生而又生：助燃數(shù)字生成性的蔚藍(lán)組織

鄒波 孫黎 唐倩 李佳依

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為許多企業(yè)的共識。什么樣的組織是數(shù)字化的未來？本文作者之一近期深入兩家企業(yè)進(jìn)行了近距離的觀察與比較。企業(yè)A為適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，拉通組織全流程數(shù)據(jù)，打破了“數(shù)據(jù)孤島”，驅(qū)動了企業(yè)運營流程的優(yōu)化；同時，大幅減少企業(yè)層級，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，加速數(shù)據(jù)在不同部門之間的流通。通過這些調(diào)整，該企業(yè)不僅實現(xiàn)了降本增效，而且能基于大量的共享數(shù)據(jù)，保持持續(xù)創(chuàng)新活力，源源不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品。另一家企業(yè)B，其組織結(jié)構(gòu)具有很強(qiáng)的“行政化”特征，層級分明、部門林立，部門之間相互獨立，缺少溝通，集權(quán)化程度高，決策鏈條長。盡管該企業(yè)也在應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)，然而上述組織設(shè)計嚴(yán)重阻礙了組織內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)的交流，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新活力疲軟。

弗里曼（C . F r e e m a n）和裴雷茲（C.Perez）在《技術(shù)變遷與經(jīng)濟(jì)理論》中描述了技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)組織之間的相互作用。他們發(fā)現(xiàn)，自18世紀(jì)晚期以來，大約每隔半個世紀(jì)，就會出現(xiàn)一次重大技術(shù)突破，這些技術(shù)會從根本上改變經(jīng)濟(jì)組織的模式。他們稱之為“技術(shù)-經(jīng)濟(jì)范式”。當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)正在塑造“精準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)需要構(gòu)建什么樣的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)數(shù)字技術(shù)發(fā)展？如何在應(yīng)用數(shù)字技術(shù)推動發(fā)展的過程中促進(jìn)組織的演化？本文將從數(shù)字技術(shù)的“生成性”這一底層邏輯進(jìn)行探討。

生成性是數(shù)字化創(chuàng)新的底層邏輯

2022年，Open AI公司發(fā)布以生成式人工智能為核心的自然語言處理模型ChatGPT，其能夠根據(jù)用戶輸入內(nèi)容生成連貫、有邏輯性的文本，可用于各種對話和文本生成任務(wù)，在業(yè)界受到廣泛關(guān)注。在學(xué)界，在解釋ChatGPT等數(shù)字產(chǎn)品底層邏輯時，生成性成為一個關(guān)鍵概念，強(qiáng)調(diào)新事物可以被源源不斷地生產(chǎn)或創(chuàng)造出來。那么，生成性是怎么來的呢？

一方面，數(shù)字技術(shù)的一項關(guān)鍵特征是可編程性，即能夠根據(jù)新指令對數(shù)字信號進(jìn)行編輯和修改。這使得設(shè)計和交付后的系統(tǒng)能夠靈活地添加新的功能和形式，從而賦予系統(tǒng)生成性。一個典型的例子是智能手機(jī)。每一部iPhone15都是相同的，每一部iPhone15也都是獨一無二的。一臺智能手機(jī)可以在生產(chǎn)完成后不斷通過系統(tǒng)迭代來升級，也可以通過安裝各種各樣的組件來擴(kuò)展、完善功能，此外，消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)添加不同的應(yīng)用程序來滿足差異化需求。

另一方面，數(shù)字技術(shù)提供了實時遠(yuǎn)程溝通的連接渠道，使得不同地理位置的個體可以進(jìn)行在線交流與協(xié)作，共同參與數(shù)字創(chuàng)新活動，這些個體具有的異質(zhì)性知識、資源和行為偏好提供了巨大的生成潛力。Linux是開放源程序代碼的免費計算機(jī)操作系統(tǒng)，該開源系統(tǒng)由來自世界一百多個國家的數(shù)萬名志愿者進(jìn)行開發(fā)、更新、維護(hù)以及提供技術(shù)支持。這些參與主體的行為在互動過程中相互作用和遞歸影響，促使生成性持續(xù)涌現(xiàn)。經(jīng)歷多年的發(fā)展，Linux系統(tǒng)逐漸蠶食以往專利軟件的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為使用最廣的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

面對生成式人工智能技術(shù)的革命性發(fā)展，企業(yè)或多或少都將被卷入其中。不管是主動的技術(shù)創(chuàng)新者，還是被動的技術(shù)接納者，都需要借助數(shù)字技術(shù)的生成性促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。具體來看，從產(chǎn)品、平臺、組織等不同的角度出發(fā)，生成性的體現(xiàn)形式有所不同。

數(shù)字產(chǎn)品的生成性強(qiáng)調(diào)數(shù)字產(chǎn)品不受物理實體的邊界限制，具有靈活性和可擴(kuò)展性，在其生命周期內(nèi)可以不斷地添加新的功能或內(nèi)容，從靜態(tài)產(chǎn)品演變成流動的、動態(tài)可重構(gòu)的服務(wù)。前面提到的智能手機(jī)，在購買時是一種“功能不完整”的產(chǎn)品，需要消費者安裝應(yīng)用程序并輸入自己的數(shù)據(jù)才能使其完全發(fā)揮作用。這種功能的不完整性使得消費者可以針對不同的使用情境一次又一次地進(jìn)行個性化設(shè)置?？梢?，在物聯(lián)網(wǎng)時代，實物產(chǎn)品具有非靜態(tài)的潛力，消費者的需求不僅可以通過實物產(chǎn)品來滿足，還可以通過實物和數(shù)字的組合來滿足，并能根據(jù)消費者的數(shù)據(jù)進(jìn)行個性化。

平臺的生成性是指平臺基于數(shù)字技術(shù)提供開放的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，支持開發(fā)者、用戶等不同的利益相關(guān)者在平臺上根據(jù)自身需求創(chuàng)造新的功能、產(chǎn)品和服務(wù)。例如，科大訊飛通過訊飛開放平臺開放技術(shù)資源，與個體用戶、企業(yè)用戶和技術(shù)所有者圍繞開放的技術(shù)資源開展合作創(chuàng)新，用戶可以自由使用平臺上的開放技術(shù)能力，也可以開放自身能力進(jìn)行知識共享。科大訊飛開放平臺已經(jīng)為合作伙伴開放了五百多項人工智能能力，助力四百多萬開發(fā)者和五百多萬生態(tài)合作伙伴，為各行各業(yè)的相關(guān)應(yīng)用開發(fā)提供全面深度的賦能。具有共同利益或目標(biāo)的創(chuàng)新群體共同參與，使得創(chuàng)新活動可以持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

組織的生成性是指通過靈活的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程以及開放的內(nèi)外部協(xié)作關(guān)系，不斷適應(yīng)動態(tài)變化的市場環(huán)境。在數(shù)字技術(shù)不斷改變商業(yè)競爭格局的情境下，華為CEO任正非在內(nèi)部講話中談及進(jìn)行必要的組織改革：“要聚焦以作戰(zhàn)人員為中心，做強(qiáng)彈頭作戰(zhàn)部，建立有序有力的組織隊列；要去除不必要繁瑣，減少作戰(zhàn)決策的層級，減少協(xié)調(diào)，減少會議” ，使企業(yè)能夠更快地響應(yīng)客戶需求和市場趨勢。蘋果公司也重組管理層，并重新調(diào)整其服務(wù)、人工智能、硬件和零售部門的優(yōu)先排序，降低對iPhone手機(jī)銷售的依賴。

數(shù)字化創(chuàng)新過程中，組織結(jié)構(gòu)與生成性存在相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面，生成性需要適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)支撐；另一方面，生成性也促進(jìn)組織的進(jìn)一步演化。眺望ChatGPT、人工智能等數(shù)字技術(shù)塑造下的未來，什么樣的組織會是彼時人類文明進(jìn)程的適應(yīng)性組織，更好地點燃生成性的創(chuàng)新火焰呢？

蔚藍(lán)組織代表未來組織的新紀(jì)元

前麥肯錫管理顧問弗雷德里克·萊盧（Frederic Laloux）2014年出版了引發(fā)很多人思考的《重塑組織》一書。該書從人類意識發(fā)展演化的不同階段，對組織的進(jìn)化進(jìn)行了前瞻性的思考。萊盧認(rèn)為，人類歷史上每一次向意識新階段的轉(zhuǎn)型，都開創(chuàng)了一個新紀(jì)元，人類的協(xié)作也都出現(xiàn)了突破，帶來了新的組織模式。人類對世界看法不斷改變的同時，也創(chuàng)造出不同的強(qiáng)大組織模式。他用五種顏色描述了五種典型組織：紅色組織、琥珀組織、橙色組織、綠色組織和蔚藍(lán)組織。

本文開頭提到的企業(yè)B，類似萊盧所描述的琥珀向橙色組織的演化：有等級的金字塔，自上而下的命令和控制，有嚴(yán)格的流程，穩(wěn)定高于一切；也有橙色組織的目標(biāo)管理。企業(yè)A則代表著橙色向蔚藍(lán)組織的進(jìn)化。在萊盧的描述下，蔚藍(lán)組織的特點是自我組織和自我管理，許多小團(tuán)隊組成的去中心結(jié)構(gòu)進(jìn)行自我運營，崗位一般由成員自我選擇，自由流動，成員的行動不是由指令系統(tǒng)鏈條的上級決定，而是成員“聆聽”組織的目標(biāo)自愿達(dá)成。個體在組織中不是追求認(rèn)可、成果、財富和歸屬感，而是追求精彩的自我實現(xiàn)，職業(yè)成為“謳歌的生命”。這樣的蔚藍(lán)組織，自然能敏捷變化，快速地適應(yīng)人工智能的新時代。

蔚藍(lán)組織是道法自然式的，是愉快共創(chuàng)的，不再遵循傳統(tǒng)的威權(quán)和控制，如維基百科就是志愿者組成的社區(qū)組織。蔚藍(lán)組織與合弄制（Holacracy）一樣，代表著人類對未來理想組織的想象：組織的各單元之間通過非線性互動達(dá)成系統(tǒng)的目標(biāo)；這些互動和關(guān)系，往往基于幾項簡單規(guī)則，能讓數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新在組織內(nèi)生而又生、不斷發(fā)展。我國的企業(yè)離蔚藍(lán)組織還很遠(yuǎn)，但它的規(guī)則可以成為組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的依據(jù)。

設(shè)計規(guī)則一：開放性

要促進(jìn)生成性，組織結(jié)構(gòu)需要向外界開放，與多元主體進(jìn)行跨界協(xié)作。數(shù)字技術(shù)的快速迭代為更加豐富的應(yīng)用場景和交互創(chuàng)新提供了更多可能性，同時也讓數(shù)字情境下的創(chuàng)新活動變得更加復(fù)雜和不可預(yù)測。這意味著創(chuàng)新組織應(yīng)該具備不斷學(xué)習(xí)和吸收外界資源的能力，支撐創(chuàng)新機(jī)會的持續(xù)識別和開發(fā)。但這顯然很難由單個組織完成，而需要通過不同主體、不同平臺乃至不同生態(tài)的協(xié)同創(chuàng)新過程來實現(xiàn)。

這種開放創(chuàng)新的過程離不開由數(shù)字技術(shù)和組件實體組成的生成性架構(gòu)。美的于2015年上線美的開放式創(chuàng)新平臺，整合發(fā)布美的集團(tuán)對外技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)合作需求。用戶可以在該平臺發(fā)布新創(chuàng)意，參與產(chǎn)品眾創(chuàng)。需求及解決方案得以快速對接，有效提升了技術(shù)創(chuàng)新合作效率。海爾建立的“HOPE開放創(chuàng)新平臺”通過技術(shù)方、資源方和普通用戶在平臺上的持續(xù)交互，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速開發(fā)。

在這些開放平臺中，通過數(shù)字技術(shù)連接多元主體，能夠促進(jìn)自主、異構(gòu)企業(yè)的互補(bǔ)創(chuàng)新，從而具有更大的創(chuàng)新生成性。此外，外部參與者還可以擴(kuò)展平臺的功能，使其遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出初始狀態(tài)。這種涌現(xiàn)的基礎(chǔ)也可以稱為平臺設(shè)計的模塊化，即允許分塊生產(chǎn)而不是由一個組織生產(chǎn)，同時提供擴(kuò)展平臺初始功能的靈活性。

設(shè)計規(guī)則二：敏捷性

敏捷靈活的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)組織可以根據(jù)需要隨時對部門進(jìn)行重組和調(diào)整。VUCA的數(shù)字情境下，組織結(jié)構(gòu)的靈活性對企業(yè)實現(xiàn)生成性創(chuàng)新的作用更加重要。一方面，數(shù)字時代的用戶需求呈現(xiàn)出個性化和動態(tài)化的特征，對產(chǎn)品更新迭代的速度提出了更高要求。企業(yè)需要具備靈活的組織結(jié)構(gòu)，通過各部門協(xié)同更快速地收集和分析用戶數(shù)據(jù)，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)意持續(xù)生成，快速調(diào)整戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，以滿足不斷變化的市場需求。

另一方面，數(shù)字化時代伴隨著極高的不確定性和風(fēng)險，靈活的組織結(jié)構(gòu)通過整合跨部門、跨領(lǐng)域的專業(yè)知識，鼓勵員工創(chuàng)新，消除冗余和低效流程，提高決策速度，從而加速創(chuàng)新生成的速度，支撐企業(yè)更好地應(yīng)對環(huán)境的不確定性。美國的花店平臺1-800-Flowers為近四千多家花店提供數(shù)字化服務(wù)，該公司內(nèi)部有一個藍(lán)軍團(tuán)隊，主要是與負(fù)責(zé)增長的紅軍團(tuán)隊發(fā)生沖突。如果紅軍增長團(tuán)隊有1億美元用于營銷，1-800-Flowers會將10%分配給藍(lán)軍團(tuán)隊，主動試錯，從各種失敗中迅速學(xué)習(xí)，從而提高團(tuán)隊集體LQ（Leading Quotient，領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)）與敏捷活力。

設(shè)計規(guī)則三：自主性

蔚藍(lán)組織假設(shè)每個人都會自主運作，自然生長，從而擁有豐盛的生命，而組織則致力于完整人性的自我表達(dá)，成為正能量場。為此，要發(fā)揮員工的自主性，才能激發(fā)員工的創(chuàng)新靈感，提高協(xié)作水平，發(fā)揮生成性。Spotify是全球最大、最受歡迎的流媒體音樂服務(wù)平臺，截至2023年6月30日，擁有2.2億付費用戶和5.51億月活躍用戶。Spotify取得成功的一個關(guān)鍵因素就在于公司圍繞工作任務(wù)進(jìn)行組織構(gòu)建，支持團(tuán)隊“自治”。每個團(tuán)隊或“小分隊”都可以自主選擇適合的敏捷框架，根據(jù)需要“小分隊”又可以被組織成“部落”“協(xié)會”等形式。這樣的組織結(jié)構(gòu)確保成員之間保持一致，有助于信息的傳遞和交流，從而提高員工的自主性和創(chuàng)造力。

蔚藍(lán)組織重視非正式結(jié)構(gòu)的作用，即組織成員之間基于相似的利益、情感、興趣和價值觀念等自發(fā)形成的人際關(guān)系形式。在工業(yè)化社會，大規(guī)模的生產(chǎn)要求組織明確界定內(nèi)部縱向的層級關(guān)系和橫向的協(xié)調(diào)機(jī)制。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，組織開展數(shù)字化創(chuàng)新需要具備速度、靈活性、整合性等方面的稟賦，這些特征更多地來源于非正式結(jié)構(gòu)。谷歌開放、靈活的企業(yè)文化就是它成功的重要因素之一。谷歌為員工提供良好的協(xié)作和交流環(huán)境，使他們可以自由交流與交換想法。

通過激活個體的創(chuàng)造力和靈活性，整合組織中多樣化的信息和知識，蔚藍(lán)組織成為一個異構(gòu)的生成性社區(qū)，可以快速地進(jìn)行自身資源的整合，有助于不斷增強(qiáng)組織在不確定和動態(tài)環(huán)境下持續(xù)創(chuàng)新的能力。例如，字節(jié)跳動之所以能夠不斷成功研發(fā)出今日頭條、抖音、飛書等產(chǎn)品，并創(chuàng)造很好的商業(yè)價值，一個原因是其構(gòu)建了面向組織的不斷更新的知識庫體系，實現(xiàn)知識的高效、自助云端共享，為員工提供了有效的知識創(chuàng)造環(huán)境。

總之，從后現(xiàn)代的綠色組織到蔚藍(lán)組織的進(jìn)化，是人類結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，到達(dá)一種高次元知覺的全方位嘗試，需要這三大規(guī)則點燃生成性。

應(yīng)用生成性推動組織生生不息

縱然蔚藍(lán)組織代表組織的未來，數(shù)字生成性是否也會凸顯今日各色組織的各種缺陷？萊盧認(rèn)為，橙色組織會通過現(xiàn)代科技壓抑人性的情感側(cè)面，遮蔽我們理智的分析；綠色組織則會走向另一個極端，拒絕左腦的邏輯分析，只依賴右腦的感覺來決策。加入蔚藍(lán)組織會否像最近OpenAI內(nèi)部的鬧劇所展示的一樣，讓人工智能毀滅世界？我們?nèi)绾卧诮M織中更好地應(yīng)用數(shù)字生成性？

重塑組織使命

在社會組織大師馬克斯·韋伯看來，現(xiàn)代社會的高度理性化、可預(yù)測、可計算，在組織上就體現(xiàn)為科層制。官僚結(jié)構(gòu)高效且強(qiáng)大的控制手段鍛造出一個“鐵籠”（iron cage），也就是萊盧所說的琥珀組織?？茖咏M織可以幫助人們完成個體不能完成的任務(wù)，金字塔和長城就是琥珀組織的巨大成就。數(shù)字化可以將“鐵籠”演化成一種新的權(quán)力運行與監(jiān)察狀態(tài)——“圓形監(jiān)獄”（panopticon）。英國哲學(xué)家邊沁這樣描述這種監(jiān)獄：一個不可見的主權(quán)者，可以在權(quán)力中央時刻注視、觀看、監(jiān)督周圍的各個被囚禁者。 “996+考勤機(jī)+監(jiān)視器”模式可能就是這種狀態(tài)。

生成性也可以重新塑造組織的使命與目標(biāo)。萊盧倡導(dǎo)一種詩意的棲居：“蔚藍(lán)模式跟之前各種意識階段不同，目的與結(jié)果的順序發(fā)生了改變：追求認(rèn)可、成果、財富和歸屬感，并不是精彩人生的必要條件。我們追求一種精彩的活法，其結(jié)果會自然地帶來認(rèn)可、成果、財富和愛。”為此，應(yīng)用數(shù)字生成性，并不是要“戴著別人的面具”，而是實現(xiàn)自我最真誠的表達(dá)與創(chuàng)造；組織的使命是幫助個人展開生命中的旅程，在數(shù)字化力量的加持和賦權(quán)下，成就團(tuán)隊才能創(chuàng)造的基業(yè)。1-800-Flowers公司CEO阿米特·沙阿（Amit Shah）就認(rèn)為組織應(yīng)用人工智能的本質(zhì)就是人類和機(jī)器相互學(xué)習(xí)，他最關(guān)心的是公司內(nèi)“個人的渴望、意愿和學(xué)習(xí)的能力”。

拓展組織邊界

生成性會引發(fā)組織功能的變化。生成性所代表的數(shù)字技術(shù)可塑性，可以引發(fā)組織功能和長期目標(biāo)的變化。例如，隨著IOT技術(shù)的發(fā)展，嵌入數(shù)字組件的實體產(chǎn)品的信息能夠被精確實時地識別、追蹤甚至操作，這要求產(chǎn)品不再只滿足功能性需求，還要具備與用戶交互，收集并生成數(shù)據(jù)的能力。在產(chǎn)品由物理實體發(fā)展為由硬件、傳感器、軟件和微處理器組成的能夠動態(tài)更新的“服務(wù)平臺”的趨勢下，越來越多的企業(yè)不再以提供單一產(chǎn)品為目標(biāo)，而是致力于成為提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的一站式解決方案的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

小米在2010年成立時以小米手機(jī)為核心產(chǎn)品，隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，小米開始向手機(jī)周邊、智能硬件和生活耗材產(chǎn)品延伸，同時研發(fā)聯(lián)接和智能模塊，實現(xiàn)產(chǎn)品之間互聯(lián)互通，不斷豐富產(chǎn)品種類和內(nèi)涵。2017年，小米發(fā)布首款人工智能戰(zhàn)略級產(chǎn)品——小米AI音箱，探索人工智能和物聯(lián)網(wǎng)融合的新接口；隨后布局智能家居領(lǐng)域，將產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到一組關(guān)聯(lián)的智能互聯(lián)場景產(chǎn)品和服務(wù)，以用戶為中心構(gòu)建萬物互聯(lián)產(chǎn)品體系，為用戶提供一整套解決方案，從而塑造了新的企業(yè)邊界。

可見，數(shù)字技術(shù)的生成性不僅通過技術(shù)本身的動態(tài)演進(jìn)支撐企業(yè)開展持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，使組織呈現(xiàn)出可延展性；還通過吸引外部開發(fā)者、合作伙伴等共同參與創(chuàng)新活動，促進(jìn)數(shù)據(jù)在組織內(nèi)外部共享，從而拓展了組織邊界。在開放的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，創(chuàng)新資源和自主權(quán)由分布在不同地理位置的各個主體掌握。這種分布式的創(chuàng)新需要和新的組織結(jié)構(gòu)相匹配，以有效利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)組織生成潛力的最大化。

促進(jìn)組織的內(nèi)通外亨

在組織內(nèi)部，數(shù)字技術(shù)的生成性架構(gòu)提供了開放、靈活、可擴(kuò)展的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，有助于企業(yè)構(gòu)建有效的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，使得創(chuàng)新信息能夠在組織內(nèi)部無縫地傳遞，促進(jìn)員工跨部門協(xié)作和互動，從而更好地支持組織創(chuàng)新活動。此外，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用會推動組織建立專門的技術(shù)部門，通過支持企業(yè)的用戶管理（如用戶數(shù)據(jù)與更好的服務(wù)之間的正向循環(huán)）、創(chuàng)意生成、數(shù)據(jù)分析等各個工作流程，影響組織職能部門的安排以及溝通決策機(jī)制。

定制家居的領(lǐng)航者索菲亞從2014年起陸續(xù)成立了信息與數(shù)字化中心（IDC）、寧基智能和極點三維?！叭{馬車”共同發(fā)力，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的信息系統(tǒng)架構(gòu)，對前端的個性化訂單3D智能設(shè)計，中端的數(shù)字化供應(yīng)鏈和生態(tài)平臺打造，以及后端的智能生產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化賦能；提供了從研發(fā)、銷售到智能制造，再到后續(xù)服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動的整體解決方案，成功將交付周期縮短至7至12天，打破了家居定制行業(yè)的生產(chǎn)瓶頸。

在組織外部，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使得位置分散的主體可以共同參與數(shù)字化創(chuàng)新活動，從而產(chǎn)生巨大的生成潛力。這些參與主體具有豐富的資源、偏好和行為模式，有利于促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的形成。具體而言，當(dāng)技術(shù)允許公司在不相關(guān)的業(yè)務(wù)之間進(jìn)行整合，同時通過多樣、便捷、高效的數(shù)字化互動方式加強(qiáng)參與主體的聯(lián)系時，創(chuàng)新平臺和生態(tài)系統(tǒng)就會出現(xiàn)。

演出組織的“人機(jī)探戈”

數(shù)字技術(shù)的生成性作為多個部門研發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建部門之間直接、高效的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，推動組織結(jié)構(gòu)朝著跨多個功能部門進(jìn)行緊密、持續(xù)協(xié)調(diào)的方向演變。傳統(tǒng)工業(yè)時代，組織中的創(chuàng)新活動呈現(xiàn)出線性特征——不同的職能部門依次完成產(chǎn)品創(chuàng)意提出、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市等環(huán)節(jié)，并在產(chǎn)品上市后進(jìn)行階段性的用戶反饋收集，再進(jìn)入下一輪的創(chuàng)新。數(shù)字時代，產(chǎn)品設(shè)計、云操作、服務(wù)改進(jìn)和客戶參與之間的協(xié)調(diào)需求是持續(xù)生成的，永遠(yuǎn)不會結(jié)束，即使在銷售之后也是如此。因此，對組織而言，各部門功能角色變得重疊和模糊，部門間周期性的交接已不足夠，必須增加部門間的協(xié)調(diào)深度和頻率，才能更快、更精確地響應(yīng)市場需求。

生成性鼓勵不同背景和領(lǐng)域的主體參與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)營造鼓勵創(chuàng)新的組織環(huán)境，激發(fā)個體的自主性和創(chuàng)造性，推動組織結(jié)構(gòu)向減少管理層級、提高決策效率的扁平化方向演變。流媒體服務(wù)公司Spotify正在研究現(xiàn)有機(jī)器學(xué)習(xí)足跡的放大，打破業(yè)務(wù)和技術(shù)之間，前臺和后臺之間的障礙，從而更快地開發(fā)更多的增值任務(wù)。Spotify智能流程自動化全球負(fù)責(zé)人西德尼·普雷斯科特（Sidney Prescott）認(rèn)為：“這是一個極具推動力的價值主張，特別是與我們繼續(xù)發(fā)展技術(shù)的方式有關(guān)。并不是說人類放棄特定過程而由機(jī)器接管，而更像是一種，我想說，幾乎是一種探戈——一種協(xié)作舞蹈，機(jī)器與人類之間?！?/p>

重建組織的可持續(xù)優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行更加精確的分析和預(yù)測，提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)，人類因此更多地生活在“精準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)”之中。對蔚藍(lán)組織而言，精準(zhǔn)不是進(jìn)化的唯一目標(biāo)，蔚藍(lán)組織更將自己看作有機(jī)的生命系統(tǒng)，與其他智慧體維持著一種“天人合一”之境的美妙生態(tài)體系，這是一種可持續(xù)發(fā)展的生生不息。

為此，發(fā)揮生成性的作用，也是道法自然、共享管理，共同駕馭。將員工從“996”的鐵籠中解放出來，鼓勵更多的即興創(chuàng)造，更自由地發(fā)揮想象力。員工不再試圖預(yù)測或控制組織的未來方向，而是積極傾聽并理解組織自身想要變成什么樣子，想要服務(wù)于何種目的。例如阿米特·沙阿對如何使用數(shù)據(jù)和人工智能的思考：

“我們是一個增強(qiáng)參與度的平臺。我們遵循人類表達(dá)和參與的全部范圍，從生日祝福到表達(dá)同情的一切。如果你思考一下現(xiàn)代組織的與眾不同之處，你就會發(fā)現(xiàn)，這不僅僅是采用技術(shù)的能力，而且是在面對深層次問題時超越競爭對手的解決能力。因此，當(dāng)我想到人工智能時，我會想到我們在該領(lǐng)域的競爭力。我們是更好的問題解決者嗎？

“我會給你一個很好的例子。20年前，當(dāng)我作為麥肯錫的一名年輕分析師開始我的職業(yè)生涯時，Excel是一種能夠大規(guī)模決策和決策溝通的工具。當(dāng)我思考人工智能及其五年后的力量時，我認(rèn)為每個剛?cè)肼毜男聠T工實際上都會擁有一個人工智能工具包——就像我們過去使用的Excel工具包一樣——既可以更好地解決問題，也可以更好地與客戶溝通，與同事、與任何利益相關(guān)者。對我來說，人工智能不是一個技能問題；而是一個心態(tài)問題。從長遠(yuǎn)來看，采用并理解這一種心態(tài)和技能組合的公司，實際上將比其同行更具競爭力?！?/p>

總之，隨著生成式人工智能的爆發(fā)性增長，越來越多的企業(yè)在整個組織中廣泛地應(yīng)用人工智能能力。在這個過程中，組織結(jié)構(gòu)將與數(shù)字技術(shù)的生成性相互作用、循環(huán)迭代，使組織的資源優(yōu)勢、共生優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，實現(xiàn)可持續(xù)成長。

30年前，瑪格麗特·惠特利與邁倫·凱爾納-羅杰斯展望未來的組織發(fā)展：“有一條更簡單的路徑來組織人類的努力，它只是需要一種新的存在方式，要求我們無所畏懼地存在于這個世界，在其間玩耍并發(fā)揮創(chuàng)意。存在于可能性的追尋，愿意學(xué)習(xí)并能享受驚喜?！?/p>

助燃數(shù)字生成性的蔚藍(lán)組織將開啟這條路上的美妙旅程。

本文獲國家自然科學(xué)基金項目（72272160，72091311，72172154）資助。