“感覺(jué)你代替了我老公”

王喆寧

瀟瀟

大年初三，鄭州年味正足，陪診師瀟瀟已經(jīng)開(kāi)啟新一年的工作。早上6點(diǎn)，她來(lái)到河南省腫瘤醫(yī)院，陪患者問(wèn)診。通過(guò)機(jī)器掛號(hào)后，瀟瀟先去二樓分診臺(tái)排號(hào)，之后帶患者去相應(yīng)的診療室等待叫號(hào)；進(jìn)入診療室后，幫助患者把以往的檢查單給醫(yī)生查看；之后等待結(jié)果、取藥。

同一時(shí)間，偌大的醫(yī)院中，有孤身一人坐在長(zhǎng)椅上等待問(wèn)診的年輕人，有手足無(wú)措、不知如何使用機(jī)器掛號(hào)的老年人，也有因?yàn)椴皇煜ち鞒潭e(cuò)過(guò)就診時(shí)間的中年人……如果有人能提前告知流程、陪伴問(wèn)診，為其合理規(guī)劃時(shí)間，或許患者看病時(shí)將不再迷茫和孤獨(dú)。陪診師，就是應(yīng)患者需求而生的一種新興職業(yè)。

2022年3月，瀟瀟正式成為職業(yè)陪診師。短短1年時(shí)間，她已經(jīng)陪伴上百名患者就診，對(duì)河南有名的多家醫(yī)院了如指掌，“閉著眼睛都能走一圈”。雖然入行不久，瀟瀟對(duì)未來(lái)發(fā)展十分篤定。她對(duì)《環(huán)球人物》記者說(shuō)：“能做5年，絕不只做3年，我要成為河南陪診行業(yè)里的第一?！?/p>

鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院……瀟瀟已成為醫(yī)院的“?？汀?。“我們做的事情是陪同就診，用自己的時(shí)間，代替一些忙碌的子女在父母身邊的時(shí)間。我們會(huì)幫助患者提前到醫(yī)院預(yù)約、掛號(hào)、排隊(duì)，之后陪同做檢查、取結(jié)果和拿藥等?！睘t瀟說(shuō)。

當(dāng)有患者聯(lián)系到瀟瀟后，她會(huì)先進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，詢問(wèn)一些相關(guān)信息，明確患者訴求?！拔視?huì)先了解患者的就診時(shí)間、有沒(méi)有掛號(hào)等。如果沒(méi)有，我先協(xié)助其掛號(hào)，之后大概了解一下病情，再約定見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)?！?/p>

與患者見(jiàn)面前，瀟瀟會(huì)準(zhǔn)備一些必需品，比如口罩、濕巾、衛(wèi)生紙、補(bǔ)充能量的糖、一次性紙杯等。按照經(jīng)驗(yàn)，她會(huì)列出患者需要前往的科室，再規(guī)劃出最合理的路線。“我可以幫助患者節(jié)省時(shí)間，安全有效地幫患者更快地走完問(wèn)診流程?！?/p>

大多數(shù)情況下，瀟瀟要早早起床趕到醫(yī)院，在患者到達(dá)前先排隊(duì)取號(hào)。走完整個(gè)流程后，她需要向部分老年患者解釋每種藥的用途、具體服用事宜等，幫助他們更好地理解診斷結(jié)果。

除了陪伴就診外，作為一名職業(yè)陪診師，瀟瀟的工作內(nèi)容還有其他幾個(gè)方面。首先是“跑腿”服務(wù)。很多檢查無(wú)法在當(dāng)天出結(jié)果，取藥和結(jié)算等流程也需要日后完成。因?yàn)槿狈Ρ镜蒯t(yī)院的相關(guān)信息，加上交通、住宿成本高等問(wèn)題，很多患者選擇代問(wèn)診?！捌綍r(shí)我們接觸的患者，百分之六七十來(lái)自外地，大多數(shù)由于子女工作，沒(méi)辦法陪著，只好只身前來(lái)?！?/p>

瀟瀟正在幫患者掛號(hào)。

瀟瀟正在與患者交流。

通常情況下，客戶會(huì)通過(guò)線上平臺(tái)聯(lián)系瀟瀟。目前，瀟瀟的服務(wù)報(bào)價(jià)是，陪診半天，費(fèi)用200元，全天300元；代買藥品是100元。多數(shù)情況下，她一天可以陪兩位患者在醫(yī)院?jiǎn)栐\，如果是代問(wèn)診或者跑腿等，一天可以接10—15單左右，算下來(lái)每月差不多能掙1.5萬(wàn)元。

在瀟瀟看來(lái)，陪診師是一個(gè)費(fèi)心的職業(yè)，不僅要想患者所想，更要有耐心、有責(zé)任感。每周一到周三，是她最忙的時(shí)候?！霸缟?點(diǎn)起床工作，持續(xù)到晚上十一二點(diǎn)，有時(shí)候半夜一兩點(diǎn)還在忙，一口飯都吃不上，水也顧不上喝。忙起來(lái)就是這樣的狀態(tài)，腦子里全是患者的事?！痹卺t(yī)院里跑上跑下一整天，瀟瀟的微信步數(shù)通常1萬(wàn)步起。干這一行前，她的體重是98斤，如今只有88斤，“從某種角度講，我們也只是偌大醫(yī)療系統(tǒng)里的小時(shí)工”。

瀟瀟出生于河南。小時(shí)候，她不太愛(ài)說(shuō)話，曾經(jīng)遭遇過(guò)校園暴力，性格一直比較內(nèi)向。上大學(xué)后，她選擇了文學(xué)專業(yè)。在成為職業(yè)陪診師前，她在教培行業(yè)干了三四年，空閑時(shí)兼職模特。“人的性格是會(huì)隨著想要的東西所改變的。如果我什么都不去爭(zhēng)取、什么話都不說(shuō)，我就沒(méi)法得到自己想要的?！币?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷，她逐漸變得外向，積累了不少溝通技巧和方法。

雖然賺的錢足夠養(yǎng)活自己，但瀟瀟并不滿足于此。她選擇從事陪診行業(yè)，是因?yàn)榍猩眢w會(huì)過(guò)這一行業(yè)的重要性。之前外公生病時(shí)，瀟瀟因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)法脫身，加上父母不熟悉醫(yī)院流程，老人每次就醫(yī)都很吃力。后來(lái)，外公的離世讓瀟瀟十分后悔，“我當(dāng)時(shí)就想，要是能有個(gè)人來(lái)幫幫我們就好了”。

后來(lái)媽媽生病時(shí)，瀟瀟在醫(yī)院做陪護(hù)。“我見(jiàn)到很多叔叔阿姨，不會(huì)使用手機(jī)付費(fèi)，也不會(huì)掛號(hào)，用科技完成的東西他們都不會(huì)。我當(dāng)時(shí)想，有沒(méi)有這樣一份工作，可以陪伴和幫助這些患者，還可以獲得收益?！彼诹私馔馐【歪t(yī)的相關(guān)信息后，第一次接觸到陪診行業(yè)，發(fā)現(xiàn)完全契合需求，于是下定決心辭職。

瀟瀟花了兩個(gè)月的時(shí)間，在鄭州大大小小的醫(yī)院里穿梭，“自己給自己開(kāi)單子、掛號(hào)和取藥”，就這樣一點(diǎn)點(diǎn)摸索，基本掌握了問(wèn)診流程。去年3月，她正式踏上陪診之路。

剛開(kāi)始，瀟瀟從拍攝短視頻入手。“平臺(tái)流量大，更容易宣傳這一行業(yè)。”雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但不論策劃還是文案，她都親力親為，“想到什么就發(fā)什么”。通過(guò)分享行業(yè)知識(shí)和工作日常，她逐漸積累了不少粉絲，也開(kāi)始有患者找上門，希望獲得她的幫助。

瀟瀟陪診的第一名患者，是位孕晚期孕婦。她的老公是軍人，懷孕前期都是自己到醫(yī)院做檢查?！爱?dāng)時(shí)孕期月份比較大，于是拜托我在醫(yī)院里幫她跑一下流程?！睘t瀟說(shuō)，“孕婦需要跑的項(xiàng)目比較多，做檢查前都需要預(yù)約，經(jīng)常要從一樓跑到十幾樓?！睘t瀟先將檢查單全部預(yù)約完畢，之后將時(shí)間合理化，保證孕婦可以按照樓層從上到下的順序，最省力地做完全部檢查。陪診結(jié)束，這名孕婦感激地說(shuō)：“瀟瀟謝謝你，我感覺(jué)你代替了我老公?！?/p>

瀟瀟接待過(guò)一位令其印象深刻的患者。這位阿姨曾因?yàn)榫薮髩毫?，患有突發(fā)性聽(tīng)力損失。后來(lái)生病了，在去醫(yī)院?jiǎn)栐\時(shí)，她只能用手機(jī)備忘錄打字，詢問(wèn)科室、問(wèn)診和走流程都很不方便。當(dāng)時(shí)，她需要前往腫瘤醫(yī)院做手術(shù)，于是找到瀟瀟。在了解阿姨的故事后，瀟瀟深感她的不易。經(jīng)過(guò)悉心的陪診過(guò)程，這位阿姨很信任瀟瀟，親切地稱她為侄女。

入行后，瀟瀟經(jīng)受過(guò)不少質(zhì)疑和猜測(cè)：“這不就是黃牛嗎？代辦業(yè)務(wù)而已”“不僅是陪診吧，是不是什么都能陪”“陪診師不需要專業(yè)資格證嗎”……

面對(duì)這些質(zhì)疑，瀟瀟最開(kāi)始十分生氣?！盀槭裁催@些人的思維不能正常點(diǎn)？”如今她覺(jué)得，自己只需要做好該做的事，別的都不重要。“今天有人質(zhì)疑我，那沒(méi)關(guān)系。如果我服務(wù)的這些患者，他們跟我說(shuō)謝謝，或者我真的幫助他們節(jié)省很多時(shí)間，我心里就會(huì)很舒服?！?/p>

很多人認(rèn)為，陪診師接觸到的多為老年患者。從業(yè)一年來(lái)，瀟瀟意識(shí)到這是一個(gè)誤區(qū)。“之前可能存在宣傳問(wèn)題，總是將我們這一職業(yè)對(duì)標(biāo)老年群體。但我接觸的患者最小的只有半個(gè)月大，其次是三個(gè)月的孩子，還有十幾歲、二三十歲，一直到八九十歲的患者?！闭宜阍\的顧客中，老年人多數(shù)不會(huì)使用電子產(chǎn)品，或是行動(dòng)不便，年輕人更多是因?yàn)楹ε鹿聠?。因?yàn)榫哂杏H和力、很健談，瀟瀟總能和患者成為朋友，陪診過(guò)程讓客戶感到輕松、愉快。

對(duì)瀟瀟來(lái)說(shuō)，陪診師的確不僅是陪診，也承擔(dān)一部分情感疏導(dǎo)的責(zé)任?！拔覀儗儆谇岸朔?wù)。患者一般還未問(wèn)診，內(nèi)心就開(kāi)始緊張，情緒也會(huì)比較低落，所以陪診師不僅要跑腿，更要讓顧客信任你，為他們提供情緒支撐?！?/p>

一次，瀟瀟陪診的一位阿姨，視力一直下降，來(lái)到鄭州后做了3次檢查。在查出白內(nèi)障后，醫(yī)生告訴她需要做手術(shù)。因?yàn)榍榫w壓抑，又孤身一人前來(lái)問(wèn)診，她蹲在醫(yī)院的地上哭起來(lái)。瀟瀟趕忙上前，安撫她的情緒?！拔医?jīng)常遇到這樣的情況。在進(jìn)行情緒疏導(dǎo)時(shí)，我會(huì)根據(jù)病情安慰叔叔阿姨，或者告訴他們不要緊張，先把報(bào)告單給大夫看一下，具體下一步再看怎么治療，等等?！?/p>

因?yàn)樵诠ぷ髦姓J(rèn)真負(fù)責(zé)，瀟瀟總能收到客戶的積極反饋。2022年7月，一位女士找到瀟瀟。她的孩子只有半個(gè)月大，肺部發(fā)育不完全，一生下來(lái)就被轉(zhuǎn)到省兒童醫(yī)院的ICU。受疫情影響，孩子的父母十分焦急。這位媽媽希望瀟瀟把嬰兒從ICU里接出來(lái)后，能幫忙送往駐馬店市。

瀟瀟正在幫助參加陪診師培訓(xùn)的學(xué)員熟悉問(wèn)診流程。（視頻截1c7Y8zG2cECx0ZxP7ffqn7hu1mVHe27SXC+f604HY+0=圖）

“一開(kāi)始我不想答應(yīng)。因?yàn)楹⒆犹?，我也沒(méi)有照顧嬰兒的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)責(zé)任是很大的?！睘t瀟回憶說(shuō)，“但孩子?jì)寢尩囊痪湓捰|動(dòng)了我，她說(shuō)孩子自出生以來(lái)，一眼媽媽都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。我聽(tīng)了覺(jué)得很難過(guò)?！庇谑菫t瀟接受這一請(qǐng)求，提前同醫(yī)院聯(lián)系，安排好一輛救護(hù)車，之后買上奶瓶、奶粉等嬰兒必需品。

第二天一早，瀟瀟來(lái)到醫(yī)院辦出院手續(xù)。等到一切準(zhǔn)備完畢，她從護(hù)士手中接過(guò)嬰兒。“那一刻我很震驚，孩子只有我半個(gè)胳膊那么長(zhǎng)，因?yàn)樯眢w不舒服，一直在打嗝?！笨粗鴳阎写嗳醯纳?，瀟瀟害怕出問(wèn)題，一直站在監(jiān)控?cái)z像頭下方，不敢移動(dòng)一步。救護(hù)車載著瀟瀟和嬰兒，于兩小時(shí)后到達(dá)約定地點(diǎn)，完成交接。后來(lái)，孩子的父母多次向她表達(dá)感謝，還邀請(qǐng)她去駐馬店玩。

近幾年，陪診師這一職業(yè)“走紅”，越來(lái)越多的人加入賽道，反映出行業(yè)背后的巨大需求，也暴露出許多問(wèn)題?！昂芏嗾J(rèn)知短淺或者賣藥的人進(jìn)入行業(yè)后，導(dǎo)致亂象頻發(fā)?！睘t瀟通過(guò)短視頻，試圖讓更多人知道陪診行業(yè)的真實(shí)狀況，并且不斷擴(kuò)大合作團(tuán)隊(duì)、拓展客源。

“我開(kāi)始帶一些想入行的隊(duì)員，已有接近500人，也嘗試和外省聯(lián)通陪診業(yè)務(wù)，比如和成都方面達(dá)成合作協(xié)議，有當(dāng)?shù)乜驮磿?huì)互相分享?！睘t瀟下一步的目標(biāo)是，努力實(shí)現(xiàn)陪診全覆蓋，“通過(guò)自己的努力，讓行業(yè)變得更好”。

1998年出生于河南，2022年開(kāi)始從事陪診行業(yè)。瀟小瀟家政服務(wù)創(chuàng)始人，陪診行業(yè)宣傳博主。