浪潮通軟：用精益化管理領(lǐng)跑軟件產(chǎn)業(yè)

□ 本刊記者 王煒／通訊員 丁群

走進(jìn)位于濟(jì)南市經(jīng)十路的浪潮集團(tuán)總部S01 辦公大樓，首先映入眼簾的是大廳兩側(cè)的“專利標(biāo)準(zhǔn)墻”，再往里走是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體驗(yàn)中心，展示的是新一代信息技術(shù)賦能各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精彩案例。從專利標(biāo)準(zhǔn)到行業(yè)應(yīng)用，浪潮通過硬件、軟件、云計(jì)算服務(wù)“三輪驅(qū)動”，打造中國領(lǐng)先的大型IT 企業(yè)，在管理、人才、技術(shù)、產(chǎn)品、科創(chuàng)等方面形成龍頭引領(lǐng)作用。前不久，帶著精益化管理的題目，記者采訪浪潮通軟管理優(yōu)化提升探索之路。

軟件服務(wù)類項(xiàng)目不好管

作為浪潮集團(tuán)所屬核心企業(yè)之一，浪潮通軟是領(lǐng)先的企業(yè)軟件與云服務(wù)提供商、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀服務(wù)商。其在業(yè)內(nèi)首提企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，推出含PaaS 平臺、智能ERP 和工業(yè)軟件在內(nèi)的浪潮海岳軟件產(chǎn)品體系。

“相較于傳統(tǒng)制造業(yè)，軟件服務(wù)類項(xiàng)目更復(fù)雜，周期長，人力成本高?！崩顺奔瘓F(tuán)副總裁、浪潮通軟總經(jīng)理魏代森向記者介紹，“目前，浪潮海岳軟件已累計(jì)為75 戶央企、37%中國500 強(qiáng)企業(yè)、15%世界500 強(qiáng)企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，在這個過程中，不同客戶特征不同，需求不同，每個項(xiàng)目的具體情況也各不相同?！庇绕鋵Υ笮推髽I(yè)而言，其軟件系統(tǒng)功能復(fù)雜、規(guī)模龐大，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動態(tài)過程中，面臨復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境、多廠商協(xié)作等難題，同時還產(chǎn)生了模式創(chuàng)新、IT/OT/CT融合、工業(yè)知識系統(tǒng)化等多樣化需求。

據(jù)了解，某大型央企基于浪潮海岳軟件搭建了全球一體化的財(cái)務(wù)云業(yè)財(cái)協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)了全球“一朵云、一張網(wǎng)、一個庫”，支撐20 萬+組織、26 萬+用戶，單日在線用戶超5 萬，單日運(yùn)行流程超6 萬，單日結(jié)算量超5 萬，管理往來客商超100 萬家，管理合同超100 萬份，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全業(yè)務(wù)超大規(guī)模深度應(yīng)用、全級次穿透式監(jiān)管，項(xiàng)目龐大程度顯而易見。而建設(shè)此項(xiàng)目的累計(jì)投入，更是超過了4 萬人天。此外，浪潮海岳軟件還助力中儲糧打造了全國最大物聯(lián)網(wǎng)和智能糧庫系統(tǒng)，覆蓋31 個省市的上千個糧庫，國家掌握糧情周期由15 天縮短為3 天，實(shí)施這樣的項(xiàng)目管理難度可想而知。

建設(shè)世界一流企業(yè)，需要一流軟件作為支撐。企業(yè)基于高質(zhì)量的發(fā)展需求選擇浪潮海岳軟件，對于浪潮通軟而言是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。在產(chǎn)品研發(fā)方面，浪潮海岳軟件推動企業(yè)軟件在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、部署模式等方面升級換代，實(shí)現(xiàn)三大價值躍升，支撐千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新場景。

記者了解到，傳統(tǒng)服務(wù)類企業(yè)一般是按照某一關(guān)鍵指標(biāo)，如收入、毛利等分?jǐn)偢黜?xiàng)人員投入成本；抑或是由公司商量出一個比例分?jǐn)偝杀?，通過此類方式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理?！斑@樣的結(jié)果管不好、管不準(zhǔn)，顯然不行。”那么軟件服務(wù)類項(xiàng)目應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)精益化管理？浪潮通軟副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)王玉森分析，“就是要把每筆成本都能實(shí)現(xiàn)可追溯、可分?jǐn)偅缓笸ㄟ^管理把它降下來?！?/p>

關(guān)鍵要解決管理的核心問題

至今為止，浪潮通軟已連續(xù)多年被認(rèn)定為國家重點(diǎn)軟件企業(yè)。在管理軟件領(lǐng)域的長期積累，讓其深諳企業(yè)管理思想和靈魂內(nèi)涵。

“為解決好企業(yè)管理問題，我們仔細(xì)梳理出3 個核心問題：預(yù)算怎么做，成本怎么控，盈虧誰負(fù)責(zé)？”王玉森分析,“公司每年要結(jié)合管理變革、技術(shù)趨勢、市場環(huán)境制定經(jīng)營戰(zhàn)略，預(yù)算做不好，則不能有效承接和支撐發(fā)展戰(zhàn)略；此外，公司內(nèi)部有不同類型的業(yè)務(wù)組織，如果各干各的，根本無法直接管控；從業(yè)務(wù)流程來看，一個項(xiàng)目又分為銷售和售前、實(shí)施交付、售后運(yùn)維三個階段，銷售和售前考核簽單的成果，實(shí)施服務(wù)考核回款和工期，售后服務(wù)考核服務(wù)收費(fèi)，同樣如果各自為政，就沒有部門對項(xiàng)目整體利潤負(fù)責(zé)。”

為此，浪潮通軟搭建了OMS 運(yùn)營管理平臺，包含預(yù)算管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、報(bào)價管理系統(tǒng)、工時管理系統(tǒng)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)中臺、管理駕駛艙等，其核心就是通過IT 系統(tǒng)將業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程規(guī)范化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化，分析決策科學(xué)化。

“在項(xiàng)目管理中，更加強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)營和價值管理。”王玉森介紹說，“我們通過引入管理會計(jì)工具，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度梳理，將管理價值鏈細(xì)分，完善標(biāo)準(zhǔn)定額，明確責(zé)任主體考核指標(biāo)，搭建系統(tǒng)完善的精益化管理體系?！?/p>

管理成效：企業(yè)、員工、客戶三方受益

實(shí)施精益化管理后，浪潮通軟構(gòu)建出以目標(biāo)達(dá)成為指引的項(xiàng)目、產(chǎn)品、組織三維預(yù)算管理體系。公司所有的收入、成本、費(fèi)用首先都落到項(xiàng)目上，通過項(xiàng)目分解到產(chǎn)品和組織上，然后匯總出產(chǎn)品線和各級業(yè)務(wù)組織的預(yù)算。在銷售預(yù)算確定的過程中，搭建了簽單和回款兩類預(yù)測模型?；谀Ｐ头謩e對市場線、業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線的簽單和回款進(jìn)行預(yù)測和預(yù)算。

模型的各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)來自于對歷史數(shù)據(jù)深度挖掘和分析，按照行業(yè)和地域設(shè)置，大大提高了銷售預(yù)算達(dá)成的可能性。銷售預(yù)算是起點(diǎn)，收入來自于在建項(xiàng)目和新簽項(xiàng)目，基于細(xì)分的結(jié)構(gòu)構(gòu)成進(jìn)行成本和費(fèi)用預(yù)算則更有針對性，對于支撐目標(biāo)達(dá)成顯然更加合理。

在日常經(jīng)營過程中，公司管理強(qiáng)化了以項(xiàng)目為主線的全生命周期過程管控。浪潮通軟采用作業(yè)管理的思維方式，將生命周期全過程的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)分為三大過程和七大階段，搭建了“四算”體系，對項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。項(xiàng)目投標(biāo)之前進(jìn)行簽單概算，做到事前算贏，項(xiàng)目實(shí)施階段編制項(xiàng)目預(yù)算，形成管理基準(zhǔn)，通過項(xiàng)目核算工作及時歸集項(xiàng)目成本費(fèi)用并預(yù)測盈虧趨勢，項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后進(jìn)行決算，形成項(xiàng)目最終損益表。

績效管理是企業(yè)運(yùn)營管理中的重要環(huán)節(jié)，績效管理的一個重要內(nèi)容是通過績效分析與評估找出結(jié)果與預(yù)期的差異，并對偏差進(jìn)行分析，最終目的是找出改善偏差的原因。浪潮通軟不僅搭建了項(xiàng)目的績效評價分析模型，還基于平衡計(jì)分卡（BSC）的理念構(gòu)建了各類責(zé)任主體的績效評價模型，主要包括效益型、效率型、風(fēng)險型、創(chuàng)新型、遞延型五類指標(biāo)，每個月出具評估表，對不達(dá)標(biāo)的部門提出改進(jìn)要求和計(jì)劃，每周檢查改進(jìn)情況。

項(xiàng)目在每個里程碑節(jié)點(diǎn)上也要按照相應(yīng)的指標(biāo)體系進(jìn)行評價，評審?fù)ㄟ^后進(jìn)入下一階段?；陧?xiàng)目數(shù)據(jù)，從市場價值、財(cái)務(wù)價值、流失風(fēng)險等幾個方面進(jìn)行客戶價值分析，對目標(biāo)客戶進(jìn)行“稱重”，實(shí)施分級分類管理，也是構(gòu)建“以客戶為中心”的經(jīng)營管理體系要求。實(shí)現(xiàn)了績效分析與評估，推動效率和效益雙提升。

通過精益化管理，浪潮通軟的績效指標(biāo)得到了明顯的好轉(zhuǎn)。從財(cái)務(wù)預(yù)算到業(yè)務(wù)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)全面融合，精細(xì)化管理水平大幅提升。項(xiàng)目平均交付周期縮短20%以上，前文提到的某大型央企財(cái)務(wù)云業(yè)財(cái)協(xié)同項(xiàng)目，交付周期縮短了一年，交付環(huán)節(jié)人均產(chǎn)能環(huán)比增長超過15%，員工滿意度大幅提升。

通過實(shí)施全生命周期管理，幫助各作業(yè)環(huán)節(jié)的人員建立全局意識，項(xiàng)目成敗不同程度地影響銷售、售前、交付和產(chǎn)品部門的評價和績效，以客戶持續(xù)經(jīng)營為出發(fā)點(diǎn)，確保客戶受益的前提下實(shí)現(xiàn)公司盈利，強(qiáng)化了對項(xiàng)目風(fēng)險的控制，戰(zhàn)略客戶流失率為零。

如今，浪潮通軟擁有超過120 萬家企業(yè)客戶，集團(tuán)管理軟件市場占有率第一，企業(yè)aPaaS 市場綜合競爭力第一。這背后，是多年來公司對自身精益化管理的孜孜以求，更是對企業(yè)客戶管理能力不斷提升的貢獻(xiàn)。