中文字幕| 自线自在国产av| 亚洲国产日韩一区二区| 一区二区三区精品91| 国产成人啪精品午夜网站| 亚洲四区av| av线在线观看网站| 叶爱在线成人免费视频播放| 日韩一卡2卡3卡4卡2021年| 久久97久久精品| 在线 av 中文字幕| 久久婷婷青草| 51午夜福利影视在线观看| 视频区图区小说| 黄色怎么调成土黄色| 亚洲三区欧美一区| 男女床上黄色一级片免费看| 国产 一区精品| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 9热在线视频观看99| 欧美精品高潮呻吟av久久| 免费高清在线观看日韩| 亚洲免费av在线视频| 午夜日韩欧美国产| 亚洲av成人不卡在线观看播放网 | 午夜福利视频在线观看免费| av.在线天堂| 桃花免费在线播放| 热99国产精品久久久久久7| 涩涩av久久男人的天堂| 免费观看人在逋| 国产成人免费观看mmmm| 久久精品亚洲熟妇少妇任你| 精品视频人人做人人爽| 色精品久久人妻99蜜桃| 中文字幕最新亚洲高清| 啦啦啦啦在线视频资源| 国产在线视频一区二区| 日韩一卡2卡3卡4卡2021年| 99久久99久久久精品蜜桃| 999久久久国产精品视频| 国产在线视频一区二区| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频 | 亚洲欧洲日产国产| 一二三四在线观看免费中文在| 日韩电影二区| 汤姆久久久久久久影院中文字幕| 天堂8中文在线网| 国产精品一二三区在线看| 亚洲国产精品999| 91国产中文字幕| 国产高清国产精品国产三级| 老汉色∧v一级毛片| 国产精品二区激情视频| 日本午夜av视频| 啦啦啦在线免费观看视频4| 亚洲精品国产av蜜桃| 黄色视频不卡| 欧美日韩一级在线毛片| 丰满少妇做爰视频| 美女午夜性视频免费| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 国产视频首页在线观看| 丝袜在线中文字幕| 丝袜美腿诱惑在线| 2018国产大陆天天弄谢| 亚洲熟女毛片儿| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 少妇被粗大猛烈的视频| 美女福利国产在线| 亚洲国产看品久久| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久 | videos熟女内射| 老司机影院毛片| e午夜精品久久久久久久| 一级毛片我不卡| 在线观看人妻少妇| 最近最新中文字幕大全免费视频 | 亚洲国产精品成人久久小说| 亚洲成人国产一区在线观看 | 久久久久久久精品精品| 亚洲成人免费av在线播放| 免费观看av网站的网址| 中文字幕最新亚洲高清| 自线自在国产av| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 国产精品嫩草影院av在线观看| 日本欧美视频一区| 日韩人妻精品一区2区三区| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 天堂俺去俺来也www色官网| 深夜精品福利| 性少妇av在线| 老司机深夜福利视频在线观看 | 亚洲国产精品国产精品| 日韩人妻精品一区2区三区| 成人漫画全彩无遮挡| 建设人人有责人人尽责人人享有的| 中文字幕人妻丝袜一区二区 | 国产又爽黄色视频| a级毛片在线看网站| 国产精品一区二区在线不卡| 飞空精品影院首页| 人体艺术视频欧美日本| 欧美少妇被猛烈插入视频| 国产日韩欧美视频二区| 在线天堂中文资源库| 少妇人妻 视频| 欧美乱码精品一区二区三区| 考比视频在线观看| 日韩伦理黄色片| 大片免费播放器 马上看| 精品亚洲成国产av| 永久免费av网站大全| 国产精品 欧美亚洲| 丰满饥渴人妻一区二区三| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 国产一区二区在线观看av| 我要看黄色一级片免费的| 久久久精品免费免费高清| 免费高清在线观看视频在线观看| 99久久综合免费| 少妇精品久久久久久久| 亚洲精品,欧美精品| 国产av国产精品国产| 久久天堂一区二区三区四区| 成人手机av| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 久久久久久久大尺度免费视频| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 精品一区二区免费观看| 免费在线观看视频国产中文字幕亚洲 | 成人黄色视频免费在线看| 久久精品久久精品一区二区三区| 男女午夜视频在线观看| 制服丝袜香蕉在线| 国产人伦9x9x在线观看| 韩国精品一区二区三区| 香蕉丝袜av| 大码成人一级视频| 欧美精品亚洲一区二区| 不卡视频在线观看欧美| 亚洲免费av在线视频| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 久久久久精品人妻al黑| 日韩不卡一区二区三区视频在线| 国产精品一区二区精品视频观看| videosex国产| 国产高清国产精品国产三级| 国产亚洲精品第一综合不卡| 制服诱惑二区| 在线 av 中文字幕| 亚洲av日韩精品久久久久久密 | 青春草亚洲视频在线观看| 亚洲国产成人一精品久久久| 欧美精品一区二区大全| 亚洲国产欧美网| 精品视频人人做人人爽| 99热国产这里只有精品6| 久久精品国产综合久久久| 成年动漫av网址| 中文欧美无线码| 国产免费一区二区三区四区乱码| 精品国产一区二区三区四区第35| 免费在线观看黄色视频的| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 亚洲人成网站在线观看播放| 操美女的视频在线观看| 黄色视频在线播放观看不卡| 捣出白浆h1v1| 欧美另类一区| 亚洲成人免费av在线播放| 亚洲精品久久久久久婷婷小说| 91精品国产国语对白视频| 午夜影院在线不卡| 亚洲精品,欧美精品| 丰满少妇做爰视频| 国产一区二区三区综合在线观看| 2018国产大陆天天弄谢| 高清在线视频一区二区三区| 国产精品成人在线| 在线 av 中文字幕| 成人亚洲欧美一区二区av| √禁漫天堂资源中文www| 亚洲av综合色区一区| 精品国产乱码久久久久久男人| 国产精品一区二区在线不卡| 精品一区二区三卡| 精品久久久久久电影网| 丝袜脚勾引网站| 九草在线视频观看| 国产激情久久老熟女| 老司机靠b影院| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| av在线app专区| 超色免费av| 精品少妇内射三级| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀 | 色婷婷久久久亚洲欧美| 久久久久久久久久久免费av| 一级毛片电影观看| 一个人免费看片子| 亚洲熟女精品中文字幕| 亚洲五月色婷婷综合| 国产精品一区二区在线观看99| 久久久国产一区二区| 啦啦啦啦在线视频资源| 色精品久久人妻99蜜桃| 在现免费观看毛片| 91精品三级在线观看| 成人国产av品久久久| 免费高清在线观看视频在线观看| 男人爽女人下面视频在线观看| 欧美日本中文国产一区发布| 男女国产视频网站| 在线观看人妻少妇| 日本wwww免费看| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 精品国产乱码久久久久久男人| 亚洲av福利一区| 亚洲av成人精品一二三区| 国产人伦9x9x在线观看| 久久97久久精品| 国产99久久九九免费精品| 麻豆精品久久久久久蜜桃| 午夜免费观看性视频| 丁香六月天网| 黄片小视频在线播放| 免费观看av网站的网址| 视频区图区小说| av国产精品久久久久影院| 国产老妇伦熟女老妇高清| 美女中出高潮动态图| 国产极品天堂在线| 久久97久久精品| 国产精品香港三级国产av潘金莲 | 国产野战对白在线观看| 精品人妻熟女毛片av久久网站| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 亚洲av电影在线进入| 亚洲精品自拍成人| 中国三级夫妇交换| 日韩成人av中文字幕在线观看| 国产精品久久久久成人av| 在线亚洲精品国产二区图片欧美| 十八禁高潮呻吟视频| 亚洲成人国产一区在线观看 | 伊人亚洲综合成人网| 一级毛片 在线播放| 欧美国产精品va在线观看不卡| 亚洲视频免费观看视频| 国产男女内射视频| tube8黄色片| 69精品国产乱码久久久| 青春草国产在线视频| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 天美传媒精品一区二区| 黄色 视频免费看| 国产高清不卡午夜福利| av在线播放精品| 欧美黑人精品巨大| 少妇的丰满在线观看| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 只有这里有精品99| 最近2019中文字幕mv第一页| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线| 卡戴珊不雅视频在线播放| 午夜免费男女啪啪视频观看| 久久久久国产一级毛片高清牌| 亚洲三区欧美一区| 看十八女毛片水多多多| 黄片播放在线免费| 国产日韩欧美亚洲二区| 九草在线视频观看| 欧美日韩成人在线一区二区| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 欧美日韩精品网址| 精品人妻在线不人妻| 亚洲美女黄色视频免费看| 久久99热这里只频精品6学生| 老熟女久久久| 亚洲精品日韩在线中文字幕| 国产免费一区二区三区四区乱码| 国产乱来视频区| 亚洲第一青青草原| 午夜老司机福利片| av电影中文网址| 亚洲精品一二三| 免费观看a级毛片全部| 国产一区二区 视频在线| 看免费av毛片| 国产精品免费视频内射| 一二三四在线观看免费中文在| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 国产av一区二区精品久久| 女人久久www免费人成看片| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 国产成人91sexporn| 亚洲国产最新在线播放| 自线自在国产av| 国产探花极品一区二区| 最近最新中文字幕大全免费视频 | 国产一区二区三区av在线| www.熟女人妻精品国产| a 毛片基地| 男女午夜视频在线观看| 老司机影院毛片| 亚洲免费av在线视频| 国产精品一区二区精品视频观看| 无遮挡黄片免费观看| 777久久人妻少妇嫩草av网站| 一区二区日韩欧美中文字幕| 一级毛片黄色毛片免费观看视频| 午夜91福利影院| 欧美黄色片欧美黄色片| 久久热在线av| 免费看不卡的av| 亚洲精品国产一区二区精华液| 老熟女久久久| 免费不卡黄色视频| 最近的中文字幕免费完整| 成人亚洲精品一区在线观看| 久久精品久久精品一区二区三区| 老汉色av国产亚洲站长工具| 两个人看的免费小视频| 午夜福利,免费看| 亚洲欧洲日产国产| 嫩草影视91久久| 丝袜人妻中文字幕| 久久久久精品国产欧美久久久 | 少妇人妻 视频| 超碰成人久久| 99re6热这里在线精品视频| 在线观看三级黄色| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 天天添夜夜摸| 又大又黄又爽视频免费| 777久久人妻少妇嫩草av网站| 国产成人精品在线电影| svipshipincom国产片| 亚洲精品中文字幕在线视频| 最近最新中文字幕大全免费视频 | 一本大道久久a久久精品| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 亚洲伊人久久精品综合| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 久久久久久久久久久免费av| 久久久久人妻精品一区果冻| 久久久久久久大尺度免费视频| 夫妻性生交免费视频一级片| 国产精品免费大片| 秋霞在线观看毛片| 亚洲成色77777| 国产精品三级大全| 亚洲美女搞黄在线观看| 在线看a的网站| 一二三四中文在线观看免费高清| 精品视频人人做人人爽| 性少妇av在线| 成年人午夜在线观看视频| 在线天堂中文资源库| 各种免费的搞黄视频| 秋霞在线观看毛片| 欧美最新免费一区二区三区| 国产精品欧美亚洲77777| 亚洲精品国产av蜜桃| 永久免费av网站大全| 日韩成人av中文字幕在线观看| 在线观看一区二区三区激情| 色精品久久人妻99蜜桃| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 美女大奶头黄色视频| 校园人妻丝袜中文字幕| 中文字幕制服av| 母亲3免费完整高清在线观看| 国产av国产精品国产| 日本91视频免费播放| 精品福利永久在线观看| xxxhd国产人妻xxx| 免费少妇av软件| 美女主播在线视频| 无限看片的www在线观看| 亚洲,欧美,日韩| 中文字幕色久视频| 亚洲精品成人av观看孕妇| 国产欧美亚洲国产| 精品午夜福利在线看| 在线观看www视频免费| 国产免费福利视频在线观看| 人人澡人人妻人| 极品少妇高潮喷水抽搐| 国产极品天堂在线| www日本在线高清视频| 九草在线视频观看| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 欧美97在线视频| 日本一区二区免费在线视频| 国产精品一区二区精品视频观看| 在线天堂中文资源库| 18禁裸乳无遮挡动漫免费视频| 国产成人欧美| 丝袜美腿诱惑在线| 欧美日韩综合久久久久久| av天堂久久9| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 国产精品免费视频内射| 精品免费久久久久久久清纯 | 国产一区二区激情短视频 | 国产av码专区亚洲av| 久久久久人妻精品一区果冻| 国产成人系列免费观看| 日韩制服骚丝袜av| 侵犯人妻中文字幕一二三四区| 天天添夜夜摸| 日日爽夜夜爽网站| 亚洲人成网站在线观看播放| 中文精品一卡2卡3卡4更新| av在线app专区| 亚洲人成电影观看| 色婷婷久久久亚洲欧美| 成人免费观看视频高清| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 精品亚洲成国产av| 亚洲天堂av无毛| 老司机亚洲免费影院| 人体艺术视频欧美日本| 91老司机精品| 欧美变态另类bdsm刘玥| 人人妻人人澡人人看| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 天堂中文最新版在线下载| 久久国产亚洲av麻豆专区| 久久天堂一区二区三区四区| av片东京热男人的天堂| 九九爱精品视频在线观看| 欧美另类一区| 国产日韩欧美亚洲二区| 国产精品偷伦视频观看了| 在线 av 中文字幕| 大陆偷拍与自拍| xxxhd国产人妻xxx| 尾随美女入室| 国产精品欧美亚洲77777| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 亚洲av男天堂| 久久人人爽人人片av| 日本91视频免费播放| 少妇被粗大猛烈的视频| 亚洲国产精品成人久久小说| a级毛片在线看网站| 国产免费一区二区三区四区乱码| 九草在线视频观看| av在线播放精品| a级片在线免费高清观看视频| 国产成人精品久久久久久| 欧美日韩视频高清一区二区三区二| 不卡视频在线观看欧美| 91老司机精品| 黄色一级大片看看| av卡一久久| 波野结衣二区三区在线| 色视频在线一区二区三区| 在线精品无人区一区二区三| 黑人欧美特级aaaaaa片| 精品少妇黑人巨大在线播放| 天堂8中文在线网| 免费看不卡的av| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 国产精品国产av在线观看| 久久ye,这里只有精品| 国产精品国产av在线观看| 国产人伦9x9x在线观看| 美女中出高潮动态图| 国产精品 欧美亚洲| h视频一区二区三区| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看 | 狂野欧美激情性bbbbbb| 久久免费观看电影| 日本欧美国产在线视频| 高清黄色对白视频在线免费看| 国产精品嫩草影院av在线观看| 色精品久久人妻99蜜桃| 欧美成人午夜精品| 国产精品一国产av| 国产精品久久久久久久久免| 亚洲av成人精品一二三区| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 日本色播在线视频| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 一区二区av电影网| 亚洲国产精品国产精品| 国产麻豆69| 欧美av亚洲av综合av国产av | 激情视频va一区二区三区| 亚洲天堂av无毛| 晚上一个人看的免费电影| 操出白浆在线播放| 久久人人97超碰香蕉20202| 一级毛片 在线播放| 国产免费又黄又爽又色| 多毛熟女@视频| 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 免费av中文字幕在线| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 午夜激情久久久久久久| 波多野结衣av一区二区av| 最新在线观看一区二区三区 | 国产精品一二三区在线看| 亚洲av国产av综合av卡| 999精品在线视频| 国产精品一国产av| 成年av动漫网址| 女人精品久久久久毛片| 蜜桃国产av成人99| 国产熟女午夜一区二区三区| www.自偷自拍.com| 国产成人欧美在线观看 | 一二三四在线观看免费中文在| 婷婷色麻豆天堂久久| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 日本色播在线视频| 九九爱精品视频在线观看| 国产极品天堂在线| 老司机靠b影院| 成人国产麻豆网| 丝袜喷水一区| 久久久国产一区二区| 热99久久久久精品小说推荐| 国产精品女同一区二区软件| 啦啦啦 在线观看视频| 精品少妇内射三级| 亚洲第一区二区三区不卡| 国产精品久久久久久精品电影小说| 一级,二级,三级黄色视频| 另类精品久久| 成人黄色视频免费在线看| 乱人伦中国视频| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 高清视频免费观看一区二区| 久久青草综合色| 亚洲成色77777| 日韩欧美精品免费久久| 交换朋友夫妻互换小说| 韩国高清视频一区二区三区| 日韩制服骚丝袜av| 精品视频人人做人人爽| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久 | 搡老岳熟女国产| 国产97色在线日韩免费| 亚洲美女搞黄在线观看| 99久久精品国产亚洲精品| 欧美av亚洲av综合av国产av | 午夜影院在线不卡| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久 | 亚洲久久久国产精品| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| av有码第一页| 一本久久精品| 国产福利在线免费观看视频| 欧美精品亚洲一区二区| 大香蕉久久成人网| 91精品国产国语对白视频| 国产成人系列免费观看| 在线观看三级黄色| 午夜免费观看性视频| 久久久久精品国产欧美久久久 | 日韩av在线免费看完整版不卡| 麻豆乱淫一区二区| 亚洲熟女精品中文字幕| 18禁动态无遮挡网站| 国产麻豆69| 男女午夜视频在线观看| √禁漫天堂资源中文www| 欧美激情 高清一区二区三区| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 美女脱内裤让男人舔精品视频| 欧美日韩精品网址| 国产黄频视频在线观看| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 亚洲av福利一区| 亚洲精品一二三| 亚洲精品av麻豆狂野| 欧美日韩综合久久久久久| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 国产精品成人在线| 国产精品蜜桃在线观看| 性少妇av在线| 午夜福利一区二区在线看| xxxhd国产人妻xxx| 色网站视频免费| 老司机亚洲免费影院| 中文天堂在线官网| 久久精品久久久久久久性| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 欧美中文综合在线视频|