我想聽聽你的困擾

○許麗芬

連續(xù)發(fā)生了幾件事，讓我感到有必要找個(gè)妥當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q“頑疾”。

第一次接諾亞爸爸的電話，我就感受到了撲面而來的敵意。

那是上學(xué)期。開學(xué)沒幾天，我接到了諾亞爸爸的電話。他毫不客氣，毫無初次“見面”應(yīng)有的克制與分寸，他說他的兒子在我的班級(jí)遭到同學(xué)的“霸凌”，孩子回去以后，對(duì)學(xué)校充滿恐懼，他要我調(diào)查清楚。

我找了諾亞，讓他和我說明情況，但是諾亞并沒有和我說什么，因?yàn)殡s務(wù)繁多，我就暫且放下了這件事。當(dāng)然，這樣也是有原因的，因?yàn)槲覀儾]有發(fā)現(xiàn)誰“霸凌”諾亞。同時(shí)，我已經(jīng)想好，要找時(shí)間把“霸凌”的女孩叫來和諾亞一起面對(duì)面梳理諾亞爸爸說的事情。

剛剛從一年級(jí)上來的孩子，在處理與同學(xué)的沖突時(shí)，經(jīng)常會(huì)選擇屏蔽自己的那一部分問題，所有的敘述都是對(duì)方怎么不好，他們甚至?xí)o端地夸大對(duì)方的過錯(cuò)，把自己放在一個(gè)完全無辜的位置上。我熟悉這個(gè)年齡段孩子的敘述特點(diǎn)，便不會(huì)太過相信諾亞爸爸的單方面說法。

大概過了四五天，諾亞爸爸又來電話：許老師，我對(duì)你處理我兒子的這件事非常不滿意！我要跟校長投訴你！

電話一接通，他的憤怒就脫口而出。

他說，他手中“掌握了證據(jù)”，啪啪啪地在微信上給我發(fā)來了五十多張圖片，然后火藥味十足地陳述自己的不滿。我詳細(xì)地查看了那些圖片，看不出有“霸凌”的跡象，但在沒有雙方在場的情況下，我不會(huì)作任何判斷。我花了幾十分鐘去和諾亞爸爸溝通，他總算平靜了下來。兩次通話，我基本已經(jīng)確定諾亞爸爸的處事方式：沖動(dòng)，缺乏基本的成人思維，對(duì)老師抱有莫名的敵意，并有明顯的受害者心理。

第二天一早，我找了諾亞和同桌（“霸凌”的女孩），雙方面對(duì)面，我把“證據(jù)”拿給他倆看，諾亞先說，女孩對(duì)質(zhì)、補(bǔ)充，事實(shí)證明諾亞回家時(shí)屏蔽了自己的責(zé)任：他們兩個(gè)在課堂上偷偷地玩“當(dāng)小老師”的游戲，諾亞在女孩的書上打勾批閱，女孩也在諾亞的書上打勾批閱，因?yàn)樘^用力而把其中的兩頁書劃破。諾亞回家后，很可能是畏懼家長，把整件事講述為女孩在課堂上故意毀壞他的書。我沒有執(zhí)著于諾亞因畏懼而作出的錯(cuò)誤表達(dá)，而是把問題的核心放在還原事情，讓兩個(gè)孩子直面自己的情況，用事實(shí)回復(fù)諾亞的爸爸。隨后，把兩個(gè)孩子的座位調(diào)開。這件事就這樣平穩(wěn)地度過了。

第二件事。有一天放學(xué)，諾亞爸爸接諾亞，在門口不知道看到了什么，他立即給英語老師發(fā)信息說，他懷疑美術(shù)老師當(dāng)眾體罰他的孩子，他要找老師理論，要找校長去投訴美術(shù)老師。我電話聯(lián)系美術(shù)老師，美術(shù)老師驚得不知道說什么好，她什么事都沒有做，當(dāng)然是很討厭甚至憤怒諾亞爸爸出口傷人。鑒于諾亞爸爸的口無遮攔，我打電話給諾亞媽媽，詢問諾亞的情況，并稍稍提醒諾亞爸爸留意用詞，以免引發(fā)誤會(huì)。電話剛剛放下，諾亞爸爸就來電話了，他在電話里一副要與人決一生死的語氣要跟我理論“用詞”一說，我沒有給他機(jī)會(huì)，簡單回應(yīng)后掛斷電話。

上學(xué)期結(jié)束的前一天，諾亞媽媽發(fā)來信息說，諾亞能不能請(qǐng)假，因?yàn)樗煌琅脺喩矶际强谒芎ε略偃W(xué)校。信息是“媽媽”發(fā)的，是一個(gè)成人，我就問她：這個(gè)事是不是只有請(qǐng)假這個(gè)解決方法？諾亞媽媽沒有回復(fù)。大概過了半小時(shí)，我打電話問諾亞媽媽諾亞是否來上學(xué)，我需要上報(bào)考勤。非常糟糕的事情發(fā)生了，我詢問了幾句后，諾亞媽媽在電話里歇斯底里起來：我的孩子都被欺負(fù)成這樣了，你還說有什么事！——她把我說的話“答非所問”了，她不是要解決問題，而是只想發(fā)泄情緒。

諾亞媽媽的操作，讓我瞬間十分惱火，再加上往日的諸多溝通不暢，厭煩涌上心頭。但理智告訴我，我是遇到自己一時(shí)化解不了的問題了。我立即打電話給心理咨詢師。心理咨詢師告訴我，問題不在我，而在于對(duì)方，她可能有很多擔(dān)憂，又無法順暢地表達(dá)，只能用一種充滿攻擊性的方式來發(fā)泄，而這種方式，并不是專門針對(duì)我。

新的學(xué)期到來了，心理咨詢師說的“她可能有很多擔(dān)憂”這句話一直擱在我心上：諾亞媽媽一定是陷在自己的困境里了。從這個(gè)角度去回顧諾亞父母給我?guī)淼母鞣N“惱火”，我對(duì)他們更多的是擔(dān)憂，如果他們的問題沒有解決，再加上與我的“過節(jié)”，諾亞在學(xué)校的處境會(huì)更難，人際問題會(huì)更嚴(yán)重地阻礙他的成長。

我決定主動(dòng)聯(lián)系諾亞媽媽。

我開門見山：我感受到了你的擔(dān)憂，今天約你，就是想聽聽你的困擾，我希望能幫到你，更重要的是，這樣能更好地幫到諾亞。無論你們是轉(zhuǎn)學(xué)，還是繼續(xù)留在我的班上，我都希望你們是帶著一段美好的家校關(guān)系前進(jìn)的。

諾亞媽媽見我如此坦誠，一邊擦著眼淚，一邊說出她的困難：她長期抑郁，容易偏激，容易給自己設(shè)定一個(gè)答案，如果別人的回應(yīng)沒有在設(shè)定的范圍內(nèi)，便會(huì)自認(rèn)為是別人有意針對(duì)自己，容易想太多，而且都往壞里想。諾亞的爸爸沖動(dòng)，因?yàn)樵彝シ浅Ｔ愀?，有悲慘的童年……

我是這樣回應(yīng)的：首先感謝她的信任，并給我提供了一個(gè)家校溝通的視角，幫助我以后在與家長溝通時(shí)更加注意用詞；其次，我理解她的困難，讓她放下對(duì)“過節(jié)”的擔(dān)憂，“成人被誤會(huì)是很正常的”，我對(duì)誤會(huì)不會(huì)有任何成見，我的關(guān)注點(diǎn)仍然是諾亞的健康成長；最后，我鼓勵(lì)她勇敢起來，勇敢地說出困擾，勇敢地告訴我關(guān)于對(duì)孩子的擔(dān)憂，“你勇敢了，我們之間的誤會(huì)就會(huì)減少，傳遞給諾亞的就會(huì)有更多向上的信念”。

這次見面，諾亞媽媽是擦著眼淚，笑著離開的。

在家校溝通問題上，我從諾亞父母身上得到了一個(gè)新的視角：家長的情緒背后都有指向，教師在面對(duì)家長的情緒時(shí)，要能撇開情緒的表面魔障，守住關(guān)注的核心點(diǎn)，做溝通的主導(dǎo)者，始終把溝通引向解決問題。

如果發(fā)生誤會(huì)，教師更有必要放下成見，主動(dòng)去化解誤會(huì)，重建良好的家校關(guān)系。從工作的角度看，重建良好的家校關(guān)系，免除了一個(gè)“不定時(shí)炸彈”，對(duì)自己的后續(xù)工作助益極大。從學(xué)生身心健康的角度看，重建良好的家校關(guān)系幾乎是唯一出路。在不良的關(guān)系中，孩子始終都是無辜的受害者。

主動(dòng)重建良好的家校關(guān)系，實(shí)際上也是對(duì)教師自身職業(yè)素養(yǎng)的一次挑戰(zhàn)與提升。重建的背后，是教師對(duì)人性復(fù)雜的理解與接納，也是對(duì)自我生命的一種理解與接納。當(dāng)我們理解了人性的復(fù)雜與脆弱之后，也會(huì)放下更多的苛求，對(duì)自己有更多的善待。你將會(huì)真正地接受自己就是“一個(gè)在殘缺中不斷發(fā)展進(jìn)化的人”的事實(shí)。從這個(gè)基礎(chǔ)出發(fā)去做教育，對(duì)兒童犯錯(cuò)的幾率或許就會(huì)降低很多。