和用戶一起講好中國(guó)故事
——從“世界溫州人云社區(qū)”運(yùn)營(yíng)實(shí)踐說(shuō)起

文_應(yīng)忠彭

講好中國(guó)故事、傳播好中國(guó)聲音是主流媒體的職責(zé)使命。溫州作為中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的先發(fā)地，有70萬(wàn)溫州人在世界131 個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)商創(chuàng)業(yè)，有175 萬(wàn)溫州人在全國(guó)地市級(jí)以上城市建立了268家溫州商會(huì)。遍布海內(nèi)外的溫州人串聯(lián)起了強(qiáng)大的信息、人脈網(wǎng)絡(luò)資源。近年來(lái)，浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)溫州分社，搭建內(nèi)外溫州人信息互通、資源共享的“世界溫州人云社區(qū)”平臺(tái)，加強(qiáng)以“人”為中心的親和傳播，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、海外傳播的“雙循環(huán)”，促進(jìn)傳播+服務(wù)的“雙聯(lián)動(dòng)”，將用戶藤蔓延展至全球，探索以全球化視野講好中國(guó)故事的實(shí)踐路徑。

一、立足地方特色，以藤蔓連接世界

媒體如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、挖掘地方特色資源，服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展？早在2015 年，浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)溫州分社就和當(dāng)?shù)攸h委政府部門合作推出“世界溫州人云社區(qū)”平臺(tái)，建立世界溫州人數(shù)據(jù)庫(kù)，依托遍布世界各地溫州人網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，架設(shè)起遍布全球的傳播網(wǎng)絡(luò)。平臺(tái)剛成立不久，就策劃發(fā)起“鄉(xiāng)音使者”選拔活動(dòng)，在全市范圍選拔最有鄉(xiāng)情的節(jié)目?jī)?nèi)容，如洞頭區(qū)的《烤船謠》、樂(lè)清的《對(duì)鳥(niǎo)》等節(jié)目，頗具鄉(xiāng)情特色；在世界溫州人大會(huì)期間，又推出“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”晚會(huì)，讓來(lái)自世界各地的溫州人無(wú)不感動(dòng)落淚。

經(jīng)過(guò)幾年運(yùn)營(yíng)，“世界溫州人云社區(qū)”的網(wǎng)絡(luò)越鋪越廣，世界溫州人的“朋友圈”越做越大。截至目前，平臺(tái)矩陣包括“世界溫州人家園”微信公眾號(hào)和潮新聞《溫州人》專欄兩個(gè)線上平臺(tái)，世界溫州人融媒體演播廳、世界溫州人會(huì)客廳兩個(gè)線下陣地，“家園播報(bào)”“鄉(xiāng)賢講壇”兩大線下活動(dòng)等。如今，無(wú)論是身居美國(guó)、加拿大、澳大利亞還是全國(guó)各地的溫州人，都喜歡打開(kāi)微信公眾號(hào)看一看家鄉(xiāng)資訊。同時(shí)，他們還將家鄉(xiāng)美景、美食、美文等推文內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的外國(guó)友人。

在信息爆炸的新媒體時(shí)代，“酒香也怕巷子深”。如何向海外鋪就自己的傳播網(wǎng)絡(luò)渠道？我們還“借船出?！?，聯(lián)動(dòng)了40多家海外華文媒體和30多所華文學(xué)校，通過(guò)平臺(tái)間線上線下雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了海外溫州人、國(guó)內(nèi)溫州人、本地溫州人資源的“三圈環(huán)流”，通過(guò)“溫州人”架設(shè)起了聯(lián)動(dòng)世界的獨(dú)特傳播渠道。

二、聚焦用戶需求，講好“人”的故事

溫州人遍布世界各個(gè)角落，追逐夢(mèng)想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，是中國(guó)故事的最佳講述者與傳播者。我們緊緊依托“世界溫州人云社區(qū)”平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)浙江日?qǐng)?bào)、潮新聞、海外華文媒體等，充分做好“人”的文章，生產(chǎn)集視頻、圖文、H5等為一體的融合內(nèi)容產(chǎn)品，力求熱點(diǎn)事件不“失聲”，重大活動(dòng)有聲音，面向海外講好中國(guó)故事。

1.以情為紐帶，拉近用戶距離?！班l(xiāng)音無(wú)改鬢毛衰”，鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情是海外游子心中最柔軟的情愫。選擇什么樣的內(nèi)容才能抵達(dá)用戶心靈？2023 世界溫州人大會(huì)期間，我們策劃推出《走歸，看世界的溫州》系列報(bào)道，激發(fā)內(nèi)外溫州人情感共鳴，被許多華僑傳播到海外。我們還走進(jìn)全國(guó)各地溫州商會(huì)，聯(lián)合策劃“溫商之戀”活動(dòng)，以新聞服務(wù)串聯(lián)起溫州人的鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情。每年中秋，以線上線下、內(nèi)外互聯(lián)的方式，策劃晚會(huì)、視頻傳播等，匯集世界溫州人，共賞月圓，共話鄉(xiāng)音，共敘鄉(xiāng)情。

2.以人為中心，講述溫情故事。有溫度的新聞，才會(huì)有生命力。比如，在《溫商講述98小時(shí)撤僑經(jīng)歷：像是做了一場(chǎng)難以置信的夢(mèng)》等海外撤僑的相關(guān)報(bào)道中，我們一方面聯(lián)動(dòng)為僑服務(wù)機(jī)構(gòu)尋找華僑互助，另一方面為海外僑胞提供發(fā)聲渠道。同時(shí)，聯(lián)合溫州市留學(xué)生聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)共同為在外溫州人提供幫助。

3.走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，為海外溫州人搭建情感交流的橋梁。比如，依托《世界溫州人鄉(xiāng)賢講壇》欄目，邀請(qǐng)華僑葉璐走進(jìn)溫州，參加線下沙龍，講述她作為“文化騎士”一波三折闖世界的故事；邀請(qǐng)溫籍華僑法國(guó)歐華歷史學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉星球講述他如何獲得法國(guó)國(guó)民之星勛章的故事；邀請(qǐng)溫籍華僑德國(guó)馬克斯·普朗克社會(huì)人類學(xué)研究所所長(zhǎng)項(xiàng)飆講述他對(duì)海內(nèi)外“內(nèi)卷”社會(huì)的認(rèn)識(shí)。該欄目每月一期，嘉賓對(duì)象大多為海外鄉(xiāng)賢，目前已經(jīng)舉辦69期，線上線下互動(dòng)，為海外溫州人提供情感交流空間，通過(guò)他們的“朋友圈”將溫州人的故事和聲音傳播海外。

三、加快理念更新，推動(dòng)傳播模式創(chuàng)新

憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，我們通過(guò)“溫州人”這一特殊群體，聯(lián)動(dòng)全球100 多個(gè)城市、國(guó)內(nèi)268 個(gè)地級(jí)城市商會(huì)。這既得益于暢通的網(wǎng)絡(luò)渠道和內(nèi)容的精準(zhǔn)發(fā)送，也離不開(kāi)傳播理念的創(chuàng)新。在海外傳播過(guò)程中，我們充分運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)新媒體傳播方式。

1.應(yīng)用新技術(shù)，拓展傳播形態(tài)。我們充分發(fā)揮“世界溫州人云社區(qū)”的技術(shù)平臺(tái)和融媒體演播廳優(yōu)勢(shì)，為全球溫州人提供全媒體傳播陣地，開(kāi)展虛擬演播、現(xiàn)場(chǎng)直播、全球連線、嘉賓訪談、大咖演講、小型沙龍等活動(dòng)。在今年舉辦的首屆中國(guó)（浙江）僑創(chuàng)會(huì)等重大活動(dòng)期間，我們還利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)僑胞以視頻訪談、vlog等形式，與海外用戶面對(duì)面。

2.創(chuàng)新表達(dá)，強(qiáng)化受眾認(rèn)同。新媒體在傳播的多樣性、互動(dòng)性等方面具有優(yōu)勢(shì)，對(duì)此我們也做了一些創(chuàng)新探索。比如，春節(jié)、中秋等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日期間，我們推出方言版的祝福內(nèi)容，給受眾親近感，取得良好的傳播效果。

3.整合資源，實(shí)現(xiàn)融合傳播。在傳播上，我們立足溫州、放眼國(guó)際，依托微信公眾號(hào)矩陣、華文媒體、華文學(xué)校等多種渠道實(shí)現(xiàn)立體化傳播；此外，還通過(guò)與網(wǎng)紅主播聯(lián)名采訪等方式撬動(dòng)流量，放大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播聲量。

四、思考與啟示

“世界溫州人云社區(qū)”的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，也為我們帶來(lái)了一些思考和啟示。

樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)。當(dāng)前，媒體融合進(jìn)入“深水區(qū)”，我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)動(dòng)作的同時(shí)，如何主動(dòng)作為？關(guān)鍵就是要圍繞黨委政府的中心工作，立足特色，深挖資源。這些年來(lái)，我們緊緊聚焦“溫州人”這一內(nèi)核，做足、做深，既實(shí)現(xiàn)了媒體價(jià)值提升，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

樹(shù)立用戶意識(shí)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人成為傳播的中心，誰(shuí)擁有用戶資源，誰(shuí)就抓住了核心。我們緊緊抓住“人”這一核心要素，建立了遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的傳播渠道，聘請(qǐng)了40多位“鄉(xiāng)音使者”，他們既是鄉(xiāng)情的聯(lián)絡(luò)員，也是我們的通訊員、傳播官。

樹(shù)立價(jià)值意識(shí)。有品位、有溫度、有價(jià)值的新聞信息，在海外傳播中同樣更受歡迎。我們?cè)趪@全球溫州人的報(bào)道和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中秉持價(jià)值意識(shí)，探索“新聞+服務(wù)”的雙聯(lián)動(dòng)，讓海外用戶既能獲取有價(jià)值的新聞信息，又能得到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

樹(shù)立策劃意識(shí)。媒體要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的傳播環(huán)境變化，打破傳統(tǒng)思維，精心策劃，推陳出新，打造富有時(shí)代性的新聞精品。在信息爆炸的時(shí)代，要讓自己的內(nèi)容脫穎而出，需要主動(dòng)設(shè)置議題，加強(qiáng)策劃引導(dǎo)。此外，采用什么樣的表達(dá)方式，不同的階段選擇何種報(bào)道角度，也需要精心策劃，制定更合理的方案。