全心全意做根植于社區(qū)的慈善超市

整理｜豆子

2022年9月，位于宜君路9號的甘泉路街道慈善超市開展了疫情后的第一次慈善義賣。疫情前，常年風(fēng)雨無阻、每月雷打不動的兩次義賣活動已經(jīng)成為超市和社區(qū)居民的一種默契，如今，這個“美麗約會”得以延續(xù)。義賣物品多是居民日常需要的米面糧油、服裝飾品、家用物品等。這些物品大部分來自愛心企業(yè)、愛心個人的捐贈。

這就是普陀區(qū)慈善超市的日?？s影。普陀區(qū)慈善超市的前身可以追溯到2002年10月，普陀區(qū)曹楊新村街道探索建立了具有經(jīng)常性社會捐助接收功能的“衣被銀行”，成為社區(qū)慈善超市的雛形。在這個基礎(chǔ)上，2004年，普陀區(qū)建立了全區(qū)第一家慈善超市，目前每個街鎮(zhèn)都有一家專門服務(wù)社區(qū)的慈善超市。在這一家家小小的慈善超市中，對接社會募捐、社區(qū)慈善救助、公益項目開展、慈善宣傳陣地、社區(qū)黨建基地、義工服務(wù)基地、愛心驛站等多重功能被集中匯聚。

上海市慈善基金會普陀區(qū)代表處（以下簡稱“普陀區(qū)代表處”）的慈善品牌項目“慈善四送”，就是依托慈善超市植根社區(qū)這一屬性，多年來每逢傳統(tǒng)節(jié)日為社區(qū)困難群眾、高齡老人等家庭送上節(jié)日元宵、中秋糕點、夏涼物品、暖心棉被。該項目年投入資金44萬余元，受益家庭達(dá)到5000余戶。普陀區(qū)代表處深知，為善的道路貴在堅持，慈善超市年復(fù)一年的持續(xù)助力讓善意深達(dá)城市的每個細(xì)胞，讓普陀社區(qū)因慈善超市而暖意融融。

2022年初成立的、內(nèi)嵌于普陀區(qū)人民城市客廳·武寧片區(qū)內(nèi)的曹楊新村街道慈善超市已小有名氣，日均客流量漲至千余人。年輕店主劉軍、74歲志愿者章阿姨成為“主播”，在超市內(nèi)搞起公益直播，推銷超市內(nèi)的商品。

火熱人氣離不開黃金位置。搬到了黨群服務(wù)中心后，“左鄰”是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，“右里”是社區(qū)食堂，慈善超市深嵌在居民生活動線里，擁有了天然客流。區(qū)位優(yōu)勢外，優(yōu)質(zhì)黃冰糖、崇明黑腳雞、陜西紅富士蘋果……雖是慈善超市，但市場上熱銷的商品幾乎都能找到。

價格方面，老人能在社區(qū)食堂享受到的“滿15元減3元”優(yōu)惠，在此同樣適用。即便沒有滿減，商品價格也能與二級批發(fā)商持平。慈善超市店長劉軍還在奉賢經(jīng)營一家農(nóng)場，蔬菜價格也能控制在穩(wěn)定區(qū)間。無論是老人刷卡即享的優(yōu)惠，或是新鮮貨品，都離不開數(shù)據(jù)支撐。劉軍介紹，通過與街道數(shù)據(jù)庫的高效對接，這間超市順利導(dǎo)入社區(qū)人口數(shù)據(jù)，為特殊人群提供定向優(yōu)惠。同時，大數(shù)據(jù)還能“算”出周邊社區(qū)居民的消費偏好，使其更有針對性地備貨選貨。

一些專家學(xué)者參觀曹楊新村街道慈善超市后表示，這一運營模式值得復(fù)制推廣，但還要解決一個問題—如何覆蓋人力成本?！叭绻麤]有他們，難以想象這間慈善超市還能運營下去?！眲④娭噶酥搁T口負(fù)責(zé)分發(fā)團(tuán)購貨品的志愿者，頗有感觸地說。

上了直播間的帶貨主播章阿姨，主動認(rèn)領(lǐng)這一任務(wù)。有一次，一位社區(qū)居民前來領(lǐng)取團(tuán)購的雞蛋時，熱情的她便順口問了一句：“要不要來體驗志愿服務(wù)？”沒想到，對方欣然應(yīng)允。最初僅是試探性問詢，章月芳卻發(fā)現(xiàn)，不少退休居民有心投身公益，慈善超市就成了發(fā)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)力量的重要切入口。就這樣，1支10余人的超市志愿者隊伍慢慢組建起來。在她看來，慈善超市也是一個充滿活力的“社交新場域”。每當(dāng)出現(xiàn)“爆品”，都成了街坊鄰居熱聊的話題，無形中推動著情感鏈接?！笆煜さ呐蒙?，仿佛又回來了”。

加入直播方式的慈善超市，“造血”功能變得更加強大了。在手機鏡頭前，“主播”們用生動且詼諧的語言，從產(chǎn)品特色、營養(yǎng)價值、制作工藝、口感色澤等方面，向網(wǎng)民們現(xiàn)場推介獨具地方特色的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。奉賢農(nóng)場直采的富硒蔬菜、崇明自產(chǎn)的軟糯香米、來自內(nèi)蒙古草原的熱氣牛羊肉……一件件“爆款”商品，被擺放得整整齊齊，隔著屏幕就能調(diào)動起購物的欲望。而在線網(wǎng)友也通過點贊、評論、互動、下單等方式，對帶貨直播活動給予大力支 持。

超市的“當(dāng)家人”劉軍表示：“近年來，傳統(tǒng)的實體零售模式受到了很大的沖擊。社區(qū)慈善超市在實現(xiàn)幫扶困難群體的社會效益同時，在經(jīng)濟(jì)效益方面僅能勉強維持收支平衡，有些超市甚至一度面臨關(guān)停的窘境?！比绾螒?yīng)對市場環(huán)境變化所帶來的一系列挑戰(zhàn)，在保證其自身經(jīng)營可持續(xù)的同時，發(fā)揮出更大的社會價值，繼而實現(xiàn)從政府“輸血”的傳統(tǒng)運營模式到自我“造血”的市場化運作模式的跨越式轉(zhuǎn)型，成了劉軍和其所在的曹楊社區(qū)迫切想要解決的問題?！拔覀儑L試通過‘線下實體+線上平臺’聯(lián)動互補的經(jīng)營模式，力求將人們傳統(tǒng)印象里的慈善超市打造成社區(qū)‘精品買手店’?！?/p>

“取之于社區(qū)，用之于社區(qū)，讓公益變得觸手可及?！痹谄胀訁^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，將慈善超市創(chuàng)新成“精品買手店”，上架貨品由社區(qū)居民共商共議，既讓居民得實惠，部分收益也可用于困難人群的幫扶，讓慈善超市真正扎根社區(qū)、自我“造血”。這一全新探索，也為遍布全市的233家慈善超市找到新路徑—向人氣服務(wù)站點“借流”、注入百姓需要的惠民服務(wù)，由此方能走出“等靠要”政府財政幫扶的老路。

本著“人民城市人民建”的宗旨，來自社區(qū)，植根社區(qū)。它如同一塊巨大的海綿，竭盡全力汲取社會的愛心善意，再通過精準(zhǔn)投放把這些善意匯集聚焦，持續(xù)傳遞給那些正在經(jīng)歷生活磨難與挫折的人，幫助他們重拾生活的勇氣。善雖小，勿不為。普陀區(qū)慈善超市愿意用每一件小善行為上海這座上善之城添磚加瓦。