2022年度上海市群眾性質(zhì)量提升活動
——“質(zhì)量信得過班組”活動成果發(fā)布

在全市各區(qū)、行業(yè)、集團(tuán)公司的支持下，依據(jù)《上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上海市總工會、中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)上海市委員會、上海市婦女聯(lián)合會關(guān)于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，上海市質(zhì)量協(xié)會組織動員廣大基層一線班組員工，通過“質(zhì)量信得過班組”經(jīng)驗(yàn)分享、輔導(dǎo)培育等一系列活動，推行中質(zhì)協(xié)有關(guān)“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、踐行“質(zhì)量為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值”的理念，得到了全市各企事業(yè)單位的積極響應(yīng)和廣泛參與。據(jù)不完全統(tǒng)計，本年度開展質(zhì)量信得過班組活動有184家企業(yè)、2860個班組、44969人次員工。經(jīng)規(guī)范評審程序，遴選出100項(xiàng)本年度的“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并予以發(fā)布(詳見上海質(zhì)量網(wǎng)和上海質(zhì)量微信公眾號)。其中，12項(xiàng)活動成果經(jīng)推薦榮獲全國典型經(jīng)驗(yàn)，如下。

單位：中國商飛上海飛機(jī)制造有限公司

班組：翼面裝配聯(lián)合組

成果亮點(diǎn)：班組把“以客戶為中心，確保安全第一要務(wù)，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”作為工作核心，識別關(guān)鍵顧客對產(chǎn)品“三好一能一降”的需求，采用SWOT和SMART工具方法，全面提升了飛機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度：以問題為導(dǎo)向，策劃多維質(zhì)量控制方案，持續(xù)改進(jìn)；以科技為引領(lǐng)，深耕關(guān)鍵核心技術(shù)，自主可控；以制度為準(zhǔn)繩，制訂完備的管理制度，強(qiáng)化基礎(chǔ)。班組在“一正一反一提升”抓實(shí)質(zhì)量管理，“一人一測一提高”強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)等方面特色突出，具有推廣借鑒價值。

單位：上海機(jī)電工程研究所

班組：七室射頻制導(dǎo)仿真組

成果亮點(diǎn)：班組以實(shí)現(xiàn)武器裝備半實(shí)物仿真及驗(yàn)證為主線，以打造國際一流半實(shí)物仿真品牌為抓手，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法識別關(guān)鍵顧客及關(guān)鍵需求，采用SWOT法識別班組質(zhì)量短板和管理風(fēng)險，圍繞人員素質(zhì)、基礎(chǔ)管理、改進(jìn)創(chuàng)新三個方面全面開展建設(shè)工作，獲得集團(tuán)公司五星級現(xiàn)場榮譽(yù)，贏得顧客及相關(guān)方100%滿意度評價。班組提煉的“精益化管控，打造五星好現(xiàn)場”、“實(shí)戰(zhàn)化仿真，營造試驗(yàn)真環(huán)境”、“信息化平臺，打通任務(wù)全流程”三大特色突出，具有典型的推廣借鑒價值。

單位：上海外高橋造船有限公司

班組：精度管理部內(nèi)場精度室內(nèi)場1班

成果亮點(diǎn)：班組主要負(fù)責(zé)公司先行制造區(qū)域精度管理工作，激情與活力是團(tuán)隊(duì)最大的特色。工作中，班組始終以“創(chuàng)造顧客滿意的精度品質(zhì)”為理念，以技術(shù)創(chuàng)新和問題為導(dǎo)向，編制改善活動方案，做到人人有改善、有跟蹤、有落實(shí)、有評比、有考核，確保實(shí)效，整體業(yè)績一直處于領(lǐng)先地位，工作質(zhì)量得到生產(chǎn)部門的一致好評，多項(xiàng)創(chuàng)新管理成果獲得省部級表彰、質(zhì)量管理成果獲得國家級表彰。班組建設(shè)活動開展后，顧客滿意度達(dá)100%，成效明顯、特色突出，具有推廣借鑒價值。

單位：上海地鐵維護(hù)保障有限公司通號分公司

班組：維護(hù)二部中央系統(tǒng)組

成果亮點(diǎn)：班組秉承“數(shù)字化、智能化”的理念，以“智匯隆德，為智慧通號添磚加瓦”為使命，以“成為精益、高效、專業(yè)的軌道交通一流通號精尖團(tuán)隊(duì)”為愿景，以顧客需求為切入點(diǎn)，充分運(yùn)用FMEA、OPL、KANO、6S管理、QC、員工能效管理、防差錯設(shè)計等多種質(zhì)量工具持續(xù)改進(jìn)作業(yè)質(zhì)量，并應(yīng)用在人員管理、質(zhì)量管理、顧客管理、績效管理、制度管理、任務(wù)管理、環(huán)境管理7個管理方面，逐步形成基于隆德現(xiàn)場的7M管理模式，達(dá)成人員能效可控、設(shè)備狀態(tài)可控、作業(yè)質(zhì)量可控的管理目標(biāo)。

單位：中國船舶集團(tuán)有限公司第七〇八研究所

班組：高性能科

成果亮點(diǎn)：軍船一部高性能科堅定培育“追求卓越、打造精品、用戶至上”質(zhì)量意識，始終堅持總體單位負(fù)總責(zé)、穿透式管理的質(zhì)量管理理念，全面負(fù)責(zé)陸上聯(lián)調(diào)試驗(yàn)的設(shè)計、組織和試驗(yàn)實(shí)施。班組采用IPO方法識別顧客，通過KANO建模提煉關(guān)鍵需求，運(yùn)用SWOT工具確定建設(shè)目標(biāo)和計劃；基于PDCA循環(huán)質(zhì)量理念，通過編制質(zhì)保大綱、編排每日試驗(yàn)卡片、進(jìn)行現(xiàn)場目視化看板管理、嚴(yán)格落實(shí)三級檢驗(yàn)程序、制定簡報制度、嚴(yán)格落實(shí)“雙五歸零”等措施，全方位開展班組質(zhì)量提升工作，實(shí)現(xiàn)報驗(yàn)一次合格率達(dá)到100%，得到顧客高度評價。班組不斷發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，以“創(chuàng)新、求真、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取”的核心價值觀，成為“精細(xì)化”試驗(yàn)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)，具有推廣借鑒價值。

單位：上海漕涇熱電有限責(zé)任公司

班組：運(yùn)行部丙值

成果亮點(diǎn)：班組始終圍繞“服務(wù)引領(lǐng)大眾、技術(shù)創(chuàng)造未來”核心理念，以“提供一流服務(wù)、保障客戶需求”為主線開展班組質(zhì)量創(chuàng)建活動，努力營造“重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量”的良好氛圍，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和班組建設(shè)為載體，提高質(zhì)量管理水平、夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)、保證供水供氣質(zhì)量、提升服務(wù)質(zhì)量。班組結(jié)合各崗位職責(zé)和優(yōu)缺點(diǎn)，通過運(yùn)用SWOT圖表、問卷調(diào)查等方法，持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)、創(chuàng)新基礎(chǔ)管理工作，積極著手質(zhì)量提升和改進(jìn)空間，提升班組整體能力，取得了顧客和相關(guān)方的一致好評，具有推廣借鑒價值。

單位：上海地鐵第二運(yùn)營有限公司

班組：2號線徐涇東站甲班

成果亮點(diǎn)：班組緊緊圍繞“成為上海軌道交通信得過標(biāo)桿班組”的目標(biāo)，以持續(xù)提升乘客體驗(yàn)為主線開展創(chuàng)建活動，連續(xù)五年順利完成中國國際進(jìn)口博覽會的大客流運(yùn)送和疏散等重要任務(wù)。班組采用專業(yè)工具分析法（如SWOT法、PCDA模型、5W2H等）進(jìn)行顧客及相關(guān)方關(guān)鍵需求確認(rèn)，從提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理、改進(jìn)與創(chuàng)新等方面出發(fā)，以乘客為中心，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)理念，提煉各類創(chuàng)新舉措，連續(xù)3年達(dá)成車站履約率100%，取得顧客及相關(guān)方滿意度持續(xù)提升的佳績。班組在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、文化人員管理、展會服務(wù)等方面特色突出，具有推廣借鑒意義。

單位：上海上電電力運(yùn)營有限公司

班組：脫硫運(yùn)行班

成果亮點(diǎn)：作為電廠煙氣排放的環(huán)保衛(wèi)士，保障電廠安全、環(huán)保、穩(wěn)定運(yùn)行的重要一員，班組緊緊圍繞“安全環(huán)保為先，精益管理為基”的理念推進(jìn)班組建設(shè)，實(shí)行抓工作先抓安全、抓生產(chǎn)先抓指標(biāo)、節(jié)能降耗抓點(diǎn)滴的工作方法，打造了例行工作程序化、運(yùn)行操作規(guī)范化、指標(biāo)控制精細(xì)化、崗位工作全能化的“節(jié)能型”班組，具有良好的推廣借鑒價值。

單位：上海機(jī)床廠有限公司

班組：大型裝配車間裝配三工段

成果亮點(diǎn)：上海機(jī)床廠有限公司創(chuàng)建于1946年，是國內(nèi)知名的精密磨床龍頭企業(yè)。大型裝配車間裝配三工段是集分裝、總裝、售后安裝調(diào)試及服務(wù)于一體的專業(yè)化數(shù)控磨床生產(chǎn)型班組。班組秉承“傳承精細(xì)、合誠創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“推行先進(jìn)管理、制造‘上機(jī)’精品、提供優(yōu)良服務(wù)、增進(jìn)顧客滿意”為質(zhì)量方針，在日常工作中精益求精。班組采用SIPOC識別顧客和相關(guān)方，通過Betterworse指數(shù)確定關(guān)鍵需求作為質(zhì)量管理的切入點(diǎn)，挖掘基層班組管理潛力，制定和明確關(guān)鍵管理改進(jìn)工作和措施，全面提升基層班組的管理能力和技能水平，具有推廣借鑒價值。

單位：中國電信股份有限公司上海分公司

班組：政務(wù)熱線運(yùn)營組

成果亮點(diǎn)：作為主要負(fù)責(zé)政務(wù)熱線呼叫外包服務(wù)，班組秉持“傾聽民意，服務(wù)民生，用心服務(wù)，群眾滿意”的服務(wù)理念，推進(jìn)班組建設(shè)。班組運(yùn)用KANO、服務(wù)質(zhì)量差距模型、5W2H等專業(yè)工具方法，持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)、創(chuàng)新，接軌CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)體系，將政務(wù)熱線從傳統(tǒng)的勞動密集型模式，轉(zhuǎn)化為“智能化、一體化、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)模式，贏得顧客方一致好評。班組將案例總結(jié)提煉為“一心二升三化四率”原則，適用性廣、實(shí)用性強(qiáng)，具有良好的推廣借鑒價值。

單位：國核自儀系統(tǒng)工程有限公司

班組：信息安全服務(wù)班

成果亮點(diǎn)：班組秉持“為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，以提升網(wǎng)絡(luò)安全保障服務(wù)能力為基線，有效運(yùn)用SWOT分析法、頭腦風(fēng)暴、問卷調(diào)查等方法，從提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理和改進(jìn)與創(chuàng)新三個方向著手，實(shí)施“團(tuán)隊(duì)管理+項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)+溝通促進(jìn)+互促互學(xué)”的創(chuàng)新管理模式，全面提升班組成員的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識及業(yè)務(wù)水平，獲得了顧客及其他相關(guān)方的高度信賴和廣泛認(rèn)可，具有推廣借鑒價值。

單位：中國核工業(yè)第五建設(shè)有限公司

班組：霞浦項(xiàng)目電儀隊(duì)電纜班

成果亮點(diǎn)：班組高度重視質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理，時刻牢記并宣貫“質(zhì)量紅線”和“安全紅線”，力圖精益求精，以“高質(zhì)量、高技術(shù)”的施工貫徹落實(shí)“質(zhì)量創(chuàng)造價值、質(zhì)量成就品牌”的理念。圍繞“六大控制七個零”高質(zhì)量精細(xì)化，強(qiáng)化人員能力，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，把端接準(zhǔn)確率提高到99.6%，在同行業(yè)起到排頭兵作用，贏得顧客和相關(guān)方好評。積極開展五小四新和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使用BIM等先進(jìn)技術(shù)輔助施工，提升施工質(zhì)量。根據(jù)施工特性實(shí)施一專多能、先鋒引路人才計劃，培養(yǎng)了一大批青年人才，成效明顯，為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)，具有推廣借鑒價值。