協(xié)同育人模式下高職本科生“投訴”行為的扎根分析

韓 哲，田東山

（廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院 廣東 廣州 510520）

1 問題提出

發(fā)展職業(yè)本科教育是完善我國現(xiàn)代職業(yè)教育體系的關(guān)鍵之舉，是順應(yīng)國際趨勢服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的應(yīng)時之需，也是經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展培養(yǎng)高層次技能型人才的必然要求[1]。2019年以來，《國家職業(yè)教育改革實施方案》《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）》《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》等文件陸續(xù)出臺，職業(yè)教育本科試點工作在全國范圍內(nèi)穩(wěn)步開展。2022年教育部將“提高質(zhì)量、提升形象”兩大任務(wù)作為職業(yè)教育的重點工作[2]，“雙提”既要揚長也要補短，從“不善”處可以反求“改善”之道。所謂“知屋漏者在宇下”，學(xué)生是教育的對象和主體，他們的受教育體驗可以真切反映職業(yè)本科教育實踐現(xiàn)狀，試點學(xué)校的協(xié)同育人本科生當(dāng)前的投訴和不滿主要體現(xiàn)在哪些方面，受什么影響，是如何產(chǎn)生的，對職業(yè)本科教育發(fā)展又有哪些啟示，本研究試圖用扎根理論方法解答以上問題。

2 研究設(shè)計

2.1 研究對象

本研究以在S 職業(yè)院校就讀的協(xié)同育人高職本科生為研究對象，包括2018 級至2020 級“2+2”協(xié)同育人應(yīng)用本科生、“3+2”普通專升本（或稱“專插本”）學(xué)生、2022 級“4+0”協(xié)同育人應(yīng)用本科生，此三類學(xué)生均為S 職業(yè)院校與G 本科院校聯(lián)合培養(yǎng)本科生，學(xué)籍在G 本科院校，其中“2+2”學(xué)生學(xué)制4年，前兩年在本科院校就讀，后兩年在職業(yè)院校就讀，“3+2”學(xué)生學(xué)制2年，均在職業(yè)院校就讀，“4+0”學(xué)生學(xué)制4年，均在職業(yè)院校就讀。

2.2 研究綜述

當(dāng)前關(guān)于高職本科群體的研究主要關(guān)注職教體系、發(fā)展定位、教學(xué)改革、校企合作、培養(yǎng)模式和課程體系等[3-4]領(lǐng)域，生本視角即從學(xué)生體驗出發(fā)的研究較少。關(guān)于大學(xué)生群體以“投訴”“不滿情緒”為切入點的研究主要體現(xiàn)在負面社會情緒研究如“憤青”“網(wǎng)抑云”現(xiàn)象等[5-7]，或從管理角度研究沖突管理、群體性事件[8-9]，或從思政工作、新生適應(yīng)性教育等角度研究大學(xué)生社會心態(tài)[10-11]，或以“滿意度”切入研究高校教育教學(xué)或?qū)W生管理工作[12-13]，聚焦“投訴”或不滿來研究高等教育實踐反求發(fā)展之道的較少。

2.3 “投訴”的定義

“投訴”一詞在《北齊書·魏收傳》等古漢語文本中的意思為“向官府投狀訴告”，現(xiàn)代漢語中主要指向法院或有關(guān)部門、人員申訴[14]，可將其理解為被管理或服務(wù)的對象向管理者或服務(wù)提供者表達不滿，在高等教育情境中，學(xué)生是被管理者和被服務(wù)者，高校是管理者和服務(wù)提供者，本研究中將“投訴”一詞定義為學(xué)生在學(xué)校受教育體驗中感受到并表達出來的不滿，既包含了不滿情緒（投訴心理）也包括了表達不滿的行為，有時候?qū)W生表達不滿的行為不一定是直接的投訴和建議，也可以是某種不合作行為，本研究中將不滿的言語表達行為和非言語表達行為都稱為“投訴”。

2.4 研究方法和過程

本研究采用扎根理論作為研究方法，因其作為一種經(jīng)典的質(zhì)性研究方法，能夠深入研究對象的生活情境，從個體經(jīng)歷和體驗中提煉出本土化的概念和理論[15]，便于適切地解析當(dāng)前職業(yè)本科教育實踐中學(xué)生作為受教育對象的不滿情緒和行為，探尋其規(guī)律，并形成關(guān)于研究問題特有的理論。

本研究采用了目的抽樣法，一方面將研究對象在教學(xué)評價、學(xué)生座談會、社交平臺等渠道的相關(guān)投訴與建議文本作為質(zhì)性資料，另一方面圍繞“對學(xué)校教育教學(xué)和就讀體驗方面的不滿”為主題通過在線問卷收集意見，從提意見的學(xué)生和學(xué)生干部中選取典型代表，開展半結(jié)構(gòu)化深入訪談每次約15 至30 分鐘，訪談進行至不再出現(xiàn)新的概念為止，將訪談轉(zhuǎn)化為文本，運用扎根理論方法對資料進行“概念化―類屬化―找出核心類屬―建立理論框架”的編碼過程[16]，從中分析、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前協(xié)同育人高職本科教育實踐中學(xué)生投訴的特征、影響因素和生成機制，反思改善路徑。

3 編碼、模型建構(gòu)

3.1 開放性編碼

對收集和訪談得到的原始資料進行分解、檢視、比較、概念化和抽象化，剔除出現(xiàn)頻次≤1 的概念，形成“課程安排太滿”“師資緊張”等47 個初始概念，過程如表1 所示，進一步抽象和合并得到“課程設(shè)置”“校園環(huán)境”等14 個范疇（見表2）。

表1 對原始資料的開放性編碼過程（示例）

表2 核心編碼過程

3.2 核心編碼

核心編碼又叫主軸編碼，是對開放性編碼進一步比較、歸納，對不同范疇進行邏輯上的聯(lián)系和組合，最終得到對該研究現(xiàn)象特有的概念類屬，本研究對開放性編碼形成的范疇進行分析和組合，最終得到學(xué)校因素、社會因素、協(xié)同機制、個體因素、投訴共5 個核心類屬，核心編碼過程如表2 所示。

3.3 選擇性編碼及模型構(gòu)建

選擇性編碼通過分析核心類屬間的邏輯關(guān)系，反復(fù)斟酌、推理出核心類屬之間的路徑關(guān)系，創(chuàng)建出清楚明確的故事線，形成關(guān)于協(xié)同育人本科生投訴產(chǎn)生機制的扎根理論模型。本文借鑒信息心理學(xué)的“刺激―機體―反應(yīng)”模型（Stimuli-Organism-Response，簡稱SOR）[17]，強調(diào)外部環(huán)境等因素刺激通過機體內(nèi)部的心理認知活動處理引發(fā)個體的行為變化。在本研究中外部環(huán)境因素S（學(xué)校因素、社會因素、協(xié)同機制）通過刺激機體內(nèi)部因素O（個體因素）產(chǎn)生結(jié)果反應(yīng)R（投訴），其內(nèi)部路徑關(guān)系為外部因素不能滿足個體需求，在個體心理基礎(chǔ)作用下產(chǎn)生投訴心理，通過語言或行為表達產(chǎn)生投訴，如圖1 所示。

圖1 協(xié)同育人高職本科生投訴產(chǎn)生機制的理論模型

4 模型闡述及研究發(fā)現(xiàn)

4.1 投訴外因：職業(yè)本科發(fā)展中的供給側(cè)滯后

在本模型中，學(xué)校因素、協(xié)同機制、社會因素為協(xié)同育人高職本科生投訴產(chǎn)生的外部因素，外部因素對學(xué)生個體因素的刺激可以理解為供需矛盾，矛盾的焦點在于當(dāng)前職業(yè)本科教育的發(fā)展不能完全滿足協(xié)同育人高職本科生的個體需求和心理預(yù)期，供給側(cè)改革略滯后于需求側(cè)。

從學(xué)校因素來看，部分試點院校校園環(huán)境改造升級滯后，新宿舍樓、實訓(xùn)樓、食堂等建設(shè)尚在進行，導(dǎo)致宿舍、實訓(xùn)室、教室資源緊張，不能滿足新增高職本科生的需求；部分專業(yè)師資緊張，年齡和知識結(jié)構(gòu)老化，雙師型教師特色不鮮明，部分教師存在?？平虒W(xué)慣性，受?？茖W(xué)情影響，對本科學(xué)情分析不到位，授課方式待優(yōu)化；課程設(shè)置存在課程內(nèi)容重復(fù)、課程安排重點不突出，部分學(xué)期課時安排太滿，考核評價方式未能結(jié)合課程整體目標，新生教育、公選課安排、實訓(xùn)和社會實踐需優(yōu)化以滿足本科層次職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展需求；管理服務(wù)部門聯(lián)動不夠，統(tǒng)籌安排不足，舊有的管理模式不能及時對接協(xié)同育人本科教育產(chǎn)生的新需求新情況，如本科生勤工儉學(xué)、參賽參訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、考研考公支持等；校園文化活動存在對本科生吸引力不強、活動質(zhì)量不高、專科生學(xué)習(xí)氛圍不濃等問題。

從協(xié)同機制來看，當(dāng)前高本協(xié)同育人模式從理念到落地仍會遇到不少具體問題，比如職能部門責(zé)任分配、黨建銜接、第二課堂學(xué)分轉(zhuǎn)換、資源共享等，現(xiàn)有的職業(yè)院校與本科院校間溝通反饋機制還不完善，需要進一步優(yōu)化來應(yīng)對協(xié)同育人高職本科生新群體產(chǎn)生的新情況新需求。協(xié)同育人要實現(xiàn)“1+1>2”的效果，既要發(fā)揮職業(yè)院校在專業(yè)性技術(shù)技能人才培養(yǎng)上的優(yōu)勢，也應(yīng)充分利用本科院校在培養(yǎng)高層次綜合素質(zhì)人才上的經(jīng)驗，在課程設(shè)置、師資和實訓(xùn)等資源利用上需要密切合作、才能切實提高協(xié)同育人成效。在校企合作這塊，雖然職業(yè)院校有優(yōu)秀的現(xiàn)代學(xué)徒制、訂單班人才培養(yǎng)成功經(jīng)驗，但尚未充分轉(zhuǎn)化為協(xié)同育人高職本科生人才培養(yǎng)動能。

從社會因素來看，社會對職業(yè)本科的認知不夠，認同不足，職業(yè)本科和傳統(tǒng)職業(yè)教育一樣也存在刻板印象。盡管協(xié)同育人高職本科生在本科批次招生，在本科院校期間與同專業(yè)普本生橫向?qū)Ρ?，學(xué)業(yè)表現(xiàn)并不遜色，高職本科生仍然面臨部分親友、同學(xué)和用人單位的不理解，在就業(yè)和升學(xué)中仍然存在?？破缫暤膬A向。當(dāng)前高校畢業(yè)生人數(shù)年年增加，考研人數(shù)也水漲船高，協(xié)同育人本科生也一樣面臨著巨大的就業(yè)升學(xué)壓力。此外，協(xié)同育人高職本科生的校友群體尚未形成規(guī)模，在職業(yè)院校就讀與本科院校的畢業(yè)生接觸少，校友人脈少。

4.2 投訴內(nèi)因：高職本科生的心理基礎(chǔ)及需求

協(xié)同育人高職本科生的心理基礎(chǔ)與需求是投訴產(chǎn)生的內(nèi)部因素，當(dāng)外部因素不能滿足機體的內(nèi)在需求，通過心理基礎(chǔ)（心理特質(zhì)、情緒問題、認知偏差）的中介效應(yīng)產(chǎn)生消極的心理感受。對應(yīng)馬斯洛需求理論[18]，本研究資料中體現(xiàn)的需求主要分布在生理和安全需求、歸屬感和尊重需求，能力與發(fā)展需求（自我實現(xiàn)需求）層次。生理和安全需求與校園環(huán)境、課程安排有關(guān)，歸屬感與尊重則與管理服務(wù)、校園文化、社會認同有關(guān)，能力與發(fā)展需求與課程設(shè)置、師資教學(xué)等密切相關(guān)，其中歸屬感，能力與發(fā)展需求是出現(xiàn)頻次最高的需求。作為新群體，協(xié)同育人高職本科生群體當(dāng)前無論在本科院校還是職業(yè)院校仍屬于“小眾”，不少學(xué)生表示希望在職業(yè)院校就讀期間能夠得到本科院校更多的關(guān)心。職業(yè)本科人才被定位為滿足產(chǎn)業(yè)變革所需的高層次專業(yè)技能人才，這意味著協(xié)同育人本科生不僅要有完善的理論知識、優(yōu)秀的專業(yè)技能，也應(yīng)具備面對復(fù)雜情景進行綜合分析的高階能力[19]。關(guān)于當(dāng)前的課程能否實現(xiàn)自身的能力與發(fā)展，高職本科生是否能獲得社會認可，也是讓部分學(xué)生質(zhì)疑的重要方面。

4.3 投訴反應(yīng)：需求與消極感受的外顯表達

未滿足的需求在心理基礎(chǔ)的作用下產(chǎn)生消極的情感與心理落差，經(jīng)過語言表達形成私下交流抱怨、公開投訴與建議，經(jīng)過行為表達則體現(xiàn)為不合作行為，即配合度下降，下降至一定程度時可能形成沖突，投訴的言語和行為表達可以同時存在并互相轉(zhuǎn)化。學(xué)生的不滿情緒有時候會因為宿舍氛圍、班級輿論等因素擴大，另外沒有暢通的投訴和反饋渠道、管理服務(wù)沒跟上，不能及時回應(yīng)和處理學(xué)生的不滿，也會增加學(xué)生的消極感受，導(dǎo)致投訴增加。

5 小結(jié)

本科層次的職業(yè)教育是當(dāng)前職業(yè)教育發(fā)展改革中的重要領(lǐng)域，對于構(gòu)建我國現(xiàn)代職業(yè)教育體系，貫通職業(yè)教育發(fā)展渠道，服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期經(jīng)濟社會發(fā)展，培養(yǎng)能夠應(yīng)對復(fù)雜情景的高層次專業(yè)技能人才意義重大。國際社會發(fā)展職業(yè)本科教育既有他山之玉，也有反面案例[20]。從分析結(jié)果看，協(xié)同育人高職本科生旺盛的發(fā)展需求與職業(yè)本科教育供給側(cè)發(fā)展滯后的供需矛盾是投訴產(chǎn)生的主要原因。職業(yè)本科教育發(fā)展應(yīng)加快教育供給側(cè)改革，一方面要找準職業(yè)本科發(fā)展定位，完善協(xié)同育人機制，加強校企合作，政策宣貫到位，提升職業(yè)本科教育的社會認知和認同；另一方面要加快優(yōu)化學(xué)校軟硬件設(shè)施，加強統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)各部門高效聯(lián)動，以問題為抓手回應(yīng)學(xué)生需求，以整改為契機加速本科職業(yè)教育發(fā)展。同時應(yīng)抓好高職本科生思想政治工作，掌握其思想動態(tài)和群體特征，培養(yǎng)高職本科生良好的社會心態(tài)和綜合素質(zhì)，既要暢通意見反饋渠道，又要在專業(yè)發(fā)展、校園文化等方面積極發(fā)動本科生共建、共享，真正以生為本，將學(xué)生發(fā)展需求融入職業(yè)本科教育發(fā)展的方方面面，切實提高職業(yè)本科教育質(zhì)量，提升職業(yè)本科教育形象，服務(wù)轉(zhuǎn)型期經(jīng)濟社會發(fā)展。