翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)溝通課程中的應(yīng)用

袁暄懿 黃燕云

【摘? 要】 翻轉(zhuǎn)課堂是一種創(chuàng)新的教學(xué)模式，通過提供案例分析、角色扮演、實踐技能和反饋討論等方式，可以在商務(wù)溝通課程中提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和實際應(yīng)用能力。文章將探討翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)溝通課程中的應(yīng)用優(yōu)勢、存在問題、實施路徑及應(yīng)用效果，分析翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)溝通課程中給教學(xué)帶來的改變。

【關(guān)鍵詞】 翻轉(zhuǎn)課堂；商務(wù)溝通；學(xué)習(xí)效果；實際應(yīng)用能力

一、翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)溝通課程中的優(yōu)勢

（一）提高學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力

學(xué)生通過在課前自學(xué)，理解和掌握基礎(chǔ)知識，能夠更主動地參與課堂互動和實踐環(huán)節(jié)。教師可以針對學(xué)生在預(yù)習(xí)過程中的問題進行解答和引導(dǎo)，進一步鞏固學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

通過翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)生在課前需要主動預(yù)習(xí)和整理知識，有針對性地提出問題和解決問題，培養(yǎng)了自身的自主學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。這對商務(wù)溝通課程而言尤為重要，因為商務(wù)溝通需要學(xué)生具備主動學(xué)習(xí)和不斷自我提升的能力。

（二）強化互動和實踐，個性化差異化指導(dǎo)

在翻轉(zhuǎn)課堂中，課堂時間主要用于討論、案例分析、角色扮演和模擬商務(wù)溝通等實踐活動。學(xué)生通過這些實踐活動，能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，提升溝通和解決問題的能力。

翻轉(zhuǎn)課堂提供更多個性化學(xué)習(xí)的機會。學(xué)生可以在課前根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進度和興趣進行自主選擇和拓展學(xué)習(xí)，教師可以根據(jù)學(xué)生的差異化需求，提供指導(dǎo)，促進學(xué)生的個性化成長。

（三）培養(yǎng)團隊合作精神，鼓勵創(chuàng)新思維

商務(wù)溝通往往需要團隊合作來完成各種任務(wù)和項目。通過翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)生可以在課堂上與同學(xué)一起討論和實踐，培養(yǎng)團隊合作精神和協(xié)作能力。學(xué)生還可以在小組內(nèi)互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同解決問題，提高整體團隊的績效。

商務(wù)溝通需要靈活的思維和創(chuàng)新的解決方案。在翻轉(zhuǎn)課堂中，學(xué)生可以通過自主學(xué)習(xí)和課堂實踐，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力?？梢栽谔接懞徒鉀Q實際商務(wù)問題過程中，提出新的觀點和思路，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的做法，培養(yǎng)創(chuàng)新的思維方式和能力。

（四）增強實踐能力，提高學(xué)生的自信心

商務(wù)溝通不僅需要理論知識，還需要實踐能力。翻轉(zhuǎn)課堂將課堂時間用于實踐活動，學(xué)生可以通過模擬商務(wù)場景、演練演講和談判等實際操作，增強自己的實踐能力。這種實踐性學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，更好地適應(yīng)商務(wù)溝通的實際環(huán)境。

商務(wù)溝通往往需要學(xué)生主動與他人進行溝通和交流，這對一些學(xué)生而言可能是一種挑戰(zhàn)。通過翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)生可以在課堂上進行實踐和討論，不斷鍛煉自己的溝通能力，提高自信心。同時，教師的指導(dǎo)和反饋也可以幫助學(xué)生不斷改善自己的表達能力，增加自信心和信任感。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)溝通課程中存在的問題

（一）學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力不足

翻轉(zhuǎn)課堂要求學(xué)生在課前自主學(xué)習(xí)，能夠有效地獲取和理解課前學(xué)習(xí)資料，但有些學(xué)生可能缺乏自律和學(xué)習(xí)能力，無法有效地進行自主學(xué)習(xí)，可能因為時間不足或者對學(xué)習(xí)方法不熟悉，導(dǎo)致準備不充分，在課堂上參與討論和互動質(zhì)量較差。教師需要提供支持和指導(dǎo)，幫助學(xué)生提升自主學(xué)習(xí)的能力。

（二）學(xué)生對自主學(xué)習(xí)較為消極

部分學(xué)生可能對自主學(xué)習(xí)持消極態(tài)度，缺乏學(xué)習(xí)主動性，對學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠重視，認為課堂時間應(yīng)該由教師來傳授知識。學(xué)生不愿意積極參與，存在學(xué)習(xí)的惰性，部分學(xué)生因為學(xué)習(xí)環(huán)境差、學(xué)習(xí)動機不強、學(xué)習(xí)能力低等，影響其學(xué)習(xí)的主動性，教師需要通過各種方式去激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和意愿，提供適當?shù)膶W(xué)習(xí)支持和引導(dǎo)，建立積極的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生認識到自主學(xué)習(xí)的重要性和價值，從而促進學(xué)生對自主學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)進度不一致

在翻轉(zhuǎn)課堂中，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進度進行學(xué)習(xí)，這也可能導(dǎo)致學(xué)生之間的學(xué)習(xí)進度不一致。教師需要靈活安排課堂活動，提供個性化學(xué)習(xí)支持和輔導(dǎo)；提供適當?shù)膶W(xué)習(xí)資源，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進度和能力進行學(xué)習(xí)；分組合作學(xué)習(xí)，形成互幫互助機制，減少學(xué)生之間差異性，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

（四）課堂時間管理困難

翻轉(zhuǎn)課堂要求在課堂上進行深化理解和實踐應(yīng)用，但有時可能會因為時間不足而無法充分展開討論和實踐活動。這對教師的教學(xué)能力和時間管理能力提出了更高的要求。教師需要合理安排課堂時間，確保學(xué)生有足夠的時間進行互動和實踐。并且在課堂上進行簡要復(fù)習(xí)和回顧，幫助學(xué)生回顧和鞏固所學(xué)內(nèi)容，提前規(guī)劃好課堂活動和討論內(nèi)容，確保每個環(huán)節(jié)的時間控制得當。并利用現(xiàn)有教學(xué)資源和工具，如學(xué)習(xí)通教學(xué)平臺、在線學(xué)習(xí)資源、班級群等，來減少教師的準備時間。

（五）技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)問題

翻轉(zhuǎn)課堂需要使用技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)和教學(xué)，但有些學(xué)生可能面臨設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的問題，影響學(xué)習(xí)效果。教師需要提供技術(shù)支持和解決方案，并且充分利用技術(shù)設(shè)備平臺的優(yōu)勢，監(jiān)督管控學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，不定期提醒學(xué)生完成相應(yīng)學(xué)習(xí)任務(wù)，確保學(xué)生能夠順利進行學(xué)習(xí)。

三、翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)溝通課程中的實施路徑

（一）確定課程目標和內(nèi)容

明確課程目標，確定要讓學(xué)生掌握哪些商務(wù)溝通的知識和技能。然后根據(jù)課程目標，設(shè)計課程內(nèi)容，并將當前的熱門熱點商業(yè)案例、企業(yè)實戰(zhàn)案例融入課程內(nèi)容當中。培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)溝通能力，快速適應(yīng)工作崗位的能力，主要傳授給學(xué)生在日常管理工作中所需掌握的各種技能，這些技能包括傾聽、商務(wù)聯(lián)系、商務(wù)接待、商務(wù)談判、簽約、跨文化溝通和商務(wù)溝通心理等內(nèi)容。

（二）制作學(xué)習(xí)材料，分配學(xué)習(xí)任務(wù)

根據(jù)課程內(nèi)容，制作一些預(yù)習(xí)材料，如閱讀材料，視頻教程等。包括商務(wù)溝通的基本概念、技巧和案例分析等內(nèi)容，確保資料內(nèi)容簡潔明了，易于理解，讓學(xué)生可以在課前自主學(xué)習(xí)。針對商務(wù)溝通的不同場景制作相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，比如溝通前的準備章節(jié)提供某項目基本信息以及需要準備資料的框架；商務(wù)聯(lián)系提供客服電話溝通情境，自主擬定專業(yè)說辭；商務(wù)接待環(huán)節(jié)根據(jù)給定企業(yè)情境完成接待方案制訂；談判階段模擬談判準備及簽約過程；客戶關(guān)系維護與企業(yè)合作提供實戰(zhàn)演練機會；在課前，將相關(guān)資料分配給學(xué)生，并進行初步指導(dǎo)，要求他們在課前完成學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握基礎(chǔ)知識和理論框架。

（三）課堂互動，提供反饋和支持

在課堂上，設(shè)計一些課堂活動，讓學(xué)生可以在課堂上深化理解，實踐所學(xué)的知識和技能。組織學(xué)生進行小組討論、案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、制訂客服說辭、模擬談判等活動，讓學(xué)生運用所學(xué)知識解決實際問題，加深理解和應(yīng)用。

在課堂上，教師需要提供及時的反饋，幫助學(xué)生改正錯誤，拓展認知，提高技能。同時，教師也需要提供一些支持，如提供額外的學(xué)習(xí)資源，提供一對一的輔導(dǎo)等。學(xué)生也可以在課后通過在線平臺或郵件等方式向教師提問和反饋問題，教師及時答疑，促進學(xué)生的思考和學(xué)習(xí)。

（四）評估學(xué)習(xí)效果，持續(xù)改進優(yōu)化

通過一些方式，如測試、作業(yè)、項目等，評估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。不僅讓教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，也讓學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)進度。相較于傳統(tǒng)的考試方式，這種評估方式更具綜合性，需要綜合考慮學(xué)生的參與度、討論質(zhì)量以及團隊合作能力等多方面因素。當然，這也需要教師投入更多的時間和精力來設(shè)計并評估學(xué)生的表現(xiàn)。

根據(jù)學(xué)生的反饋和評估結(jié)果，教師不斷改進課程設(shè)計和教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和實際應(yīng)用能力。

四、翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)溝通課程中的應(yīng)用建議

（一）創(chuàng)造個性化學(xué)習(xí)路徑，開拓思維廣度

在翻轉(zhuǎn)課堂中，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進度和需求選擇適合自己的學(xué)習(xí)資源和活動?？梢愿鶕?jù)自己的興趣和目標，在自主學(xué)習(xí)的過程中深入探索某些領(lǐng)域，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。教師可以根據(jù)學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)路徑提供有針對性的支持和引導(dǎo)，滿足學(xué)生的不同學(xué)習(xí)需求。

例如在溝通前的信息準備課程講授中，學(xué)生可以根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容不同選擇不同領(lǐng)域行業(yè)的產(chǎn)品信息進行準備，比如在所教授的2020級大四學(xué)生中，有的同學(xué)對房地產(chǎn)比較感興趣，在這章節(jié)內(nèi)容的過程中要求學(xué)生通過搜集當?shù)睾暧^政策、支柱產(chǎn)業(yè)、人口數(shù)量、地理位置、交通條件、附近學(xué)校醫(yī)院、附近競品項目以及想購買項目的基本信息等進行溝通前的信息準備，并通過課堂模擬演練購房過程，讓學(xué)生掌握如何找準解決問題的關(guān)鍵核心點，并兼顧其他重點，甚至對問題作出進一步的延伸拓展，學(xué)生在搜集信息的過程中能掌握進入職場之后做好工作和過好生活的技能。

（二）引入商務(wù)實踐案例，前置感受商務(wù)氛圍

翻轉(zhuǎn)課堂通過引入真實的商務(wù)實踐案例，使學(xué)生能夠從實際問題中學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)的知識。在這種教學(xué)方法中，學(xué)生可以參與案例的分析和討論，探索解決方案，并從中獲取寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。相比傳統(tǒng)的教學(xué)方法，翻轉(zhuǎn)課堂更注重實踐學(xué)習(xí)，能夠更好地鍛煉學(xué)生的問題解決能力和決策能力，使學(xué)生更具有在真實商業(yè)環(huán)境中的競爭力。

在商務(wù)溝通的環(huán)節(jié)中，均有許多經(jīng)典案例可以供學(xué)生進行實戰(zhàn)練習(xí)，例如在商務(wù)聯(lián)系過程中涉及公司內(nèi)外部的溝通，如何做好內(nèi)部溝通以及外部溝通，通過實際案例模擬，能讓學(xué)生更深入地感受工作的實質(zhì)。比如在內(nèi)部溝通中，提供情境為作為公司員工如果發(fā)現(xiàn)公司存在多方面的問題，如何跟上級進行有效溝通，溝通過程中需要做好哪些方面的準備工作再進行匯報能夠最容易獲得認可；在外部溝通中結(jié)合客服接線員案例，讓學(xué)生體會如何有禮貌地進行溝通，并能做到專業(yè)、有效、不卑不亢的與投訴客戶進行溝通，然后制訂專業(yè)的應(yīng)對說辭，需要從自我介紹、制度內(nèi)容、公司流程等方面進行展開。

（三）強化跨文化溝通能力，增強思考問題全面性

商務(wù)溝通往往需要跨越不同文化背景的交流。在翻轉(zhuǎn)課堂中，教師可以引入跨文化案例和討論，讓學(xué)生深入了解和思考不同文化之間的差異和挑戰(zhàn)。通過課堂實踐活動和模擬情境，可以提高學(xué)生的跨文化溝通能力，增進對不同文化的理解和尊重。

在此環(huán)節(jié)讓學(xué)生去提前搜集不同國家的溝通習(xí)慣，并與我國的溝通習(xí)慣進行對比分析，結(jié)合課堂討論，了解跨文化之間商務(wù)溝通的差異，掌握跨文化溝通的技巧，思考問題將更加全面謹慎。

（四）結(jié)合技術(shù)工具和平臺，增強學(xué)習(xí)趣味性

翻轉(zhuǎn)課堂離不開技術(shù)的支持，例如在線學(xué)習(xí)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源等。教師可以充分利用技術(shù)工具，提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和活動，如在線討論、視頻教學(xué)、在線測驗等。這不僅能夠豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗，還可以提高學(xué)習(xí)效果和參與度。

結(jié)合學(xué)習(xí)通平臺，教師在備課授課過程中發(fā)現(xiàn)的好的實戰(zhàn)案例、視頻資訊等可以發(fā)布供學(xué)生學(xué)習(xí)與探討，開展主題討論活動，豐富課后學(xué)習(xí)生活，讓課程所學(xué)內(nèi)容融入學(xué)生的生活應(yīng)用當中，提高學(xué)習(xí)的趣味性與實用性。

五、結(jié)語

翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)溝通課程中的應(yīng)用可以促進學(xué)生對知識的深入理解和實踐能力的培養(yǎng)，提高學(xué)習(xí)效果和自主學(xué)習(xí)能力。通過團隊合作、創(chuàng)新思維和實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)溝通領(lǐng)域的綜合素質(zhì)和能力，使學(xué)生成為具有全面素養(yǎng)的商務(wù)溝通專業(yè)人才。

雖然存在一些問題，但通過教師的指導(dǎo)和支持，以及學(xué)生的積極參與，問題可以得到有效的解決和克服，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和實際應(yīng)用能力。

在商務(wù)溝通課程中的應(yīng)用可以打造個性化學(xué)習(xí)路徑、跨文化溝通能力的培養(yǎng)、引入商務(wù)實踐案例，結(jié)合新興技術(shù)工具的呈現(xiàn)，進一步拓展和豐富教學(xué)內(nèi)容，提升教學(xué)效果。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動力，培養(yǎng)他們在商務(wù)溝通領(lǐng)域所需的綜合素質(zhì)和能力，為學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。