圣都裝飾可以這樣培養(yǎng)店總：充滿噪音的時代用正念提升領(lǐng)導(dǎo)力

文/宗澤宇 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 孫巖 貝殼（北京）科技有限公司

用正念提升領(lǐng)導(dǎo)力

圣都裝飾作為貝殼平臺的整裝品牌，以家裝為主營業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。為了進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，為客戶和消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)與感知，圣都裝飾于2021年7月正式簽約貝殼，至此走上新發(fā)展征程。為了更好地與貝殼平臺融合，加速管理者的能力提升，我們對圣都裝飾的重要角色——店總，進(jìn)行多維度、科學(xué)化管理方法的培訓(xùn)，從而助力組織能力提升。

我們嘗試通過結(jié)合圣都裝飾目前店總培訓(xùn)體系相關(guān)內(nèi)容，引入正念領(lǐng)導(dǎo)力理論，從其概念、作用機(jī)理與目前具體實(shí)施的正念培訓(xùn)方法及正念測量手段進(jìn)行分析，研究通過在圣都裝飾店總培訓(xùn)課程中加入正念培訓(xùn)與正念測量等相關(guān)內(nèi)容，完善其科學(xué)化管理方法方面的培訓(xùn)內(nèi)容，從而為店總打造市場多變格局下更具競爭優(yōu)勢且更符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的卓越領(lǐng)導(dǎo)力的可行性。

在西方，與正念研究有關(guān)的學(xué)術(shù)報(bào)告截止到2012年已多達(dá)1.2萬多篇，每年發(fā)表的文獻(xiàn)呈指數(shù)增加的趨勢。國內(nèi)有關(guān)正念的研究文獻(xiàn)從2009年開始也呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢，其應(yīng)用研究涉及多個領(lǐng)域，均體現(xiàn)出了較好的效果。正念作為一種可以有效增強(qiáng)專注力和創(chuàng)造力、明確自我角色認(rèn)知、提升工作幸福感、改善人際關(guān)系等的方式，可以有效幫助店總解決以上問題。

以正念為基礎(chǔ)發(fā)展起來的正念領(lǐng)導(dǎo)力是指，領(lǐng)導(dǎo)者通過正念消除自我和員工焦慮，穩(wěn)定自我和員工情緒，促進(jìn)組織變革的能力。其積極效用已得到了學(xué)術(shù)界的一致認(rèn)可。在實(shí)踐方面，全球知名公司和政府機(jī)構(gòu)，如谷歌公司、安泰保險(xiǎn)、麥肯錫、蘋果公司等都在近幾年引入正念課程，幫助領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)對壓力與變化，提升其創(chuàng)新能力。

對于國內(nèi)企業(yè)而言，對正念領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐案例與研究較少。我們嘗試將針對圣都裝飾是否可以通過對正念領(lǐng)導(dǎo)力的引入完成店總領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)，從而幫助店總更好地迎接未來的挑戰(zhàn)進(jìn)行研究，為圣都裝飾完善店總領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系提供相關(guān)建議。

圣都裝飾店總領(lǐng)導(dǎo)力提升的背景

圣都家居裝飾有限公司始創(chuàng)于2002年，總部坐落于杭州，是一家以“設(shè)計(jì)為入口、工程為基石”的大家居集成化服務(wù)商。目前，圣都裝飾經(jīng)過企業(yè)并購已成為貝殼平臺整裝品牌，業(yè)務(wù)覆蓋全國9省/直轄市。截至2022年5月，圣都裝飾已經(jīng)進(jìn)入全國36個城市，開設(shè)110余家門店，累計(jì)服務(wù)超15萬家庭。在現(xiàn)有規(guī)模、組織管理、成本內(nèi)控和供應(yīng)鏈管理能力等方面，圣都裝飾均已處于行業(yè)前列。

并購?fù)瓿珊螅ザ佳b飾的管理架構(gòu)分為四級：總部—大區(qū)—區(qū)域—門店，門店的主要領(lǐng)導(dǎo)者被稱為店總，主要負(fù)責(zé)門店中多個經(jīng)營部的管理。目前，隨著并購工作的完成，店總也將面臨新的挑戰(zhàn)：

一是業(yè)績創(chuàng)造新高的挑戰(zhàn)。企業(yè)“一體兩翼”戰(zhàn)略升級后，店總需要在整體市場體量相同的情況下完成業(yè)績翻番的目標(biāo)，這對店總的能力要求提出了挑戰(zhàn)。

二是多維度管理的提戰(zhàn)。由于店總大部分來自設(shè)計(jì)師或銷售崗位，在上任之初，對店總在多版塊的管理能力提出了挑戰(zhàn)。

三是團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)。大部分由設(shè)計(jì)師/銷售提拔而來的店總?cè)狈Χ喟鎵K管理經(jīng)驗(yàn)，同時由于管理幅度、專業(yè)跨度的區(qū)別，對其領(lǐng)導(dǎo)能力要求大幅度提高，因此店總在包括下屬管理、跨部門溝通與資源協(xié)調(diào)等方面都面臨著挑戰(zhàn)。

四是提升能力的挑戰(zhàn)。企業(yè)并購?fù)瓿珊螅镜墓ぷ髂Ｊ揭驗(yàn)槎嘣壍木壒?，對店總及其團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。然而由于家裝行業(yè)的屬性，其員工普遍為高中或大專學(xué)歷，店總?cè)绾翁嵘约杭皥F(tuán)隊(duì)的能力水平也將成為其所面臨的一大挑戰(zhàn)。

為解決這些問題，圣都裝飾采取以下方式對店總進(jìn)行培養(yǎng)。賦能培訓(xùn)：店總上任前，企業(yè)會對其進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的技能培訓(xùn)，并幫助店總熟悉各個版塊的相關(guān)內(nèi)容。上級帶教：店總上任后，其上級，諸如區(qū)域負(fù)責(zé)人會給予相應(yīng)的指導(dǎo)帶教，從實(shí)踐方面對店總進(jìn)行培訓(xùn)。

為了迎接諸多挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的綜合管理能力、積極擁抱變化的心態(tài)、專注力以及洞察力。因此，我們嘗試結(jié)合正念領(lǐng)導(dǎo)力理論對圣都裝飾店總培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)策略進(jìn)行研究，并提出相關(guān)方案，幫助完善圣都裝飾店總培養(yǎng)體系。

何為正念領(lǐng)導(dǎo)力

正念領(lǐng)導(dǎo)力是指通過正念對領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在專注、覺知、調(diào)節(jié)的正念能力的作用，產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)價值、心智清明、了悟變化、富有同情、關(guān)注當(dāng)下、洞見創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而影響下屬正念和心智狀態(tài)，由內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)效能的態(tài)度與行為總和。目前已有的研究表明，正念領(lǐng)導(dǎo)力具有以下幾方面的特征：

一是個體正念對領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展具有非常重要的作用，可以提高領(lǐng)導(dǎo)者的一系列管理效能，這些作用具體體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者在正念狀態(tài)下可以自動凝聚注意力關(guān)注當(dāng)下、敏銳察覺所處環(huán)境中的人與事、對未知事情的深思熟慮、對全局的了解與把握等方面。

二是領(lǐng)導(dǎo)者正念在影響個人內(nèi)心的同時，還會影響他人及團(tuán)隊(duì)，并在組織中產(chǎn)生漣漪效應(yīng)。

三是正念領(lǐng)導(dǎo)力可以通過參與正念培訓(xùn)以及自身的開發(fā)練習(xí)獲得。

大量研究表明，通過對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行正念訓(xùn)練，從而形成正念領(lǐng)導(dǎo)力，對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮具有積極影響。謝曉暉認(rèn)為，通過正念訓(xùn)練可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者在工作中通過減少主觀情緒干擾的方式，促使領(lǐng)導(dǎo)者秉持理性、樂觀、開放、包容的態(tài)度，從而對自我與下屬進(jìn)行情緒管理，繼而提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績，構(gòu)筑積極精神風(fēng)貌，提升合作效率，增強(qiáng)管理靈活性。張靜等人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)正念可以通過認(rèn)知靈活性、積極情緒增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)韌性以及員工韌性。劉洋等人認(rèn)為，正念型領(lǐng)導(dǎo)對員工工作績效有顯著正向影響。同時，正念領(lǐng)導(dǎo)還可以幫助組織有效解決適應(yīng)性需求的增長、工作壓力等普遍問題，提高組織道德水平等問題。

由于正念領(lǐng)導(dǎo)對于組織管理與發(fā)展的積極影響，其在工作場景中已被廣泛應(yīng)用。例如，谷歌早在2007年就已開展名為“探索內(nèi)在的自己”的與正念相關(guān)的培訓(xùn)課程，通過訓(xùn)練組織成員掌控自己情緒以此獲得更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力；2012年，英特爾也開始提供正念訓(xùn)練的相關(guān)課程以幫助員工獲得清晰目標(biāo)與思路，從容應(yīng)對壓力。同時，蘋果、休斯飛機(jī)、寶潔、麥肯錫和福特等公司在組織內(nèi)引入正念訓(xùn)練后，也得到了令人滿意的結(jié)果。

因此，結(jié)合以上對正念領(lǐng)導(dǎo)力理論內(nèi)容、特征以及實(shí)踐應(yīng)用等方面的分析，通過在店總培訓(xùn)中引入正念培訓(xùn)課程以增強(qiáng)店總正念領(lǐng)導(dǎo)力，從而實(shí)現(xiàn)店總領(lǐng)導(dǎo)力的提高這一途徑是可行的。同時，店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的提升對于店總所面臨挑戰(zhàn)的解決具有重要意義：店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的提升可以通過幫助店總更加敏銳地察覺市場及周圍環(huán)境的變化，還會對員工工作績效產(chǎn)生顯著正向影響，從而在一定程度上促進(jìn)業(yè)績提升；店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的提升可以幫助店總通過減少主觀情緒干擾的方式，促使店總保持正向心態(tài)，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效力以及管理靈活性；店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的提升不僅對其自身在自我提升方面帶來正面影響，還可以通過正念的漣漪效應(yīng)對下屬以及團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)提升帶來積極影響。

圣都家居如何實(shí)施正念培訓(xùn)

正念培訓(xùn)

大量的已有研究已經(jīng)證明了正念對個體領(lǐng)導(dǎo)力方面的積極影響，但領(lǐng)導(dǎo)者若想通過正念影響來構(gòu)建正念領(lǐng)導(dǎo)力從而獲得這種領(lǐng)導(dǎo)力方方面面的益處，就必須進(jìn)行正念訓(xùn)練。目前有關(guān)學(xué)者已開發(fā)出了一系列的正念訓(xùn)練方法，如Jon Kabat-Zinn博士創(chuàng)建的正念減壓訓(xùn)練（MBSR）。正念減壓療法采取以下方式進(jìn)行：每周進(jìn)行1次團(tuán)體訓(xùn)練課程，每個團(tuán)體不超過30人，每次2.5-3小時，除了實(shí)際練習(xí)正念禪修，也會討論正念在消除心理壓力等方面的具體實(shí)踐，其中包括45分鐘的身體感受掃描和坐禪（以端坐的方式觀察呼吸的感受）、行禪（在日常的走路、站立和吃飯等活動過程中保持正念）等活動，除此之外，還有正念認(rèn)知療法（MBCT） 、接 納與 承 諾 療 法（ACT）和“正念—接受—承諾干預(yù)計(jì)劃”(MAC)，同時，這些正念訓(xùn)練方法已發(fā)展出專門的正念訓(xùn)練程序。

因此，目前關(guān)于正念領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)體系已經(jīng)具備可行性，圣都裝飾可以通過在店總培訓(xùn)課程中根據(jù)其內(nèi)部情況引入相應(yīng)的正念訓(xùn)練課程，促使店總開發(fā)培訓(xùn)正念領(lǐng)導(dǎo)力，完成情緒管理能力、專注能力、溝通能力等方面的提升，幫助店總在未來多變的環(huán)境及可預(yù)見的挑戰(zhàn)中克服困難。

正念測量

除了多樣化的正念培訓(xùn)方式外，關(guān)于正念的測量方式也已有大量學(xué)者研究并提出，如被用來測量個體的正念能力或技巧的五因素正念量表(FFMQ)和體驗(yàn)問卷(EQ)，用于測量正念狀態(tài)的弗萊堡正念量表(FMI)和多倫多正念量表(TMS)，用于認(rèn)知取向正念測量的南安普頓正念問卷(SMQ)和正念問卷(MMS)，以及國內(nèi)學(xué)者經(jīng)過漢化及檢驗(yàn)后認(rèn)為其結(jié)構(gòu)效度良好，且有著較好的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度和滿意的內(nèi)部一致性信度，可以作為成人的狀態(tài)正念和特質(zhì)正念測量工具的漢化版多維狀態(tài)正念問卷（MSMQ-C）。

因此，圣都裝飾還可以通過引入合適的正念量表等正念測量體系合理測量店總在正念培訓(xùn)前與培訓(xùn)后的正念水平變化，從而合理優(yōu)化課程安排或進(jìn)行針對性個體化調(diào)整。

發(fā)揮途徑

隨著正念在管理領(lǐng)域越來越廣泛的應(yīng)用，對正念領(lǐng)導(dǎo)力的作用機(jī)制與發(fā)揮途徑的研究也逐漸清晰。沈莉與葛玉輝提出了“覺知—調(diào)節(jié)—反思—行動”的正念領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的螺旋演進(jìn)機(jī)制，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者可以通過正念訓(xùn)練打開覺知潛能，開始穩(wěn)定并調(diào)配注意力，以對身體狀況的注意為錨點(diǎn)，逐漸擴(kuò)展到對自身情緒、想法以及周圍環(huán)境的注意，使領(lǐng)導(dǎo)者從“以自我為內(nèi)容”向“以自我為背景”的內(nèi)在認(rèn)知機(jī)制進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者對當(dāng)下任務(wù)的專注度及創(chuàng)造力；之后，這種正念覺知會促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者有效提高情感調(diào)節(jié)和行為的自我調(diào)節(jié)( Self-regulation) 能力，提高領(lǐng)導(dǎo)效能；下一步，領(lǐng)導(dǎo)者自我調(diào)節(jié)水平的提高會對領(lǐng)導(dǎo)者自我反省的能力產(chǎn)生重要的正面影響，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地進(jìn)行自我反思、客觀評價以及錯誤歸因；最后，在正念覺知下的自我調(diào)節(jié)和反思的影響下，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者采取正念領(lǐng)導(dǎo)行動，對組織中的個體和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，生成正念領(lǐng)導(dǎo)力。

因此，在圣都裝飾店總的正念培訓(xùn)中，可以根據(jù)這一正念領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的演進(jìn)機(jī)制進(jìn)行有序的正念領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)規(guī)劃。同時，還可以據(jù)此從多角度對店總的正念培訓(xùn)效果進(jìn)行評估并給予相應(yīng)的指導(dǎo)，從而更為合理清晰地增強(qiáng)培訓(xùn)效果，幫助店總提高領(lǐng)導(dǎo)能力以克服未來不確定的市場環(huán)境以及組織變革過程中所帶來的種種挑戰(zhàn)。

研究表明，圣都裝飾通過引入正念培訓(xùn)開發(fā)店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)策略可行，同時建議圣都裝飾在引入正念培訓(xùn)課程與正念測量體系時要根據(jù)自身情況進(jìn)行相應(yīng)的取舍，或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改革調(diào)整。由于目前尚未出現(xiàn)關(guān)于國內(nèi)企業(yè)引入正念培訓(xùn)后是否具有有效性的權(quán)威研究，正念領(lǐng)導(dǎo)力理論是否真正適合國內(nèi)企業(yè)尚不得知，希望后續(xù)能據(jù)此有更進(jìn)一步的深入研究。