中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型定制化服務(wù)的探索和實(shí)踐

文/任海彤 鄭舒娟 陳家茹 馬思菲 鄺子茵 廣東東軟學(xué)院

當(dāng)前，數(shù)字工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)席卷各行各業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入其中，但是中小型企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型仍然任重而道遠(yuǎn)。

我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)數(shù)量多且范圍廣，在發(fā)展中存在著政策對(duì)接難，缺少人才、資金、技術(shù)以及融智、融商資源等種種困難。這些問(wèn)題促使我國(guó)不斷優(yōu)化中小企業(yè)服務(wù)體系，建設(shè)以中小企業(yè)服務(wù)為主的各種企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

這些中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式、服務(wù)功能由于技術(shù)存在壁壘，成本較高等因素，無(wú)法深入到傳統(tǒng)工業(yè)園區(qū)，在服務(wù)的普惠度、精準(zhǔn)性、成功率等方面還有待于繼續(xù)提升。

為了幫助傳統(tǒng)中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型，擴(kuò)展傳統(tǒng)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)客群，圍繞商業(yè)云、銷售云兩款產(chǎn)品的定制化服務(wù)項(xiàng)目，可賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，擴(kuò)展品牌市場(chǎng)，全面助力商家成功打造智慧商業(yè)服務(wù)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)商業(yè)服務(wù)生態(tài)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予企業(yè)新生命

近年來(lái)，黨和政府出臺(tái)了針對(duì)專精特新企業(yè)等一系列政策和補(bǔ)貼來(lái)支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時(shí)，工信部為支持中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)政策引導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)推廣，為更多中小企業(yè)提供了眾多看得見、摸得著的典型案例和轉(zhuǎn)型工具。其中，就包括定制化服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)采集分析總結(jié)了一大批成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型模型圖和數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南圖，對(duì)于中小企業(yè)轉(zhuǎn)型有重要的指導(dǎo)意義。

中小型企業(yè)有“三大特點(diǎn)”和相關(guān)需求不容忽視：

融資主體和企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)在迅速發(fā)展壯大的過(guò)程中，也在主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)所有制的變革與調(diào)整，使改制前的企業(yè)所有制構(gòu)成情況有了實(shí)質(zhì)性變化。

勞動(dòng)密度較高的企業(yè)亟須轉(zhuǎn)型。中小企業(yè)多集中在勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，就業(yè)容量與就業(yè)投資彈性都顯著超過(guò)了大公司，但隨著市場(chǎng)趨勢(shì)的重大轉(zhuǎn)變，在數(shù)量需求缺失與供給能力不足的雙重壓力下，中小企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的困難。在這種情況下，勞動(dòng)密集型企業(yè)帶來(lái)的巨大就業(yè)優(yōu)勢(shì)也將成為競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，因而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展是中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

先易后難，以點(diǎn)帶面的發(fā)展需求。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，多數(shù)中小企業(yè)集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，在所屬行業(yè)與產(chǎn)業(yè)中處于基礎(chǔ)和配套的地位。這種角色決定了中小企業(yè)要么成為大公司的附屬，要么就作為公司的合作伙伴（不過(guò)大多數(shù)還是會(huì)被大企業(yè)取代）。

中小型企業(yè)定制化服務(wù)案例

在這里，以我們的合作伙伴耐色塑膠五金制品廠（原南豐塑料制品廠）為例，對(duì)定制化服務(wù)在企業(yè)中的運(yùn)用做一個(gè)簡(jiǎn)要的分析。

耐色塑膠五金制品廠是一家已創(chuàng)辦十多年的注塑生產(chǎn)企業(yè)，擁有多臺(tái)電腦注塑機(jī)，其主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)多款調(diào)酒棒、果針、果叉餐坐牌等系列產(chǎn)品。在使用我們提供的定制服務(wù)升級(jí)之前，該廠主要通過(guò)電話訂單、口碑宣傳等傳統(tǒng)方式進(jìn)行銷售。

我們對(duì)該廠升級(jí)的做法是，首先將該廠的工業(yè)設(shè)備與電腦注塑機(jī)以及PLC智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行連接，整合云計(jì)算等技術(shù)獲取到的訂單數(shù)據(jù)輸送至服務(wù)器。其次，在數(shù)據(jù)交互的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，利用嵌入式的BI SAAS系統(tǒng)得到升級(jí)方案。

例如，該廠的升級(jí)方案核心需求是在營(yíng)銷中擴(kuò)大渠道，開設(shè)線上淘寶店擴(kuò)大該廠市場(chǎng)范圍。我們將定制方案提交給專家進(jìn)行人工評(píng)估，確保方案的綜合可行性后提供給該廠實(shí)施，使該廠升級(jí)完成并能利用EMS可視化技術(shù)掌握工廠業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

目前，我們服務(wù)的合作企業(yè)在各大城市都有分布，規(guī)模有大有小，但主要客群以傳統(tǒng)中小型企業(yè)為主。在服務(wù)客戶過(guò)程中，我們?nèi)〉玫慕?jīng)驗(yàn)有以下幾個(gè)方面：

首先，從對(duì)象企業(yè)需求出發(fā)為其提供專屬服務(wù)；其次，利用自身在信息數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)處理方面的專長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，滿足客戶的個(gè)性化需求。

在進(jìn)一步迭代和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們也在針對(duì)以下一些薄弱環(huán)節(jié)繼續(xù)完善定制服務(wù)流程中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)。我們正在重點(diǎn)解決的問(wèn)題如下：

本服務(wù)未在該領(lǐng)域取得知名度。當(dāng)前，面向中小企業(yè)的定制化服務(wù)商較多，各有各的特色與技術(shù)，其中不少已經(jīng)取得該領(lǐng)域的一席之地。我們作為一個(gè)新興的服務(wù)商，想要在這個(gè)市場(chǎng)分一杯羹顯得有些困難。從宏觀角度來(lái)看，國(guó)家對(duì)傳統(tǒng)的中小企業(yè)不夠重視，這無(wú)疑影響了定制化服務(wù)商的積極性。因此，為傳統(tǒng)中小型企業(yè)提供定制化服務(wù)是比較困難的，但這也是我們的機(jī)遇與市場(chǎng)。

對(duì)傳統(tǒng)中小型企業(yè)的需求挖掘比較困難。我們的定制服務(wù)是以企業(yè)需求為基礎(chǔ)，以企業(yè)定制為前提，目的是為企業(yè)提供針對(duì)性的定制化服務(wù)，助推其轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)仍然不清楚自己未來(lái)的轉(zhuǎn)型方向，也不知道具體該如何實(shí)施，沒(méi)有明確的以需求為導(dǎo)向的目標(biāo)。這些問(wèn)題也不利于定制服務(wù)產(chǎn)品的推廣和實(shí)施，在挖掘企業(yè)需求方面存在諸多挑戰(zhàn)。

定制服務(wù)自身需要改進(jìn)的問(wèn)題。雖然我們的定制服務(wù)已經(jīng)在一些企業(yè)中取得成功案例，但面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的傳統(tǒng)中小型企業(yè)，面對(duì)未知的需求挑戰(zhàn)仍有不足的地方。首先，我們現(xiàn)有的技術(shù)并不完美，在遇到一些人工智能都難以解決的問(wèn)題時(shí)，便難以生成方案。其次，有些方案提供出來(lái)了，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻難以實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)與方案進(jìn)行磨合，這無(wú)疑降低了定制服務(wù)方案的成功率。而且，在服務(wù)的定價(jià)上容易跟客戶企業(yè)之間形成差距，這些都對(duì)企業(yè)進(jìn)行定制化服務(wù)產(chǎn)生了一定的制約。

個(gè)性化定制服務(wù)的具體實(shí)施

前期：采用線上線下相結(jié)合的推廣方式。通過(guò)微信朋友圈、公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)挖掘潛在客戶，是一種很好的推廣方式，也可利用校園資源，拉橫幅和標(biāo)語(yǔ)，再推廣到其他高校和相關(guān)地區(qū)。

中期：面向市場(chǎng)分析，針對(duì)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)需求推出更多特色服務(wù)，不斷更新和完善產(chǎn)品功能，樹立起良好的品牌形象。

后期：擴(kuò)大目標(biāo)群體，打造更大的網(wǎng)站平臺(tái)，擴(kuò)大品牌的知名度，與合作商攜手合作。

建立官方網(wǎng)站，擴(kuò)大知名度，加大宣傳力度，將我們的相關(guān)信息發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我們的個(gè)性化服務(wù)方案面向傳統(tǒng)中小型企業(yè)，通過(guò)與合作商聯(lián)系，利用我們所擁有的資源，與合作商達(dá)成共識(shí)，完成與該合作商的對(duì)接與合作，幫助其獲取更大的利益。

品牌是企業(yè)的一張名片和重要的身份識(shí)別載體，品牌推廣是營(yíng)銷活中的重要組成充分。線下宣傳方式是最簡(jiǎn)單，普通的一種宣傳方式，但宣傳的效果很顯著。比如，選擇在人流量多的地方，得到了周邊縣市的認(rèn)可后，再一步一步地?cái)U(kuò)大推廣地區(qū)。

期間，可與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，拉近距離，增加可信度。這樣的操作有利于品牌的逐步推進(jìn)，更易獲得知名度。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)力量已然成為主力軍，是不容小覷的。我們可以通過(guò)媒體的力量加強(qiáng)廣告宣傳，使廣告的覆蓋層面更加廣泛，從而全面提升企業(yè)的品牌形象。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)前沿信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的運(yùn)用價(jià)值越來(lái)越多地體現(xiàn)，急需更多的中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)快速成長(zhǎng)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型破除發(fā)展難題，我們將繼續(xù)完善自己的定制服務(wù)項(xiàng)目，助力中小企業(yè)和各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。