智慧旅游視域下鄉(xiāng)村旅游管理信息化探討

朱 波

（1.又松大學，韓國大田 34606；2.江蘇旅游職業(yè)學院,江蘇揚州 225000）

引言

智慧旅游也被稱為智能旅游，核心是智慧化、智能化地感知旅游資源、旅游活動、旅游經(jīng)濟、旅游信息，從而進行高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的旅游[1]。因為地理特點、技術特點，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中不可避免地存在劣勢，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展是一大重點，更是必然趨勢。目前來看，智慧旅游視域下，鄉(xiāng)村旅游管理信息化的推進過程中面臨不少的挑戰(zhàn)，信息化管理水平還比較低，并且信息化基礎設施的建設力度尚顯不足，均制約著鄉(xiāng)村旅游管理信息化的發(fā)展。針對于此，必須在鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設方面進行更多的研究，本文將對此作如下的分析論述。

一、智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游管理信息化

智慧旅游的形成與發(fā)展均依賴于互聯(lián)網(wǎng)信息技術手段，包括云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術，在這些互聯(lián)網(wǎng)信息技術手段的支持下，旅游產(chǎn)業(yè)形成便捷式的終端旅游設施，幫助游客更加便利、動態(tài)化地感知旅游相關信息。隨著智慧旅游的蓬勃發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)獲得良好發(fā)展，對提高旅游行業(yè)的市場競爭力具有重要作用，并且逐漸形成基于智慧旅游的旅游信息化發(fā)展模式。在旅游信息化發(fā)展模式中，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)云端、旅游信息化技術之間的有效連接，建構起“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式，基于這一發(fā)展模式，旅游產(chǎn)業(yè)可以得到進一步發(fā)展。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展，其中鄉(xiāng)村旅游是一個強有力的抓手，鄉(xiāng)村旅游可以將鄉(xiāng)村的自然風光、文化內(nèi)涵、風俗人情充分利用起來，帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展[2]。當前智慧旅游背景下，鄉(xiāng)村旅游的管理活動開始朝著信息化的方向發(fā)展，其中的旅游信息技術應用形式變得豐富化、個性化，可以讓游客享受到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗與服務。

智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游管理信息化之間有著較為緊密的聯(lián)系，可以達到共同發(fā)展的效果。在鄉(xiāng)村旅游管理信息化的過程中，智慧旅游是重要抓手和途徑，依托智慧旅游的優(yōu)勢，鄉(xiāng)村旅游管理水平可以大大提高，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的目標。不僅如此，由于智慧旅游涉及很多的互聯(lián)網(wǎng)信息技術手段，旅游景區(qū)可以借助技術優(yōu)勢促進鄉(xiāng)村旅游管理模式的革新，淘汰傳統(tǒng)的管理模式，提高管理信息化水平，最終促使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)得到健康可持續(xù)發(fā)展。

二、智慧旅游視域下大力推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化的意義

智慧旅游視域下，大力推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化已經(jīng)成為必然趨勢，可以助推鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？傮w而言，推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化的意義集中體現(xiàn)在3 個方面。第一，旅游景區(qū)實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游管理信息化，可以很好地拓寬旅游宣傳與營銷的渠道，打破時空限制。步入智慧旅游時代，旅游業(yè)務的宣傳與營銷重要性更加凸顯，同時容易受到信息技術手段的影響。如果想要有效進行旅游業(yè)務的宣傳與營銷，則必須依托信息技術手段，打破時空限制，進行更加便捷、動態(tài)的宣傳與營銷。依托鄉(xiāng)村旅游管理信息化的支持，旅游產(chǎn)品、旅游信息可以實現(xiàn)網(wǎng)絡平臺的宣傳推廣，促使更多的游客了解到鄉(xiāng)村旅游信息，對旅游業(yè)務拓展十分有利。第二，旅游景區(qū)實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游管理信息化，可以借助大數(shù)據(jù)技術、云計算技術精準地分析游客需求，掌握每一位游客的需求、偏好，從而進行針對性的宣傳推廣[3]。如此一來，游客在鄉(xiāng)村旅游活動中可以獲得更多優(yōu)質(zhì)的體驗，提高對旅游景區(qū)的滿意度，也可以成為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)宣傳推廣的一員。第三，依托鄉(xiāng)村旅游管理信息化的優(yōu)勢，旅游主管部門的職能會發(fā)生轉(zhuǎn)變，管理模式也因此發(fā)生變化。比如，可以減少人為性的干預，借助信息化的旅游監(jiān)測預報體系，動態(tài)化地獲悉游客對鄉(xiāng)村旅游服務的滿意程度，獲得的信息更加全面和準確。再比如，依托智慧旅游中的技術手段，可以完善鄉(xiāng)村旅游業(yè)務中的各種管理體系，確保游客在各方面享受到優(yōu)質(zhì)服務。目前，較多的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)構建了旅游網(wǎng)站、旅游熱線投訴、節(jié)假日重點景區(qū)旅游監(jiān)控系統(tǒng)，便于更好地調(diào)節(jié)旅游業(yè)務，強化管理，對提升鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量大有裨益。

三、智慧旅游視域下鄉(xiāng)村旅游管理信息化的路徑

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃鄉(xiāng)村旅游管理信息化

智慧旅游視域下，旅游景區(qū)推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化時，要堅持做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作，將各方面的優(yōu)勢力量與資源整合起來，協(xié)調(diào)促進鄉(xiāng)村旅游管理信息化的發(fā)展，具體應從4 個方面入手。第一，景區(qū)要在思想觀念上進行積極革新，意識到鄉(xiāng)村旅游管理信息化的重要地位，將其視為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)得以轉(zhuǎn)型升級的重要手段，確保從思想上愿意積極進行鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設。第二，鄉(xiāng)村旅游管理信息化的發(fā)展離不開基礎設施建設，當前旅游景區(qū)在這方面所做的工作尚顯不足，不利于鄉(xiāng)村旅游景區(qū)管理水平的提高。所以，景區(qū)要明確基礎設施建設的重要性，同步推進硬件裝備、軟件設施的建設，如果條件滿足，則可以建設鄉(xiāng)村旅游業(yè)務與管理的數(shù)據(jù)中心，始終依托數(shù)據(jù)信息為游客提供優(yōu)質(zhì)化、針對性的服務。第三，鄉(xiāng)村旅游的安全管理是一大重點，單純性的人為管理模式需要投入較多的人力、物力和財力，且無法實現(xiàn)全天候的安全管理，導致潛藏的安全隱患不能被有效發(fā)現(xiàn)。智慧旅游背景下，景區(qū)應該積極使用信息化技術手段，將當前各種信息化監(jiān)測預警系統(tǒng)和平臺充分利用起來，推進管理的信息化和標準化，從而提高旅游安全管理水平。第四，鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設具有長期性和復雜性的特點，此過程中單純依靠某一方力量或資源無法達到最佳的效果。針對于此，景區(qū)必須強調(diào)各個利益主體的經(jīng)濟參與，將當前已有的技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢有效整合，形成鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設的合力；與此同時，可以考慮建設鄉(xiāng)村旅游信息化管理機構，對鄉(xiāng)村旅游實施全過程、動態(tài)化的管理，并且劃分旅游業(yè)務管理的權責，避免在后續(xù)的鄉(xiāng)村旅游管理信息化中出現(xiàn)“無人管”或“多人管”的問題。

除此之外，市場化競爭機制不斷完善的背景下，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要與市場需求同命運、共呼吸，堅持立足于市場需求進行管理信息化的建設活動。為此，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要積極做好市場調(diào)查工作，掌握市場對鄉(xiāng)村旅游業(yè)務發(fā)展和管理工作的要求，從而找準鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設的方向，在此基礎上做到統(tǒng)籌規(guī)劃，整合信息，促使鄉(xiāng)村旅游管理真正進入信息化、智慧化時代。

（二）全面建設鄉(xiāng)村旅游信息化基礎設施

鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設，容易受到信息化基礎設施的制約，除思想觀念落后之外，資金投入與建設能力的制約也相對明顯。景區(qū)應該清楚地意識到一點，信息化基礎設施是鄉(xiāng)村旅游管理信息化的重要基礎，所以應該極力推進鄉(xiāng)村旅游信息化基礎設施的全面建設。

全面建設鄉(xiāng)村旅游信息化基礎設施時，景區(qū)應重點從3 個方面入手。第一，景區(qū)要堅持立足于自身發(fā)展需求，確定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的趨勢與需求，進行針對性的信息化基礎設施建設。在此過程中，應該圍繞數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡通信技術、物聯(lián)網(wǎng)這些方面，構建標準化、智慧化的鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫，由此可以進行智慧旅游視域下的旅游景點建設工作。與此同時，在鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫建設過程中，景區(qū)要實時獲取、分析、整合鄉(xiāng)村旅游業(yè)務的管理信息，尤其要將游客的信息視為重點對待，為后續(xù)的旅游業(yè)務拓展、宣傳、營銷提供依據(jù)[4]。第二，景區(qū)對自身的信息化基礎設施建設要格外重視，并且積極打造智能旅游景區(qū)，其中的一個重要技術是射頻識別技術。在射頻識別技術的支持下，景區(qū)可以為游客提供二維碼掃碼、網(wǎng)絡自助購買門票、美食推薦等旅游服務，還要確保游客可以及時通過電子智能終端分享個人旅游體驗，滿足其鄉(xiāng)村旅游需求。第三，景區(qū)要借助智慧終端實時收集游客的旅游信息，并借助數(shù)據(jù)中心及時分析數(shù)據(jù)信息，為游客提供科學可行的旅游指導和個性化服務。比如，應該利用信息化技術手段，對鄉(xiāng)村旅游景點的內(nèi)部交通路線進行優(yōu)化，實時監(jiān)測預警游客在景區(qū)的停留時間、交通情況，一方面滿足游客進行自主化游覽的需求，另一方面在必要時為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，確保游客在景區(qū)享受到全方位、高質(zhì)量的服務?？傊?，鄉(xiāng)村旅游管理信息化離不開信息化基礎設施的全面建設，但當前景區(qū)在這方面面臨不少的挑戰(zhàn)，后續(xù)要做好規(guī)劃調(diào)整，尤其要確保資金投入的持續(xù)性，并且可以吸引社會資金參與其中，以確保始終有良好的資金支持。

（三）加強網(wǎng)站建設與網(wǎng)站宣傳

智慧旅游視域下，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)如果可以提供諸多的智慧化、智能化服務，必然可以促使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高管理信息化水平。在后續(xù)的鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設中，景區(qū)要堅持凸顯出信息化建設與發(fā)展的重要地位，加強網(wǎng)站建設與網(wǎng)站宣傳。在網(wǎng)站建設與網(wǎng)站宣傳過程中，景區(qū)要利用一些信息技術手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體的范圍廣、傳播快、反饋快這些優(yōu)勢。在此基礎上，景區(qū)可以在鄉(xiāng)村旅游管理過程中搜集相關信息，并針對信息進行及時分析，給予游客反饋，便于鄉(xiāng)村旅游項目、鄉(xiāng)村旅游資源得到更好的宣傳推廣。除此之外，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應該積極與電子商務、電子政務服務企業(yè)建立良好的合作關系，拓展鄉(xiāng)村旅游信息傳播的途徑，借鑒和吸收更多的鄉(xiāng)村旅游管理信息 化經(jīng)驗。

（四）重視信息化人才的培養(yǎng)與引進

鄉(xiāng)村旅游管理信息化的建設始終都依賴于優(yōu)質(zhì)人才，并且在智慧旅游視域下，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中需要更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的人才。為確保鄉(xiāng)村旅游管理信息化中始終有人才支持，景區(qū)要格外重視信息化人才的培養(yǎng)與引進，為鄉(xiāng)村旅游的智慧化、信息化發(fā)展作出更多的貢獻。

在信息化人才的培養(yǎng)這一環(huán)節(jié)，景區(qū)可以重點從兩個方面入手。第一，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要積極建構信息化人才培養(yǎng)機制，做好選人、用人和管人這些環(huán)節(jié)的工作，進行針對性的培養(yǎng)。信息化人才培養(yǎng)過程中，堅持將理論與實踐相結合，同時注重線上教育與線下教育的結合，定期或不定期進行專業(yè)的教育培訓活動，且要持續(xù)性推進。第二，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要積極與職業(yè)院校建立合作關系，共同進行信息化人才培養(yǎng)。職業(yè)院校的旅游專業(yè)可以培養(yǎng)滿足鄉(xiāng)村旅游管理信息化要求的人才，并在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的支持下進行實訓，確保旅游專業(yè)學生在校期間便可以接觸到鄉(xiāng)村旅游管理的諸多知識，提高專業(yè)水平和技術技能。如果條件滿足，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)可以建設培訓基地，采取多種措施吸引鄉(xiāng)村旅游專業(yè)方面的人才，大力進行鄉(xiāng)村旅游管理信息化的推廣應用，培養(yǎng)一大批優(yōu)質(zhì)的人才。

在信息化人才的引進這一環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要面向全社會吸引專業(yè)化人才，確保更多的專業(yè)化人才投身于鄉(xiāng)村旅游事業(yè)當中，用人才優(yōu)勢推進鄉(xiāng)村旅游管理信息化。比如，有很多的旅游專業(yè)畢業(yè)生沒有及時參與到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設活動中，或者因為薪資待遇低等而不愿意到鄉(xiāng)村工作。對于此，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、當?shù)卣酥寥鐣?，都應該做好引導，堅持以鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村旅游為契機，吸引更多的旅游專業(yè)學生和人才參與到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設中[5]。鄉(xiāng)村旅游管理信息化強調(diào)信息化，所以對于技術類人才的引進要格外重視，尤其是計算機技術方面的人才。對于所引進的專業(yè)人員，景區(qū)要在各方面做好管理與幫助，提高工作待遇和福利水平，為信息化人才解決好后顧之憂，確保他們更加積極地參與到鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設之中。

四、結語

智慧旅游視域下，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要格外注重信息化技術手段的應用，用技術優(yōu)勢推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化的建設與發(fā)展。后續(xù)要在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級方面做更多的努力，重視管理信息化的技術引進與應用，并且極力促成智慧旅游管理、鄉(xiāng)村旅游信息化建設的有機融合，推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展。