激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

譚一菱

(河南省直第三人民醫(yī)院,鄭州 450000)

醫(yī)院人力資源管理是醫(yī)院管理的重點(diǎn)工作,合理安排人力,發(fā)揮人力資源潛能,才能確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。通過對(duì)人力資源管理工作實(shí)踐分析發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)人力資源管理工作中存在管理效率差,管理方式不合理等問題,造成醫(yī)院人力資源分配不均,人力資源潛能挖掘不足等問題,直接影響到醫(yī)院各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)。因此,醫(yī)院人力資源改革勢(shì)在必行。當(dāng)前,我國(guó)許多醫(yī)院在人力資源管理改革的過程中,提出激勵(lì)措施在人力資源管理改革中應(yīng)用,利用激勵(lì)措施的激勵(lì)作用,激發(fā)人員潛能和斗志,提升工作質(zhì)效,助力人才培養(yǎng)。

1 激勵(lì)措施及其在醫(yī)院人力資源管理中的作用

1.1 激勵(lì)措施內(nèi)涵分析 激勵(lì)措施是現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用的重要措施,該措施具體是指企業(yè)或者個(gè)人利用獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)等能夠激發(fā)人員工作動(dòng)力、工作熱情以及工作能力的方式完成管理。該措施的應(yīng)用核心是給基于心理需求,滿足心理需求,繼而促使員工增強(qiáng)自身動(dòng)能,挖掘潛力。長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)被如何激發(fā)人員工作潛能及人員慵懶、不作為的問題困擾。激勵(lì)措施和理念的提出正是有利于解決此問題,激勵(lì)措施根據(jù)不同崗位、不同工作層次員工的不同需求,建立能夠滿足員工需求和期待值的工作目標(biāo),員工達(dá)成目標(biāo)即可獲取需求或者獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以員工自身需求和期望制定的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì),更具有驅(qū)動(dòng)力,從而最大程度上挖掘人員潛能[1]。 激勵(lì)措施最大優(yōu)點(diǎn)是具有激發(fā)主動(dòng)性,員工不再是被動(dòng)工作,而是全身心投入工作,所以工作效能更強(qiáng)。

激勵(lì)措施的對(duì)象是人,因?yàn)槿丝梢愿鶕?jù)自身目標(biāo)而改變自身的動(dòng)能。因此,激勵(lì)措施更適合與人力資源管理形成相互融合,保證人力資源管理達(dá)到最佳效果[2]。

1.2 激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的作用 激勵(lì)措施的優(yōu)勢(shì)使其在當(dāng)前企業(yè)中廣泛應(yīng)用推廣,對(duì)于企業(yè)人力資源管理和發(fā)展有重要作用。醫(yī)院人力資源管理工作實(shí)施也可以應(yīng)用激勵(lì)措施。醫(yī)院部門繁多,人員密集,并且工作量大,各部門之間人員工作任務(wù)有所不同。因此,造成醫(yī)院人力資源難以管理的問題,各部門人員由于工作壓力、工作方式不同而產(chǎn)生較大的心理差異,從而導(dǎo)致工作氛圍下降,部分壓力較大的員工開始出現(xiàn)“厭煩”“消極”等不良工作情緒。因此,醫(yī)院人力資源管理改革已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院工作的“主旋律”。而有研究[3]發(fā)現(xiàn),當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理改革正在探索激勵(lì)措施的合理應(yīng)用。經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證,醫(yī)院人力資源管理工作中應(yīng)用激勵(lì)措施,更有助于醫(yī)院管理工作的良好開展。

首先,劉書麗[4]對(duì)激勵(lì)措施在公立醫(yī)院中的應(yīng)用研究證明,醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用激勵(lì)措施,有利于激發(fā)人員工作潛能,提升工作質(zhì)效。人員工作質(zhì)量與自身技能、知識(shí)、主觀意識(shí)有不可分割的關(guān)系。而其中,主觀意識(shí)受員工心理影響,員工保持健康心態(tài),主動(dòng)工作意識(shí)更強(qiáng),工作質(zhì)效更強(qiáng)。反之,員工心理狀態(tài)差,將會(huì)造成不良影響,直接影響工作效果。而激勵(lì)措施正是通過多種激勵(lì)行為,滿足員工心理需求,確保員工始終保持良好心態(tài)和飽滿的工作熱情,激發(fā)員工潛能,促進(jìn)工作良好開展[5]。

其次,實(shí)踐證明醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用激勵(lì)措施更有助人才培養(yǎng)。人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的重要戰(zhàn)略。激勵(lì)措施能夠促進(jìn)人才培養(yǎng),主要是依靠激發(fā)員工內(nèi)心欲望,反復(fù)不斷地激發(fā)潛能,促使員工學(xué)習(xí),繼而使其成材。另外,在當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理中,也開始應(yīng)用“培訓(xùn)”“深造”等培訓(xùn)激勵(lì)手段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),是直接培養(yǎng)人才的手段,有利于醫(yī)院人才快速成長(zhǎng)[6]。

2 激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的具體應(yīng)用

當(dāng)前,激勵(lì)措施已經(jīng)開始在各層級(jí)醫(yī)院人力資源管理中廣泛應(yīng)用。而通過實(shí)踐驗(yàn)證,常見有效的激勵(lì)措施包括考核激勵(lì)措施、培訓(xùn)激勵(lì)措施、文化激勵(lì)措施以及特殊激勵(lì)措施等,人力資源管理過程中,激勵(lì)措施應(yīng)用需要根據(jù)實(shí)際情況,完成各項(xiàng)激勵(lì),確保人力資源管理有效完成。

2.1 考核激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用 考核激勵(lì)措施是指建立績(jī)效考核體制對(duì)員工工作動(dòng)能進(jìn)行激發(fā)?？?jī)效考核體制屬于一種硬性激勵(lì)方式,也是人力資源管理的一種常規(guī)方法,該方法有利于解決“人浮于事”等問題。建立考核指標(biāo),促使醫(yī)院工作人員按照指標(biāo)完成各項(xiàng)工作,指標(biāo)達(dá)成情況與績(jī)效、薪酬以及晉升直接掛鉤、通過“硬要求”與“薪酬”激勵(lì)員工提升自身工作效率?？陀^認(rèn)為,績(jī)效考核激勵(lì)措施相對(duì)公平合理,尤其是醫(yī)院等大型公司,各部門繁雜,工作人員相對(duì)較大,個(gè)體理念差異下,工作能力,工作心態(tài)均有不同。而在薪酬相同和付出不同的情況下,很難保證薪酬或者獎(jiǎng)勵(lì)的公正性。如此一來(lái),造成員工心理不平衡,工作心態(tài)開始發(fā)生變化,影響到工作效率。而實(shí)施考核激勵(lì)措施,利用考核指標(biāo)對(duì)工作人員的工作情況進(jìn)行評(píng)定,最后根據(jù)績(jī)效考核分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬。此種方式符合同一層次員工按勞分配的原則,更能夠滿足員工的基本心理預(yù)期。再適當(dāng)配合其他激勵(lì)方式(優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金等),更有利于激發(fā)員工的工作動(dòng)力,同時(shí)也能夠在內(nèi)部產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng),促使部門整體工作能力提升[7]。

例如,當(dāng)前部分醫(yī)院在各部門已經(jīng)開始推行績(jī)效考核激勵(lì)措施。以某醫(yī)院的護(hù)理部門績(jī)效考核工作為例,該醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)公平有效的激勵(lì)已經(jīng)建立非常嚴(yán)格的考核機(jī)制。首先,該醫(yī)院護(hù)理部門考核機(jī)制分為護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士?jī)蓚€(gè)級(jí)別考核機(jī)制。因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理人員職責(zé)不同,工作任務(wù)不同,級(jí)別不同,分開建立考核機(jī)制,更有利于差異化管理,激發(fā)各層次人員工作動(dòng)力。其次,各層次考核機(jī)制都分為基礎(chǔ)獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)兩個(gè)部分,基礎(chǔ)獎(jiǎng)偏重于基礎(chǔ)工作,而績(jī)效獎(jiǎng)則需要通過護(hù)理人員的工作獲取。如,該醫(yī)院護(hù)理部門的基礎(chǔ)獎(jiǎng)就是考核工作時(shí)間,員工出勤情況,出勤率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即可獲得基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)。而績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)更加細(xì)化,有利于區(qū)分工作人員的突出成績(jī),實(shí)施差異化激勵(lì)經(jīng)理。該醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核體系中,工作質(zhì)量+工作量+執(zhí)行力+教學(xué)科研+病人滿意度是主要指標(biāo),而護(hù)士的考核指標(biāo)為工作量+患者滿意度。建立不同的績(jī)效考核指標(biāo),每項(xiàng)考核指標(biāo)都根據(jù)工作人員具體情況不同而制定,有利于促進(jìn)考核良好開展,考核公平化,使員工得到心理公平,加上激勵(lì)措施的應(yīng)用,更能夠最大程度上激勵(lì)員工[8]。

2.2 培訓(xùn)激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用 培訓(xùn)激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用也是一種非常好的激勵(lì)方式。該激勵(lì)方式是處于人才激勵(lì),人才培養(yǎng)目的而提出。同時(shí),也是滿足人才發(fā)展心理的激勵(lì)方式?；谌松鷥r(jià)值原理,采用培訓(xùn)方式更能夠促進(jìn)員工學(xué)習(xí),員工進(jìn)步,從而也能夠提升員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。大部分的價(jià)值觀都希望自身在工作崗位中能夠保持良好的心態(tài),努力工作。也有許多員工期待升職、加薪,渴望更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自身的人生理想。想要發(fā)展就必須要學(xué)習(xí),進(jìn)步。但是,基于基本工作之上,許多醫(yī)院的員工缺少學(xué)習(xí)和進(jìn)修時(shí)間,長(zhǎng)此以往,有“理想”“渴望進(jìn)步”的員工被工作磨平了激情,人才被埋沒。不可不提,傳統(tǒng)醫(yī)院人力資源管理就是如此方式,“一個(gè)位置做到底,一眼望到人生盡頭”[9]。因此,人才培養(yǎng)長(zhǎng)時(shí)間受到限制。而培訓(xùn)激勵(lì)措施的應(yīng)用正是打破頑固問題的關(guān)鍵措施,該措施是指以醫(yī)院為員工提供培訓(xùn),給予員工學(xué)習(xí)、深造、改變自身的機(jī)會(huì),在學(xué)習(xí)之后,也給員工相應(yīng)的晉升渠道,使員工能夠在醫(yī)院的工作和生活中,改變自我,提升自我,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。而醫(yī)院在不斷培訓(xùn)人才,利用人才的過程中,獲取人才的知識(shí),技能效力,獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?？梢哉f(shuō),培訓(xùn)激勵(lì)措施是一舉兩得的激勵(lì)措施。該激勵(lì)措施的應(yīng)用已經(jīng)融合成多種途徑,包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)以及晉升培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式,不同的培訓(xùn)方式是滿足不同員工的心理尋求,同時(shí)也是為了激勵(lì)不同員工的心理。

第一,基礎(chǔ)培訓(xùn)是滿足基礎(chǔ)員工基本工作心理需求,通過培訓(xùn)激發(fā)員工潛能,提升員工工作執(zhí)行力?；A(chǔ)培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、日常新技能培訓(xùn)等內(nèi)容,使員工始終能夠保證基礎(chǔ)工作的勝任能力。

第二,專項(xiàng)培訓(xùn)。醫(yī)院專項(xiàng)培訓(xùn)是醫(yī)院處于自身工作需求,對(duì)部分專業(yè)人員開展的培訓(xùn)工作。該項(xiàng)培訓(xùn)能夠體現(xiàn)對(duì)某項(xiàng)工作的重視性,激勵(lì)員工發(fā)展。而通過培訓(xùn)也能夠促進(jìn)員工能力升級(jí),員工對(duì)工作,職位以及薪酬也有更高的追求,從而提升工作人員動(dòng)能。例如,某醫(yī)院為進(jìn)一步推進(jìn)三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作,提高醫(yī)療質(zhì)量管理能力,保障醫(yī)療安全開展了PDCA培訓(xùn)工作,該培訓(xùn)工作是有目的的培訓(xùn),同時(shí)培訓(xùn)重要針對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及質(zhì)控醫(yī)師,通過培訓(xùn)使人員產(chǎn)生被重視和優(yōu)越感,激發(fā)學(xué)習(xí)和工作動(dòng)力,同時(shí)培訓(xùn)后,工作能力更強(qiáng),提升培訓(xùn)效率[10]。

第三,晉升培訓(xùn)。晉升培訓(xùn)的激勵(lì)方式是將晉升激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)相互結(jié)合。醫(yī)院工作中,員工晉升不僅意味升職加薪,同時(shí)也代表員工進(jìn)入到新層次工作,工作任務(wù)、工作內(nèi)容有所不同。因此,員工也必須開展必要的晉升培訓(xùn),在晉升前對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn),從心理,知識(shí)以及技能等方面全面拔高,從而幫助員工提升自身能力,確保員工能夠勝任崗位工作。在激勵(lì)培訓(xùn)措施中,晉升激勵(lì)的激勵(lì)性更強(qiáng),尤其是在晉升的加持下,更有鼓勵(lì)員工再接再厲之意,更有利于激發(fā)員工內(nèi)心潛能[11]。 例如,2023年起,北京市疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)和二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師晉升副高職稱,必須先接受醫(yī)防融合培訓(xùn)。通過培訓(xùn)不僅激發(fā)和提升員工工作意識(shí)和能力,更有助于培訓(xùn)中,刺激人才樹立更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)[12]。

另外,利用培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì),也有獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)方式。獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)是指醫(yī)院對(duì)有特殊貢獻(xiàn)或者工作表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。如,常見的異地考察、人才出國(guó)學(xué)習(xí)深造等培訓(xùn),都是醫(yī)院為表彰工作人員突出行為的激勵(lì)方式,更有助醫(yī)院留住人才,促進(jìn)人才快速培養(yǎng)和發(fā)展。

2.3 文化激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用 文化激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用也具有良好的激勵(lì)作用。文化激勵(lì)措施具體是指利用企業(yè)文化引導(dǎo)和激勵(lì)員工。正如民族文化引導(dǎo)整個(gè)民族發(fā)展,校園文化為學(xué)生創(chuàng)造環(huán)境一樣,醫(yī)院企業(yè)文化對(duì)人力資源也具有一定的影響。醫(yī)院內(nèi)部文化將會(huì)促使整個(gè)醫(yī)院形成風(fēng)氣和精神。如,醫(yī)者救死扶傷,妙手回春正是我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院文化形成的影響。而醫(yī)院人力資源管理中,也可以應(yīng)用文化激勵(lì)措施[13]。

醫(yī)院核心思想的建立。醫(yī)院核心思想是要求每個(gè)員工牢記的思想,員工工作態(tài)度、工作方法都根據(jù)工作思想完成,優(yōu)秀的核心思想是醫(yī)院工作的核心。在激勵(lì)過程中,長(zhǎng)時(shí)間以核心思想引導(dǎo)醫(yī)院人力資源管理更能夠使員工良好融入工作當(dāng)做。在激勵(lì)措施應(yīng)用的過程中,醫(yī)院積極對(duì)核心思想進(jìn)行建設(shè)。堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為中心、以服務(wù)為根本、以人才為基礎(chǔ)、以強(qiáng)院為目標(biāo)的辦院思想;樹立同修德仁、救死扶傷的價(jià)值觀及團(tuán)結(jié)活潑、緊張和諧的醫(yī)院精神;以創(chuàng)造溫馨環(huán)境、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)為理念;堅(jiān)持質(zhì)量是核心、安全是重心、制度是準(zhǔn)繩的工作規(guī)范,履行校醫(yī)院的使命:預(yù)防疾病、呵護(hù)生命、維護(hù)健康的工作思想。建立思想后,更應(yīng)該利用文化激勵(lì)方式完成文化宣傳。在宣導(dǎo)中,醫(yī)院工作手冊(cè)中宣導(dǎo)核心工作思想,醫(yī)院環(huán)境中擺放,粘貼海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中,公布優(yōu)秀員工、醫(yī)德獎(jiǎng)勵(lì),光榮事跡,通過多條路徑完成文化宣傳,更能夠促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè),以文化引導(dǎo)和激勵(lì)員工按照文化思想開展工作,繼而實(shí)現(xiàn)思想引導(dǎo)行為,提升員工的工作質(zhì)效[14]。

2.4 特殊激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用 特殊激勵(lì)措施是指醫(yī)院人力資源管理中為驅(qū)動(dòng)人力資源行動(dòng)力,人力資源合理分配,挖掘人員潛能而采取的特殊方式或者是特殊時(shí)期執(zhí)行的特殊激勵(lì)手段。特殊激勵(lì)方式也可以理解為一種臨時(shí)、特別的激勵(lì)方式,可以適用于短期人力資源管理和工作激勵(lì),確保人才能夠圓滿完成工作。

例如,新冠肺炎疫情防控期間,多地醫(yī)院為激發(fā)員工工作情緒,鼓勵(lì)員工堅(jiān)持奮戰(zhàn),實(shí)施了多種激勵(lì)對(duì)策。如,湖北疫情最嚴(yán)重時(shí)期,許多醫(yī)院派工作人員前往支援,而支援的過程中,為激發(fā)工作人員潛能,醫(yī)院制定了特殊激勵(lì)政策,援湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員申報(bào)上一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審時(shí),指標(biāo)單列,并給予特殊政策。另外,該醫(yī)院也提出,在援助工作完成后,圓滿完成任務(wù)的所有工作人員都將享受休息、假期、發(fā)放津貼等特殊待遇,繼而保證醫(yī)院人力資源管理良好實(shí)施,也有利于提升醫(yī)院人力資源管理效率[15]。

本研究針對(duì)激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。通過實(shí)踐總結(jié),確認(rèn)考核激勵(lì)、特殊激勵(lì)、文化激勵(lì)以及培訓(xùn)激勵(lì)等措施有助于醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)化和改進(jìn)。