熊潤淼 肖遙
葉貞德:香港旅游發(fā)展局副總干事
對香港零售餐飲和旅游市場來說,全面“通關(guān)”意味著生機活力,為此,南都記者第一時間與香港旅游發(fā)展局(以下簡稱“香港旅發(fā)局”)副總干事葉貞德進行了對話,就內(nèi)地與香港全面“通關(guān)”帶來的香港旅游業(yè)復蘇預期和規(guī)劃進行訪談,同時談及三年來香港旅游相關(guān)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。
南都:對“通關(guān)效應(yīng)”帶來的旅游經(jīng)濟復蘇有何預期?是否有信心確保旅游服務(wù)質(zhì)量跟上游客增長的步伐?
葉貞德:通關(guān)后,游客重新來到香港對于經(jīng)濟復蘇而言有很重要的幫助,但我們的計劃并非要“轟炸式”的刺激復蘇,而是更希望講究細水長流。我們將從2月起,有序地、分階段推出全球大型宣傳活動,以多種策略刺激旅游復蘇。
南都:目前出臺的大型推廣措施主要有哪些?是否推出一些特色活動吸引游客?
葉貞德:香港特區(qū)政府今年以來面向全球游客推出以“Hello Hong Kong(你好香港)”為首的推廣活動。它代表了一種久別重逢的百感交集,因為疫情而經(jīng)歷漫長時間的分隔和等待,大家終于重新見面,中國是禮儀之邦,我們希望以中國人見面打招呼時最簡單的語言,來開啟與游客朋友們的重逢和問候。
我們將通過多種推廣策略向全球發(fā)出“重返”邀約。首先是派發(fā)“香港有禮”消費券,香港旅發(fā)局發(fā)起全城聯(lián)動,全香港超過1.6萬間商鋪為游客派送至少100萬張消費券。第二是香港機場管理局從2月起也將通過三家本地航空公司包括國泰航空、香港快運及香港航空,分階段向全球多個市場派送50萬張機票,這將是香港機管局三年來最大手筆的迎客禮物。
南都:留意到通關(guān)后旅客表現(xiàn)都很踴躍,過去三年內(nèi)香港旅游業(yè)界為旅游市場恢復做了哪些準備呢?如何確保旅游質(zhì)量跟得上??
葉貞德:過去三年,香港旅游界并未停止步伐,大量旅游設(shè)施都進行了升級,也有不少全新建成的景點。比如西九文化區(qū)的M+、香港故宮文化博物館、第六代山頂纜車、海洋公園水上樂園、香港迪士尼樂園全新多媒體夜間城堡匯演,還有全面提升的維港海濱設(shè)施、康體旅游及其他旅游體驗等。
另一方面,為重振香港“盛事之都”的美名,我們還加大力度重啟大型盛事活動,落實國家“十四五”規(guī)劃綱要關(guān)于香港中外文化藝術(shù)交流中心的發(fā)展目標,截至目前,已經(jīng)有250多個大大小小的活動確定在香港舉辦。
南都:過去三年,香港旅游相關(guān)行業(yè)在哪些領(lǐng)域著力進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化升級?為內(nèi)地與香港的數(shù)字化互聯(lián)互通奠定了怎樣的基礎(chǔ)?
葉貞德:比較突出的是全社會數(shù)字化進程的加速,一方面提速增效,另一方面也更加安全。香港社會二維碼(QR Code)的得到普及,大家已經(jīng)習慣了數(shù)字化生活的變化。
從酒店行業(yè)來看,辦事效率提升了,人們可以通過電子平臺快速完成入住和離店的手續(xù)。旅客服務(wù)中心也有了更多的線上服務(wù),大家通過不同的電子平臺,可以及時對旅游信息進行查詢;旅游宣傳冊也通過一個二維碼,大家“掃一掃”就可以得到最新資訊。
從交通、零售業(yè)來看,電子支付的普及,讓人們的生活更加方便提速。特別是前兩年特區(qū)政府通過支付寶等平臺發(fā)放消費券給市民,加速了電子支付的普及,各大商家都把相關(guān)電子支付的平臺引進來,不僅惠及香港市民,內(nèi)地游客到香港來旅游消費也變得方便了很多。
一些相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施也進行了優(yōu)化,三年前地鐵、公交還沒有提供Wi-Fi,現(xiàn)在地鐵包括有很多公交都配備有免費Wi-Fi,為游客提供了很多方便,可以不用專程購買香港電話卡,也有網(wǎng)絡(luò)可以用。
這些數(shù)字化進程步伐的加速,為我們將來跟內(nèi)地進行數(shù)字化互聯(lián)互通,實現(xiàn)整個大灣區(qū)內(nèi)更好的融合提供了很好的基礎(chǔ)。