企業(yè)內部即時通訊場景的探索和應用

叢維，張鑫(中化信息技術有限公司，北京 100032)

0 引言

數(shù)字經濟已成為“十四五“期間發(fā)展的重要主題，國資委也明確發(fā)布了《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》。中國中化控股有限責任公司(以下簡稱中國中化或公司)高度重視信息化建設與數(shù)字化轉型工作，提出在中國中化移動平臺的系統(tǒng)建設中應識別數(shù)字化場景、分析數(shù)字化需求，將功能建設與業(yè)務活動、用戶價值緊密關聯(lián)。

中國中化移動平臺“化小易”作為員工連接平臺，在當前的升級改造項目中重點關注即時通訊在移動辦公場景中的探索與應用。一方面，在新冠疫情的催化下，即時通訊工具迎來高速增長期，企業(yè)內部需要便捷、安全的溝通工具；另一方面，多元化、場景化的辦公需求對即時通訊提出了更高的要求。外部成熟的公共的即時通訊工具存在一定的信息安全風險，開發(fā)企業(yè)內部的即時通訊平臺，保證數(shù)據(jù)不被竊取、篡改，并與其他辦公場景融合打通，是企業(yè)內部移動辦公數(shù)字化的發(fā)展趨勢。

文章主要闡述中國中化移動辦公即時通訊平臺的建設思路與系統(tǒng)設計，并通過場景打通實現(xiàn)管理提升。

1 建設背景

中國中化公司高度重視企業(yè)信息化建設及數(shù)字化轉型工作。在當前階段，中國中化提出“線上中化”的戰(zhàn)略目標，“線上中化”戰(zhàn)略實施對移動端的應用需求提出更高要求。移動平臺是移動應用(App)的技術基座。公司現(xiàn)行移動平臺已使用五年時間，在此基礎上建設的化小易移動辦公門戶，承載了公司日常公文、會議、通訊、商旅等移動端應用，使用范圍覆蓋至公司各級次單位300多家，移動審批量占比達到60%，成為支撐公司辦公高效運轉的重要載體。目前“化小易”作為中化的移動辦公應用，缺少即時通訊能力，難以滿足易拓展、靈活定制、快速響應的技術需求。為了滿足公司數(shù)字化轉型要求，為企業(yè)員工的工作交流與文件傳輸提供便利，啟動移動平臺升級項目，建立一套即時通訊系統(tǒng)，與各個應用場景打通，進一步提升移動生態(tài)能力。

2 建設思路

基于“化小易”提供專業(yè)的即時通訊能力，支持單聊/群聊、音視頻溝通、公告、文件發(fā)送及協(xié)同編輯；支持各類應用(會議、審批、訂閱)及業(yè)務系統(tǒng)消息的集成和推送；支持任務的創(chuàng)建、分派、追蹤；讓消息主動找人，通過消息的全面連接及驅動，實現(xiàn)企業(yè)溝通與辦公的高效協(xié)同(圖1)。使企業(yè)內部員工能夠在任何地點、任何時間進行即時溝通，同時有效防止企業(yè)信息在傳輸過程中被竊取和篡改，避免機密信息被泄露[1]。

3 設計方案

3.1 功能介紹

移動平臺新增 “即時通訊”功能，即時通訊支持單聊、群聊、消息推送等，將集成聊天消息、會議、審批、任務、發(fā)文、新聞、文件、智能客服等多種消息類型。

圖1 建設思路示意圖

同時與OA系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、會議預約系統(tǒng)、無紙化會議系統(tǒng)、云會議系統(tǒng)、云盤系統(tǒng)等實現(xiàn)全流程打通，方便用戶快速查閱各系統(tǒng)推送內容，處理工作任務。

3.2 支持信息類型

聊天消息：用戶間的聊天信息(文字、圖片、文件等)、群信息等。

會議：會議系統(tǒng)相關信息，如：用戶成功預約會議后相關信息推送；用戶被設置為參會人收到會議信息提示；會議系統(tǒng)定期調查問卷等。

審批：聯(lián)動OA系統(tǒng)，推送審批相關信息，如：審批節(jié)點提示；審批駁回提示；審批歸檔提示等。

任務：支持聊天信息生成任務或被設置任務執(zhí)行人、關注人提醒等。

發(fā)文：公司/部門發(fā)文提醒，點擊可快速查看發(fā)文內容。

新聞：公司/部門新聞提醒，點擊可快速查看新聞內容。

相比之下，蘇聯(lián)對亞洲民族主義國家的政策、對緬態(tài)度的調整要比中國稍微慢一些。這讓蘇聯(lián)浪費了一個在亞洲和非洲尋找盟友和朋友的大好機會，因為這一時期亞非大部分地區(qū)或者剛剛獨立，或者爭取自由的民族主義高漲，而蘇聯(lián)不僅沒有支持，贏得他們的友誼，反而將其視為敵人。[52]所以，雖然中方對民族主義國家的認識調整要快于蘇方，但具體到政策轉變層面上時仍受制于蘇聯(lián)的態(tài)度。不過，這種態(tài)勢很快出現(xiàn)了轉變。

文件：用戶收到分享文件后，將收到消息提醒，點擊可跳轉至“易云盤”相關目錄，快速查看文件內容。

智能客服：集成移動端智能客服現(xiàn)有相關功能，用戶可通過“消息中心-智能客服”對話框進行快速溝通。

3.3 場景設計

3.3.1 會議場景集成

將即時通訊系統(tǒng)與會議場景打通，支持在即時通訊工具內，快速發(fā)起會議和參加會議[2]，提供便捷的建會、參會入口。通過即時通訊系統(tǒng)打破各會議系統(tǒng)的孤立狀態(tài)，將會前、會中、會后場景打通，實現(xiàn)會議一鍵通知、資料一鍵轉發(fā)、實時互動協(xié)作，提供全流程的會議管理服務(圖2和圖3)。

圖2 會前場景示意圖

圖3 會中、會后場景示意圖

3.3.2 云盤場景集成

日常工作中，文件往往通過對話窗口發(fā)送，查找困難。將即時通訊與云盤場景打通，支持員工在對話消息中對相關文件(即時通訊消息記錄、會議文件、審批記錄、任務內容、郵件信息、報銷信息、訂閱信息等)進行快捷存儲、預覽、檢索、收藏等。同時，支持文件共享、協(xié)同編輯、實時消息提醒、分發(fā)等操作，實現(xiàn)文件的高效協(xié)同(圖4)。

圖4 企業(yè)云盤場景示意圖

文件分發(fā)/共享：支持通過即時通訊工具分享分發(fā)文件，滿足企業(yè)內部文檔資料的傳輸需求，實現(xiàn)了企業(yè)文件的便捷流轉，替代了以往通過郵件或外部即時通訊工具傳輸文件的方式

實時消息提醒：用戶權限被更改/授權時，向用戶推送即時通訊消息；用戶被分享新文件時，向用戶推送即時通訊消息。

4 技術方案

4.1 服務端架構

采用多層架構，各邏輯層業(yè)務支持橫向擴展[3]。具備穩(wěn)定健壯、多點接入、靈活擴展的特點(圖5)。

圖5 服務架構圖

4.2 即時通訊平臺功能

平臺主要功能模塊及說明：

(1)導航服務(Navigate)。為用戶提供服務的后端服務存在多個節(jié)點，導航服務會根據(jù)用戶的請求類別，將其均勻的分配到對應的服務節(jié)點，從而保證服務負載的均衡。

(2)對外接口服務(API Server)。負責Token及其他的服務端接口，移動開發(fā)者可以在其服務端，通過這些接口完成包括消息收發(fā)、好友管理等多種功能，這些功能是項目的核心組成。

(3)鏈接管理服務(Connect Manager)。鏈接管理服務是直接面向App的服務，該服務在集群內負責接收、轉發(fā)用戶指令，這種方式有效的將用戶與實現(xiàn)隔離。

(4)代理服務(Proxy)。代理服務位于最終用戶(App使用者)。與公共服務之間，通過代理服務保證用戶就近接入，這種方式有效的避免了弱網絡環(huán)境中的各種問題，大大加強了用戶體驗。同時，通過代理服務，可以將用戶分配到不同的物理機房，也是冗災能力的基礎。

(5)公眾號服務(Public Service)。提供公眾號主要服務能力，包括關注、引用、推薦和推送等功能。

(6)消息服務(Message Service)。消息服務通過鏈接管理服務對外提供單聊服務能力。

(7)群組服務(Group Service)。群組服務通過鏈接管理服務對外提供群組的服務能力。

(8)用戶服務 (User Service)。用戶管理職能。

(9)討論組服務 (Discussion)。討論組服務。

(10)聊天室服務 (Rooms Service)。提供聊天室服務。

(11)存儲服務 (Repo Service)。存儲消息中涉及的包括圖片、音頻、視頻在內的多媒體資源。

(12)消息廣播服務(Broadcast)。提供消息群發(fā)功能。

5 結語

移動平臺升級項目將即時通訊系統(tǒng)與會議系統(tǒng)、云盤系統(tǒng)集成，進一步豐富了中國中化的移動辦公生態(tài)。通過即時通訊系統(tǒng)的建立，打破了公司內部信息壁壘，推動了資源應用共享，實現(xiàn)消息的全面連接及驅動，從而進一步提升公司經營管理效率。未來，即時通訊系統(tǒng)還將與企業(yè)HSE場景打通融合，助力作業(yè)安全管理、承包商管理等，為更多企業(yè)場景賦能。